Créer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants

Créer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçantsCréer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants
Nick Knuppe
Product Marketing Manager
Spécialiste du marketing centré sur le client et perfectionniste du Go-To-Market.

Lors de la création d'une boutique en ligne, de nombreuses décisions d'envergure doivent être prises. Au préalable, vous devez désigner un représentant légal, mais aussi choisir la solution qui vous permettra de vendre vos produits ou services en ligne. Cet article est destiné aux e-commerçants, il vous aidera à mettre en place votre boutique en ligne et à choisir les outils dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que l'écosystème e-commerce ?

Qu'est-ce que l'écosystème e-commerce ?

L'écosystème e-commerce désigne les rouages internes d'une boutique en ligne, soit l'ensemble des éléments nécessaires à votre entreprise pour pouvoir vendre ses produits et services sur la toile. Selon la taille de votre activité e-commerce et le secteur dans lequel vous exercez, votre écosystème peut inclure une grande variété d'éléments. Les suivants sont les principaux et sont indispensables à presque toutes les boutiques en ligne

  • Plateforme e-commerce ;

  • Système de gestion des stocks ;

  • Outil de traitement des commandes ;

  • Système ERP (ou PGI) ;

  • Logiciel de logistique ;

  • Outil CRM ;

  • Passerelle de paiement.

Créer une boutique en ligne performante : pourquoi l'écosystème e-commerce est-il si important ?

Lorsque vous créez votre boutique en ligne, de nombreuses solutions vous sont proposées par les  éditeurs de logiciels. Pensez à bien peser le pour et le contre de chaque option avant de prendre une décision. Cela vous permettra d'éviter les pièges qui pourraient freiner le développement de votre activité en ligne.

Préférez par exemple des logiciels qui, dès le début, disposent de toutes les options dont vous avez besoin. Au départ, vous désirez vendre aussi rapidement que possible, mais il est important de penser au futur. Vous allez avoir besoin d'une solution adaptée si vous désirez développer votre activité au fil du temps, afin de pouvoir traiter un nombre de commandes croissant.

D'un point de vue stratégique, il est préférable de choisir le fournisseur de logiciel adapté dès le premier jour, pour que la croissance de votre activité ne soit pas freinée par la suite. Le logiciel sélectionné doit permettre à votre activité de se développer facilement. Comment choisir le bon logiciel ? Que faut-il garder à l'esprit pour créer sa boutique en ligne ?

Choisir le logiciel adapté à votre boutique en ligne : par où commencer ?

Créer une boutique en ligne performante dès le départ vous permettra ensuite de la faire prospérer de manière durable et exponentielle. Posez-vous les bonnes questions :

  • Combien de clients avons-nous actuellement ?

  • Combien d'employés travaillent au sein des départements qui s'occupent des logiciels ?

  • À quelle vitesse espérons-nous voir l'entreprise se développer ?

  • Envisageons-nous un développement à l'international ?

Développer votre boutique en ligne

Si vous prévoyez d'avoir un fort taux de croissance annuel moyen (CAGR), cela signifie que vous aurez de plus en plus de clients. Soit la nécessité d'avoir beaucoup de produits en stock, avec la gestion et la logistique qui en découlent. Optez pour une plateforme e-commerce et des intégrations qui permettent le traitement des grandes quantités. Certains logiciels proposent une simple migration vers des systèmes plus performants. L'intégration API doit être en mesure de connecter de nombreuses unités fonctionnelles. Pour créer une boutique en ligne performante, vous avez besoin d'éléments compatibles. Vouloir tout faire avec un système unique est compliqué et risque de ralentir le développement de votre site e-commerce.

Checklist pour choisir le logiciel adapté à votre boutique en ligne : se poser les bonnes questions

La checklist ci-après répertorie les éléments à prendre en compte pour choisir les éditeurs de logiciels adéquats :

Sécurité des données Où sont stockées les données ?
Comment sont-elles protégées ?
L'éditeur de logiciels a-t-il accès aux données stockées ?
Est-il conforme aux directives du RGPD sur la protection des données ?
Cycle de vie du produit L'éditeur de logiciels sort-il souvent de nouveaux produits ?
De quand date la dernière sortie logiciel ou la dernière arrivée sur un nouveau marché ?
Réputation Qui sont les partenaires et les clients de l'éditeur de logiciels ?
Existe-t-il des exemples de relations fructueuses entre le fournisseur et ses clients ?
Santé de l'entreprise L'entreprise est-elle cotée en bourse ?
Quel est le cours de son action ?
Image Quelle est l'image de l'éditeur de logiciels dans les médias ?
Service client Existe-t-il une version démo ?
En cas de problème, y a-t-il une assistance client dédiée à votre région ?
Est-il facile de communiquer avec le fournisseur (par exemple avec les vendeurs) ?
Prix Existe-t-il des coûts cachés ?
Est-ce un contrat à durée fixe ou illimitée ?
Facilité d'utilisation La migration est-elle possible ?
Le logiciel peut-il être facilement intégré à vos systèmes actuels ?
Est-il possible de modifier les fonctionnalités du logiciel (par exemple, ajouter des fonctionnalités pour se développer) ?

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne

Voyons ce qu'il faut pour mettre en place votre boutique en ligne.

Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

  1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

  2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

  3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Solutions SaaS Plateformes open source
Jimdo Magento
Strato Oxid
Shopify Shopware
ecwid WooCommerce
plentymarkets PrestaShop
JTL Gambio

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C'est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d'une plateforme e-commerce open source :

  • Peu de limites techniques ;

  • Flexibilité et possibilités de développement ;

  • Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. C'est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l'identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu'elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

  • Le nom et l'adresse de l'éditeur du site web (généralement l'entreprise ou l'agence) ;

  • La politique de confidentialité ;

  • Les conditions générales ;

  • La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N'hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d'être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne | Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n'aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l'augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C'est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d'utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s'intégrer directement à votre boutique en ligne afin d'éviter les erreurs qu'une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important  de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu'ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu'ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d'un maximum de sécurité au niveau des paiements.

Facilité d'utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

  • Une navigation simple et intuitive ;

  • Un design attrayant ;

  • Une ergonomie parfaite ;

  • Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

  • Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.

Checklist pour votre boutique en ligne

Checklist pour votre boutique en ligne

Ces solutions logicielles sont primordiales pour vous aider à créer une boutique en ligne capable de croître par la suite :

1. Utilisez-vous un logiciel de comptabilité ?

Les logiciels de comptabilité sont des outils très pratiques pour gérer correctement une entreprise et éviter les erreurs fiscales. Le logiciel choisi doit pouvoir traiter une grand nombre de commandes, de manière fiable et sécurisée. Des processus automatisés sont également utiles pour vous aider à gagner en efficacité. 

2. Qu'en est-il du service client ?

Des clients satisfaits sont le fondement de toute boutique en ligne pérenne. Assurez-vous que votre service client soit facile à joindre et que vos clients obtiennent des réponses à leurs questions. En vous développant, il deviendra de plus en plus difficile de répondre à l'ensemble des requêtes client. Pour ne pas vous laisser déborder, anticipez et développez votre service client en parallèle avec votre activité.

3. Avez-vous un logiciel de CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client est un investissement important pour tout e-commerçant créant sa boutique en ligne. Cet outil propose de nombreuses fonctionnalités pour entretenir et créer des relations avec vos clients, nouveaux comme existants. Cela vous permet de développer rapidement votre activité et de gérer efficacement votre site de vente en ligne.

4. Comment gérez-vous les livraisons et la logistique en général ?

Une logistique e-commerce bien organisée est essentielle au bon fonctionnement de votre activité. Il existe différentes manières de gérer sa logistique, qu'il s'agisse de la gestion d’un entrepôt, de la préparation des commandes ou de leur expédition.

  • Le dropshipping permet à l'e-commerçant de ne pas avoir de stock à gérer puisque le fabricant expédie directement les produits aux clients. Vous n'avez donc pas besoin d'entrepôt, cependant vous n'avez qu’un contrôle limité sur la qualité des produits.

  • Vous pouvez également travailler avec un partenaire logistique. Ce type de partenaires dispose des technologies et du savoir-faire nécessaires pour prendre en charge l'ensemble de votre processus logistique. Vous disposez de davantage de contrôle sur la qualité, mais il s'agit d'une solution onéreuse.

  • Vous pouvez aussi mettre en place votre propre système logistique, ce qui vous permettra d'augmenter votre marge et de garder un contrôle total sur vos expéditions. Pour minimiser les investissements, pensez à utiliser un logiciel de logistique.

  • Il est également envisageable de travailler directement avec des transporteurs comme DHL ou UPS. Il existe des plateformes d'expédition qui vous permettent d'expédier vos produits en bénéficiant d'une importante offre de transporteurs.

5. Comment gérez-vous les retours ?

Les retours coûtent très chers aux e-commerçants. Réfléchissez en amont à la manière dont vous allez les gérer et qui doit en couvrir les frais.

6. Disposez-vous d'un système ERP ?

Un progiciel de gestion intégré (ERP ou PGI) permet de fluidifier l'ensemble des processus de votre entreprise, de la réception des commandes à leur expédition. En intégrant un ERP à votre plateforme e-commerce, vous améliorez l'efficacité des communications et des processus.

Bilan : créer une boutique en ligne performante

Plusieurs facteurs entrent en considération lors de la mise en place de l'écosystème d'une boutique en ligne. Les solutions tout-en-un sont parfaites pour les boutiques en ligne de taille modeste, au budget limité et avec une gamme de produits simple. Cependant, si vous prévoyez de développer votre activité, certaines fonctionnalités vous feront défaut. Elles ne sont pas personnalisables et ne répondront jamais exactement à vos propres besoins, ce qui peut freiner votre développement.  

C'est pourquoi il est recommandé d’examiner des solutions spécialisées qui permettent de traiter un volume de commandes important. Lors de votre recherche de logiciel, choisissez ceux qui proposent des API performantes et une intégration aisée à des systèmes plus puissants. Cela vous permet de vous assurer que rien ne viendra ralentir le développement futur de votre boutique en ligne.

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