Teamleader

“We willen het bedrijf efficiënter laten werken, dat komt ook de klant ten goede.”

Interview met Vincent Blommaert — Partnership Manager bij Teamleader.

Teamleader

Bij Teamleader draait alles om efficiëntie. Het Gentse bedrijf ontwikkelde een handige tool voor klantenbeheer, project management en facturatie. Van een loodgieter die nog in Excel werkt tot een agency met 30 man dat zijn conversie wil optimaliseren: Teamleader helpt KMO’s van één tot vijftig medewerkers om tijd en geld te besparen. Om die efficiëntie te blijven verhogen, wordt niet alleen het product continu verbeterd, ook de organisatie zelf wordt meer en meer geoptimaliseerd. Partnership Manager Vincent Blommaert: “You need to practice what you preach.”
Een viertal mensen aan het werk in het kantoor van Teamleader

“We willen het bedrijf alsmaar efficiënter laten werken, want uiteindelijk komt dat de klant ook ten goede”, vertelt Blommaert. “Vroeger gingen we naar elke klant toe voor een welkomstgesprek. Zo deden we er drie per dag. Tegenwoordig gebeurt dat via de telefoon. Het is nog altijd een uitgebreid gesprek, waarin alles wat de klant nodig heeft aan bod komt.” Teamleader weet als geen ander welke impact zo’n gesprek heeft. “Vroeger had je als bedrijf meer touchpoints met klanten omdat je hen regelmatig sprak. Nu heb je het platform van Teamleader waar ze makkelijk hun weg vinden naar de nodige info en hulp. De weinige touchpoints die je nu nog hebt, moeten dus spot on zijn.”

Een man en een vrouw lopen voor het logo van Teamleader

Work Smarter

Ooit begonnen als webdesignbureau met drie mensen, heeft Teamleader na meerdere investeringsrondes zo’n 170 medewerkers en is het actief in zes landen. Het bedrijf heeft door de jaren heen veel kennis opgedaan. Niet alleen over hun product, maar ook over de groei van de organisatie. “We proberen overal tijd te besparen, maar niet op onze medewerkers. Iedereen krijgt een on-boarding van drie weken om het bedrijf en het product zo goed mogelijk te leren kennen, ook wie in de keuken werkt.” Teamleader wil die wat ze leren over hoe ze zowel producten als hun organisatie kunnen verbeteren ook doorgeven aan haar klanten. Daarom organiseert het bedrijf Work Smarter. “Tijdens die events delen we onze kennis, bijvoorbeeld over hoe je de workflow verbetert.”

“Iedereen krijgt een onboarding van drie weken
om het bedrijf en het product te leren kennen.”

Vincent Blommaert Partnership Manager bij Teamleader

Rust en zekerheid

Teamleader ziet het effect van die events in positieve feedback van klanten. “We worden het meest blij van klanten die ons laten weten dat hun workflow daadwerkelijk is verbeterd en dat ze hun omzet zien stijgen door onze oplossing. Ze zien er meteen het voordeel van. Een goed voorbeeld hiervan is een timmerman. Het gebeurt nog vaak dat hij op een papiertje schrijft wat hij gedaan heeft. Waait het papiertje vervolgens weg, dan heeft hij achteraf geen idee wat er precies gebeurd is. Nu werkt hij zijn notities onmiddellijk bij op zijn smartphone. Alles wordt opgeslagen in de cloud. Dat scheelt niet alleen veel tijd, het geeft ook nog eens rust en zekerheid.”

Een trofee van karton en een boekje van Teamleader

Integratie met andere producten

Toch blijft Teamleader continu optimaliseren. “Ons systeem is heel simpel qua design. Er zijn weinig knoppen en dat maakt het makkelijk om mee te werken. Maar we verbeteren wat we kunnen. Alle feedback die we van klanten krijgen komt op onze roadmap te staan. Dat zijn vaak kleine dingen, maar ook kleine dingen kunnen een groot verschil maken. Ondertussen moet onze knowledge base juist zo uitgebreid en goed mogelijk zijn. Dat is ook weer die zelfredzaamheid.”

“We luisteren naar de feedback van onze klanten.”

Vincent Blommaert Partnership Manager bij Teamleader

Teamleader streeft er echter niet naar om hun product allesomvattend te maken. Het is weliswaar een alles-in-één-oplossing, maar het bedrijf beseft heel goed dat het succes van het product afhankelijk is van de integratie met andere producten. “Ondernemers hebben vaak al een oplossing voor bijvoorbeeld mail en agenda, dus is het cruciaal dat ons product hier goed mee koppelt. Daarom hebben we meer dan 250 andere tools in onze marketplace.”

Een aantal medewerkers aan het werk in het kantoor van Teamleader

De perfecte aanvulling

Eén van die tools is Mollie. “Het is de perfecte aanvulling bij het Teamleaderplatform. Het is heel makkelijk om een factuur in Teamleader aan te maken en direct via Mollie te laten betalen. De klanten van onze klant betalen snel en eenvoudig met alle bekende betaalmethodes, zowel nationaal als internationaal.”

Teamleader is erg enthousiast over Mollie. “We werken al van bij het begin met Mollie. Het is een lokaal, Europees bedrijf, wat wij belangrijk vinden. Het biedt een goed ontwikkeld product, tegen een competitieve prijs en ze voegen er alsmaar nieuwe functies aan toe. Bovendien focuste Mollie net als wij aanvankelijk op Nederland en België, maar groeit het nu ook in andere Europese landen. Dat maakt het niet alleen een perfecte match voor onze klanten, maar ook voor onze organisatie.”

“Mollie is een lokaal, Europees bedrijf. Dat vinden wij belangrijk.”

Vincent Blommaert Partnership Manager bij Teamleader

Meer verhalen lezen?

Meld je aan voor notificaties.

“Samen met de ondernemer halen wij er het meeste uit.”— Gregory Vanhoucke, Exsited