1. Der Aufstieg des Agentic Commerce
Wir optimieren nicht mehr nur für Menschen. Mit Agentic Commerce agieren KI-Agenten wie persönliche Shopper, die im Namen der Kunden recherchieren, verhandeln und Einkäufe tätigen.
Der Wandel: Diese nicht-menschlichen Käufer interessieren sich nicht für Ihre Markengeschichte oder emotionale Videos. Sie suchen nach strukturierten Daten, API-Zugänglichkeit und klaren Preis-pro-Einheit-Spezifikationen.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Zukunftsorientierte Unternehmen beginnen damit, sowohl für KI-Agenten als auch für menschliche Käufer zu optimieren. Wenn Ihre Produktdaten nicht maschinenlesbar sind, könnte Ihre Marke für die volumenstarken Käufer der Zukunft unsichtbar werden.
„Kluge Unternehmen werden prüfen, wie sie ihre Verkaufsinformationen für KI sichtbar machen können. Wir sprechen hier von Produktbeschreibungen über Produktvarianten, Versandrichtlinien, Rückgabebedingungen, Werbeaktionen und Rabatte, Produktverfügbarkeit bis hin zur Nachhaltigkeit. All das muss für einen Agenten zum Durchsuchen verfügbar sein.“ – Bernardo Caldas, Director of Data and AI, Mollie
2. KI-gestützte Hyper-Personalisierung
Die KI hat sich vom Backoffice an die vorderste Front bewegt. Wir treten nun in die Ära des „Store of One“ ein, in der sich Websites in Echtzeit an das Profil und das Verhalten jedes einzelnen Besuchers anpassen können.
Der Wandel: Dynamische Storefronts passen jetzt die Navigation und die Suchergebnisse auf der Grundlage des Echtzeitverhaltens an. Stellen Sie sich eine Website vor, die ihren gesamten Katalog basierend auf der Kaufwahrscheinlichkeit eines Besuchers neu ordnet. Oder die im Handumdrehen maßgeschneiderte Produktbeschreibungen erstellt.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Der Gewinn liegt in der Konversionseffizienz. Die europäischen Verbraucher reagieren jedoch empfindlich auf das Datenschutz-Paradoxon. Sie wünschen sich Personalisierung, dulden aber keine offensichtliche Überwachung oder den Missbrauch ihrer Daten. Die Gewinner werden Marken sein, die Zero-Party-Daten (Daten, die Kunden Ihnen freiwillig zur Verfügung stellen) anstelle von altmodischen Tracking-Cookies verwenden.
3. Unified Commerce: Eine Single Source of Truth
Wir bewegen uns über das Modewort Omnichannel hinaus hin zur operativen Realität von Unified Commerce. Für eine ausführlichere Erklärung beleuchtet unser Leitfaden für Unified Commerce das Thema eingehender.
Der Wandel: Unified Commerce bedeutet das Aufgeben von Silos, in denen das POS Ihres physischen Geschäfts nicht mit Ihrem Lager kommuniziert. Unified Commerce schafft ein einziges Backend, in dem Preise, Lagerbestände und Kundenhistorie über alle Kanäle hinweg identisch sind.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Dies dürfte zu großen Gewinnen bei der Kapitaleffizienz führen. Die Echtzeit-Sichtbarkeit von Lagerbeständen verhindert Geisterbestände (den Verkauf von Produkten, die Sie nicht vorrätig haben) und ermöglicht eine aggressive Lagerrotation, was die Abwicklungskosten senken kann.
„Unified Commerce war früher ein Zukunftskonzept, das multinationalen Konzernen und ihren Teams von Data Scientists vorbehalten war. Aber heute ist es dank Identifikatoren wie PAR für jedes Unternehmen ein Leichtes, einen Kunden vom physischen Terminal bis zum Online-Warenkorb zu verfolgen. So wird aus einem ehemals komplexen Enterprise-Projekt ein Standard-Business-Tool.“ – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
4. Der gemischte Store als Logistik-Hub
Jahrelang sprach die Branche von der Krise des Einzelhandels, in der physische Geschäfte aufhören würden zu existieren. Doch im Jahr 2026 ist das physische Geschäft präsenter denn je. Tatsächlich ist es in einigen Fällen zum ultimativen, hochwertigen Logistik-Asset geworden, bei dem Storefronts als Hochgeschwindigkeitsknotenpunkte in einem viel größeren Netzwerk fungieren.
Der Wandel: Wir erleben den Aufstieg von Einzelhandelsflächen, die ein Doppelleben führen. Im vorderen Bereich sind sie erlebnisorientierte Zentren mit persönlichem Kontakt, in denen Kunden Produkte anfassen, fühlen und ausprobieren können. Im hinteren Bereich (und in den Gängen oft außerhalb der Stoßzeiten) dienen sie als Mikro-Fulfillment-Center für lokale Online-Bestellungen. Dieses gemischte Modell ermöglicht es Ihnen, Ship-from-Store, Click-and-Collect (BOPIS) und lokale Rückgaben von einem einzigen Standort aus abzuwickeln.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Dies ist ein direkter Angriff auf die Kosten für die Lieferung auf der letzten Meile, die traditionell der teuerste und ineffizienteste Teil der Lieferkette sind. Durch die Nutzung vorhandener Immobilien zur Abwicklung von Bestellungen können Sie den CO2-Fußabdruck und die Versandkosten, die mit zentralisierten Lagern verbunden sind, drastisch reduzieren.
5. Nachhaltigkeit als Lizenz zum Wirtschaften
Im Jahr 2026 wird Nachhaltigkeit keine haltlose Marketingfloskel mehr sein. Es reicht nicht mehr aus, vage zu behaupten, ein Produkt sei „umweltfreundlich“ oder „bewusst hergestellt“. Die Europäische Union besteht nun auf einer obligatorischen, datengestützten Transparenz. Das bedeutet, dass Sie enger als je zuvor mit Ihren Lieferanten zusammenarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass jeder Schritt Ihrer Lieferkette dokumentiert und maschinenlesbar ist.
Der Wandel: Der wichtigste Treiber ist hier der Digitale Produktpass (DPP). Betrachten Sie ihn als eine digitale Geburtsurkunde für jeden Artikel, den Sie verkaufen. Ab 2026 müssen Batterien – und später Textilien und Elektronik – einen scannbaren Datenpunkt aufweisen, der ihren gesamten Lebenszyklus nachverfolgt, von dem Ort, an dem die Rohstoffe abgebaut wurden, bis hin zur Frage, wie der Artikel am Ende seines Lebenszyklus recycelt werden kann.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Es steht viel auf dem Spiel. Die Nichteinhaltung ist mittlerweile ein rechtliches Risiko, das dazu führen kann, dass man komplett vom EU-Markt ausgeschlossen wird. Es gibt jedoch einen massiven Silberstreif am Horizont. Diese verifizierten Daten sind der Treibstoff für den Re-Commerce-Boom (Wiederverkauf). Wenn ein Kunde die Echtheit und die Materialhistorie einer Luxustasche oder eines technischen Geräts nachweisen kann, bleibt der Wiederverkaufswert hoch. Marken, die auf den DPP setzen, erschließen neue Einnahmequellen, indem sie ihre eigenen Marktplätze für gebrauchte Waren bereitstellen.
6. Unsichtbare Zahlungen via A2A
Im Jahr 2026 fühlt sich die traditionelle 16-stellige Kartennummer allmählich wie ein Relikt an. Wir treten in die Ära der unsichtbaren Zahlungen ein, in der Transaktionen reibungslos ablaufen und direkt in die Banking-Apps und Wallets integriert sind, die Verbraucher ohnehin schon täglich nutzen.
Der Wandel: Der wichtigste Katalysator hierbei ist der Aufstieg von Account-to-Account-Zahlungen (A2A), angetrieben durch die Einführung von Wero. Dies ist eine europaweite Initiative, die von 16 der größten Banken des Kontinents unterstützt wird, um eine native Alternative zu internationalen Kartensystemen zu schaffen.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Dies ist ein wichtiges Margenspiel. Durch die Umgehung traditioneller Kartennetzwerke können Wero und andere Banküberweisungsmethoden eine kostengünstigere Alternative zu Karten bieten. Und mit der obligatorischen Einführung von SEPA Instant verschwindet der Status „ausstehend“ bei Zahlungen. Die Beträge werden in Sekundenschnelle vom Konto des Kunden auf das Ihre überwiesen, was die Liquidität und den Cashflow erheblich steigert.
„Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der ein Kunde nicht einmal mehr an seine physische Karte denkt – er autorisiert eine Überweisung einfach mit einem Daumenabdruck oder einem Gesichtsscan. Unternehmen sollten jedoch nicht glauben, dass dies eine universelle Entwicklung ist. Jedes Land hat immer noch seine Besonderheiten. Der Schlüssel liegt darin, einen Partner zu finden, der diese Komplexität bewältigt, damit Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.“ – Iryna Agieieva, Head of Payments, Mollie
7. Der Kampf um den Checkout spitzt sich zu
Der Markt für Buy Now, Pay Later (BNPL) erfreute sich lange Zeit eines Rufs der Reibungslosigkeit, aber das Jahr 2026 markiert das Ende seiner unregulierten Ära. Mit der vollständigen Durchsetzung der EU-Verbraucherkreditrichtlinie II (CCD II) wird das Checkout-Erlebnis für Millionen von Europäern grundlegend neu gestaltet.
Der Wandel: BNPL wird nun rechtlich als vollwertiger Verbraucherkredit eingestuft. Das bedeutet, dass die alten Schlupflöcher, wie die Freistellung von Krediten unter 200 € oder kurzfristige zinslose Pläne, verschwunden sind. Jede BNPL-Transaktion erfordert nun eine systematische Erschwinglichkeitsprüfung. Unabhängig davon, ob ein Kunde ein Sofa für 500 € oder ein Paar Schuhe für 30 € kauft, müssen die Anbieter nun die Rückzahlungsfähigkeit anhand verlässlicher Finanzdaten überprüfen.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Es könnte zu einem potenziellen Rückgang der Konversionsraten kommen, da der Impuls aus dem Impulskredit genommen wird. Der Checkout-Flow wird nun obligatorische Warnhinweise (z. B. „Geld leihen kostet Geld“) und standardisierte Informationsblätter enthalten, die die Gesamtkosten des Kredits erläutern.
8. Die Consumerisation von B2B
Dieser Wandel im B2B-Handel hat lange auf sich warten lassen. Er wird von digital nativen Arbeitskräften vorangetrieben, die keine Geduld mehr für manuelle Rechnungen, PDF-Bestellformulare und Buttons zur Preisanfrage haben. Sie verlangen die gleiche Effizienz, die sie aus der D2C-Welt gewohnt sind.
B2B-Käufer verabschieden sich von traditionellen 30-Tage-Banküberweisungen und erwarten nun Sofortzahlungsmethoden, einschließlich B2B-spezifischer BNPL-Lösungen, die Kreditkonditionen direkt am Point of Sale bieten, ganz ohne den administrativen Aufwand manueller Bonitätsprüfungen.
Der Wandel: Geschäftskunden verlangen heute den gleichen One-Click-Komfort, den sie von Amazon oder Otrium kennen. Das bedeutet den Übergang zu reichhaltigen Self-Service-Portalen, auf denen Käufer auf vertragsspezifische Preise zugreifen, Echtzeit-Lagerbestände über mehrere Lager hinweg einsehen und komplexe Großbestellungen in Sekundenschnelle ausführen können.
Die geschäftlichen Auswirkungen: Dies ist ein massiver Treiber für die operative Effizienz. Wenn Sie den transaktionalen Teil von B2B digitalisieren, können Sie Ihre Vertriebskosten drastisch senken. Ihre Vertriebsmitarbeiter sind keine besseren Datenerfassungskräfte mehr, die Unterschriften hinterherjagen oder Lagerbestände prüfen. Sie können sich stattdessen auf den Aufbau hochwertiger Beziehungen und den Verkauf komplexer Lösungen konzentrieren.
