Het Europese e-commercerapport: 5 belangrijke lessen
Net wanneer de wereld terug wat normaler wordt, verandert alles opnieuw. De pandemie heeft het e-commercelandschap danig getransformeerd. En terwijl we net begonnen te wennen aan die nieuwe realiteit, verandert er weer heel wat. De hausse is voorbij en moeilijkere tijden zijn aangebroken. Online bedrijven passen zich wel aan, maar beseffen dat het niet gemakkelijk is om de huidige verwachtingen van shoppers in te lossen.
Consumentenverwachtingen in een wereld na de pandemie
Om retailers door deze moeilijke tijd te helpen vroegen we 3.000 consumenten in Europa naar hun online shopgedrag en wat webshops volgens hen moeten aanbieden om hun omzet te verhogen, achtergelaten winkelmandjes te beperken en merkloyaliteit te boosten.
De resultaten van dat onderzoek goten we in een rapport dat onthult hoe de e-commercesector is veranderd en hoe consumenten nu online shoppen. In het rapport halen we ook de belangrijkste zaken aan die handelaars kunnen doen om hun conversies te verhogen, omzet te maximaliseren en klanten te overtuigen om terug te keren. We nemen bovendien een diepe duik in enkele van Europa’s grootste e-commercemarkten. Download het volledige rapport of lees verder om enkele van de belangrijkste zaken die we hebben geleerd te ontdekken:
1. Hoe het gedrag van consumenten is veranderd
Het is duidelijk dat de e-commercesector tijdens de coronapandemie een boost heeft gekend. Maar was dat een tijdelijk fenomeen? Helemaal niet. Online shoppers zijn van plan om te blijven, zo blijkt uit ons onderzoek. 35% van de bevraagden zegt dat ze meer online shoppen sinds de pandemie. De verschuiving van offline naar online wordt nog meer gestimuleerd door de lagere prijzen en vlotte verzendmogelijkheden die online retailers aanbieden, inclusief handige levertijden en gratis terugzendingen.
2. Economische vooruitzichten
Macro-economische factoren hebben gevolgen voor landen wereldwijd en in heel Europa zijn consumenten pessimistisch over de economische vooruitzichten voor het komende jaar. Meer dan de helft (52%) denkt dat de economische situatie in hun land de komende 12 maanden zal verslechteren. Uit ons onderzoek blijkt dat online uitgaven sterk beïnvloed zullen worden als die vooruitzichten werkelijkheid worden. Bedrijven zullen het dus mogelijk met minder moeten doen om de storm te doorstaan.
3. Het belang van betalingen
Een thema dat als een rode draad doorheen het Europese e-commercerapport loopt en dat consumenten over het hele continent met elkaar verbindt, is betalingen. Maar liefst 87% van de consumenten vindt het belangrijk dat handelaars hun favoriete betaalmethode aanbieden wanneer ze online shoppen.
Uit onze resultaten blijkt dat elk land zijn eigen voorkeuren heeft wat betaalmethoden betreft; of consumenten nu op een nationale of internationale website shoppen. Het onderzoek toont ook aan dat de betaalmethoden en de betaalinfrastructuur van een retailer een invloed hebben op het koopgedrag, zoals het achterlaten van winkelwagentjes en loyaliteit. Een snelle en efficiënte betaalmethode aanbieden is de belangrijkste factor om consumenten te overtuigen iets aan te kopen.
4. Hoe je shoppers aantrekt (en achtergelaten winkelmandjes beperkt)
Ons onderzoek legt bloot hoe consumenten beslissen waar ze gaan shoppen, welke processen hen aanzetten tot een aankoop en wat handelaars moeten doen om hen te overtuigen iets te kopen. Klanten laten bijvoorbeeld vaak hun winkelmandje achter zonder de checkout af te ronden, omdat ze zich zorgen maken over betaalveiligheid of hoge verzendkosten. Gratis terugzendingen aanbieden is dan een manier om die zorgen weg te nemen.
Deze trends zijn over het algemeen in heel Europa hetzelfde, inclusief de manier waarop consumenten winkelen. Bijna de helft (48%) van de respondenten zegt dat internationale retailers, zoals Amazon, hun standaardkeuze zijn wanneer ze online shoppen. Maar toch zijn er hier en daar verschillen tussen de markten. Nederlandse consumenten zullen bijvoorbeeld eerder rechtstreeks naar de website van de handelaar gaan. Klanten uit het Verenigd Koninkrijk zijn dan weer geneigd om hun online uitgaven te beperken wanneer de economische situatie het komende jaar verslechtert.
5. E-commerce ontwikkelt zich in Europa op verschillende manieren
Het Europese e-commercerapport toont aan hoe de sector in Europa aan het veranderen is. De voorkeuren en trends van consumenten in België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk komen niet altijd overeen. Belgische consumenten zijn in vergelijking met de rest van Europa meer geneigd om de komende 12 maanden offline te shoppen in plaats van online. Franse shoppers maken zich dan weer meer zorgen over onveilige betalingen.
Maak shoppers blij, verkoop meer
Als je een webshop runt, is het Europese e-commercerapport erg interessant voor jou: het leert je wat je moet doen om de verwachtingen van consumenten in te lossen en in verschillende markten uit te blinken.
Lees je graag het volledige rapport? Download het document en ontdek:
– Hoe Europese consumenten de economische vooruitzichten zien
– De nieuwste shoppingtrends onder consumenten
– Wat je kan doen om de verwachtingen van consumenten te overtreffen
– Waarom 60% de van shoppers hun winkelwmandje achterlaten
– De belangrijkste drijfveren voor klantloyaliteit
– Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten