Wir haben einige Unterschiede zwischen Omnichannel und Unified Commerce erforscht. Jetzt erklären wir die verschiedenen Vorteile, die Unified Commerce Ihrem Unternehmen bieten kann.
Verfolgen und verbinden Sie alle Kundeninteraktionen
Die Kundenreise ist nicht mehr nur A-Z. Stattdessen könnte sie A-G-P-Y sein. Sie könnten ein Produkt online recherchieren, Ihren physischen Laden besuchen, auf eine Social Media-Anzeige klicken, eine Ihrer E-Mails öffnen oder alles oben Genannte und mehr.
Unified Commerce ermöglicht es Ihnen, jede potenzielle Kundeninteraktion mit Ihrer Marke über eine einzige Plattform zu verfolgen. Das ermöglicht es Ihnen, sie so effektiv wie möglich zu engagieren und zu pflegen. Wie? Indem Sie Nachrichten liefern, die auf die spezifische Stufe ihrer Reise zugeschnitten sind (denken Sie an E-Mails zum Warenkorb-Abbruch oder Treueprogramme).
Es gibt Ihnen auch Informationen darüber, was funktioniert, sodass Sie Verbesserungen in allen Phasen der Kundenreise vornehmen können.
Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse
Mckinsey-Daten zeigen, dass 71% der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten. Und 76% fühlen sich frustriert, wenn sie diese nicht erhalten.
Eine Unified Commerce Plattform kann helfen. Wie oben erwähnt, gibt sie Ihnen eine vollständige Sicht auf die Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke. Das ermöglicht es Ihnen, ihr Einkaufserlebnis individuell zu gestalten und sie mit maßgeschneiderten Produktvorschlägen oder personalisierten Angeboten zum Kauf zu verlocken.
Es wird Ihnen auch helfen, Ihre Marketingbemühungen zu verbessern, indem es Ihnen Kundendaten über ihr Verhalten zur Verfügung stellt. Das kann Ihnen helfen, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Nachrichten zu senden.
Verbinden Sie alle Ihre Zahlungen (und Rückerstattungen)
Wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle arbeiten, ist es entscheidend, Ihre Zahlungen auf einer Plattform zu vereinheitlichen. Warum? Weil es Ihnen viel mehr Agilität gibt, neue Kanäle bei Bedarf hinzuzufügen.
Werden Sie frustriert, wenn Sie mit mehreren Systemen umgehen müssen, die nicht alle nahtlos verbunden sind (oder miteinander kommunizieren)? Mit Unified Commerce können Sie eine Software auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht und sofort in Ihrem Technologie-Stack Platz findet.
Das Zentralisieren Ihrer Zahlungen wird Ihnen auch helfen, alle Transaktionen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten und Ihre Finanzprozesse zu vereinfachen. Neben all Ihren Zahlungsdaten an einem Ort können Sie Abstimmung, Berichterstattung und Rückerstattungen viel einfacher und schneller machen – egal, ob ein Kunde am Point of Sale, online, über einen Zahlungslink oder sogar mit einem QR-Code bezahlt hat.
Effizienz steigern mit Echtzeitdaten
Die benötigten Informationen über mehrere Kanäle und Systeme hinweg zu bekommen, kann herausfordernd sein. Es erfordert Fachwissen, Zeit und manuelle Arbeit. Mit Unified Commerce ändert sich das. Indem Sie alles auf einer Plattform verbinden, erhalten Sie eine einzige, umfassende Sicht auf alle Ihre Geschäftsabläufe und Daten.
Eine Ansicht von allem zu haben, ermöglicht es Ihnen, Ihre Verwaltungssysteme wie Bestandsmanagement, Kundenerfahrung und Auftragserfüllung zu optimieren.
Es ist auch entscheidend, den Kunden die korrekten Informationen zu zeigen. Und wenn Sie das nicht tun? Nun, es gibt keinen besseren Weg, Verkäufe (oder das Vertrauen eines Kunden) zu verlieren, als ein Produkt, das sie bereits gekauft haben, nicht liefern zu können. Oder ihnen unterschiedliche Preise über mehrere Berührungspunkte hinweg zu zeigen.
