Het tweede cruciale element dat bijdraagt aan de kracht van Standaard Boekhandel is de open en transparante bedrijfscultuur. “Zowel onze medewerkers als onze klanten weten waar ze aan toe zijn bij Standaard Boekhandel. We doen alleen beloftes die we kunnen waarmaken en communiceren hierover oprecht en helder. Deskundigheid is een kernwaarde van ons bedrijf, iets waar we trots op zijn. Onze klanten vertrouwen erop dat onze medewerkers hen vakkundig en bekwaam kunnen adviseren. Dit is een belofte van ons aan hen, en een die we consistent inlossen.”

Een andere belangrijke belofte van Standaard Boekhandel is het beheren van hun online shop, specifiek gericht op scholen. “We onderhouden nauwe samenwerkingen met vele scholen. Leerlingen kunnen hun boekenlijst voor het nieuwe schooljaar inzien via onze speciale online shop en direct hun studieboeken bij ons bestellen. Wij stellen de pakketten samen en leveren deze direct aan de scholen. De grootste uitdaging, en tevens het grootste verschil met onze reguliere online shop, zijn de piekperioden. Aan het einde van het schooljaar en bij de start van het nieuwe is er een enorme belasting op ons systeem. Het is cruciaal dat ons betalingsplatform feilloos functioneert. Een storing zou immers betekenen dat bestellingen niet verwerkt worden, waardoor studenten hun boeken niet op tijd ontvangen.”