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Commerce Agentique : Vos Questions, Nos Réponses

Notre infrastructure de paiement est prête pour l'avenir des ventes par IA. Lisez maintenant notre guide d'expert pour vous préparer à l'ère du commerce agentique.

Notre infrastructure de paiement est prête pour l'avenir des ventes par IA. Lisez maintenant notre guide d'expert pour vous préparer à l'ère du commerce agentique.

18 déc. 2025

Le commerce agentique n'est pas qu'un simple concept, ou une supposition de ce qui va arriver dans quelques années. Il est déjà opérationnel aux États-Unis et sera bientôt lancé en Europe. Pour votre entreprise, ce changement modifie les règles de la découverte client et de la conversion.

Vous avez très certainement entendu parler de l'engouement suscité. Il vous faut désormais des réponses pratiques et stratégiques sur ce que ça implique pour votre entreprise.

Dans ce guide, nous répondons aux questions les plus urgentes concernant les protocoles concurrents, la sécurité des paiements, et ce que ce canal signifie réellement pour la croissance en Europe.

Pour une définition plus basique, veuillez consulter notre article « Qu'est-ce que le commerce agentique ? »

Le commerce agentique n'est pas qu'un simple concept, ou une supposition de ce qui va arriver dans quelques années. Il est déjà opérationnel aux États-Unis et sera bientôt lancé en Europe. Pour votre entreprise, ce changement modifie les règles de la découverte client et de la conversion.

Vous avez très certainement entendu parler de l'engouement suscité. Il vous faut désormais des réponses pratiques et stratégiques sur ce que ça implique pour votre entreprise.

Dans ce guide, nous répondons aux questions les plus urgentes concernant les protocoles concurrents, la sécurité des paiements, et ce que ce canal signifie réellement pour la croissance en Europe.

Pour une définition plus basique, veuillez consulter notre article « Qu'est-ce que le commerce agentique ? »

Le commerce agentique n'est pas qu'un simple concept, ou une supposition de ce qui va arriver dans quelques années. Il est déjà opérationnel aux États-Unis et sera bientôt lancé en Europe. Pour votre entreprise, ce changement modifie les règles de la découverte client et de la conversion.

Vous avez très certainement entendu parler de l'engouement suscité. Il vous faut désormais des réponses pratiques et stratégiques sur ce que ça implique pour votre entreprise.

Dans ce guide, nous répondons aux questions les plus urgentes concernant les protocoles concurrents, la sécurité des paiements, et ce que ce canal signifie réellement pour la croissance en Europe.

Pour une définition plus basique, veuillez consulter notre article « Qu'est-ce que le commerce agentique ? »

Le commerce agentique n'est pas qu'un simple concept, ou une supposition de ce qui va arriver dans quelques années. Il est déjà opérationnel aux États-Unis et sera bientôt lancé en Europe. Pour votre entreprise, ce changement modifie les règles de la découverte client et de la conversion.

Vous avez très certainement entendu parler de l'engouement suscité. Il vous faut désormais des réponses pratiques et stratégiques sur ce que ça implique pour votre entreprise.

Dans ce guide, nous répondons aux questions les plus urgentes concernant les protocoles concurrents, la sécurité des paiements, et ce que ce canal signifie réellement pour la croissance en Europe.

Pour une définition plus basique, veuillez consulter notre article « Qu'est-ce que le commerce agentique ? »

Quels sont les protocoles de commerce agentique concurrents ?

Pour que les paiements se déroulent en toute sécurité au sein d'une conversation avec une IA, tous les acteurs doivent suivre un ensemble de règles standard. C'est là qu'interviennent les protocoles de paiement.

Actuellement, deux acteurs majeurs définissent ce nouveau paysage : ACP et AP2.

Qu'est-ce que l'ACP (Agentic Commerce Protocol) ?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) est le standard créé par OpenAI et Stripe.

  • Statut : C'est le protocole pragmatique, "premier arrivé", et il est déjà actif aujourd'hui aux États-Unis au sein de ChatGPT.

  • Objectif : L'ACP permet les flux en présence humaine (assisted shopping), permettant à un client de finaliser un achat en toute sécurité au sein de sa conversation avec un agent IA.

  • Notre stratégie : Nous reconnaissons l'ACP comme le premier moteur immédiat. Nos équipes d'ingénieurs ont déjà rendu Mollie compatible avec l'API de paiement délégué (Delegated Payment API) d'ACP, garantissant que nos clients puissent être payés via ChatGPT dès son lancement en Europe.

Qu'est-ce que l'AP2 (Agent Payments Protocol 2) ?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) est un standard distinct, axé sur l'avenir, développé par Google et un large consortium de partenaires (dont Mollie).

  • Statut : C'est une conception pour l'avenir et il n'est pas encore actif.

  • Objectif : L'AP2 a été conçu pour prendre en charge dès le premier jour les flux en absence humaine (delegated shopping). Ça signifie que l'IA peut agir intégralement au nom du client pour finaliser un achat basé sur un mandat pré-approuvé (par exemple, « Achetez-moi de nouveaux grains de café quand je n'en aurai plus »). Il prendra également en charge le shopping assisté.

  • Notre stratégie : Nous sommes un partenaire actif du consortium AP2, aidant à façonner un standard qui répond aux besoins européens à long terme en matière de flexibilité et de sécurité.

ACP vs. AP2 : Les différences clés en un coup d'œil

Fonctionnalité

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Statut

Actif (aux États-Unis)

Axé sur l'avenir (pas encore actif)

Objectif principal

Principalement conçu pour les flux en présence humaine (assistée)

Conçu pour les flux en absence humaine (déléguée) et en présence humaine (assistée)

Analogie

Un acheteur personnel aidant un client à trouver et acheter des articles

Un acheteur personnel finalisant un achat de manière autonome

Acteurs clés

OpenAI / Stripe (Mollie est compatible avec l'ACP dès son lancement en Europe)

Google / Partenaires (dont Mollie)

Pour que les paiements se déroulent en toute sécurité au sein d'une conversation avec une IA, tous les acteurs doivent suivre un ensemble de règles standard. C'est là qu'interviennent les protocoles de paiement.

Actuellement, deux acteurs majeurs définissent ce nouveau paysage : ACP et AP2.

Qu'est-ce que l'ACP (Agentic Commerce Protocol) ?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) est le standard créé par OpenAI et Stripe.

  • Statut : C'est le protocole pragmatique, "premier arrivé", et il est déjà actif aujourd'hui aux États-Unis au sein de ChatGPT.

  • Objectif : L'ACP permet les flux en présence humaine (assisted shopping), permettant à un client de finaliser un achat en toute sécurité au sein de sa conversation avec un agent IA.

  • Notre stratégie : Nous reconnaissons l'ACP comme le premier moteur immédiat. Nos équipes d'ingénieurs ont déjà rendu Mollie compatible avec l'API de paiement délégué (Delegated Payment API) d'ACP, garantissant que nos clients puissent être payés via ChatGPT dès son lancement en Europe.

Qu'est-ce que l'AP2 (Agent Payments Protocol 2) ?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) est un standard distinct, axé sur l'avenir, développé par Google et un large consortium de partenaires (dont Mollie).

  • Statut : C'est une conception pour l'avenir et il n'est pas encore actif.

  • Objectif : L'AP2 a été conçu pour prendre en charge dès le premier jour les flux en absence humaine (delegated shopping). Ça signifie que l'IA peut agir intégralement au nom du client pour finaliser un achat basé sur un mandat pré-approuvé (par exemple, « Achetez-moi de nouveaux grains de café quand je n'en aurai plus »). Il prendra également en charge le shopping assisté.

  • Notre stratégie : Nous sommes un partenaire actif du consortium AP2, aidant à façonner un standard qui répond aux besoins européens à long terme en matière de flexibilité et de sécurité.

ACP vs. AP2 : Les différences clés en un coup d'œil

Fonctionnalité

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Statut

Actif (aux États-Unis)

Axé sur l'avenir (pas encore actif)

Objectif principal

Principalement conçu pour les flux en présence humaine (assistée)

Conçu pour les flux en absence humaine (déléguée) et en présence humaine (assistée)

Analogie

Un acheteur personnel aidant un client à trouver et acheter des articles

Un acheteur personnel finalisant un achat de manière autonome

Acteurs clés

OpenAI / Stripe (Mollie est compatible avec l'ACP dès son lancement en Europe)

Google / Partenaires (dont Mollie)

Pour que les paiements se déroulent en toute sécurité au sein d'une conversation avec une IA, tous les acteurs doivent suivre un ensemble de règles standard. C'est là qu'interviennent les protocoles de paiement.

Actuellement, deux acteurs majeurs définissent ce nouveau paysage : ACP et AP2.

Qu'est-ce que l'ACP (Agentic Commerce Protocol) ?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) est le standard créé par OpenAI et Stripe.

  • Statut : C'est le protocole pragmatique, "premier arrivé", et il est déjà actif aujourd'hui aux États-Unis au sein de ChatGPT.

  • Objectif : L'ACP permet les flux en présence humaine (assisted shopping), permettant à un client de finaliser un achat en toute sécurité au sein de sa conversation avec un agent IA.

  • Notre stratégie : Nous reconnaissons l'ACP comme le premier moteur immédiat. Nos équipes d'ingénieurs ont déjà rendu Mollie compatible avec l'API de paiement délégué (Delegated Payment API) d'ACP, garantissant que nos clients puissent être payés via ChatGPT dès son lancement en Europe.

Qu'est-ce que l'AP2 (Agent Payments Protocol 2) ?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) est un standard distinct, axé sur l'avenir, développé par Google et un large consortium de partenaires (dont Mollie).

  • Statut : C'est une conception pour l'avenir et il n'est pas encore actif.

  • Objectif : L'AP2 a été conçu pour prendre en charge dès le premier jour les flux en absence humaine (delegated shopping). Ça signifie que l'IA peut agir intégralement au nom du client pour finaliser un achat basé sur un mandat pré-approuvé (par exemple, « Achetez-moi de nouveaux grains de café quand je n'en aurai plus »). Il prendra également en charge le shopping assisté.

  • Notre stratégie : Nous sommes un partenaire actif du consortium AP2, aidant à façonner un standard qui répond aux besoins européens à long terme en matière de flexibilité et de sécurité.

ACP vs. AP2 : Les différences clés en un coup d'œil

Fonctionnalité

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Statut

Actif (aux États-Unis)

Axé sur l'avenir (pas encore actif)

Objectif principal

Principalement conçu pour les flux en présence humaine (assistée)

Conçu pour les flux en absence humaine (déléguée) et en présence humaine (assistée)

Analogie

Un acheteur personnel aidant un client à trouver et acheter des articles

Un acheteur personnel finalisant un achat de manière autonome

Acteurs clés

OpenAI / Stripe (Mollie est compatible avec l'ACP dès son lancement en Europe)

Google / Partenaires (dont Mollie)

Pour que les paiements se déroulent en toute sécurité au sein d'une conversation avec une IA, tous les acteurs doivent suivre un ensemble de règles standard. C'est là qu'interviennent les protocoles de paiement.

Actuellement, deux acteurs majeurs définissent ce nouveau paysage : ACP et AP2.

Qu'est-ce que l'ACP (Agentic Commerce Protocol) ?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) est le standard créé par OpenAI et Stripe.

  • Statut : C'est le protocole pragmatique, "premier arrivé", et il est déjà actif aujourd'hui aux États-Unis au sein de ChatGPT.

  • Objectif : L'ACP permet les flux en présence humaine (assisted shopping), permettant à un client de finaliser un achat en toute sécurité au sein de sa conversation avec un agent IA.

  • Notre stratégie : Nous reconnaissons l'ACP comme le premier moteur immédiat. Nos équipes d'ingénieurs ont déjà rendu Mollie compatible avec l'API de paiement délégué (Delegated Payment API) d'ACP, garantissant que nos clients puissent être payés via ChatGPT dès son lancement en Europe.

Qu'est-ce que l'AP2 (Agent Payments Protocol 2) ?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) est un standard distinct, axé sur l'avenir, développé par Google et un large consortium de partenaires (dont Mollie).

  • Statut : C'est une conception pour l'avenir et il n'est pas encore actif.

  • Objectif : L'AP2 a été conçu pour prendre en charge dès le premier jour les flux en absence humaine (delegated shopping). Ça signifie que l'IA peut agir intégralement au nom du client pour finaliser un achat basé sur un mandat pré-approuvé (par exemple, « Achetez-moi de nouveaux grains de café quand je n'en aurai plus »). Il prendra également en charge le shopping assisté.

  • Notre stratégie : Nous sommes un partenaire actif du consortium AP2, aidant à façonner un standard qui répond aux besoins européens à long terme en matière de flexibilité et de sécurité.

ACP vs. AP2 : Les différences clés en un coup d'œil

Fonctionnalité

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Statut

Actif (aux États-Unis)

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Objectif principal

Principalement conçu pour les flux en présence humaine (assistée)

Conçu pour les flux en absence humaine (déléguée) et en présence humaine (assistée)

Analogie

Un acheteur personnel aidant un client à trouver et acheter des articles

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OpenAI / Stripe (Mollie est compatible avec l'ACP dès son lancement en Europe)

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À quoi ressemble l'écosystème agentique ?

Le commerce agentique ne se produit pas en un seul endroit. C'est un nouvel écosystème complexe qui fonctionne à travers une chaîne de systèmes d'IA interagissant avec les systèmes de votre entreprise.

Il existe trois couches clés :

  • L'agent consommateur (l'acheteur) : Il s'agit de l'assistant IA (comme une version avancée de ChatGPT ou Google Assistant) avec lequel le client interagit. Son rôle est de comprendre la requête complexe du client (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € ») et de la transformer en étapes réalisables.

  • Le protocole (le traducteur) : C'est l'ensemble des règles (comme ACP et AP2) qui permet à l'agent consommateur de communiquer de manière sécurisée et programmatique avec les systèmes back-end de votre entreprise. Il standardise la manière dont les données produit sont demandées et dont un paiement sécurisé est initié.

  • Le système marchand (le vendeur) : Il s'agit de votre architecture API-first, qui expose des données lisibles par l’IA sur vos produits, niveaux de stock, prix et politiques. Votre système doit être prêt à recevoir une demande de l'agent (via le protocole) et à traiter un paiement sécurisé et tokenisé via un partenaire de paiement comme Mollie.

Mollie se situe à l'intersection du protocole et de la couche de traitement des paiements, garantissant que lorsque l'agent effectue un achat, votre entreprise est payée en toute sécurité et conformément aux réglementations.

Le commerce agentique ne se produit pas en un seul endroit. C'est un nouvel écosystème complexe qui fonctionne à travers une chaîne de systèmes d'IA interagissant avec les systèmes de votre entreprise.

Il existe trois couches clés :

  • L'agent consommateur (l'acheteur) : Il s'agit de l'assistant IA (comme une version avancée de ChatGPT ou Google Assistant) avec lequel le client interagit. Son rôle est de comprendre la requête complexe du client (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € ») et de la transformer en étapes réalisables.

  • Le protocole (le traducteur) : C'est l'ensemble des règles (comme ACP et AP2) qui permet à l'agent consommateur de communiquer de manière sécurisée et programmatique avec les systèmes back-end de votre entreprise. Il standardise la manière dont les données produit sont demandées et dont un paiement sécurisé est initié.

  • Le système marchand (le vendeur) : Il s'agit de votre architecture API-first, qui expose des données lisibles par l’IA sur vos produits, niveaux de stock, prix et politiques. Votre système doit être prêt à recevoir une demande de l'agent (via le protocole) et à traiter un paiement sécurisé et tokenisé via un partenaire de paiement comme Mollie.

Mollie se situe à l'intersection du protocole et de la couche de traitement des paiements, garantissant que lorsque l'agent effectue un achat, votre entreprise est payée en toute sécurité et conformément aux réglementations.

Le commerce agentique ne se produit pas en un seul endroit. C'est un nouvel écosystème complexe qui fonctionne à travers une chaîne de systèmes d'IA interagissant avec les systèmes de votre entreprise.

Il existe trois couches clés :

  • L'agent consommateur (l'acheteur) : Il s'agit de l'assistant IA (comme une version avancée de ChatGPT ou Google Assistant) avec lequel le client interagit. Son rôle est de comprendre la requête complexe du client (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € ») et de la transformer en étapes réalisables.

  • Le protocole (le traducteur) : C'est l'ensemble des règles (comme ACP et AP2) qui permet à l'agent consommateur de communiquer de manière sécurisée et programmatique avec les systèmes back-end de votre entreprise. Il standardise la manière dont les données produit sont demandées et dont un paiement sécurisé est initié.

  • Le système marchand (le vendeur) : Il s'agit de votre architecture API-first, qui expose des données lisibles par l’IA sur vos produits, niveaux de stock, prix et politiques. Votre système doit être prêt à recevoir une demande de l'agent (via le protocole) et à traiter un paiement sécurisé et tokenisé via un partenaire de paiement comme Mollie.

Mollie se situe à l'intersection du protocole et de la couche de traitement des paiements, garantissant que lorsque l'agent effectue un achat, votre entreprise est payée en toute sécurité et conformément aux réglementations.

Le commerce agentique ne se produit pas en un seul endroit. C'est un nouvel écosystème complexe qui fonctionne à travers une chaîne de systèmes d'IA interagissant avec les systèmes de votre entreprise.

Il existe trois couches clés :

  • L'agent consommateur (l'acheteur) : Il s'agit de l'assistant IA (comme une version avancée de ChatGPT ou Google Assistant) avec lequel le client interagit. Son rôle est de comprendre la requête complexe du client (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € ») et de la transformer en étapes réalisables.

  • Le protocole (le traducteur) : C'est l'ensemble des règles (comme ACP et AP2) qui permet à l'agent consommateur de communiquer de manière sécurisée et programmatique avec les systèmes back-end de votre entreprise. Il standardise la manière dont les données produit sont demandées et dont un paiement sécurisé est initié.

  • Le système marchand (le vendeur) : Il s'agit de votre architecture API-first, qui expose des données lisibles par l’IA sur vos produits, niveaux de stock, prix et politiques. Votre système doit être prêt à recevoir une demande de l'agent (via le protocole) et à traiter un paiement sécurisé et tokenisé via un partenaire de paiement comme Mollie.

Mollie se situe à l'intersection du protocole et de la couche de traitement des paiements, garantissant que lorsque l'agent effectue un achat, votre entreprise est payée en toute sécurité et conformément aux réglementations.

En quoi le commerce agentique diffère-t-il du e-commerce traditionnel ?

Dans le modèle e-commerce traditionnel, l'acheteur humain effectue le gros du travail. Il recherche, compare et décide. Le rôle de votre site web est simplement d'aider un humain à trouver ce qu'il cherche (ou de suggérer des articles qui pourraient lui plaire).

Avec le commerce agentique, cette dynamique s'inverse.

  • Dans les flux assistés : L'acheteur délègue le travail de fond. L'IA recherche, filtre et présente les meilleures options, mais l'humain prend la décision finale.

  • Dans les flux délégués : L'acheteur délègue la décision. L'IA agit de son propre chef pour acheter au nom de l'utilisateur, sur la base de règles prédéfinies.

Dans les deux scénarios, le « client » qui navigue dans votre boutique est un logiciel. Ce transfert d'agence est le changement crucial – c'est pourquoi votre entreprise doit être prête à communiquer avec l'API d'une IA, ainsi qu'avec un navigateur humain (car tous les clients ne voudront pas utiliser le commerce agentique).

Aspect

E-commerce traditionnel

Commerce agentique (flux délégué et assisté)

L'acheteur

L'humain est le décideur et l'exécuteur.

Flux délégué : L'agent IA est le décideur et l'exécuteur. Flux assisté : L'IA sélectionne les options, l'humain décide et approuve.

Le parcours

Navigation manuelle : Recherche → Consultation → Comparaison → Clic → Paiement.

Flux délégué : Objectif → Recherche par l'agent → Décision de l'agent → Achat. Flux assisté : Objectif → Recherche & sélection par l'IA → sélection humaine → Achat.

Visibilité

Axée sur le design : Gagner grâce au SEO, à la publicité et à un beau site web.

Axée sur les données : Gagner grâce à des données d'API propres, structurées et en temps réel, lisibles par machine.

Friction client

Élevée : saisie manuelle des détails d'expédition/de paiement, plusieurs étapes.

Ultra-faible : Paiement tokenisé en une seule étape conversationnelle (assisté) ou zéro étape (délégué).

Dans le modèle e-commerce traditionnel, l'acheteur humain effectue le gros du travail. Il recherche, compare et décide. Le rôle de votre site web est simplement d'aider un humain à trouver ce qu'il cherche (ou de suggérer des articles qui pourraient lui plaire).

Avec le commerce agentique, cette dynamique s'inverse.

  • Dans les flux assistés : L'acheteur délègue le travail de fond. L'IA recherche, filtre et présente les meilleures options, mais l'humain prend la décision finale.

  • Dans les flux délégués : L'acheteur délègue la décision. L'IA agit de son propre chef pour acheter au nom de l'utilisateur, sur la base de règles prédéfinies.

Dans les deux scénarios, le « client » qui navigue dans votre boutique est un logiciel. Ce transfert d'agence est le changement crucial – c'est pourquoi votre entreprise doit être prête à communiquer avec l'API d'une IA, ainsi qu'avec un navigateur humain (car tous les clients ne voudront pas utiliser le commerce agentique).

Aspect

E-commerce traditionnel

Commerce agentique (flux délégué et assisté)

L'acheteur

L'humain est le décideur et l'exécuteur.

Flux délégué : L'agent IA est le décideur et l'exécuteur. Flux assisté : L'IA sélectionne les options, l'humain décide et approuve.

Le parcours

Navigation manuelle : Recherche → Consultation → Comparaison → Clic → Paiement.

Flux délégué : Objectif → Recherche par l'agent → Décision de l'agent → Achat. Flux assisté : Objectif → Recherche & sélection par l'IA → sélection humaine → Achat.

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Axée sur les données : Gagner grâce à des données d'API propres, structurées et en temps réel, lisibles par machine.

Friction client

Élevée : saisie manuelle des détails d'expédition/de paiement, plusieurs étapes.

Ultra-faible : Paiement tokenisé en une seule étape conversationnelle (assisté) ou zéro étape (délégué).

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Avec le commerce agentique, cette dynamique s'inverse.

  • Dans les flux assistés : L'acheteur délègue le travail de fond. L'IA recherche, filtre et présente les meilleures options, mais l'humain prend la décision finale.

  • Dans les flux délégués : L'acheteur délègue la décision. L'IA agit de son propre chef pour acheter au nom de l'utilisateur, sur la base de règles prédéfinies.

Dans les deux scénarios, le « client » qui navigue dans votre boutique est un logiciel. Ce transfert d'agence est le changement crucial – c'est pourquoi votre entreprise doit être prête à communiquer avec l'API d'une IA, ainsi qu'avec un navigateur humain (car tous les clients ne voudront pas utiliser le commerce agentique).

Aspect

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Commerce agentique (flux délégué et assisté)

L'acheteur

L'humain est le décideur et l'exécuteur.

Flux délégué : L'agent IA est le décideur et l'exécuteur. Flux assisté : L'IA sélectionne les options, l'humain décide et approuve.

Le parcours

Navigation manuelle : Recherche → Consultation → Comparaison → Clic → Paiement.

Flux délégué : Objectif → Recherche par l'agent → Décision de l'agent → Achat. Flux assisté : Objectif → Recherche & sélection par l'IA → sélection humaine → Achat.

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Axée sur les données : Gagner grâce à des données d'API propres, structurées et en temps réel, lisibles par machine.

Friction client

Élevée : saisie manuelle des détails d'expédition/de paiement, plusieurs étapes.

Ultra-faible : Paiement tokenisé en une seule étape conversationnelle (assisté) ou zéro étape (délégué).

Dans le modèle e-commerce traditionnel, l'acheteur humain effectue le gros du travail. Il recherche, compare et décide. Le rôle de votre site web est simplement d'aider un humain à trouver ce qu'il cherche (ou de suggérer des articles qui pourraient lui plaire).

Avec le commerce agentique, cette dynamique s'inverse.

  • Dans les flux assistés : L'acheteur délègue le travail de fond. L'IA recherche, filtre et présente les meilleures options, mais l'humain prend la décision finale.

  • Dans les flux délégués : L'acheteur délègue la décision. L'IA agit de son propre chef pour acheter au nom de l'utilisateur, sur la base de règles prédéfinies.

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Aspect

E-commerce traditionnel

Commerce agentique (flux délégué et assisté)

L'acheteur

L'humain est le décideur et l'exécuteur.

Flux délégué : L'agent IA est le décideur et l'exécuteur. Flux assisté : L'IA sélectionne les options, l'humain décide et approuve.

Le parcours

Navigation manuelle : Recherche → Consultation → Comparaison → Clic → Paiement.

Flux délégué : Objectif → Recherche par l'agent → Décision de l'agent → Achat. Flux assisté : Objectif → Recherche & sélection par l'IA → sélection humaine → Achat.

Visibilité

Axée sur le design : Gagner grâce au SEO, à la publicité et à un beau site web.

Axée sur les données : Gagner grâce à des données d'API propres, structurées et en temps réel, lisibles par machine.

Friction client

Élevée : saisie manuelle des détails d'expédition/de paiement, plusieurs étapes.

Ultra-faible : Paiement tokenisé en une seule étape conversationnelle (assisté) ou zéro étape (délégué).

Quels sont les cas d'usage et les opportunités du commerce agentique ?

Le commerce agentique n'est pas seulement un nouveau canal, c'est un moyen plus efficace de connecter l'offre et la demande. Voici un aperçu de ce qu'il offre :

  • Nouvelle portée : Les agents IA opèrent sur des plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs (comme ChatGPT et Google Assistant), ouvrant de toutes nouvelles opportunités de vente pour votre entreprise.

  • Découverte de produits plus intelligente : Les agents IA agissent comme des acheteurs personnels hyper-intelligents. Ils peuvent associer instantanément vos produits à des requêtes clients très spécifiques et complexes (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € et commandez-le. »).

  • Conversion plus rapide : L'intégralité du parcours client, de la recherche à la découverte du produit jusqu'à l'achat, se déroule de manière fluide au sein d'une seule conversation. Ça réduit considérablement la friction au moment du paiement et les taux d'abandon par rapport aux parcours de commerce électronique traditionnels à étapes multiples.

  • Paiement plus simple : Grâce aux paiements tokenisés, le client n'a jamais à saisir de détails de paiement ou d'expédition, ce qui rend l'achat extrêmement rapide.

Le commerce agentique n'est pas seulement un nouveau canal, c'est un moyen plus efficace de connecter l'offre et la demande. Voici un aperçu de ce qu'il offre :

  • Nouvelle portée : Les agents IA opèrent sur des plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs (comme ChatGPT et Google Assistant), ouvrant de toutes nouvelles opportunités de vente pour votre entreprise.

  • Découverte de produits plus intelligente : Les agents IA agissent comme des acheteurs personnels hyper-intelligents. Ils peuvent associer instantanément vos produits à des requêtes clients très spécifiques et complexes (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € et commandez-le. »).

  • Conversion plus rapide : L'intégralité du parcours client, de la recherche à la découverte du produit jusqu'à l'achat, se déroule de manière fluide au sein d'une seule conversation. Ça réduit considérablement la friction au moment du paiement et les taux d'abandon par rapport aux parcours de commerce électronique traditionnels à étapes multiples.

  • Paiement plus simple : Grâce aux paiements tokenisés, le client n'a jamais à saisir de détails de paiement ou d'expédition, ce qui rend l'achat extrêmement rapide.

Le commerce agentique n'est pas seulement un nouveau canal, c'est un moyen plus efficace de connecter l'offre et la demande. Voici un aperçu de ce qu'il offre :

  • Nouvelle portée : Les agents IA opèrent sur des plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs (comme ChatGPT et Google Assistant), ouvrant de toutes nouvelles opportunités de vente pour votre entreprise.

  • Découverte de produits plus intelligente : Les agents IA agissent comme des acheteurs personnels hyper-intelligents. Ils peuvent associer instantanément vos produits à des requêtes clients très spécifiques et complexes (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € et commandez-le. »).

  • Conversion plus rapide : L'intégralité du parcours client, de la recherche à la découverte du produit jusqu'à l'achat, se déroule de manière fluide au sein d'une seule conversation. Ça réduit considérablement la friction au moment du paiement et les taux d'abandon par rapport aux parcours de commerce électronique traditionnels à étapes multiples.

  • Paiement plus simple : Grâce aux paiements tokenisés, le client n'a jamais à saisir de détails de paiement ou d'expédition, ce qui rend l'achat extrêmement rapide.

Le commerce agentique n'est pas seulement un nouveau canal, c'est un moyen plus efficace de connecter l'offre et la demande. Voici un aperçu de ce qu'il offre :

  • Nouvelle portée : Les agents IA opèrent sur des plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs (comme ChatGPT et Google Assistant), ouvrant de toutes nouvelles opportunités de vente pour votre entreprise.

  • Découverte de produits plus intelligente : Les agents IA agissent comme des acheteurs personnels hyper-intelligents. Ils peuvent associer instantanément vos produits à des requêtes clients très spécifiques et complexes (par exemple, « Trouvez-moi un imperméable durable, taille 40, imperméable et à moins de 150 € et commandez-le. »).

  • Conversion plus rapide : L'intégralité du parcours client, de la recherche à la découverte du produit jusqu'à l'achat, se déroule de manière fluide au sein d'une seule conversation. Ça réduit considérablement la friction au moment du paiement et les taux d'abandon par rapport aux parcours de commerce électronique traditionnels à étapes multiples.

  • Paiement plus simple : Grâce aux paiements tokenisés, le client n'a jamais à saisir de détails de paiement ou d'expédition, ce qui rend l'achat extrêmement rapide.

Comment se préparer aux défis majeurs du commerce agentique ?

Le commerce agentique introduit deux défis stratégiques auxquels votre entreprise doit se préparer. Instaurer la confiance signifie être transparent sur le changement requis.

Le défi de la marque et de la fidélisation

Dans l’e-commerce traditionnel, vous maîtrisez l'intégralité du parcours client. Dans le commerce agentique, votre acquisition client est externalisée à une IA. Cette première vente, exécutée par un bot, est par défaut impersonnelle.

Votre défi le plus critique sera de convertir ce client initialement acquis par l'IA en un client direct fidèle, avec une véritable relation post-vente. Votre service client, votre exécution et votre expérience après-achat seront plus importants que jamais pour la valeur à long terme.

Le défi de la préparation technique

Pour être « trouvé » et pour que vos produits soient achetés par un agent IA, les informations de votre entreprise doivent être lisibles par machine.

Ça signifie que toutes les informations cruciales de l'entreprise doivent être accessibles via des API, et non pas seulement sous forme de texte sur votre site web. Ça inclut les descriptions de produits, les niveaux de stock et les tailles. Mais également vos signaux de confiance : vos délais de retour, vos garanties d'expédition et vos politiques de remboursement. Un agent ne peut pas lire votre page FAQ – il doit vérifier votre politique de retour via API avant d'engager l'argent de son utilisateur. C'est la décision architecturale la plus importante que vous puissiez prendre aujourd'hui pour garantir que votre entreprise puisse vendre sur ce nouveau canal.

Le commerce agentique introduit deux défis stratégiques auxquels votre entreprise doit se préparer. Instaurer la confiance signifie être transparent sur le changement requis.

Le défi de la marque et de la fidélisation

Dans l’e-commerce traditionnel, vous maîtrisez l'intégralité du parcours client. Dans le commerce agentique, votre acquisition client est externalisée à une IA. Cette première vente, exécutée par un bot, est par défaut impersonnelle.

Votre défi le plus critique sera de convertir ce client initialement acquis par l'IA en un client direct fidèle, avec une véritable relation post-vente. Votre service client, votre exécution et votre expérience après-achat seront plus importants que jamais pour la valeur à long terme.

Le défi de la préparation technique

Pour être « trouvé » et pour que vos produits soient achetés par un agent IA, les informations de votre entreprise doivent être lisibles par machine.

Ça signifie que toutes les informations cruciales de l'entreprise doivent être accessibles via des API, et non pas seulement sous forme de texte sur votre site web. Ça inclut les descriptions de produits, les niveaux de stock et les tailles. Mais également vos signaux de confiance : vos délais de retour, vos garanties d'expédition et vos politiques de remboursement. Un agent ne peut pas lire votre page FAQ – il doit vérifier votre politique de retour via API avant d'engager l'argent de son utilisateur. C'est la décision architecturale la plus importante que vous puissiez prendre aujourd'hui pour garantir que votre entreprise puisse vendre sur ce nouveau canal.

Le commerce agentique introduit deux défis stratégiques auxquels votre entreprise doit se préparer. Instaurer la confiance signifie être transparent sur le changement requis.

Le défi de la marque et de la fidélisation

Dans l’e-commerce traditionnel, vous maîtrisez l'intégralité du parcours client. Dans le commerce agentique, votre acquisition client est externalisée à une IA. Cette première vente, exécutée par un bot, est par défaut impersonnelle.

Votre défi le plus critique sera de convertir ce client initialement acquis par l'IA en un client direct fidèle, avec une véritable relation post-vente. Votre service client, votre exécution et votre expérience après-achat seront plus importants que jamais pour la valeur à long terme.

Le défi de la préparation technique

Pour être « trouvé » et pour que vos produits soient achetés par un agent IA, les informations de votre entreprise doivent être lisibles par machine.

Ça signifie que toutes les informations cruciales de l'entreprise doivent être accessibles via des API, et non pas seulement sous forme de texte sur votre site web. Ça inclut les descriptions de produits, les niveaux de stock et les tailles. Mais également vos signaux de confiance : vos délais de retour, vos garanties d'expédition et vos politiques de remboursement. Un agent ne peut pas lire votre page FAQ – il doit vérifier votre politique de retour via API avant d'engager l'argent de son utilisateur. C'est la décision architecturale la plus importante que vous puissiez prendre aujourd'hui pour garantir que votre entreprise puisse vendre sur ce nouveau canal.

Le commerce agentique introduit deux défis stratégiques auxquels votre entreprise doit se préparer. Instaurer la confiance signifie être transparent sur le changement requis.

Le défi de la marque et de la fidélisation

Dans l’e-commerce traditionnel, vous maîtrisez l'intégralité du parcours client. Dans le commerce agentique, votre acquisition client est externalisée à une IA. Cette première vente, exécutée par un bot, est par défaut impersonnelle.

Votre défi le plus critique sera de convertir ce client initialement acquis par l'IA en un client direct fidèle, avec une véritable relation post-vente. Votre service client, votre exécution et votre expérience après-achat seront plus importants que jamais pour la valeur à long terme.

Le défi de la préparation technique

Pour être « trouvé » et pour que vos produits soient achetés par un agent IA, les informations de votre entreprise doivent être lisibles par machine.

Ça signifie que toutes les informations cruciales de l'entreprise doivent être accessibles via des API, et non pas seulement sous forme de texte sur votre site web. Ça inclut les descriptions de produits, les niveaux de stock et les tailles. Mais également vos signaux de confiance : vos délais de retour, vos garanties d'expédition et vos politiques de remboursement. Un agent ne peut pas lire votre page FAQ – il doit vérifier votre politique de retour via API avant d'engager l'argent de son utilisateur. C'est la décision architecturale la plus importante que vous puissiez prendre aujourd'hui pour garantir que votre entreprise puisse vendre sur ce nouveau canal.

Comment le commerce agentique modifie-t-il la sécurité et la fraude ?

Le passage au commerce agentique a déclenché une nouvelle course aux armements en matière d'IA. Votre défense doit être aussi dynamique que les dernières menaces.

Nouvelles menaces de fraude basées sur l'IA

Les fraudeurs utiliseront l'IA pour créer de nouvelles menaces pour les entreprises.

  • Nouveaux modèles de fraude : Les modèles de fraude émergeront désormais en quelques minutes, et non en quelques mois, rendant obsolètes les anciens systèmes de détection statiques basés sur des règles.

  • Comportement simulé crédible : Les bots malveillants peuvent exécuter à grande échelle des comportements clients simulés très crédibles, rendant difficile la distinction entre les vrais clients et les attaquants automatisés.

L'impératif de la défense en temps réel

Vous devez déléguer votre défense en temps réel à votre partenaire de paiement. Mollie y répond en :

  1. Tokenisation : L'utilisation du système de jetons de paiement partagés (Shared Payment Token) garantit que les données de paiement brutes ne sont jamais exposées.

  2. Modèles adaptatifs : Nous combinons deux couches de défense. Premièrement, nos propres modèles d'IA – entraînés sur des millions de transactions européennes – détectent les modèles de fraude en temps réel. Deuxièmement, nous intégrons les scores de risque et les indicateurs comportementaux fournis directement par les plateformes d'IA. Cela nous permet de vérifier l'identité derrière la transaction, et non pas seulement le numéro de carte.

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  2. Modèles adaptatifs : Nous combinons deux couches de défense. Premièrement, nos propres modèles d'IA – entraînés sur des millions de transactions européennes – détectent les modèles de fraude en temps réel. Deuxièmement, nous intégrons les scores de risque et les indicateurs comportementaux fournis directement par les plateformes d'IA. Cela nous permet de vérifier l'identité derrière la transaction, et non pas seulement le numéro de carte.

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  • Comportement simulé crédible : Les bots malveillants peuvent exécuter à grande échelle des comportements clients simulés très crédibles, rendant difficile la distinction entre les vrais clients et les attaquants automatisés.

L'impératif de la défense en temps réel

Vous devez déléguer votre défense en temps réel à votre partenaire de paiement. Mollie y répond en :

  1. Tokenisation : L'utilisation du système de jetons de paiement partagés (Shared Payment Token) garantit que les données de paiement brutes ne sont jamais exposées.

  2. Modèles adaptatifs : Nous combinons deux couches de défense. Premièrement, nos propres modèles d'IA – entraînés sur des millions de transactions européennes – détectent les modèles de fraude en temps réel. Deuxièmement, nous intégrons les scores de risque et les indicateurs comportementaux fournis directement par les plateformes d'IA. Cela nous permet de vérifier l'identité derrière la transaction, et non pas seulement le numéro de carte.

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L'impératif de la défense en temps réel

Vous devez déléguer votre défense en temps réel à votre partenaire de paiement. Mollie y répond en :

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  2. Modèles adaptatifs : Nous combinons deux couches de défense. Premièrement, nos propres modèles d'IA – entraînés sur des millions de transactions européennes – détectent les modèles de fraude en temps réel. Deuxièmement, nous intégrons les scores de risque et les indicateurs comportementaux fournis directement par les plateformes d'IA. Cela nous permet de vérifier l'identité derrière la transaction, et non pas seulement le numéro de carte.

Comment fonctionnent les paiements de commerce agentique ?

Le processus de paiement du commerce agentique repose sur la tokenisation. Ça garantit que la transaction est sécurisée et que l'assistant IA ne touche jamais aux données sensibles.

Un flux de paiement sécurisé basé sur un jeton

Les paiements de commerce agentique sont hautement sécurisés et reposent sur la tokenisation :

  1. Aucun partage de données brutes : Les détails de paiement bruts du client (comme son numéro de carte) ne sont jamais partagés avec l'assistant IA ou l'entreprise.

  2. Génération de jetons : Le fournisseur de paiement (comme Mollie) génère un jeton de paiement partagé sécurisé, à usage unique et délimité (scoped Shared Payment Token) pour la transaction.

  3. Traitement du paiement : Ce jeton est ce que l'agent IA transmet au système de l'entreprise pour finaliser la transaction.

Ce système garantit que toutes les exigences de conformité européennes, y compris l'Authentification Forte du Client (SCA), restent en vigueur tout en maintenant la sécurité des transactions et la confiance des clients.

Pourquoi les méthodes de paiement locales sont la clé pour percer en Europe

Les standards de protocole actuels sont initialement centrés sur les États-Unis et ne prennent en charge que les méthodes mondiales basées sur carte (Apple Pay, Google Pay, Cartes). Ce modèle est incomplet pour un succès européen. Un client néerlandais s'attend à iDEAL ; un client belge s'attend à Bancontact. Les obliger à utiliser une carte dans un chat n'est pas sans friction – c'est un point de défaillance critique.

Notre mission principale est de représenter les besoins des entreprises européennes et de veiller à ce que ces nouveaux protocoles mondiaux prennent en charge les méthodes de paiement locales que vos clients utilisent et auxquelles ils font confiance.

Comment une méthode de paiement locale (comme iDEAL) peut-elle même fonctionner dans un chat ?

Honnêtement, c'est un défi de taille. Résoudre l'expérience utilisateur complexe des redirections bancaires et des paiements d'application à application au sein d'une interface de chat conversationnel ne sera pas facile, et c'est l'une de nos principales priorités.

Nos équipes produit et ingénierie conçoivent et testent activement des solutions pour rationaliser ce flux, en veillant à ce que le processus reste sécurisé, conforme et – surtout – sans effort pour l'utilisateur final.

Quelle est la stratégie de Mollie pour le commerce agentique ?

Le paysage du commerce agentique peut sembler complexe, mais vos paiements ne doivent pas l'être.

Notre plan de protocole pragmatique en deux parties

Vos clients ne devraient pas avoir besoin d'être des experts en protocoles concurrents. Nous nous en chargeons pour vous en offrant un chemin simple et unifié vers la vente via l'IA :

  • Se concentrer sur la préparation à l'ACP : Nous mettons en œuvre le support ACP maintenant, car c'est le standard actif. Notre démo ACP fonctionnelle prouve que notre infrastructure est prête, garantissant que vous êtes préparé à être payé dès le premier jour.

  • Façonner l'avenir avec l'AP2 : Nous sommes un partenaire actif du consortium AP2, collaborant avec Google pour aider à façonner un standard pérenne qui répond aux besoins européens.

Prêt pour une toute nouvelle frontière ?

Le paysage du commerce agentique est nouveau, dynamique et complexe.

La stratégie de Mollie est claire : nous gérons la complexité.

Ça inclut la complexité technique des standards concurrents et le développement des solutions nécessaires pour la localisation européenne.

Notre infrastructure de paiement est prête aujourd'hui. Et notre objectif est de vous aider à être payé – sur chaque canal.

Vous souhaitez nous rejoindre dans cette nouvelle frontière ? Découvrez les paiements en ligne avec Mollie.

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Table des matières

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Quels sont les protocoles de commerce agentique concurrents ?

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À quoi ressemble l'écosystème agentique ?

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En quoi le commerce agentique diffère-t-il du e-commerce traditionnel ?

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Quels sont les cas d'usage et les opportunités du commerce agentique ?

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Comment se préparer aux défis majeurs du commerce agentique ?

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Comment le commerce agentique modifie-t-il la sécurité et la fraude ?

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Comment fonctionnent les paiements de commerce agentique ?

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Pourquoi les méthodes de paiement locales sont la clé pour percer en Europe

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Quelle est la stratégie de Mollie pour le commerce agentique ?

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Contacter notre service des ventes

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MolliePerspectivesCommerce Agentique : Vos Questions, Nos Réponses
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