Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.
Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?
1. Coûts de démarrage
Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.
Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.
Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.
Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?
Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?
Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?
Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.
2. Coûts mensuels
Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :
Hébergement : mise en ligne de votre site web.
Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.
Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.
Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).
Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.
Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.
En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.
3. Coûts variables
Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.
Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?
Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)
4. Calculer votre marge
Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.
Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.
