Tak jaké jsou nejlepší funkce pro online obchody? Poté jsme se zeptali spotřebitelů, aby identifikovali nejdůležitější schopnosti, které by maloobchodníci měli při online nakupování nabídnout.
Rychlý a efektivní Checkout proces je nejdůležitější schopností, kterou by maloobchodníci měli nabídnout, a 81 % spotřebitelů (a 89 % ve Velké Británii) říká, že je to důležité. Další je dostupnost oblíbených platebních metod, kterou si 80 % spotřebitelů volí jako druhou nejdůležitější schopnost. To posiluje náš dřívější závěr, že platební proces je klíčovým bodem v zákaznické cestě.
Na sdílené druhé pozici je skvělý zákaznický servis a podpora (také s 80 % hlasů).
Další čtyři pozice se všechny týkají logistiky: bezplatná doprava má 78 % hlasů, bezplatné vrácení a efektivní časy doručení jsou důležité pro tři čtvrtiny evropských nakupujících a více možností doručení je těsně pod hranicí s 68 %.
Dále na seznamu jsou věrnostní programy, slevy a transparentnost nebo CSR praktiky. Předplatné uzavírá seznam s 40 %.
„Musíte budovat důvěru tím, že nabídnete konzistentní a transparentní zkušenost napříč interakcemi s vaší značkou, detaily produktů, cenami, dopravou, platbami a politikami vrácení,“ dodává Colleen. „Komplexní produktové informace, včetně detailů o zdrojích produktů, posilují důvěru a pomáhají odlišit vaši značku. Stejně důležité je být transparentní o vašich politikách, zdrojích produktů a způsobu, jakým zpracováváte zákaznické údaje.
„Nabídka řady platebních možností, jako jsou splátky nebo expresní Checkout s důvěryhodnými poskytovateli, od produktových stránek až po Checkout, dále posiluje důvěru zákazníků. Flexibilní možnosti dopravy také posilují zákazníky tím, že jim dávají větší kontrolu nad jejich nákupní zkušeností.
„Pokud jde o objevování produktů, externí kanály mohou znamenat, že návštěvníci budou méně nakloněni procházet váš inventář. Využijte produktové a Checkout stránky k implementaci chytrého vyhledávání a filtrovacích možností a k nasazení AI nástrojů doporučování produktů, abyste zákazníkům rychle zobrazili relevantní položky.”
Jak důležité jsou platební metody?
Abychom pochopili, jak zásadní je platební proces během cesty zákazníka, také jsme se spotřebitelů ptali, jak důležité je, aby internetové obchody nabízely jejich preferované platební metody při online nakupování.
Výsledky jsou jasné: 91 % spotřebitelů to považuje za důležité, přičemž více než polovina (52 %) říká, že je to „velmi důležité“. To zdůrazňuje kritickou roli, kterou dobrý platební systém hraje při konverzi nakupujících a budování loajality.
„Také při rozšiřování na nové trhy,“ dodává Colleen, „je zásadní rozpoznat různé preference místních platebních metod. Například nabídka možností specifických pro region, jako je iDEAL v Nizozemsku nebo PayPal v Německu, je klíčová pro budování důvěry na těchto trzích.”
