Zrušit Payone: Jak vyřešit problémy s poskytovatelem plateb
Přehled: zrušení Payone
Payone nabízí řešení pro stacionární POS terminály a e-commerce platby
Zákazníci hlásí problémy jako softwarové chyby, vysoké poplatky a špatnou podporu
Zrušení Payone může mít různé lhůty a požadavky v závislosti na smlouvě
Mimořádné zrušení je možné v určitých případech
Mollie nabízí jednoduchou a transparentní alternativu pro obchodníky.
Jste zákazník kamenného obchodu nebo e-commerce?
Payone rozlišuje mezi dvěma službami:
E-commerce zákazníci používají Payone pro online platby ve svém online obchodě.
Zákazníci kamenných obchodů používají Payone terminály v kamenných prodejnách.
Toto rozlišení je důležité, protože procesy zrušení se liší.
Známé problémy s Payone
Mnoho obchodníků mělo v posledních letech s Payone negativní zkušenosti. Zde jsou některé časté problémy s Payone:
Softwarové chyby v terminálech: V roce 2022 způsobila chyba certifikátu významné výpadky v terminálech Payone. Obchodníci hlásili, že platby kartou nebyly možné celé hodiny nebo dokonce dny, což vedlo k významným ztrátám na tržbách. Mnoho majitelů podniků poté začalo hledat alternativy a zvažovalo zrušení Payone, protože takové výpadky měly obrovský dopad na jejich podnikání.
Zdroj: T-Online, citováno 30. ledna 25
Obtížný kontakt se zákaznickou podporou: Mnoho obchodníků, kteří chtěli zahájit zrušení smlouvy s Payone, hlásí značné obtíže se zákaznickou službou. Dotazy často nejsou zodpovězeny nebo jsou zpožděny o několik týdnů. Zvlášť problematické je, že podpora často reaguje pouze standardními odpověďmi, aniž by nabízela skutečná řešení. To nejenže komplikuje každodenní obchodní procesy, ale také hladké zrušení s Payone.
Zdroje: OMR, Trustpilot, MobileTransactions, citováno 30. ledna 25
Vysoké poplatky a nedostatek transparentnosti: Obchodníci, kteří zvažují zrušení Payone, často kritizují skryté poplatky a nejasnou cenovou strukturu. Mnozí si uvědomili až po podpisu smlouvy, že transakce byly dražší, než očekávali, nebo že vznikly dodatečné poplatky. Zvláště nepříjemné je, že změny cen nejsou transparentně komunikovány – častý důvod, proč obchodníci hledají alternativy a chtějí zrušit smlouvu s Payone.
Zdroje: OMR, Trustpilot, citováno 30. ledna 25
Integrace v obchodech a na pokladně je problematická: Technické potíže při připojování Payone k systémům obchodů nebo pokladen jsou dalším důvodem, proč obchodníci zvažují zrušení Payone, podle recenzí. Uživatelé Shopify a WooCommerce zejména hlásí komplikované procesy nastavení, které často vyžadují další technické znalosti. Pokud integrace neprobíhá hladce, vede to k neplacení – problém, který mnohé obchodníky přiměje ke zrušení Payone.
Zdroj: OMR, citováno 30. ledna 25
Oficiální opatření: V roce 2023 dočasně BaFin zakázal Payone zpracovávat transakce kvůli významným nedostatkům v oblasti prevence praní špinavých peněz. Tato oficiální opatření znamenala, že obchodníci již nemohli zpracovávat své platby, což pravděpodobně vedlo mnohé k okamžitému zrušení jejich smluv s Payone. To mohlo představovat významné riziko, zejména pro společnosti, které se spoléhají na spolehlivé zpracování plateb.
Zdroj: BaFin, citováno 30. ledna 25
Přepněte na Mollie: Vaše alternativa
Pokud jste nespokojeni s Payone, Mollie nabízí jednoduché a transparentní řešení:
✔ Rychlá integrace pro online obchody a POS systémy
✔ Spravedlivé a transparentní poplatky – žádné skryté náklady
✔ Vynikající zákaznický servis – rychlá pomoc prostřednictvím chatu a telefonu
✔ Flexibilní platební metody pro vaše zákazníky – online i na POS
Přejděte nyní na Mollie a využijte moderní platební zpracování.
Zrušení Payone: lhůta & zvláštní právo na zrušení
Před zrušením Payone si nezapomeňte poznamenat termíny. Pravidelná výpovědní lhůta Payone je minimálně tři měsíce. Konkrétní termín závisí na vaší individuální smlouvě s Payone. Proto si prohlédněte smluvní dokumenty nebo navštivte webové stránky Payone pro více informací.
Zvláštní právo na zrušení Payone:
V případě závažných problémů se službami nebo zvýšení poplatků může existovat mimořádné právo na zrušení.
Kontaktujte Payone a požádejte o písemné potvrzení.
Pokyny: Jak zrušit Payone
Pro zákazníky e-commerce (online platby)
Pošlete e-mail týmu podpory Payone s vaším zrušením jako PDF přílohu.
Použijte naši šablonu pro zrušení pro tento účel (viz níže).
Požádejte o potvrzení zrušení.
Pro zákazníky v kamenných obchodech (terminály POS)
Vyplňte oficiální formulář pro zrušení Payone.
Odešlete formulář.
Uložte potvrzení na bezpečné místo.
Alternativa: Zrušit poštou
Použijte naši šablonu pro zrušení, podepište ji a pošlete vaše zrušení Payone na následující adresu:
PAYONE GmbH
Zákaznický servis
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main
Šablona pro bezplatné zrušení
Použijte tuto šablonu pro rychlé a snadné zrušení Payone:
Předmět: Ukončení mé smlouvy s Payone
Vážená paní, vážený pane,
Tímto podávám výpověď své smlouvy s Payone GmbH (obchodní ID: XXXX) s okamžitou platností. Prosím, zašlete mi písemné potvrzení o ukončení s uvedením data ukončení.
S pozdravem,
[Vaše jméno]
[Vaše společnost]
[Vaše adresa]
Jak mohu ukončit svou smlouvu s Payone?
Payone můžete ukončit e-mailem nebo pomocí formuláře pro zrušení. Písemné potvrzení by mělo být poskytnuto do 14 dnů.
Jaké termíny je nutné dodržet pro zrušení Payone?
Obvyklá výpovědní lhůta je tři měsíce. Záleží však na vaší smlouvě a může se lišit. Proto zkontrolujte dokumenty k vaší smlouvě nebo přímo kontaktujte Payone.
Jaké jsou alternativy, pokud jsou problémy s Payone?
Mollie nabízí transparentní, spolehlivou alternativu s flexibilními platebními možnostmi a vynikající podporou.
Jak dlouho trvá vyřízení zrušení mé služby Payone?
Obvykle je zrušení Payone zpracováno během 5 až 10 pracovních dnů. Pokud ne, měli byste sledovat další postup.
Nejprve zkontrolujte, zda bylo vaše zrušení Payone odesláno na správnou adresu a zda bylo úspěšně odesláno. Poté kontaktujte tým podpory a stanovte termín. Pokud je to nutné, pošlete připomínku doporučeným dopisem.
Co mám dělat, když nedostanu potvrzení o zrušení?
Více novinek
Největší trendy v ecommerce v roce 2025
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Proč by růst měl začít s omnichannel platbami
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
Co je agentic commerce? Průvodce pro evropské firmy
Zjistěte, jak AI asistenti jako ChatGPT mění způsob, jakým lidé nakupují, co to znamená pro vaše podnikání a jak Mollie připravuje evropské firmy na budoucnost plateb.
How to prepare your checkout for peak season: 6 tips for merchants
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.