Когато анализирате производителността на вашите плащания за електронна търговия или търсите добър партньор за плащания, често се сблъсквате с термини като нива на оторизация или на приемане. Разликата между тях рядко е съвсем ясна. Нивата на приемане, оторизация, автентикация и конверсия са нещо като четиримата членове на Бийтълс. Те са част от една и съща група, но всеки има своята специфичност, инструмент и стил. Тази статия ще ви помогне да разграничите тази „Великолепна четворка“ в света на плащанията и да разберете как всеки елемент допринася за цялостната симфония на вашите трансакции.
Разбиране на нивата на плащане: Вашето пълно ръководство
Честотата на автентикация
В света на онлайн плащанията процентът на автентичност действа като вратар. Той гарантира, че тези, които се опитват да платят, са наистина тези, за които се представят. Тук влиза в действие известният протокол 3DS.
3D Secure (3DS) добавя допълнителен слой сигурност, обикновено чрез допълнителна проверка (или двойна автентичност), като например потвърждаване на трансакцията чрез банково приложение. Това е решаваща стъпка, за да се гарантира, че лицето, използващо кредитната карта, е законният собственик.
Идентификацията чрез 3DS е основен източник на неуспешни плащания, затова е от съществено значение да се сведе до минимум нейното въздействие, като същевременно се ограничат измамите. Процентът на автентичност измерва ефективността на този процес: колкото по-висок е той, толкова по-уверени можете да бъдете, че трансакциите на вашия сайт са легитимни. Добрият процент на автентичност спира опитите за измама, като същевременно позволява сигурни плащания.
За примерите в това ръководство приемаме, че 100% са изправени пред заявка за 3DS. Можете да научите повече за изключенията от 3DS по-късно в раздела „Как да подобря моя процент на конверсия“.
Процентът на автентичност се изчислява чрез разделяне на броя на успешно автентифицираните плащания на общия брой плащания, които са изисквали автентификация.
Например фиктивният електронен търговец ABC забелязва, че от 100 опита за плащане 95 преминават автентичност. Следователно неговият процент на автентичност е 95%.
Процентът на оторизация
Този процент представлява делът на трансакциите, които са не само успешно автентикирани, но и одобрени от картовите мрежи (напр. Visa, Mastercard или Carte Bancaire). Вашият доставчик на платежни услуги (PSP) действа като посредник между вас и картата на потребителя. Той прехвърля платежната информация към съответната картова мрежа и се връща при вас, за да потвърди или откаже плащането.
Плащането може да бъде отказано от картовите мрежи по няколко причини, като например недостатъчни средства, неправилна информация за картата, изтекла карта, превишен кредитен лимит, подозрителна дейност или измама, или технически проблеми.
Високият процент на оторизация е положителен знак. Той показва, че повечето трансакции са не само защитени чрез 3DS, но и приети от картовите мрежи, което води до успешни трансакции и гладко потребителско изживяване. Това е от решаващо значение за доверието на клиентите и ефективността на операциите за онлайн плащания.
За да изчислите този процент, започнете с проверка на общия брой трансакции, получили „зелена светлина“ след стъпката за 3DS автентикация. Това число след това се разделя на общия брой трансакции, подадени към картовите мрежи след автентикация.
Например, нека отново вземем фиктивния електронен търговец ABC. От неговите 95 автентикирани трансакции 92 са одобрени, което води до процент на оторизация от 96,8%.
Коефициентът на конверсия
Процентът на конверсия представлява опитите за плащане, които завършват с успех. Това е може би най-важният и представителен индикатор за вашето представяне. Той отразява съотношението на успешните плащания спрямо общия брой опити за плащане. Този процент взема предвид ВСИЧКО: 3DS идентификация, блокирани/грешни транзакции и дори изтекли плащания, при които клиентът може просто да се е колебал твърде дълго. И за да поддържаме нещата прости и ясни, не прилагаме дедупликация на потребителите – всеки опит за плащане се брои, за да ви дадем пълна и ясна представа за пътя на вашите клиенти. За да изчислите този процент, вземете общия брой успешни плащания
и го разделете на общия брой заявки за плащане. Резултатът е процент, указващ колко ефективни сте при превръщането на опитите в успехи. Високият процент на конверсия е като побеждаването на последния бос в игра: това означава, че сте усвоили изкуството да превръщате посетителите в доволни купувачи. В играта на електронната търговия това е един от ключовете към победата. Например, фиктивният електронен търговец ABC, от 100 платежни транзакции, 94 са конвертирани след оторизация и автентикация, което дава процент на конверсия от 94%.
Процентът на приемане
Този процент е подобен на процента на конверсия, но с важна разлика: той включва дедупликация на потребителите, което означава, че се взема предвид само крайният резултат за всеки уникален клиент, а не всеки отделен опит.
Този показател предлага общ преглед на общия успех на плащанията, но не предоставя подробна картина на отделните предизвикателства или препятствия, пред които са изправени клиентите по време на всеки опит за плащане. Ето защо, макар и полезен, процентът на приемане не винаги дава пълна видимост на пътя на клиента, за разлика от процента на конверсия.
Например, продължавайки с фиктивния електронен търговец ABC, представете си, че 3 от 92-мата оторизирани клиенти първоначално не са успели да завършат покупката си поради недостатъчни средства. След това те решават да използват Klarna, за да платят на три вноски без такси, и покупките са завършени. Процентът на приемане ще отчете 97,8%, отразявайки крайния успех на клиента при извършване на плащане. Процентът на конверсия в този случай обаче би бил 94,6%, тъй като разглежда двата опита на клиентите поотделно. Резултатът е същият, но процентът на конверсия дава по-добра представа за преживяването и пътя на вашите клиенти.
По-добро разграничаване на „Великолепната четворка“
Нивата на автентикация, оторизация и конверсия представляват ключови моменти в клиентското пътуване. Лесно е да се объркат или да не се прави разлика между процента на конверсия и процента на приемане. Процентът на приемане винаги ще бъде по-висок, тъй като не показва опита на всеки клиент. Процентът на конверсия ви дава по-добра видимост върху платежния път на вашите потребители.
Ако търсите платежен партньор, който да ви помогне да подобрите представянето си, изберете такъв, който е прозрачен и ще ви подкрепя в растежа ви и в анализа на вашето представяне.
Как да подобря своя процент на конверсия?
Най-важното нещо за подобряване на вашия процент на конверсия е да предложите бързо и безпроблемно плащане за вашите клиенти, с най-използваните методи за плащане от вашата целева аудитория. Ако, например, много от вашите трансакции са неуспешни поради недостатъчни средства, тогава предлагането на решения „Купи сега, плати по-късно“ като Klarna или Alma може да бъде от полза. Друг начин за подобряване на пътя към покупката е чрез оптимизиране на 3DS автентикацията. Инструментът за приемане и риск на Mollie работи чрез прецизиране на анализа на вашите трансакции. Той използва усъвършенствани алгоритми за оценка на риска на всяко плащане, позволявайки персонализиране на настройките за автентикация и оторизация. Това персонализиране помага за минимизиране на ненужните прекъсвания по време на процеса на плащане, като същевременно поддържа високи нива на сигурност. Козметичната компания Respire избра Mollie за партньор за плащания и използва инструмента за приемане и риск, за да оптимизира 3DS автентикацията. През последните 12 месеца Respire отбеляза увеличение на степента на конверсия на плащанията си с 14,5% и намаление на броя на неуспешните трансакции с 3%. Алис Лафонт, финансов мениджър в Respire, казва: „Mollie опрости управлението на различните методи за плащане. Ние предлагаме всички решения, от които се нуждаем, и
се възползваме от персонализирана поддръжка и отчети.“ С Mollie вие не само имате инструменти за подобряване на вашето представяне, но и печелите прозрачност, поддръжка и надеждност, които правят разликата.
Свържете се с екипа на Mollie, за да научите повече.
Повече актуализации
Top 8 payment industry trends in 2026
The common thread for 2026 is clear: payments are becoming smarter, faster, and – crucially – more invisible.
Купи сега, плати по-късно: тенденции и използване
Разкрийте данни за използването на „купи сега, плащай по-късно“ и статистики от 10 000 потребители. Получете експертни съвети и проучете последните тенденции в BNPL.
3 Key Insights from Our Research on Pitfalls in Growing Companies
Discover the key findings from our research with 250 professionals from Belgian growing companies and get started with tips from Pit&Pit to avoid the most common pitfalls.
A guide to PSD3 for platforms and marketplaces
Discover how the proposed PSD3 regulations in Europe will affect platforms and marketplaces.
Останете в час
Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.