Quels autres indicateurs de taux d'attrition une entreprise pourrait-elle calculer et pourquoi ?

En plus de l'attrition des clients, les entreprises devraient examiner l'attrition des revenus. Il existe plusieurs méthodes pour calculer cela.

Taux d'attrition des revenus

Votre taux d'attrition des revenus examine la quantité de revenus que vous perdez sur une période donnée, plutôt que le nombre de clients. Si votre entreprise n'a qu'un seul service à un seul prix, l'attrition des clients et l'attrition des revenus vous donneront la même information. 

Comme cela est rarement le cas, surveiller votre attrition des revenus vous montrera si vous perdez des gains, même si vous conservez le même nombre de clients. Cela peut se produire lorsque les clients existants passent à des niveaux inférieurs de votre service ou modifient autrement leurs abonnements afin qu'ils paient moins.

Votre taux d'attrition des revenus est basé sur vos revenus mensuels récurrents (MRR), qui est le montant total que vous gagnez chaque mois à partir de paiements récurrents.

Pour calculer votre taux d'attrition des revenus, utilisez cette formule :

(MRR pour la période actuelle/MRR au début de la période) x 100 Exemple : Votre exercice financier va de janvier à janvier. Nous sommes actuellement à la fin juin et vous voulez voir quel est l'attrition des revenus. 

Historiquement, vous avez trouvé qu'un mauvais juin indique généralement un Q3 difficile à venir. La formule serait :

(MRR pour juin/MRR de janvier à mai) x 100

Si le MRR pour juin est de 1200€ et le MRR de janvier à mai est de 40 000€, alors la formule ressemble à :

(1200€ / 40 000€) x 100 = 0,03 ou 3%

Taux d'attrition des revenus nets

Le taux d'attrition des revenus nets prend en compte à la fois les revenus que vous gagnez et les revenus que vous perdez pendant une certaine période. Cet indicateur montrera si votre entreprise gagne ou perd globalement des clients et des revenus. Les clients passant à un abonnement de niveau supérieur peuvent compenser les pertes d'attrition.

Calculez le taux d'attrition des revenus nets avec cette formule :

(MRR gagné – MRR perdu)/MRR initial x 100

Disons que vos revenus mensuels sont de 12 000€, votre revenu a augmenté de 600€ et votre attrition des revenus était de 1200€ :

(1 200 - 600) / 12 000 x 100 = 5%

Taux d'attrition des revenus nets négatifs

Un taux d'attrition des revenus nets négatifs se produit lorsque vos revenus augmentent plus qu'ils ne diminuent. 

Par exemple, si votre revenu récurrent a augmenté de 1200€ et que votre attrition des revenus était de 600€ :

(600 - 1200) / 12 000 x 100 = -5%

C'est un bon signe pour votre entreprise. Cela montre que vos gains compensent vos clients perdus.