1. Présentez votre magasin

Les magasins physiques ont toujours eu des visual merchandisers pour s'assurer que les acheteurs se sentent incités à acheter, mais tous les détaillants en ligne ne font pas de même. Les magasins numériques peuvent énormément bénéficier du merchandising pour s'assurer que les clients potentiels voient les produits qui les intéressent. Les outils de données efficaces et l'apprentissage automatique sont maintenant plus accessibles à tous les détaillants. Utilisez ces outils pour automatiser ce que les acheteurs voient – en personnalisant leur expérience lorsqu'ils visitent votre magasin. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre guide e-commerce personnalisé.

2. Affichez des prix honnêtes et transparents

Recevoir une grosse facture de livraison ou de taxe lors du checkout est un gros tabou pour les consommateurs. En fait, une étude de Baymard Institute a trouvé que les coûts supplémentaires sont la raison principale pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier. Afficher les coûts de livraison ou les taxes estimées tôt aux visiteurs peut significativement améliorer votre taux de conversion. Et, si vous offrez la livraison gratuite, c’est un excellent moyen d'inciter un acheteur à compléter un achat.

3. Simplifiez l'expérience de checkout

Un checkout complexe est une autre raison courante pour laquelle les acheteurs abandonnent un paiement. À chaque étape ajoutée, les consommateurs deviennent plus incertains de leur décision d'acheter. Un checkout clair d’une seule page peut aider à présenter tout le processus clairement. Si vous proposez un checkout sur plusieurs pages, utilisez un guide visuel pour montrer au client où il se trouve dans le processus. Les meilleurs prestataires de services de paiement peuvent transformer votre checkout en une expérience professionnelle et conforme à la marque qui inspire confiance pour aider à stimuler les conversions.

4. Offrez les bonnes options de paiement

Offrir plusieurs méthodes de paiement est essentiel pour instiller la confiance d'acheter. Après tout, chaque acheteur a sa méthode de paiement préférée. Et ce n’est pas surprenant qu’ils abandonnent souvent un achat lorsqu’ils ne peuvent pas utiliser la méthode qu’ils préfèrent. Il est donc préférable d'inclure toutes les principales méthodes de paiement, telles que carte de crédit, virement bancaire et PayPal. N'oubliez pas d'inclure les nouvelles méthodes de paiement populaires, telles que Apple Pay. De plus, recherchez les méthodes de paiement préférées localement sur vos marchés et ajoutez-les à votre site. En offrant plus de méthodes de paiement, vous donnez également aux acheteurs internationaux plus d'options pour payer. Cela peut aider à stimuler les ventes transfrontalières si vous êtes configuré pour expédier à l'international.

5. Utilisez les données pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Avoir un plan est une bonne chose. Comprendre s'il fonctionne réellement est tout aussi important. Utilisez les outils de données et d'analyse pour suivre ce qui se passe sur votre site. De cette façon, vous pouvez analyser en profondeur chaque étape du parcours client pour comprendre les obstacles qui poussent les gens à quitter votre site. Vous pouvez également voir l'effet de ces changements, et même tester A/B pour affiner votre offre. Ces rapports peuvent vous aider à présenter votre magasin, informer sur quelles méthodes de paiement vous proposez, et comprendre si votre checkout est optimisé pour la conversion.