Takže, teď jsme zjistili, které platformy sociálních médií jsou nejlepší pro sociální prodej a sociální obchod. Takže, pokud chcete využít kanály sociálních médií pro svůj podnik – nebo vylepšit svoji sociální přítomnost – sledujte tyto tipy:
Využijte autentičnosti a transparentnosti k budování důvěry
Spotřebitelé chtějí nakupovat od značek, kterým důvěřují, a snadný způsob, jak budovat důvěru, je být transparentní. Nepostujte jen dokonalé obrázky produktů, místo toho sdílejte zákulisní momenty, zákaznické příběhy a sociální důkazy. Dokonce i své neúspěchy. Zlidštěte svou značku a vytvoříte autentické spojení.
Jak to můžete udělat? Zavádějte sérii příspěvků nebo krátkých videí, které vezmou vaši veřejnost do zákulisí tvorby produktů, balení nebo rozhodování týmu. Ukažte skutečné lidi za vaší značkou a vyprávějte příběhy, ke kterým se vaši zákazníci mohou vztahovat.
Vytvořte komunity
Sociální obchod vytváří pocit příslušnosti. Chcete, aby se zákazníci cítili, jako by byli součástí vašeho příběhu. Začněte přemýšlet o svých sociálních kanálech jako o místu setkání pro lidi, kteří sdílejí společné hodnoty.
Jak to můžete udělat? Vytvořte Facebook skupinu, specifický Instagram hashtag nebo značkovou TikTok výzvu, kde vaši uživatelé mohou sdílet, jak používají vaše produkty. Podporujte dialog, uživatelsky generovaný obsah a interakci mezi členy komunity.
Přidávejte hodnotu, kdykoli můžete
Spotřebitelé se naučili ignorovat tradiční, nudné a kopírované reklamy. Místo přímého prodeje se zaměřte na nabídku hodnoty. Vzdělávejte, bavte a inspirujte své publikum předtím, než je požádáte, aby něco koupilo.
Jak to můžete udělat? Vytvářejte obsah, který řeší problém nebo baví vaše publikum. Nabízejte bezplatné tutoriály, průvodce nebo dokonce pohledy na odvětví, které demonstrují vaši odbornost a odpovídají hodnotám vaší značky. Tímto způsobem si získáte jejich důvěru, než jim nakonec představíte svůj produkt.
Personalizujte svou sociální obchodní strategii pomocí dat
Spotřebitelé nyní očekávají personalizované zkušenosti na sociálních platformách. Nejlepší způsob, jak to poskytnout, je pomocí dat – historie nákupů, zvyky při procházení a dokonce i sociální interakce. Použijte je všechny k poskytování hyper-cíleného sdělení správnému zákazníkovi ve správný čas.
Jak to udělat? Použijte analýzy sociálních médií a CRM integrace k segmentaci svého publika a vytváření vysoce personalizovaných kampaní. Dobrý příklad? Nabídněte zákazníkovi, který interagoval s vašimi příspěvky, ale neudělal nákup, slevu na první nákup přímo ve zprávě. Tak získáte zájem a přeměníte jej v akci.
Integrujte sociální média s vaším CRM
Sociální prodej je jen jedna část většího ekosystému, který zahrnuje email marketing, zacílení zpětného prodeje, zákaznickou podporu a programy věrnosti. Abyste byli úspěšní, potřebujete propojit data sociálního prodeje s vaším CRM, abyste poskytli jednotnou, bezproblémovou zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály.
Jak to můžete udělat? Nastavte automatizace, které spojí sociální interakce s vaším CRM. Například, pokud zákazník klikne na produktový odkaz přes Instagram, zaznamenejte tuto interakci ve vašem CRM, abyste spustili navazující email nebo speciální nabídku na sociálních médiích. To vám pomůže získat více prodejů a zároveň poskytovat bezproblémovější zákaznickou zkušenost.
Rozšiřte svoji zákaznickou podporu pomocí AI
AI chatboty mohou komunikovat s zákazníky v reálném čase na různých platformách, poskytovat doporučení produktů, zodpovídat často kladené dotazy, a dokonce usnadňovat přímé nákupy. Pokud se to udělá dobře, může to pomoci rozšířit vaši zákaznickou angažovanost bez potřeby rozšiřování týmu podpory.
Jak to můžete udělat? Nasadit AI chatovací roboty na Facebook Messenger nebo Instagram DMs. Naprogramujte je, aby odpovídaly na běžné dotazy ohledně produktů, doporučovaly alternativy a dokonce nabízely exkluzivní slevy, když máte pocit, že je prodej blízko.
