25. 10. 2023
V roce 2022 dosáhl celkový objem B2C transakcí v Belgii přibližně 13,6 miliardy eur. Obrat z e-commerce pro segment B2B během tohoto období dosáhl mezi 35 a 45 miliardami eur. Je zřejmé, že B2B e-commerce dohání náskok. Ale to není vše. Během akce Mollie x Shopware pro digitální agentury tři odborníci analyzovali důležité vývoje v krajině B2B. Zaměřujeme se na tři trendy.
Odborníci:
Winfried Hering, CCO Shopware
Ken Serdons, CCO Mollie
Greet Dekocker, výkonná ředitelka BeCommerce & Safeshops.be
CCO společnosti Shopware Winfried Hering vidí rostoucí poptávku po personalizaci jako důležitý trend v B2B.
Ať už se na to díváte jakkoli: každý kupující v segmentu B2B je ve svém volném čase spotřebitelem, s vlastními očekáváními. Personalizace zákaznické zkušenosti je také nutností v procesu prodeje B2B a způsobem, jak se odlišit od konkurence. Stále více společností je proto ochotno investovat do marketingu a technologií, které umožňují personalizovaný přístup.
Na druhou stranu je nákupní proces v B2B složitější, s více dotykovými body než cesta zákazníka v B2C, delším průběhem, různými úrovněmi rozhodování atd. Kromě toho není proces lineární.
Shopware nabízí společnostem řešení pro splnění rostoucí poptávky po personalizovaných zkušenostech, aniž by ztratila ze zřetele složitost procesu v B2B. Zvažte nástroje pro vytvoření produktového katalogu přizpůsobeného konkrétnímu zákazníkovi, s relevantními nabídkami a personalizovanou cenou. Takové iniciativy ušetří zákazníkům cenný čas a poskytnou vám konkurenční výhodu.
Druhým trendem, který proráží v B2B prostředí, je digitální obchod. Online objednávání (a platby) se staly normou pro B2B nákupy během velmi krátké doby, podpořené koronavirovou pandemií, digitální transformací a neustále se měnícím spotřebitelským chováním, které proniká i do B2B prostředí.
Dnes B2B zákazníci stále častěji hledají řešení samostatně, bez zásahu dodavatele nebo zástupce. Stejně jako v jejich soukromém životě, zvykli si na koncept samoobsluhy.
Ale ta mince má i odvrácenou stranu: online B2B zákazníci často dostávají protichůdné informace (například o cenách) a ztráta kontaktních momentů vede k menší angažovanosti (a důvěře) mezi oběma stranami.
S "Digitálními prodejními místnostmi" nabízí Shopware firmám řešení k optimalizaci digitálního nákupního zážitku v B2B díky personalizovanému, interaktivnímu omnichannel přístupu.
V Digitální prodejní místnosti můžete vytvořit personalizovaný digitální nákupní prostor pro každého jednotlivého zákazníka, s výběrem produktů, nabídek a cen, které jsou pro ně konkrétně relevantní. Pokud chtějí, mohou zákazníci získat živé rady od obchodního zástupce prostřednictvím různých interakčních možností. A tento přístup funguje: firmy, které zavedly Digitální prodejní místnosti, zaznamenaly desetinásobný nárůst svého konverzního poměru.
Německý výrobce obuvi Tamaris nazývá Digitální prodejní místnosti od Shopware "revolucí, která zrevolucionalizovala koncept B2B prodeje a jedinečnou příležitost vytvořit výjimečný zážitek pro B2B zákazníky." Klikněte zde pro přečtení svědectví Tamaris.
V kontextu B2B se platby zpravidla provádějí velmi tradičním způsobem. Dnes mají spotřebitelé k dispozici řadu platebních metod - s místním či bez místního charakteru - avšak v Evropě je stále 88 % mezifiremních transakcí prováděno bankovním převodem. Přesto ani krajina B2B plateb nezůstává nehybná.
Například používání kreditních karet stoupá a stále více aplikací se objevuje pro "virtuální karty," nyní často využívané v hotelovém sektoru. V Německu Mollie nedávno spustilo řešení "Nakup teď, zaplať později" pro B2B platby, ve spolupráci s platební platformou Billie.
'Nakup teď, zaplať později' (BNPL) - jeden z klíčových platebních trendů posledních let - se čím dál více prosazuje v B2C. Nedávný výzkum od Mollie ukazuje, že 56 % evropských spotřebitelů někdy používá BNPL platební metody. To je možná jeden z důvodů, proč se BNPL potichu proklouzává do B2B segmentu. Pro firmy BNPL také nabízí mnoho výhod při správě peněžních toků.
Mollie-CCO Ken Serdons vidí také důležitou roli pro poskytovatele plateb v B2B. V současnosti zhruba 95 % B2B plateb zpracovávají banky, a pouze 5 % poskytovatelé plateb. Ale existuje také potenciál v B2B k dalšímu rozšíření počtu platebních metod.
Kromě toho jsou poskytovatelé plateb silní v integracích. B2B transakce jsou velmi složité (stačí si představit párování faktur s objednávkami a dodacími listy) a je zapojeno mnoho softwaru. Integrace různých aplikací je hřiště fintechů a PSP. Mohou pomoci firmám zjednodušit tok.
Mollie samo o sobě už dávno přestalo být čistým zpracovatelem plateb. Systematicky buduje vlastní ekosystém finančních řešení, s nedávným spuštěním terminálu pro fyzické platby a firemní financování skrze Mollie Capital.
Den jsme zahájili napínavou návštěvou Bruselských letových simulátorů. To je, co říkám, jedinečný způsob, jak připravit scénu pro mimořádnou akci!
Více novinek
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
