Créer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants

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Créer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants

Tout ce que vous devez savoir pour créer votre boutique en ligne et choisir vos logiciels ► Lisez nos conseils pour créer une boutique en ligne performante !

Tout ce que vous devez savoir pour créer votre boutique en ligne et choisir vos logiciels ► Lisez nos conseils pour créer une boutique en ligne performante !

Conseils-e-commerce

18 juin 2021

Nick Knuppe

Directeur marketing des produits

Beaucoup de gens en rêvent : créer leur propre boutique en ligne. Pour partager votre passion avec le reste du monde, ou simplement pour créer une autre source de revenus. Nous avons rédigé une feuille de route complète avec tout ce que vous devez prendre en compte pour vous lancer dans le commerce électronique. Des coûts de démarrage au marketing, en passant par la sélection des produits et les pièges bien connus. Lisez vite !

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

Le e-commerce signifie littéralement "commerce électronique". Il fait généralement référence à la vente de produits en ligne, bien que le terme "e-commerce" soit plus large. Dans cet article, nous nous concentrons sur le lancement du commerce électronique : créer une boutique en ligne où vous vendez des produits physiques ou numériques.

Je webshop optimaliseren: 7 tips voor een gebruiksvriendelijk design 

Beaucoup de gens en rêvent : créer leur propre boutique en ligne. Pour partager votre passion avec le reste du monde, ou simplement pour créer une autre source de revenus. Nous avons rédigé une feuille de route complète avec tout ce que vous devez prendre en compte pour vous lancer dans le commerce électronique. Des coûts de démarrage au marketing, en passant par la sélection des produits et les pièges bien connus. Lisez vite !

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

Le e-commerce signifie littéralement "commerce électronique". Il fait généralement référence à la vente de produits en ligne, bien que le terme "e-commerce" soit plus large. Dans cet article, nous nous concentrons sur le lancement du commerce électronique : créer une boutique en ligne où vous vendez des produits physiques ou numériques.

Je webshop optimaliseren: 7 tips voor een gebruiksvriendelijk design 

Beaucoup de gens en rêvent : créer leur propre boutique en ligne. Pour partager votre passion avec le reste du monde, ou simplement pour créer une autre source de revenus. Nous avons rédigé une feuille de route complète avec tout ce que vous devez prendre en compte pour vous lancer dans le commerce électronique. Des coûts de démarrage au marketing, en passant par la sélection des produits et les pièges bien connus. Lisez vite !

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

Le e-commerce signifie littéralement "commerce électronique". Il fait généralement référence à la vente de produits en ligne, bien que le terme "e-commerce" soit plus large. Dans cet article, nous nous concentrons sur le lancement du commerce électronique : créer une boutique en ligne où vous vendez des produits physiques ou numériques.

Je webshop optimaliseren: 7 tips voor een gebruiksvriendelijk design 

Beaucoup de gens en rêvent : créer leur propre boutique en ligne. Pour partager votre passion avec le reste du monde, ou simplement pour créer une autre source de revenus. Nous avons rédigé une feuille de route complète avec tout ce que vous devez prendre en compte pour vous lancer dans le commerce électronique. Des coûts de démarrage au marketing, en passant par la sélection des produits et les pièges bien connus. Lisez vite !

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

Le e-commerce signifie littéralement "commerce électronique". Il fait généralement référence à la vente de produits en ligne, bien que le terme "e-commerce" soit plus large. Dans cet article, nous nous concentrons sur le lancement du commerce électronique : créer une boutique en ligne où vous vendez des produits physiques ou numériques.

Je webshop optimaliseren: 7 tips voor een gebruiksvriendelijk design 

Dans quel domaine pouvez-vous lancer une boutique en ligne ?

Le secteur du commerce électronique est en croissance depuis des années, et COVID-19 a donné un nouvel élan aux achats en ligne. Vous pouvez penser à n'importe quoi ou vous pouvez le vendre. L'objet de votre boutique en ligne dépend de votre motivation.

Vous lancez une boutique en ligne :

  1. Parce que vous avez une passion ou un hobby et que vous voulez le partager avec le monde. Pensez à un sport que vous aimez, mais pour lequel il y a très peu de choses à acheter, ou à un artisanat spécial.

Dans ce cas, vous savez donc immédiatement dans quoi vous allez lancer votre boutique en ligne. Mais si la passion est importante, il n'en reste pas moins qu'il faut faire une bonne étude de marché sur le produit que vous allez vendre. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

  1. Pour gagner de l'argent, on ne se soucie pas vraiment de savoir dans quoi, tant que c'est rentable. Il existe plusieurs façons de trouver un produit adapté :

  • Utilisez les termes de recherche ou le comportement de recherche comme base pour votre recherche de produits.

  • Découvrez les meilleures ventes sur Bol.com, Amazon et Etsy.

  • Consultez les tendances sur Pinterest, Reddit et Google Trends.

  • Améliorer un produit populaire.

  • Suivez l'actualité : Où sont les désagréments ou les problèmes ? Comment pouvez-vous y répondre ?

N'oubliez pas que plus la valeur du produit est faible, plus vous devez vendre pour réaliser un bénéfice. En outre, les tendances peuvent aussi se retourner contre vous, alors soyez prêt à y faire face. L'intérêt est de choisir une niche permanente.

En outre, faites attention à votre (vos) fournisseur(s). Est-il difficile d'acheter votre produit ? Où sont situés vos fournisseurs ? Avez-vous un fournisseur de secours pour le cas où votre fournisseur ne pourrait pas répondre à votre demande ?

Enfin, certains produits sont plus chers à stocker en raison de leur taille, ou très périssables. Ainsi, si le secteur de l'alimentation en ligne connaît une croissance rapide, il s'agit d'un créneau auquel vous devez vous préparer si vous souhaitez vous y spécialiser.

Le secteur du commerce électronique est en croissance depuis des années, et COVID-19 a donné un nouvel élan aux achats en ligne. Vous pouvez penser à n'importe quoi ou vous pouvez le vendre. L'objet de votre boutique en ligne dépend de votre motivation.

Vous lancez une boutique en ligne :

  1. Parce que vous avez une passion ou un hobby et que vous voulez le partager avec le monde. Pensez à un sport que vous aimez, mais pour lequel il y a très peu de choses à acheter, ou à un artisanat spécial.

Dans ce cas, vous savez donc immédiatement dans quoi vous allez lancer votre boutique en ligne. Mais si la passion est importante, il n'en reste pas moins qu'il faut faire une bonne étude de marché sur le produit que vous allez vendre. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

  1. Pour gagner de l'argent, on ne se soucie pas vraiment de savoir dans quoi, tant que c'est rentable. Il existe plusieurs façons de trouver un produit adapté :

  • Utilisez les termes de recherche ou le comportement de recherche comme base pour votre recherche de produits.

  • Découvrez les meilleures ventes sur Bol.com, Amazon et Etsy.

  • Consultez les tendances sur Pinterest, Reddit et Google Trends.

  • Améliorer un produit populaire.

  • Suivez l'actualité : Où sont les désagréments ou les problèmes ? Comment pouvez-vous y répondre ?

N'oubliez pas que plus la valeur du produit est faible, plus vous devez vendre pour réaliser un bénéfice. En outre, les tendances peuvent aussi se retourner contre vous, alors soyez prêt à y faire face. L'intérêt est de choisir une niche permanente.

En outre, faites attention à votre (vos) fournisseur(s). Est-il difficile d'acheter votre produit ? Où sont situés vos fournisseurs ? Avez-vous un fournisseur de secours pour le cas où votre fournisseur ne pourrait pas répondre à votre demande ?

Enfin, certains produits sont plus chers à stocker en raison de leur taille, ou très périssables. Ainsi, si le secteur de l'alimentation en ligne connaît une croissance rapide, il s'agit d'un créneau auquel vous devez vous préparer si vous souhaitez vous y spécialiser.

Le secteur du commerce électronique est en croissance depuis des années, et COVID-19 a donné un nouvel élan aux achats en ligne. Vous pouvez penser à n'importe quoi ou vous pouvez le vendre. L'objet de votre boutique en ligne dépend de votre motivation.

Vous lancez une boutique en ligne :

  1. Parce que vous avez une passion ou un hobby et que vous voulez le partager avec le monde. Pensez à un sport que vous aimez, mais pour lequel il y a très peu de choses à acheter, ou à un artisanat spécial.

Dans ce cas, vous savez donc immédiatement dans quoi vous allez lancer votre boutique en ligne. Mais si la passion est importante, il n'en reste pas moins qu'il faut faire une bonne étude de marché sur le produit que vous allez vendre. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

  1. Pour gagner de l'argent, on ne se soucie pas vraiment de savoir dans quoi, tant que c'est rentable. Il existe plusieurs façons de trouver un produit adapté :

  • Utilisez les termes de recherche ou le comportement de recherche comme base pour votre recherche de produits.

  • Découvrez les meilleures ventes sur Bol.com, Amazon et Etsy.

  • Consultez les tendances sur Pinterest, Reddit et Google Trends.

  • Améliorer un produit populaire.

  • Suivez l'actualité : Où sont les désagréments ou les problèmes ? Comment pouvez-vous y répondre ?

N'oubliez pas que plus la valeur du produit est faible, plus vous devez vendre pour réaliser un bénéfice. En outre, les tendances peuvent aussi se retourner contre vous, alors soyez prêt à y faire face. L'intérêt est de choisir une niche permanente.

En outre, faites attention à votre (vos) fournisseur(s). Est-il difficile d'acheter votre produit ? Où sont situés vos fournisseurs ? Avez-vous un fournisseur de secours pour le cas où votre fournisseur ne pourrait pas répondre à votre demande ?

Enfin, certains produits sont plus chers à stocker en raison de leur taille, ou très périssables. Ainsi, si le secteur de l'alimentation en ligne connaît une croissance rapide, il s'agit d'un créneau auquel vous devez vous préparer si vous souhaitez vous y spécialiser.

Le secteur du commerce électronique est en croissance depuis des années, et COVID-19 a donné un nouvel élan aux achats en ligne. Vous pouvez penser à n'importe quoi ou vous pouvez le vendre. L'objet de votre boutique en ligne dépend de votre motivation.

Vous lancez une boutique en ligne :

  1. Parce que vous avez une passion ou un hobby et que vous voulez le partager avec le monde. Pensez à un sport que vous aimez, mais pour lequel il y a très peu de choses à acheter, ou à un artisanat spécial.

Dans ce cas, vous savez donc immédiatement dans quoi vous allez lancer votre boutique en ligne. Mais si la passion est importante, il n'en reste pas moins qu'il faut faire une bonne étude de marché sur le produit que vous allez vendre. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

  1. Pour gagner de l'argent, on ne se soucie pas vraiment de savoir dans quoi, tant que c'est rentable. Il existe plusieurs façons de trouver un produit adapté :

  • Utilisez les termes de recherche ou le comportement de recherche comme base pour votre recherche de produits.

  • Découvrez les meilleures ventes sur Bol.com, Amazon et Etsy.

  • Consultez les tendances sur Pinterest, Reddit et Google Trends.

  • Améliorer un produit populaire.

  • Suivez l'actualité : Où sont les désagréments ou les problèmes ? Comment pouvez-vous y répondre ?

N'oubliez pas que plus la valeur du produit est faible, plus vous devez vendre pour réaliser un bénéfice. En outre, les tendances peuvent aussi se retourner contre vous, alors soyez prêt à y faire face. L'intérêt est de choisir une niche permanente.

En outre, faites attention à votre (vos) fournisseur(s). Est-il difficile d'acheter votre produit ? Où sont situés vos fournisseurs ? Avez-vous un fournisseur de secours pour le cas où votre fournisseur ne pourrait pas répondre à votre demande ?

Enfin, certains produits sont plus chers à stocker en raison de leur taille, ou très périssables. Ainsi, si le secteur de l'alimentation en ligne connaît une croissance rapide, il s'agit d'un créneau auquel vous devez vous préparer si vous souhaitez vous y spécialiser.

Construire votre boutique en ligne : quelles sont les plateformes de commerce électronique existantes ?

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes. On peut les classer en trois catégories. La plupart des plateformes connues sont faciles à relier avec Mollie :

  1. Plateformes de commerce électronique open-source disposent d'un code public pour personnaliser votre boutique en ligne à 100% selon vos besoins. Vous devez avoir des connaissances techniques pour cela. Des exemples de ce type de plate-forme sont Woocommerce et Prestashop.

  2. Plateformes de commerce électronique "Software-as-a-Service" (SaaS) zijn kant-en-klare pakketten die worden onderhouden door de aanbieder. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Zie het als een plug-and-play platform.

  3. Le commerce headless ou le Commerce-as-a-Service (CaaS) sont des plateformes où le front-end et le back-end de votre site web fonctionnent séparément. Vous pouvez facilement intégrer ces plateformes dans des places de marché. Un exemple de ce type de plateforme est Magento 2.

À quoi faites-vous attention lorsque vous choisissez votre plateforme de commerce électronique ?

La gamme est vaste, mais en fin de compte, la plateforme de commerce électronique idéale est un choix personnel. Trouvez-vous que la plateforme est facile à utiliser ? Vous avez une idée de ce que c'est ? Peut-être connaissez-vous déjà la plateforme ?

Il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des systèmes dès le départ. Par conséquent, répondez aux questions suivantes lors de la recherche de votre plateforme de commerce électronique :

  • Quels produits vendez-vous et combien de produits vendez-vous ?

  • Quel est votre budget ? Voulez-vous faire le grand saut en une seule fois ou préférez-vous un abonnement que vous pouvez faire évoluer ? Votre boutique en ligne doit-elle être évolutive rapidement et facilement ? Existe-t-il une version gratuite à tester ?

  • Qu'est-ce qui est le plus important : la flexibilité (pouvoir personnaliser soi-même sa plateforme) ou opter pour un formulaire d'abonnement et des modèles tout prêts ?

  • Une simple boutique en ligne suffit-elle ou souhaitez-vous pouvoir ajouter des éléments supplémentaires via des plug-ins et des outils ?

  • Quelles sont les options de paiement et d'expédition qu'ils proposent ?

  • Où sont stockées les données (clients) ? Comment vos données sont-elles protégées ? Une boutique en ligne non sécurisée peut nuire à la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. Par conséquent, assurez-vous que les normes de sécurité sont respectées. Envisagez des mesures telles que l'authentification à deux facteurs et les certificats SSL. Pour en savoir plus sur les boutiques en ligne sécurisées, consultez notre article sur la sécurité des sites Web.

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes. On peut les classer en trois catégories. La plupart des plateformes connues sont faciles à relier avec Mollie :

  1. Plateformes de commerce électronique open-source disposent d'un code public pour personnaliser votre boutique en ligne à 100% selon vos besoins. Vous devez avoir des connaissances techniques pour cela. Des exemples de ce type de plate-forme sont Woocommerce et Prestashop.

  2. Plateformes de commerce électronique "Software-as-a-Service" (SaaS) zijn kant-en-klare pakketten die worden onderhouden door de aanbieder. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Zie het als een plug-and-play platform.

  3. Le commerce headless ou le Commerce-as-a-Service (CaaS) sont des plateformes où le front-end et le back-end de votre site web fonctionnent séparément. Vous pouvez facilement intégrer ces plateformes dans des places de marché. Un exemple de ce type de plateforme est Magento 2.

À quoi faites-vous attention lorsque vous choisissez votre plateforme de commerce électronique ?

La gamme est vaste, mais en fin de compte, la plateforme de commerce électronique idéale est un choix personnel. Trouvez-vous que la plateforme est facile à utiliser ? Vous avez une idée de ce que c'est ? Peut-être connaissez-vous déjà la plateforme ?

Il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des systèmes dès le départ. Par conséquent, répondez aux questions suivantes lors de la recherche de votre plateforme de commerce électronique :

  • Quels produits vendez-vous et combien de produits vendez-vous ?

  • Quel est votre budget ? Voulez-vous faire le grand saut en une seule fois ou préférez-vous un abonnement que vous pouvez faire évoluer ? Votre boutique en ligne doit-elle être évolutive rapidement et facilement ? Existe-t-il une version gratuite à tester ?

  • Qu'est-ce qui est le plus important : la flexibilité (pouvoir personnaliser soi-même sa plateforme) ou opter pour un formulaire d'abonnement et des modèles tout prêts ?

  • Une simple boutique en ligne suffit-elle ou souhaitez-vous pouvoir ajouter des éléments supplémentaires via des plug-ins et des outils ?

  • Quelles sont les options de paiement et d'expédition qu'ils proposent ?

  • Où sont stockées les données (clients) ? Comment vos données sont-elles protégées ? Une boutique en ligne non sécurisée peut nuire à la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. Par conséquent, assurez-vous que les normes de sécurité sont respectées. Envisagez des mesures telles que l'authentification à deux facteurs et les certificats SSL. Pour en savoir plus sur les boutiques en ligne sécurisées, consultez notre article sur la sécurité des sites Web.

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes. On peut les classer en trois catégories. La plupart des plateformes connues sont faciles à relier avec Mollie :

  1. Plateformes de commerce électronique open-source disposent d'un code public pour personnaliser votre boutique en ligne à 100% selon vos besoins. Vous devez avoir des connaissances techniques pour cela. Des exemples de ce type de plate-forme sont Woocommerce et Prestashop.

  2. Plateformes de commerce électronique "Software-as-a-Service" (SaaS) zijn kant-en-klare pakketten die worden onderhouden door de aanbieder. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Zie het als een plug-and-play platform.

  3. Le commerce headless ou le Commerce-as-a-Service (CaaS) sont des plateformes où le front-end et le back-end de votre site web fonctionnent séparément. Vous pouvez facilement intégrer ces plateformes dans des places de marché. Un exemple de ce type de plateforme est Magento 2.

À quoi faites-vous attention lorsque vous choisissez votre plateforme de commerce électronique ?

La gamme est vaste, mais en fin de compte, la plateforme de commerce électronique idéale est un choix personnel. Trouvez-vous que la plateforme est facile à utiliser ? Vous avez une idée de ce que c'est ? Peut-être connaissez-vous déjà la plateforme ?

Il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des systèmes dès le départ. Par conséquent, répondez aux questions suivantes lors de la recherche de votre plateforme de commerce électronique :

  • Quels produits vendez-vous et combien de produits vendez-vous ?

  • Quel est votre budget ? Voulez-vous faire le grand saut en une seule fois ou préférez-vous un abonnement que vous pouvez faire évoluer ? Votre boutique en ligne doit-elle être évolutive rapidement et facilement ? Existe-t-il une version gratuite à tester ?

  • Qu'est-ce qui est le plus important : la flexibilité (pouvoir personnaliser soi-même sa plateforme) ou opter pour un formulaire d'abonnement et des modèles tout prêts ?

  • Une simple boutique en ligne suffit-elle ou souhaitez-vous pouvoir ajouter des éléments supplémentaires via des plug-ins et des outils ?

  • Quelles sont les options de paiement et d'expédition qu'ils proposent ?

  • Où sont stockées les données (clients) ? Comment vos données sont-elles protégées ? Une boutique en ligne non sécurisée peut nuire à la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. Par conséquent, assurez-vous que les normes de sécurité sont respectées. Envisagez des mesures telles que l'authentification à deux facteurs et les certificats SSL. Pour en savoir plus sur les boutiques en ligne sécurisées, consultez notre article sur la sécurité des sites Web.

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes. On peut les classer en trois catégories. La plupart des plateformes connues sont faciles à relier avec Mollie :

  1. Plateformes de commerce électronique open-source disposent d'un code public pour personnaliser votre boutique en ligne à 100% selon vos besoins. Vous devez avoir des connaissances techniques pour cela. Des exemples de ce type de plate-forme sont Woocommerce et Prestashop.

  2. Plateformes de commerce électronique "Software-as-a-Service" (SaaS) zijn kant-en-klare pakketten die worden onderhouden door de aanbieder. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Zie het als een plug-and-play platform.

  3. Le commerce headless ou le Commerce-as-a-Service (CaaS) sont des plateformes où le front-end et le back-end de votre site web fonctionnent séparément. Vous pouvez facilement intégrer ces plateformes dans des places de marché. Un exemple de ce type de plateforme est Magento 2.

À quoi faites-vous attention lorsque vous choisissez votre plateforme de commerce électronique ?

La gamme est vaste, mais en fin de compte, la plateforme de commerce électronique idéale est un choix personnel. Trouvez-vous que la plateforme est facile à utiliser ? Vous avez une idée de ce que c'est ? Peut-être connaissez-vous déjà la plateforme ?

Il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des systèmes dès le départ. Par conséquent, répondez aux questions suivantes lors de la recherche de votre plateforme de commerce électronique :

  • Quels produits vendez-vous et combien de produits vendez-vous ?

  • Quel est votre budget ? Voulez-vous faire le grand saut en une seule fois ou préférez-vous un abonnement que vous pouvez faire évoluer ? Votre boutique en ligne doit-elle être évolutive rapidement et facilement ? Existe-t-il une version gratuite à tester ?

  • Qu'est-ce qui est le plus important : la flexibilité (pouvoir personnaliser soi-même sa plateforme) ou opter pour un formulaire d'abonnement et des modèles tout prêts ?

  • Une simple boutique en ligne suffit-elle ou souhaitez-vous pouvoir ajouter des éléments supplémentaires via des plug-ins et des outils ?

  • Quelles sont les options de paiement et d'expédition qu'ils proposent ?

  • Où sont stockées les données (clients) ? Comment vos données sont-elles protégées ? Une boutique en ligne non sécurisée peut nuire à la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. Par conséquent, assurez-vous que les normes de sécurité sont respectées. Envisagez des mesures telles que l'authentification à deux facteurs et les certificats SSL. Pour en savoir plus sur les boutiques en ligne sécurisées, consultez notre article sur la sécurité des sites Web.

Quels sont les coûts liés à la création d'une entreprise de commerce électronique ?

Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.

Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?

1. Coûts de démarrage

Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.

Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.

Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.

  • Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?

  • Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?

  • Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?

Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.

2. Coûts mensuels

Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :

  • Hébergement : mise en ligne de votre site web.

  • Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.

  • Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.

  • Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).

  • Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.

  • Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.

En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.

3. Coûts variables

Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.

Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?

Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)

4. Calculer votre marge

Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.

Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.

Starten met e-commerce: Tips & tricks | Verschillende soorten kosten

Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.

Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?

1. Coûts de démarrage

Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.

Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.

Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.

  • Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?

  • Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?

  • Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?

Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.

2. Coûts mensuels

Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :

  • Hébergement : mise en ligne de votre site web.

  • Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.

  • Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.

  • Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).

  • Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.

  • Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.

En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.

3. Coûts variables

Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.

Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?

Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)

4. Calculer votre marge

Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.

Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.

Starten met e-commerce: Tips & tricks | Verschillende soorten kosten

Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.

Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?

1. Coûts de démarrage

Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.

Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.

Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.

  • Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?

  • Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?

  • Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?

Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.

2. Coûts mensuels

Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :

  • Hébergement : mise en ligne de votre site web.

  • Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.

  • Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.

  • Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).

  • Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.

  • Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.

En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.

3. Coûts variables

Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.

Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?

Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)

4. Calculer votre marge

Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.

Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.

Starten met e-commerce: Tips & tricks | Verschillende soorten kosten

Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.

Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?

1. Coûts de démarrage

Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.

Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.

Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.

  • Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?

  • Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?

  • Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?

Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.

2. Coûts mensuels

Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :

  • Hébergement : mise en ligne de votre site web.

  • Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.

  • Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.

  • Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).

  • Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.

  • Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.

En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.

3. Coûts variables

Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.

Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?

Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)

4. Calculer votre marge

Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.

Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.

Starten met e-commerce: Tips & tricks | Verschillende soorten kosten

Vendre vos produits : Le marketing pour votre boutique en ligne

Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

  1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

  2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

  3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C’est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d’une plateforme e-commerce open source :

  • Peu de limites techniques ;

  • Flexibilité et possibilités de développement ;

  • Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l’identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu’elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

  • Le nom et l’adresse de l’éditeur du site web (généralement l’entreprise ou l’agence) ;

  • La politique de confidentialité ;

  • Les conditions générales ;

  • La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N’hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d’être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne | Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n’aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l’augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C’est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s’intégrer directement à votre boutique en ligne afin d’éviter les erreurs qu’une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu’ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu’ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d’un maximum de sécurité au niveau des paiements.

La simplicité d’utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

  • Une navigation simple et intuitive ;

  • Un design attrayant ;

  • Une ergonomie parfaite ;

  • Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

  • Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.

Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

  1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

  2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

  3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C’est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d’une plateforme e-commerce open source :

  • Peu de limites techniques ;

  • Flexibilité et possibilités de développement ;

  • Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l’identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu’elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

  • Le nom et l’adresse de l’éditeur du site web (généralement l’entreprise ou l’agence) ;

  • La politique de confidentialité ;

  • Les conditions générales ;

  • La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N’hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d’être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne | Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n’aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l’augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C’est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s’intégrer directement à votre boutique en ligne afin d’éviter les erreurs qu’une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu’ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu’ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d’un maximum de sécurité au niveau des paiements.

La simplicité d’utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

  • Une navigation simple et intuitive ;

  • Un design attrayant ;

  • Une ergonomie parfaite ;

  • Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

  • Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.

Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

  1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

  2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

  3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C’est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d’une plateforme e-commerce open source :

  • Peu de limites techniques ;

  • Flexibilité et possibilités de développement ;

  • Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l’identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu’elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

  • Le nom et l’adresse de l’éditeur du site web (généralement l’entreprise ou l’agence) ;

  • La politique de confidentialité ;

  • Les conditions générales ;

  • La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N’hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d’être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne | Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n’aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l’augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C’est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s’intégrer directement à votre boutique en ligne afin d’éviter les erreurs qu’une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu’ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu’ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d’un maximum de sécurité au niveau des paiements.

La simplicité d’utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

  • Une navigation simple et intuitive ;

  • Un design attrayant ;

  • Une ergonomie parfaite ;

  • Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

  • Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.

Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

  1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

  2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

  3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C’est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d’une plateforme e-commerce open source :

  • Peu de limites techniques ;

  • Flexibilité et possibilités de développement ;

  • Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l’identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu’elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

  • Le nom et l’adresse de l’éditeur du site web (généralement l’entreprise ou l’agence) ;

  • La politique de confidentialité ;

  • Les conditions générales ;

  • La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N’hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d’être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Mettre en place son écosystème e-commerce : ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne | Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n’aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l’augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C’est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s’intégrer directement à votre boutique en ligne afin d’éviter les erreurs qu’une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu’ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu’ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d’un maximum de sécurité au niveau des paiements.

La simplicité d’utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

  • Une navigation simple et intuitive ;

  • Un design attrayant ;

  • Une ergonomie parfaite ;

  • Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

  • Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.

Extra : Pièges connus lors du lancement d'une boutique en ligne

1. Aucune considération pour les retours

Certains secteurs connaissent des taux de retour élevés. Imaginez que 50 % de vos clients retournent leurs commandes. Combien doivent coûter vos produits alors ? Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous souhaitez gérer les retours et à qui en supporter le coût.

2. Ne pas donner suffisamment d'informations sur les produits

Une image vaut mille mots, mais une bonne description du produit est tout aussi importante. Fournissez des textes clairs et attrayants et vous convaincrez les sceptiques, améliorerez votre référencement, éviterez les retours et réduirez la charge de votre service clientèle.

3. Un site encombré qui ne séduit pas vos clients

L'utilisation d'un bon site web est presque aveugle. La plupart des consommateurs ne sont plus des analphabètes numériques et savent où doit se trouver la navigation du site web, ce qui est mentionné dans le pied de page, etc. Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les "règles" standard en la matière.

4. Oublier de mesurer

Alors comment savoir ce qui fonctionne ? Est-ce que vous investissez votre temps et votre argent dans les bonnes pièces ? Mesurer, c'est savoir ! Si vous ne le faites pas régulièrement, vous perdez des informations importantes sur les performances de votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez facilement relier à votre boutique en ligne, comme Google Analytics. Cela vous donne beaucoup d'informations sur vos visiteurs et leur comportement. En mesurant les bons éléments, vous savez exactement où vous devez améliorer votre boutique en ligne.

1. Aucune considération pour les retours

Certains secteurs connaissent des taux de retour élevés. Imaginez que 50 % de vos clients retournent leurs commandes. Combien doivent coûter vos produits alors ? Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous souhaitez gérer les retours et à qui en supporter le coût.

2. Ne pas donner suffisamment d'informations sur les produits

Une image vaut mille mots, mais une bonne description du produit est tout aussi importante. Fournissez des textes clairs et attrayants et vous convaincrez les sceptiques, améliorerez votre référencement, éviterez les retours et réduirez la charge de votre service clientèle.

3. Un site encombré qui ne séduit pas vos clients

L'utilisation d'un bon site web est presque aveugle. La plupart des consommateurs ne sont plus des analphabètes numériques et savent où doit se trouver la navigation du site web, ce qui est mentionné dans le pied de page, etc. Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les "règles" standard en la matière.

4. Oublier de mesurer

Alors comment savoir ce qui fonctionne ? Est-ce que vous investissez votre temps et votre argent dans les bonnes pièces ? Mesurer, c'est savoir ! Si vous ne le faites pas régulièrement, vous perdez des informations importantes sur les performances de votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez facilement relier à votre boutique en ligne, comme Google Analytics. Cela vous donne beaucoup d'informations sur vos visiteurs et leur comportement. En mesurant les bons éléments, vous savez exactement où vous devez améliorer votre boutique en ligne.

1. Aucune considération pour les retours

Certains secteurs connaissent des taux de retour élevés. Imaginez que 50 % de vos clients retournent leurs commandes. Combien doivent coûter vos produits alors ? Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous souhaitez gérer les retours et à qui en supporter le coût.

2. Ne pas donner suffisamment d'informations sur les produits

Une image vaut mille mots, mais une bonne description du produit est tout aussi importante. Fournissez des textes clairs et attrayants et vous convaincrez les sceptiques, améliorerez votre référencement, éviterez les retours et réduirez la charge de votre service clientèle.

3. Un site encombré qui ne séduit pas vos clients

L'utilisation d'un bon site web est presque aveugle. La plupart des consommateurs ne sont plus des analphabètes numériques et savent où doit se trouver la navigation du site web, ce qui est mentionné dans le pied de page, etc. Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les "règles" standard en la matière.

4. Oublier de mesurer

Alors comment savoir ce qui fonctionne ? Est-ce que vous investissez votre temps et votre argent dans les bonnes pièces ? Mesurer, c'est savoir ! Si vous ne le faites pas régulièrement, vous perdez des informations importantes sur les performances de votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez facilement relier à votre boutique en ligne, comme Google Analytics. Cela vous donne beaucoup d'informations sur vos visiteurs et leur comportement. En mesurant les bons éléments, vous savez exactement où vous devez améliorer votre boutique en ligne.

1. Aucune considération pour les retours

Certains secteurs connaissent des taux de retour élevés. Imaginez que 50 % de vos clients retournent leurs commandes. Combien doivent coûter vos produits alors ? Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous souhaitez gérer les retours et à qui en supporter le coût.

2. Ne pas donner suffisamment d'informations sur les produits

Une image vaut mille mots, mais une bonne description du produit est tout aussi importante. Fournissez des textes clairs et attrayants et vous convaincrez les sceptiques, améliorerez votre référencement, éviterez les retours et réduirez la charge de votre service clientèle.

3. Un site encombré qui ne séduit pas vos clients

L'utilisation d'un bon site web est presque aveugle. La plupart des consommateurs ne sont plus des analphabètes numériques et savent où doit se trouver la navigation du site web, ce qui est mentionné dans le pied de page, etc. Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les "règles" standard en la matière.

4. Oublier de mesurer

Alors comment savoir ce qui fonctionne ? Est-ce que vous investissez votre temps et votre argent dans les bonnes pièces ? Mesurer, c'est savoir ! Si vous ne le faites pas régulièrement, vous perdez des informations importantes sur les performances de votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez facilement relier à votre boutique en ligne, comme Google Analytics. Cela vous donne beaucoup d'informations sur vos visiteurs et leur comportement. En mesurant les bons éléments, vous savez exactement où vous devez améliorer votre boutique en ligne.

Conclusion

En soi, la création d'une boutique en ligne n'est pas difficile - en quelques jours, vous pouvez être en ligne. La partie la plus délicate est le raisonnement qui sous-tend votre boutique en ligne. La bonne stratégie pour se distinguer, trouver des clients et les fidéliser... c'est un métier à part entière. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'apprendre !

Ne partez pas du principe que vous allez tout réussir du premier coup, mais commencez votre boutique en ligne en étant aussi préparé que possible, soyez critique et apprenez de vos erreurs.



En soi, la création d'une boutique en ligne n'est pas difficile - en quelques jours, vous pouvez être en ligne. La partie la plus délicate est le raisonnement qui sous-tend votre boutique en ligne. La bonne stratégie pour se distinguer, trouver des clients et les fidéliser... c'est un métier à part entière. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'apprendre !

Ne partez pas du principe que vous allez tout réussir du premier coup, mais commencez votre boutique en ligne en étant aussi préparé que possible, soyez critique et apprenez de vos erreurs.



En soi, la création d'une boutique en ligne n'est pas difficile - en quelques jours, vous pouvez être en ligne. La partie la plus délicate est le raisonnement qui sous-tend votre boutique en ligne. La bonne stratégie pour se distinguer, trouver des clients et les fidéliser... c'est un métier à part entière. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'apprendre !

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MolliePerspectivesCréer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants
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