Ρίχνουμε μια λεπτομερή ματιά στις έννοιες του multichannel και του omnichannel marketing - με πρακτικά παραδείγματα. Ποιες είναι οι διαφορές και ποια έννοια είναι κατάλληλη για την εταιρεία σας;
Τι είναι το omnichannel marketing;
Τι είναι το multichannel marketing;
Διαφορά: omnichannel vs. multichannel
Σημασία για τις πληρωμές
Το omnichannel και το multichannel διαφέρουν στη σύνδεση των καναλιών
Το απρόσκοπτο ταξίδι του πελάτη ευνοεί την προσέγγιση omnichannel
Το multichannel είναι κατάλληλο για την προσέγγιση συγκεκριμένων ομάδων-στόχων
Απαιτείται βέλτιστη στρατηγική πληρωμών για ομαλή αλληλεπίδραση με τον πελάτη
Ο συντομότερος δυνατός ορισμός του omnichannel marketing είναι ο εξής: Το omnichannel είναι μια καινοτόμος προσέγγιση μάρκετινγκ στην οποία διαφορετικά κανάλια πωλήσεων συνδέονται απρόσκοπτα για να προσφέρουν μια συνεπή εμπειρία αγορών.
Η εστίαση αυτής της προσέγγισης είναι στο να επιτρέπει στους πελάτες να εναλλάσσονται μεταξύ διαφορετικών καναλιών - όπως το ηλεκτρονικό κατάστημα, η εφαρμογή για κινητά και το φυσικό κατάστημα - οποιαδήποτε στιγμή χωρίς διακοπή. Η ιδέα είναι να γίνει ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη όσο το δυνατόν πιο ομαλό.
Τα οφέλη του omnichannel marketing είναι τεράστια τόσο για τους πελάτες όσο και για τους λιανοπωλητές.
Αδιάλειπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες
Υψηλότερη ικανοποίηση και ισχυρότερη αφοσίωση πελατών
Πολύ απλοποιημένο ταξίδι πελάτη για τους αγοραστές
Αξιόλογα δεδομένα πελατών από κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη σε όλα τα κανάλια
Πολύπλοκη υλοποίηση λόγω πολύπλοκων τεχνολογιών και διαδικασιών.
Το omnichannel marketing είναι το επόμενο βήμα προς το ενοποιημένο εμπόριο. Λόγω των συντριπτικών πλεονεκτημάτων, η επένδυση μπορεί να αποδώσει μακροπρόθεσμα.
Φανταστείτε έναν πελάτη να αναζητά ένα προϊόν online, στη συνέχεια να επισκέπτεται το φυσικό σας κατάστημα για να το δοκιμάσει και τελικά να το παραγγέλνει μέσω της εφαρμογής για κινητά. Σε ένα omnichannel σύστημα, οι πελάτες σας έχουν μια απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία σε κάθε βήμα αυτού του ταξιδιού. Αυτό σημαίνει ότι ένας αγοραστής μπορεί να ξεκινήσει στον ιστότοπο, να επιλέξει το προϊόν στο κατάστημα και να ολοκληρώσει την αγορά απρόσκοπτα μέσω της εφαρμογής.
Ως ορισμό του multichannel, το συγκρίνουμε με το omnichannel: Το multichannel marketing, σε σύγκριση με το omnichannel, είναι μια πιο παραδοσιακή προσέγγιση κατά την οποία μια εταιρεία χρησιμοποιεί αρκετά ξεχωριστά κανάλια πωλήσεων για να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες.
Αυτά τα κανάλια λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, χωρίς στενή ενσωμάτωση. Οι πελάτες μπορούν να ψωνίζουν σε διαφορετικά κανάλια, αλλά αυτά τα κανάλια είναι ξεχωριστά μεταξύ τους.
Ευκολότερο στην υλοποίηση από το omnichannel marketing
Περισσότερες επιλογές για τους πελάτες
Μεγάλη ευελιξία
Απαιτεί προσεκτικό συντονισμό
Μπορεί να οδηγήσει σε ασυνεπή μηνύματα της επωνυμίας
Οι πελάτες μπορεί επίσης να μετακινούνται από το ένα κανάλι στο άλλο
Ένας πελάτης αναζητά ένα προϊόν online, το αγοράζει στο κατάστημα και αργότερα επιλέγει εξυπηρέτηση πελατών μέσω του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτά τα κανάλια λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, επιτρέποντας στον πελάτη να αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας με διαφορετικούς τρόπους, αλλά χωρίς απρόσκοπτη μετάβαση. Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να εισαγάγουν ξανά τα στοιχεία τους ή να περιμένουν για πληροφορίες που είναι ήδη διαθέσιμες σε άλλο κανάλι.
Η κύρια διαφορά μεταξύ omnichannel και multichannel είναι η ενσωμάτωση των καναλιών πωλήσεων. Με το omnichannel, τα κανάλια είναι στενά συνδεδεμένα, διασφαλίζοντας μια συνεπή εμπειρία για τους πελάτες.
Το multichannel περιλαμβάνει ξεχωριστά κανάλια που προσφέρουν μεγαλύτερη αυτονομία, αλλά φέρουν επίσης τον κίνδυνο ασυνεπειών.
Το ποια προσέγγιση είναι κατάλληλη για την εταιρεία σας εξαρτάται από τους στόχους σας και τους διαθέσιμους πόρους. Ένα σύστημα για omnichannel marketing απαιτεί υψηλές επενδύσεις καθώς και σημαντική τεχνική και οργανωτική προσπάθεια.
Για μικρές και μεσαίες εταιρείες, επομένως, μπορεί να έχει νόημα αρχικά να ακολουθήσουν την προσέγγιση multichannel, να αναπτύξουν τα επιμέρους κανάλια και μόνο αργότερα να μετατρέψουν την αρχιτεκτονική προς το omnichannel marketing.
Ένα βασικό στοιχείο του omnichannel και του multichannel είναι ο τρόπος με τον οποίο επεξεργάζονται οι πληρωμές. Σε ένα omnichannel σύστημα, οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να πληρώνουν με ασφάλεια και ευκολία σε όλα τα κανάλια χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσουν ξανά τη διαδικασία αγοράς. Η ενσωμάτωση διαφορετικών μεθόδων πληρωμής είναι εδώ υψίστης σημασίας. Με τη Mollie ως PSP σας, μπορείτε να δέχεστε πληρωμές online καθώς και στο PoS.
Περισσότερες από 20 παγκόσμιες και τοπικές μέθοδοι πληρωμής μπορούν να ενεργοποιηθούν και να απενεργοποιηθούν με ένα μόνο κλικ στον πίνακα ελέγχου της Mollie. Αυτό καθιστά δυνατή την omnichannel πληρωμή χωρίς ελάχιστη δέσμευση, καθώς χρεώνονται μόνο οι επιτυχείς συναλλαγές.
Η επιλογή μεταξύ omnichannel και multichannel εξαρτάται από τους επιχειρηματικούς σας στόχους, τους πόρους σας και τη φύση των πελατών σας. Όποια προσέγγιση κι αν ακολουθήσετε, είναι κρίσιμο η στρατηγική πληρωμών σας να ταιριάζει με την προσέγγιση που έχετε επιλέξει. Η Mollie βοηθά τους εμπόρους να επιλέξουν τη σωστή στρατηγική για την επιχείρησή τους, ώστε να βελτιστοποιήσουν το ποσοστό μετατροπής τους και να αυξήσουν την επιτυχία.
Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ αξίζει, επειδή προσφέρει μια απρόσκοπτη, συνεπή εμπειρία αγορών, ενισχύει την πιστότητα των πελατών, αυξάνει τις πωλήσεις και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ αξίζει, επειδή προσφέρει ευρεία απήχηση, απευθύνεται σε διαφορετικές ομάδες-στόχους, είναι ευέλικτο και επιτρέπει προσεγγίσεις μάρκετινγκ ειδικές για κάθε κανάλι.
Η διαφορά μεταξύ του omnichannel και του multichannel μάρκετινγκ έγκειται στην ενοποίηση των καναλιών πωλήσεων. Με το omnichannel, τα κανάλια συνδέονται στενά και προσφέρουν μια συνεπή εμπειρία, ενώ το multichannel προσφέρει ξεχωριστά κανάλια που λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.
Περισσότερες ενημερώσεις
Μη χάσετε ποτέ μια ενημέρωση. Λάβετε ενημερώσεις προϊόντων, νέα και ιστορίες πελατών απευθείας στο inbox σας.
