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E-Commerce in Deutschland: Alles, was Sie wissen müssen

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Alles, was Sie über E-Commerce in Deutschland wissen müssen: Trends, Einblicke, Daten und Tipps von Branchenexperten.

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E-Commerce-Tipps

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19.11.2024

Als größter Markt der EU ist Deutschland zentraler Bestandteil des europäischen Wirtschaftsmotors und ein wichtiger Indikator für die generelle Haltung gegenüber Online-Shopping, E-Commerce und der wirtschaftlichen Situation im Allgemeinen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie deutsche Einkäufer wirklich denken und fühlen, haben wir 2.000 Verbraucher im Land befragt. Diese Daten sind Teil unseres europäischen E-Commerce-Berichts 2025.

Wenn Sie diesen Bericht gelesen haben, wissen Sie, wie sich 10.000 europäische Verbraucher zum Thema E-Commerce fühlen – mit besonderem Fokus auf die Daten der 2.000 Deutschen, die an der Umfrage teilgenommen haben. Die Ergebnisse zeigen, was Sie tun können, um Einkäufer im Land auf sich aufmerksam zu machen, zu begeistern und vom Kauf zu überzeugen. Außerdem geben sie Aufschluss über die Gefühle der Verbraucher zur wirtschaftlichen Situation und zu ihrer Konsumbereitschaft.  

Annett Polaszewski-Plath, Geschäftsführerin DACH bei Mollie, fasst das allgemeine Gefühl in Deutschland zusammen: „Trotz globaler wirtschaftlicher Zwänge zeigt der deutsche Markt weiterhin Resilienz verbunden mit einem vorsichtigen Optimismus, der sich sowohl in den aktuellen als auch den zukünftigen wirtschaftlichen Prognosen widerspiegelt. Für mich deutet das an, dass Unternehmen die Inflationszwänge und Lieferkettenschwierigkeiten der letzten Jahre nicht mehr als ‚Krisen‘ ansehen und sich auf eine langsame Erholung anstatt einem Zurückschnellen einstellen.“

Als größter Markt der EU ist Deutschland zentraler Bestandteil des europäischen Wirtschaftsmotors und ein wichtiger Indikator für die generelle Haltung gegenüber Online-Shopping, E-Commerce und der wirtschaftlichen Situation im Allgemeinen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie deutsche Einkäufer wirklich denken und fühlen, haben wir 2.000 Verbraucher im Land befragt. Diese Daten sind Teil unseres europäischen E-Commerce-Berichts 2025.

Wenn Sie diesen Bericht gelesen haben, wissen Sie, wie sich 10.000 europäische Verbraucher zum Thema E-Commerce fühlen – mit besonderem Fokus auf die Daten der 2.000 Deutschen, die an der Umfrage teilgenommen haben. Die Ergebnisse zeigen, was Sie tun können, um Einkäufer im Land auf sich aufmerksam zu machen, zu begeistern und vom Kauf zu überzeugen. Außerdem geben sie Aufschluss über die Gefühle der Verbraucher zur wirtschaftlichen Situation und zu ihrer Konsumbereitschaft.  

Annett Polaszewski-Plath, Geschäftsführerin DACH bei Mollie, fasst das allgemeine Gefühl in Deutschland zusammen: „Trotz globaler wirtschaftlicher Zwänge zeigt der deutsche Markt weiterhin Resilienz verbunden mit einem vorsichtigen Optimismus, der sich sowohl in den aktuellen als auch den zukünftigen wirtschaftlichen Prognosen widerspiegelt. Für mich deutet das an, dass Unternehmen die Inflationszwänge und Lieferkettenschwierigkeiten der letzten Jahre nicht mehr als ‚Krisen‘ ansehen und sich auf eine langsame Erholung anstatt einem Zurückschnellen einstellen.“

Als größter Markt der EU ist Deutschland zentraler Bestandteil des europäischen Wirtschaftsmotors und ein wichtiger Indikator für die generelle Haltung gegenüber Online-Shopping, E-Commerce und der wirtschaftlichen Situation im Allgemeinen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie deutsche Einkäufer wirklich denken und fühlen, haben wir 2.000 Verbraucher im Land befragt. Diese Daten sind Teil unseres europäischen E-Commerce-Berichts 2025.

Wenn Sie diesen Bericht gelesen haben, wissen Sie, wie sich 10.000 europäische Verbraucher zum Thema E-Commerce fühlen – mit besonderem Fokus auf die Daten der 2.000 Deutschen, die an der Umfrage teilgenommen haben. Die Ergebnisse zeigen, was Sie tun können, um Einkäufer im Land auf sich aufmerksam zu machen, zu begeistern und vom Kauf zu überzeugen. Außerdem geben sie Aufschluss über die Gefühle der Verbraucher zur wirtschaftlichen Situation und zu ihrer Konsumbereitschaft.  

Annett Polaszewski-Plath, Geschäftsführerin DACH bei Mollie, fasst das allgemeine Gefühl in Deutschland zusammen: „Trotz globaler wirtschaftlicher Zwänge zeigt der deutsche Markt weiterhin Resilienz verbunden mit einem vorsichtigen Optimismus, der sich sowohl in den aktuellen als auch den zukünftigen wirtschaftlichen Prognosen widerspiegelt. Für mich deutet das an, dass Unternehmen die Inflationszwänge und Lieferkettenschwierigkeiten der letzten Jahre nicht mehr als ‚Krisen‘ ansehen und sich auf eine langsame Erholung anstatt einem Zurückschnellen einstellen.“

Als größter Markt der EU ist Deutschland zentraler Bestandteil des europäischen Wirtschaftsmotors und ein wichtiger Indikator für die generelle Haltung gegenüber Online-Shopping, E-Commerce und der wirtschaftlichen Situation im Allgemeinen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie deutsche Einkäufer wirklich denken und fühlen, haben wir 2.000 Verbraucher im Land befragt. Diese Daten sind Teil unseres europäischen E-Commerce-Berichts 2025.

Wenn Sie diesen Bericht gelesen haben, wissen Sie, wie sich 10.000 europäische Verbraucher zum Thema E-Commerce fühlen – mit besonderem Fokus auf die Daten der 2.000 Deutschen, die an der Umfrage teilgenommen haben. Die Ergebnisse zeigen, was Sie tun können, um Einkäufer im Land auf sich aufmerksam zu machen, zu begeistern und vom Kauf zu überzeugen. Außerdem geben sie Aufschluss über die Gefühle der Verbraucher zur wirtschaftlichen Situation und zu ihrer Konsumbereitschaft.  

Annett Polaszewski-Plath, Geschäftsführerin DACH bei Mollie, fasst das allgemeine Gefühl in Deutschland zusammen: „Trotz globaler wirtschaftlicher Zwänge zeigt der deutsche Markt weiterhin Resilienz verbunden mit einem vorsichtigen Optimismus, der sich sowohl in den aktuellen als auch den zukünftigen wirtschaftlichen Prognosen widerspiegelt. Für mich deutet das an, dass Unternehmen die Inflationszwänge und Lieferkettenschwierigkeiten der letzten Jahre nicht mehr als ‚Krisen‘ ansehen und sich auf eine langsame Erholung anstatt einem Zurückschnellen einstellen.“

Wie sich deutsche Einkäufer gegenüber der Wirtschaft fühlen

Deutsche Einkäufer sind wie viele europaweit momentan mit wirtschaftlicher Ungewissheit konfrontiert. Das heißt, ihre Gefühle sind hauptsächlich durch wirtschaftliche Herausforderungen geprägt.  Die Gefühle in Bezug auf die aktuelle Wirtschaftslage bleiben stabil, wobei sich 2024 und 2023 ähnlich viele Verbraucher positiv, neutral und negativ dazu äußern. 

Christopher Henke, Leiter Vertrieb DACH: „Wenn wir starke Veränderungen im Onlineshopping-Verhalten der Menschen beobachten, vor allem in einer Rezession, können agile E-Commerce-Unternehmen diese Daten zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihr Angebot anpassen und sich auf wettbewerbsfähige Preise, Transparenz und ein verbessertes Kundenerlebnis fokussieren.“

Deutsche Einkäufer sind wie viele europaweit momentan mit wirtschaftlicher Ungewissheit konfrontiert. Das heißt, ihre Gefühle sind hauptsächlich durch wirtschaftliche Herausforderungen geprägt.  Die Gefühle in Bezug auf die aktuelle Wirtschaftslage bleiben stabil, wobei sich 2024 und 2023 ähnlich viele Verbraucher positiv, neutral und negativ dazu äußern. 

Christopher Henke, Leiter Vertrieb DACH: „Wenn wir starke Veränderungen im Onlineshopping-Verhalten der Menschen beobachten, vor allem in einer Rezession, können agile E-Commerce-Unternehmen diese Daten zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihr Angebot anpassen und sich auf wettbewerbsfähige Preise, Transparenz und ein verbessertes Kundenerlebnis fokussieren.“

Deutsche Einkäufer sind wie viele europaweit momentan mit wirtschaftlicher Ungewissheit konfrontiert. Das heißt, ihre Gefühle sind hauptsächlich durch wirtschaftliche Herausforderungen geprägt.  Die Gefühle in Bezug auf die aktuelle Wirtschaftslage bleiben stabil, wobei sich 2024 und 2023 ähnlich viele Verbraucher positiv, neutral und negativ dazu äußern. 

Christopher Henke, Leiter Vertrieb DACH: „Wenn wir starke Veränderungen im Onlineshopping-Verhalten der Menschen beobachten, vor allem in einer Rezession, können agile E-Commerce-Unternehmen diese Daten zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihr Angebot anpassen und sich auf wettbewerbsfähige Preise, Transparenz und ein verbessertes Kundenerlebnis fokussieren.“

Deutsche Einkäufer sind wie viele europaweit momentan mit wirtschaftlicher Ungewissheit konfrontiert. Das heißt, ihre Gefühle sind hauptsächlich durch wirtschaftliche Herausforderungen geprägt.  Die Gefühle in Bezug auf die aktuelle Wirtschaftslage bleiben stabil, wobei sich 2024 und 2023 ähnlich viele Verbraucher positiv, neutral und negativ dazu äußern. 

Christopher Henke, Leiter Vertrieb DACH: „Wenn wir starke Veränderungen im Onlineshopping-Verhalten der Menschen beobachten, vor allem in einer Rezession, können agile E-Commerce-Unternehmen diese Daten zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihr Angebot anpassen und sich auf wettbewerbsfähige Preise, Transparenz und ein verbessertes Kundenerlebnis fokussieren.“

Zukunftsausblick für den E-Commerce in Deutschland

Mit Blick auf die Zukunft ist die Zahl der Menschen, die eine Verbesserung der Wirtschaftslage erwarten, von 47 % auf 42 % gesunken. Gleichzeitig ist die Zahl der Verbraucher, die eine Verschlechterung der Wirtschaftslage erwarten, von 19 % auf 25 % gestiegen.

Diese negative Einstellung bestätigt sich in den Angaben zu Onlineshopping-Gewohnheiten, hier ist die Anzahl der Verbraucher, die erwarten, in den nächsten 12 Monaten online mehr auszugeben, von 47 % auf 42 % leicht gefallen. 

Aber nicht alles sieht düster aus: Die Anzahl der Einkäufer, die erwarten „viel mehr auszugeben“, verdoppelt sich beinahe von 7 % auf 12 %.

Christopher: „Die Chancen für deutsche E-Commerce-Unternehmen liegen hier darin, sich auf Wertigkeit und Kosteneffizienz zu konzentrieren. Die Mehrheit der Einkäufer erwartet keine Änderung in ihren Shopping-Gewohnheiten oder möchte gar mehr ausgeben, es empfiehlt sich deshalb, maßgeschneiderte Angebote auszuarbeiten und in langfristige Kundenbindung zu investieren.“

Mit Blick auf die Zukunft ist die Zahl der Menschen, die eine Verbesserung der Wirtschaftslage erwarten, von 47 % auf 42 % gesunken. Gleichzeitig ist die Zahl der Verbraucher, die eine Verschlechterung der Wirtschaftslage erwarten, von 19 % auf 25 % gestiegen.

Diese negative Einstellung bestätigt sich in den Angaben zu Onlineshopping-Gewohnheiten, hier ist die Anzahl der Verbraucher, die erwarten, in den nächsten 12 Monaten online mehr auszugeben, von 47 % auf 42 % leicht gefallen. 

Aber nicht alles sieht düster aus: Die Anzahl der Einkäufer, die erwarten „viel mehr auszugeben“, verdoppelt sich beinahe von 7 % auf 12 %.

Christopher: „Die Chancen für deutsche E-Commerce-Unternehmen liegen hier darin, sich auf Wertigkeit und Kosteneffizienz zu konzentrieren. Die Mehrheit der Einkäufer erwartet keine Änderung in ihren Shopping-Gewohnheiten oder möchte gar mehr ausgeben, es empfiehlt sich deshalb, maßgeschneiderte Angebote auszuarbeiten und in langfristige Kundenbindung zu investieren.“

Mit Blick auf die Zukunft ist die Zahl der Menschen, die eine Verbesserung der Wirtschaftslage erwarten, von 47 % auf 42 % gesunken. Gleichzeitig ist die Zahl der Verbraucher, die eine Verschlechterung der Wirtschaftslage erwarten, von 19 % auf 25 % gestiegen.

Diese negative Einstellung bestätigt sich in den Angaben zu Onlineshopping-Gewohnheiten, hier ist die Anzahl der Verbraucher, die erwarten, in den nächsten 12 Monaten online mehr auszugeben, von 47 % auf 42 % leicht gefallen. 

Aber nicht alles sieht düster aus: Die Anzahl der Einkäufer, die erwarten „viel mehr auszugeben“, verdoppelt sich beinahe von 7 % auf 12 %.

Christopher: „Die Chancen für deutsche E-Commerce-Unternehmen liegen hier darin, sich auf Wertigkeit und Kosteneffizienz zu konzentrieren. Die Mehrheit der Einkäufer erwartet keine Änderung in ihren Shopping-Gewohnheiten oder möchte gar mehr ausgeben, es empfiehlt sich deshalb, maßgeschneiderte Angebote auszuarbeiten und in langfristige Kundenbindung zu investieren.“

Mit Blick auf die Zukunft ist die Zahl der Menschen, die eine Verbesserung der Wirtschaftslage erwarten, von 47 % auf 42 % gesunken. Gleichzeitig ist die Zahl der Verbraucher, die eine Verschlechterung der Wirtschaftslage erwarten, von 19 % auf 25 % gestiegen.

Diese negative Einstellung bestätigt sich in den Angaben zu Onlineshopping-Gewohnheiten, hier ist die Anzahl der Verbraucher, die erwarten, in den nächsten 12 Monaten online mehr auszugeben, von 47 % auf 42 % leicht gefallen. 

Aber nicht alles sieht düster aus: Die Anzahl der Einkäufer, die erwarten „viel mehr auszugeben“, verdoppelt sich beinahe von 7 % auf 12 %.

Christopher: „Die Chancen für deutsche E-Commerce-Unternehmen liegen hier darin, sich auf Wertigkeit und Kosteneffizienz zu konzentrieren. Die Mehrheit der Einkäufer erwartet keine Änderung in ihren Shopping-Gewohnheiten oder möchte gar mehr ausgeben, es empfiehlt sich deshalb, maßgeschneiderte Angebote auszuarbeiten und in langfristige Kundenbindung zu investieren.“

Die beliebtesten Zahlungsmethoden in Deutschland

Die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Deutschland ist PayPal. 67 % der Verbraucher nutzen es bevorzugt für ihre Online-Käufe. Der Kauf auf Rechnung liegt mit 40 % auf dem zweiten Platz, die übrigen Plätze in den Top 5 belegen Kartenzahlung, Lastschriftverfahren und SEPA-Überweisung.

In einer weiteren Frage haben wir nach Buy now, pay later (BNPL)-Methoden gefragt. 37 % der Verbraucher geben an, diese Option öfter als noch vor 12 Monaten zu nutzen. Wir dürfen also gespannt sein, wie sich die BNPL-Nutzung weiterentwickelt. 

Annett sieht mit Spannung auf die Zukunft von BNPL in Deutschland: „Zwar sind die Deutschen zurückhaltender, was die Akzeptanz von BNPL angeht, das ist jedoch angesichts strengerer lokaler Vorschriften rund um den Verbraucherschutz und einem traditionell konservativen Umgang mit Finanzen auch zu erwarten. Trotzdem ist es interessant, dass über ein Drittel der deutschen Teilnehmenden angeben, dass sie über die letzten 12 Monate öfter BNPL-Methoden genutzt haben – ein Anzeichen dafür, dass deren Beliebtheit weiter steigen könnte.“

Die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Deutschland ist PayPal. 67 % der Verbraucher nutzen es bevorzugt für ihre Online-Käufe. Der Kauf auf Rechnung liegt mit 40 % auf dem zweiten Platz, die übrigen Plätze in den Top 5 belegen Kartenzahlung, Lastschriftverfahren und SEPA-Überweisung.

In einer weiteren Frage haben wir nach Buy now, pay later (BNPL)-Methoden gefragt. 37 % der Verbraucher geben an, diese Option öfter als noch vor 12 Monaten zu nutzen. Wir dürfen also gespannt sein, wie sich die BNPL-Nutzung weiterentwickelt. 

Annett sieht mit Spannung auf die Zukunft von BNPL in Deutschland: „Zwar sind die Deutschen zurückhaltender, was die Akzeptanz von BNPL angeht, das ist jedoch angesichts strengerer lokaler Vorschriften rund um den Verbraucherschutz und einem traditionell konservativen Umgang mit Finanzen auch zu erwarten. Trotzdem ist es interessant, dass über ein Drittel der deutschen Teilnehmenden angeben, dass sie über die letzten 12 Monate öfter BNPL-Methoden genutzt haben – ein Anzeichen dafür, dass deren Beliebtheit weiter steigen könnte.“

Die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Deutschland ist PayPal. 67 % der Verbraucher nutzen es bevorzugt für ihre Online-Käufe. Der Kauf auf Rechnung liegt mit 40 % auf dem zweiten Platz, die übrigen Plätze in den Top 5 belegen Kartenzahlung, Lastschriftverfahren und SEPA-Überweisung.

In einer weiteren Frage haben wir nach Buy now, pay later (BNPL)-Methoden gefragt. 37 % der Verbraucher geben an, diese Option öfter als noch vor 12 Monaten zu nutzen. Wir dürfen also gespannt sein, wie sich die BNPL-Nutzung weiterentwickelt. 

Annett sieht mit Spannung auf die Zukunft von BNPL in Deutschland: „Zwar sind die Deutschen zurückhaltender, was die Akzeptanz von BNPL angeht, das ist jedoch angesichts strengerer lokaler Vorschriften rund um den Verbraucherschutz und einem traditionell konservativen Umgang mit Finanzen auch zu erwarten. Trotzdem ist es interessant, dass über ein Drittel der deutschen Teilnehmenden angeben, dass sie über die letzten 12 Monate öfter BNPL-Methoden genutzt haben – ein Anzeichen dafür, dass deren Beliebtheit weiter steigen könnte.“

Die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Deutschland ist PayPal. 67 % der Verbraucher nutzen es bevorzugt für ihre Online-Käufe. Der Kauf auf Rechnung liegt mit 40 % auf dem zweiten Platz, die übrigen Plätze in den Top 5 belegen Kartenzahlung, Lastschriftverfahren und SEPA-Überweisung.

In einer weiteren Frage haben wir nach Buy now, pay later (BNPL)-Methoden gefragt. 37 % der Verbraucher geben an, diese Option öfter als noch vor 12 Monaten zu nutzen. Wir dürfen also gespannt sein, wie sich die BNPL-Nutzung weiterentwickelt. 

Annett sieht mit Spannung auf die Zukunft von BNPL in Deutschland: „Zwar sind die Deutschen zurückhaltender, was die Akzeptanz von BNPL angeht, das ist jedoch angesichts strengerer lokaler Vorschriften rund um den Verbraucherschutz und einem traditionell konservativen Umgang mit Finanzen auch zu erwarten. Trotzdem ist es interessant, dass über ein Drittel der deutschen Teilnehmenden angeben, dass sie über die letzten 12 Monate öfter BNPL-Methoden genutzt haben – ein Anzeichen dafür, dass deren Beliebtheit weiter steigen könnte.“

Was deutsche Einkäufer von Onlinehändlern erwarten

Allgemein sind deutschen Verbrauchern meist Bequemlichkeit, Transparenz und Vertrauen wichtig. Das spiegelt sich in den Umfrageergebnissen wider, die zeigen, dass sich deutsche Einkäufer deutlich von einigen ihrer europäischen Nachbarn unterscheiden.

Ein beispielhaftes Ergebnis ist, dass deutsche Verbraucher viel mehr Wert auf den Anmelde- und Registrierungsprozess legen – ein Fünftel bewertet diesen als wichtigsten Teil des Kaufprozesses. Das ist fast doppelt so viel wie in jedem anderen Land.

Gleichzeitig nennen nur 19 % den Checkout- und Zahlungsvorgang als den Teil der E-Commerce-Journey, der für sie möglichst effizient funktionieren sollte. Dieser Anteil liegt niedriger als in jedem anderen europäischen Land. Die Präferenz für einen reibungslosen Login-Prozess könnte für die Vorliebe der Deutschen für das Aufbauen einer vertrauensvollen Beziehung zu Händlern sprechen.

Christopher:  „Die Marktforschung zeigt, dass man einen grundsoliden Anmelde- und Registrierungsprozess haben sollte, wenn man deutsche Kunden zufriedenstellen möchte. Da geht es um mehr als Bequemlichkeit – es geht darum, Vertrauen zu den Kunden aufzubauen, indem man ihnen zeigt, dass ihre Daten von Anfang bis Ende des Kaufprozesses und darüber hinaus sicher sind.“

Allgemein sind deutschen Verbrauchern meist Bequemlichkeit, Transparenz und Vertrauen wichtig. Das spiegelt sich in den Umfrageergebnissen wider, die zeigen, dass sich deutsche Einkäufer deutlich von einigen ihrer europäischen Nachbarn unterscheiden.

Ein beispielhaftes Ergebnis ist, dass deutsche Verbraucher viel mehr Wert auf den Anmelde- und Registrierungsprozess legen – ein Fünftel bewertet diesen als wichtigsten Teil des Kaufprozesses. Das ist fast doppelt so viel wie in jedem anderen Land.

Gleichzeitig nennen nur 19 % den Checkout- und Zahlungsvorgang als den Teil der E-Commerce-Journey, der für sie möglichst effizient funktionieren sollte. Dieser Anteil liegt niedriger als in jedem anderen europäischen Land. Die Präferenz für einen reibungslosen Login-Prozess könnte für die Vorliebe der Deutschen für das Aufbauen einer vertrauensvollen Beziehung zu Händlern sprechen.

Christopher:  „Die Marktforschung zeigt, dass man einen grundsoliden Anmelde- und Registrierungsprozess haben sollte, wenn man deutsche Kunden zufriedenstellen möchte. Da geht es um mehr als Bequemlichkeit – es geht darum, Vertrauen zu den Kunden aufzubauen, indem man ihnen zeigt, dass ihre Daten von Anfang bis Ende des Kaufprozesses und darüber hinaus sicher sind.“

Allgemein sind deutschen Verbrauchern meist Bequemlichkeit, Transparenz und Vertrauen wichtig. Das spiegelt sich in den Umfrageergebnissen wider, die zeigen, dass sich deutsche Einkäufer deutlich von einigen ihrer europäischen Nachbarn unterscheiden.

Ein beispielhaftes Ergebnis ist, dass deutsche Verbraucher viel mehr Wert auf den Anmelde- und Registrierungsprozess legen – ein Fünftel bewertet diesen als wichtigsten Teil des Kaufprozesses. Das ist fast doppelt so viel wie in jedem anderen Land.

Gleichzeitig nennen nur 19 % den Checkout- und Zahlungsvorgang als den Teil der E-Commerce-Journey, der für sie möglichst effizient funktionieren sollte. Dieser Anteil liegt niedriger als in jedem anderen europäischen Land. Die Präferenz für einen reibungslosen Login-Prozess könnte für die Vorliebe der Deutschen für das Aufbauen einer vertrauensvollen Beziehung zu Händlern sprechen.

Christopher:  „Die Marktforschung zeigt, dass man einen grundsoliden Anmelde- und Registrierungsprozess haben sollte, wenn man deutsche Kunden zufriedenstellen möchte. Da geht es um mehr als Bequemlichkeit – es geht darum, Vertrauen zu den Kunden aufzubauen, indem man ihnen zeigt, dass ihre Daten von Anfang bis Ende des Kaufprozesses und darüber hinaus sicher sind.“

Allgemein sind deutschen Verbrauchern meist Bequemlichkeit, Transparenz und Vertrauen wichtig. Das spiegelt sich in den Umfrageergebnissen wider, die zeigen, dass sich deutsche Einkäufer deutlich von einigen ihrer europäischen Nachbarn unterscheiden.

Ein beispielhaftes Ergebnis ist, dass deutsche Verbraucher viel mehr Wert auf den Anmelde- und Registrierungsprozess legen – ein Fünftel bewertet diesen als wichtigsten Teil des Kaufprozesses. Das ist fast doppelt so viel wie in jedem anderen Land.

Gleichzeitig nennen nur 19 % den Checkout- und Zahlungsvorgang als den Teil der E-Commerce-Journey, der für sie möglichst effizient funktionieren sollte. Dieser Anteil liegt niedriger als in jedem anderen europäischen Land. Die Präferenz für einen reibungslosen Login-Prozess könnte für die Vorliebe der Deutschen für das Aufbauen einer vertrauensvollen Beziehung zu Händlern sprechen.

Christopher:  „Die Marktforschung zeigt, dass man einen grundsoliden Anmelde- und Registrierungsprozess haben sollte, wenn man deutsche Kunden zufriedenstellen möchte. Da geht es um mehr als Bequemlichkeit – es geht darum, Vertrauen zu den Kunden aufzubauen, indem man ihnen zeigt, dass ihre Daten von Anfang bis Ende des Kaufprozesses und darüber hinaus sicher sind.“

Wie man in Deutschland Kundentreue aufbaut

Kundentreue ist für E-Commerce-Unternehmen von essentieller Bedeutung. Zu verstehen, was wiederkehrende Käufe in Deutschland und ganz Europa antreibt, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. 

Kostenloser Versand, die verfügbaren Zahlungsmethoden und der beste Preis sind die wichtigsten Faktoren, die in Deutschland für wiederkehrende Käufe sorgen. Interessant ist auch, dass deutsche Teilnehmende auf alle Faktoren weniger Wert legen als ihre europäischen Nachbarn.

Kommen deutsche Kunden also einfach nicht gern wieder? Ganz und gar nicht, sie ziehen es nur vor, über längere Zeit hinweg Beziehungen aufzubauen. Wenn sie sich für einen Artikel entschieden haben, dann soll der Kauf so einfach und reibungslos wie möglich ablaufen. 

Annett hat ein paar Ideen, warum deutsche Einkäufer sich weniger für Liefer- und Treueprogramme interessieren. Sie sagt: „Deutsche Kunden legen tendenziell Wert auf ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Diese kulturelle Betonung auf Transparenz könnte erklären, warum ihnen Anmeldung und Registrierung so wichtig sind. Auch verschiedene Lieferoptionen oder Treueprogramme sind ihnen weniger wichtig, denn auch diese können den Kaufprozess verkomplizieren statt vereinfachen.“

Kundentreue ist für E-Commerce-Unternehmen von essentieller Bedeutung. Zu verstehen, was wiederkehrende Käufe in Deutschland und ganz Europa antreibt, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. 

Kostenloser Versand, die verfügbaren Zahlungsmethoden und der beste Preis sind die wichtigsten Faktoren, die in Deutschland für wiederkehrende Käufe sorgen. Interessant ist auch, dass deutsche Teilnehmende auf alle Faktoren weniger Wert legen als ihre europäischen Nachbarn.

Kommen deutsche Kunden also einfach nicht gern wieder? Ganz und gar nicht, sie ziehen es nur vor, über längere Zeit hinweg Beziehungen aufzubauen. Wenn sie sich für einen Artikel entschieden haben, dann soll der Kauf so einfach und reibungslos wie möglich ablaufen. 

Annett hat ein paar Ideen, warum deutsche Einkäufer sich weniger für Liefer- und Treueprogramme interessieren. Sie sagt: „Deutsche Kunden legen tendenziell Wert auf ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Diese kulturelle Betonung auf Transparenz könnte erklären, warum ihnen Anmeldung und Registrierung so wichtig sind. Auch verschiedene Lieferoptionen oder Treueprogramme sind ihnen weniger wichtig, denn auch diese können den Kaufprozess verkomplizieren statt vereinfachen.“

Kundentreue ist für E-Commerce-Unternehmen von essentieller Bedeutung. Zu verstehen, was wiederkehrende Käufe in Deutschland und ganz Europa antreibt, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. 

Kostenloser Versand, die verfügbaren Zahlungsmethoden und der beste Preis sind die wichtigsten Faktoren, die in Deutschland für wiederkehrende Käufe sorgen. Interessant ist auch, dass deutsche Teilnehmende auf alle Faktoren weniger Wert legen als ihre europäischen Nachbarn.

Kommen deutsche Kunden also einfach nicht gern wieder? Ganz und gar nicht, sie ziehen es nur vor, über längere Zeit hinweg Beziehungen aufzubauen. Wenn sie sich für einen Artikel entschieden haben, dann soll der Kauf so einfach und reibungslos wie möglich ablaufen. 

Annett hat ein paar Ideen, warum deutsche Einkäufer sich weniger für Liefer- und Treueprogramme interessieren. Sie sagt: „Deutsche Kunden legen tendenziell Wert auf ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Diese kulturelle Betonung auf Transparenz könnte erklären, warum ihnen Anmeldung und Registrierung so wichtig sind. Auch verschiedene Lieferoptionen oder Treueprogramme sind ihnen weniger wichtig, denn auch diese können den Kaufprozess verkomplizieren statt vereinfachen.“

Kundentreue ist für E-Commerce-Unternehmen von essentieller Bedeutung. Zu verstehen, was wiederkehrende Käufe in Deutschland und ganz Europa antreibt, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. 

Kostenloser Versand, die verfügbaren Zahlungsmethoden und der beste Preis sind die wichtigsten Faktoren, die in Deutschland für wiederkehrende Käufe sorgen. Interessant ist auch, dass deutsche Teilnehmende auf alle Faktoren weniger Wert legen als ihre europäischen Nachbarn.

Kommen deutsche Kunden also einfach nicht gern wieder? Ganz und gar nicht, sie ziehen es nur vor, über längere Zeit hinweg Beziehungen aufzubauen. Wenn sie sich für einen Artikel entschieden haben, dann soll der Kauf so einfach und reibungslos wie möglich ablaufen. 

Annett hat ein paar Ideen, warum deutsche Einkäufer sich weniger für Liefer- und Treueprogramme interessieren. Sie sagt: „Deutsche Kunden legen tendenziell Wert auf ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Diese kulturelle Betonung auf Transparenz könnte erklären, warum ihnen Anmeldung und Registrierung so wichtig sind. Auch verschiedene Lieferoptionen oder Treueprogramme sind ihnen weniger wichtig, denn auch diese können den Kaufprozess verkomplizieren statt vereinfachen.“

Wie deutsche Verbraucher online einkaufen

Wenn wir uns ansehen, wie Deutsche beim Onlineshopping vorgehen, bilden internationale Handelsplattformen wie Amazon und eBay (51 %) die Spitze bei den beliebtesten Arten, nach Produkten zu suchen, gefolgt von Suchmaschinen (40 %). Deutsche besuchen auch mit höherer Wahrscheinlichkeit als ihre europäischen Nachbarn Vergleichsportale.

Möglicherweise noch interessanter sind weniger beliebte Vorgehensweisen beim Shopping, wie z.B. andere Leute um Rat fragen, im Internet recherchieren und dann in einem Geschäft vor Ort kaufen, sich eine Ware vor Ort ansehen und später online kaufen oder auf sozialen Medien oder bei Influencern suchen.

Wir haben auch deutsche Käufer gefragt, wie sich ihr Kaufverhalten verändert hat. Fast die Hälfte gibt an, immer das Produkt mit dem niedrigsten Preis zu kaufen, und 41 % recherchieren vor dem Kauf eines neuen Artikels mehr. Dies deutet darauf hin, dass Online-Konsumenten in Deutschland bei Kaufentscheidungen immer gewissenhafter werden.

Christopher: „Ich würde empfehlen, Techniken wie die Bündelung von Produkten, Rabatte bei Mehrfachkäufen und sogar Bestpreisgarantien in Betracht zu ziehen. Um wissbegierigen Kunden gerecht zu werden, können auch detaillierte Produktbeschreibungen, Vergleichstools und vertrauensbildende Elemente wie Zertifizierungen oder Kundenreferenzen wirksam sein.“

Wenn wir uns ansehen, wie Deutsche beim Onlineshopping vorgehen, bilden internationale Handelsplattformen wie Amazon und eBay (51 %) die Spitze bei den beliebtesten Arten, nach Produkten zu suchen, gefolgt von Suchmaschinen (40 %). Deutsche besuchen auch mit höherer Wahrscheinlichkeit als ihre europäischen Nachbarn Vergleichsportale.

Möglicherweise noch interessanter sind weniger beliebte Vorgehensweisen beim Shopping, wie z.B. andere Leute um Rat fragen, im Internet recherchieren und dann in einem Geschäft vor Ort kaufen, sich eine Ware vor Ort ansehen und später online kaufen oder auf sozialen Medien oder bei Influencern suchen.

Wir haben auch deutsche Käufer gefragt, wie sich ihr Kaufverhalten verändert hat. Fast die Hälfte gibt an, immer das Produkt mit dem niedrigsten Preis zu kaufen, und 41 % recherchieren vor dem Kauf eines neuen Artikels mehr. Dies deutet darauf hin, dass Online-Konsumenten in Deutschland bei Kaufentscheidungen immer gewissenhafter werden.

Christopher: „Ich würde empfehlen, Techniken wie die Bündelung von Produkten, Rabatte bei Mehrfachkäufen und sogar Bestpreisgarantien in Betracht zu ziehen. Um wissbegierigen Kunden gerecht zu werden, können auch detaillierte Produktbeschreibungen, Vergleichstools und vertrauensbildende Elemente wie Zertifizierungen oder Kundenreferenzen wirksam sein.“

Wenn wir uns ansehen, wie Deutsche beim Onlineshopping vorgehen, bilden internationale Handelsplattformen wie Amazon und eBay (51 %) die Spitze bei den beliebtesten Arten, nach Produkten zu suchen, gefolgt von Suchmaschinen (40 %). Deutsche besuchen auch mit höherer Wahrscheinlichkeit als ihre europäischen Nachbarn Vergleichsportale.

Möglicherweise noch interessanter sind weniger beliebte Vorgehensweisen beim Shopping, wie z.B. andere Leute um Rat fragen, im Internet recherchieren und dann in einem Geschäft vor Ort kaufen, sich eine Ware vor Ort ansehen und später online kaufen oder auf sozialen Medien oder bei Influencern suchen.

Wir haben auch deutsche Käufer gefragt, wie sich ihr Kaufverhalten verändert hat. Fast die Hälfte gibt an, immer das Produkt mit dem niedrigsten Preis zu kaufen, und 41 % recherchieren vor dem Kauf eines neuen Artikels mehr. Dies deutet darauf hin, dass Online-Konsumenten in Deutschland bei Kaufentscheidungen immer gewissenhafter werden.

Christopher: „Ich würde empfehlen, Techniken wie die Bündelung von Produkten, Rabatte bei Mehrfachkäufen und sogar Bestpreisgarantien in Betracht zu ziehen. Um wissbegierigen Kunden gerecht zu werden, können auch detaillierte Produktbeschreibungen, Vergleichstools und vertrauensbildende Elemente wie Zertifizierungen oder Kundenreferenzen wirksam sein.“

Wenn wir uns ansehen, wie Deutsche beim Onlineshopping vorgehen, bilden internationale Handelsplattformen wie Amazon und eBay (51 %) die Spitze bei den beliebtesten Arten, nach Produkten zu suchen, gefolgt von Suchmaschinen (40 %). Deutsche besuchen auch mit höherer Wahrscheinlichkeit als ihre europäischen Nachbarn Vergleichsportale.

Möglicherweise noch interessanter sind weniger beliebte Vorgehensweisen beim Shopping, wie z.B. andere Leute um Rat fragen, im Internet recherchieren und dann in einem Geschäft vor Ort kaufen, sich eine Ware vor Ort ansehen und später online kaufen oder auf sozialen Medien oder bei Influencern suchen.

Wir haben auch deutsche Käufer gefragt, wie sich ihr Kaufverhalten verändert hat. Fast die Hälfte gibt an, immer das Produkt mit dem niedrigsten Preis zu kaufen, und 41 % recherchieren vor dem Kauf eines neuen Artikels mehr. Dies deutet darauf hin, dass Online-Konsumenten in Deutschland bei Kaufentscheidungen immer gewissenhafter werden.

Christopher: „Ich würde empfehlen, Techniken wie die Bündelung von Produkten, Rabatte bei Mehrfachkäufen und sogar Bestpreisgarantien in Betracht zu ziehen. Um wissbegierigen Kunden gerecht zu werden, können auch detaillierte Produktbeschreibungen, Vergleichstools und vertrauensbildende Elemente wie Zertifizierungen oder Kundenreferenzen wirksam sein.“

Wie man deutsche Einkäufer anlockt

Wir haben Einkäufer auch gefragt, welche Auslöser sie online vom Kauf überzeugen. 39 % der deutschen Einkäufer gaben an, dass sie dazu geneigt sind, online etwas zu kaufen, wenn sie kurz vor dem Verlassen der Website des Händlers ein Rabattangebot angezeigt bekommen. Außerdem sagen 34 % der deutschen Verbraucher, dass Erinnerungsmails oder Newsletter ihrer bevorzugten Marken sie vom Onlinekauf überzeugen. 

Empfehlungen verwandter Produkte, Werbung auf den sozialen Medien und das Anpreisen von Produkten durch Influencer dagegen haben weniger Aussichten darauf, deutsche Verbraucher zum sofortigen Kauf anzuregen. Hier zeigt sich ein vorsichtiges und bedachteres Vorgehen beim Onlineshopping, bei dem direkte Kommunikation über Werbung auf den sozialen Medien oder Influencer-Marketing geht.

Die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl eines Händlers sind kostenloser Versand (42 %) und Händler, die der Verbraucher kennt und denen er vertraut (38 %).

Christopher: „E-Commerce-Unternehmen, die mehr Kunden gewinnen möchten, können diese Trends nutzen, indem sie mehr Wert auf strategisch platzierte Rabatte legen, durch konsequente Kommunikation starke langfristige Beziehungen aufbauen und das Markenvertrauen durch Garantien und Zertifizierungen stärken. Ehrlichkeit und Direktheit sind der Schlüssel.“

Warum deutsche Kunden Warenkörbe zurücklassen

Zurückgelassene Warenkörbe sind für fast alle Unternehmen im E-Commerce eine große Herausforderung. Umso wichtiger ist es also, die wichtigsten Gründe zu kennen, aus denen deutsche Verbraucher Warenkörbe zurücklassen. 

Der wichtigste Grund sind hohe Versandkosten oder Steuern. 55 % der Verbraucher geben dies als einen Grund an, aus dem sie einen Warenkorb zurücklassen würden. Das überrascht wenig, vor allem bei preisbewussten Kunden, denn unerwartete Zusatzkosten können ein Geschäft schnell platzen lassen. 

Andere wichtige Gründe für das Zurücklassen von Warenkörben sind Zahlungssicherheit (44 %), die verfügbaren Zahlungsmethoden (41 %) und Bedenken bezüglich Daten, die an Dritte weitergegeben werden (34 %). Das hebt noch einmal hervor, wie wichtig Vertrauen beim Onlineshopping ist.

Christopher: "Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu minimieren, kann ein kostenloser oder vergünstigter Versand entscheidend sein. Wenn dies nicht möglich ist, sollten Sie die Versandkosten frühzeitig transparent machen. Das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden und der Aufbau von Vertrauen durch sichere, angesehene Zahlungsgateways können ebenfalls die Conversion-Rate steigern. 

Wie deutsche Einkäufer die sozialen Medien nutzen

Soziale Medien spielen im Onlineshopping-Erlebnis für viele deutsche Verbraucher sowohl bei der Recherche als auch beim Kauf eine Rolle. Wie in anderen europäischen Ländern sind die drei größten Verkaufskanäle Facebook (36 %), YouTube (34 %) und Instagram (30 %).

Christopher: "Es besteht kein Zweifel daran, dass deutsche E-Commerce-Unternehmen eine aktive Social-Media-Präsenz haben sollten. Eine gute Möglichkeit, Kunden anzulocken, ist die Erstellung detaillierter, lehrreicher Videoinhalte, die sie davon überzeugen, für detailliertere Recherchen oder sogar für einen Kauf auf Ihre Website zu gelangen.“ 

E-Commerce in Deutschland: Letzte Gedanken

Hier eine kurze Zusammenfassung von allem, was wir gelernt haben:

Wie fühlen sich die deutschen Einkäufer? Trotz kleiner Verschiebungen in der Wahrnehmung betrachten die meisten deutschen Verbraucher die wirtschaftliche Situation als stabil.

Zukunftsausblick: Obwohl es eine wachsende Anzahl moderat negativer Gefühle gibt, zeigen andere Bereiche extremen Optimismus, was in der Summe Hoffnungen auf Stabilität weckt.

Zahlungspräferenzen: PayPal dominiert die deutsche Marktlandschaft, traditionelle Methoden wie der Kauf auf Rechnung behalten ihren kulturellen Wert jedoch stark bei.

Was erwarten Einkäufer? Gleich zu Beginn des Kaufprozesses ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen aufzubauen, zahlt sich aus – ein reibungsloser Prozess bei Anmeldung und Registrierung ist essentiell.

Kundentreue: Deutsche lassen sich weniger mit Treueprogrammen locken, sondern sind eher auf praktischen, langfristigen Wert anstatt kurzfristiger Anreize interessiert.

Wie kaufen Kunden online ein? Wie in den anderen europäischen Ländern sehen sich deutsche Einkäufer nach den niedrigsten Preisen um und betreiben eine aufwendige Recherche, bevor sie sich zum Kauf entschließen.

Mehr Kunden gewinnen: Deutsche Kunden sind noch immer geneigt, auf strategisch platzierte Rabatte und eine konsistente Markenkommunikation wie E-Mails oder Newsletter zu reagieren.

Zurückgelassene Warenkörbe: Der kostenlose Versand scheint einen großen Effekt auf die Conversion zu haben, ebenso wie sichere, vertrauenswürdige Zahlungsmethoden und Checkout.

Soziale Medien: Eine durchgehende Präsenz in den sozialen Medien ist wichtig, wobei die wichtigsten Plattformen YouTube, Facebook und Instagram sind.

Annett sagt über langfristigen Erfolg in Deutschland: „In Deutschland eine E-Commerce-Präsenz aufzubauen ist wie ein stabiles Haus zu bauen. Vergessen Sie kitschige Deko und bunte Lichterketten. Deutsche Einkäufer wollen eine solide Grundlage aus Vertrauen, Verlässlichkeit, Qualität und Preisen, die einer genauen Recherche standhalten. Wenn Sie hier richtig liegen, schaffen Sie ein Geschäft, zu dem deutsche Kunden immer wieder zurückkehren.“

Wie Mollie Ihrem E-Commerce-Geschäft in Deutschland beim Wachsen helfen kann

In der aktuellen wirtschaftlichen Lage ist Optimierung nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit. Wir bei Mollie bieten eine Reihe von Funktionen, die Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen, auf die sich wandelnden Bedürfnisse deutscher Kunden einzugehen.

So kann unsere Lösung Ihr Unternehmen unterstützen:

  • Einheitliche Online- und POS-Zahlungen: Verwalten Sie alle Ihre POS- und Online-Zahlungen in einer Integration.

  • Conversion-Rate steigern: Bieten Sie über 35 Zahlungsmethoden inklusive globaler und lokaler Optionen an.

  • Geschäfte machen leicht gemacht: Sparen Sie Zeit mit Berichten, Einblicken und Saldenabgleich in Echtzeit.

  • Schneller bezahlt werden: Senden Sie Zahlungsaufforderungen und Rechnungen mit Ihrem Markenbranding für schnelle und einfache Zahlungen.

  • Flexible Unternehmensfinanzierung: Erhalten Sie eine Finanzierung von bis zu 250.000 € mit transparenter Preisgestaltung und flexibler Rückzahlung.

Erfahren Sie mehr über Zahlungen mit Mollie.

In Zusammenarbeit mit der führenden Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die online einkaufen (mindestens ein Online-Einkauf im letzten Monat, wobei 66 % in der Vorwoche etwas gekauft hatten).

Die Studie wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt.

Die Studie wurde in den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, wobei in jedem Markt 2.000 Umfragen durchgeführt wurden. Um ein wahrheitsgetreues Bild der Verbraucher in der Stichprobe zu erhalten, wurde eine Mischung aus Altersgruppen, Geschlechtern und Einkommensklassen einbezogen.

Über die Studie

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Table of contents

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Inhaltsverzeichnis

Wie sich deutsche Einkäufer gegenüber der Wirtschaft fühlen

Zukunftsausblick für den E-Commerce in Deutschland

Die beliebtesten Zahlungsmethoden in Deutschland

Was deutsche Einkäufer von Onlinehändlern erwarten

Wie man in Deutschland Kundentreue aufbaut

Wie deutsche Verbraucher online einkaufen

Wie man deutsche Einkäufer anlockt

Warum deutsche Kunden Warenkörbe zurücklassen

Warum deutsche Kunden Warenkörbe zurücklassen

Wie deutsche Einkäufer die sozialen Medien nutzen

Wie deutsche Einkäufer die sozialen Medien nutzen

E-Commerce in Deutschland: Letzte Gedanken

E-Commerce in Deutschland: Letzte Gedanken

Wie Mollie Ihrem E-Commerce-Geschäft in Deutschland beim Wachsen helfen kann

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Über die Studie

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