Durante mucho tiempo, iDEAL ha reinado como líder en pagos online. Ahora estamos viendo cómo cambia con el despliegue de iDEAL 2.0 en los Países Bajos. Con el tiempo, ofrecerá más formas de pago, incluidos los pagos con un solo clic, recurrentes y de compra ahora y paga después (BNPL).
Al invertir en tecnología de vanguardia, mejorar la experiencia de usuario e integrar funciones emergentes, iDEAL aspira a seguir siendo la primera opción para la gran mayoría de los consumidores holandeses y competir con rivales más recientes, como los monederos digitales y los proveedores de BNPL.
Sin embargo, Iryna afirma que esto no está garantizado.
«El panorama de pagos holandés se está fragmentando más», explica. «Si me hubieran preguntado hace tres años, habría dicho una sola palabra: iDEAL. Pero ahora ya no es así. Por eso iDEAL está actualizando su plataforma y asociándose con empresas como in3. Además, hoy en día casi todas las tiendas online ofrecen también Klarna, Riverty o pagos con tarjeta, especialmente en sectores con volúmenes medios de transacción más altos».
«Por supuesto, probablemente el cambio más significativo que hemos visto en los últimos años es el auge de los métodos BNPL», añade Iryna. «Y esto se debe al interés de los consumidores: los compradores online quieren más flexibilidad en el cómo y el cuándo pagan. Estos proveedores están invirtiendo más en actividades educativas y de marketing para aumentar su cuota de mercado. iDEAL está haciendo lo correcto, pero está por ver si logrará mantenerse en cabeza».
¿Puede el nuevo aspecto de las tarjetas traer un nuevo éxito?
Las tarjetas también están experimentando una transformación importante en los Países Bajos: Maestro y V-Pay están desapareciendo, y entran Visa Debit y Debit Mastercard.
Cronología de estos cambios:
A partir del 1 de julio de 2023, Maestro fue sustituida oficialmente por Debit Mastercard.
Los bancos están introduciendo de forma progresiva las tarjetas de débito Mastercard/Visa.
Las tarjetas Maestro y V PAY existentes seguirán siendo válidas hasta su fecha de caducidad, a más tardar en 2027.
Esto significa que cada vez más consumidores dispondrán de tarjetas de débito con un número de 16 dígitos en el anverso (en lugar de solo su IBAN), lo que abre un abanico de posibilidades a la hora de pagar online.
«De repente, los consumidores dispondrán de nuevas y más sencillas formas de utilizar su tarjeta, ya sea a través de monederos, flujos de pago exprés u otras opciones», aclara Iryna. «Y, por supuesto, los usuarios de tarjetas también están protegidos mediante devoluciones de cargo (chargebacks) en caso de que surja algún problema con su pedido.
«Sí parece que las tarjetas podrían desempeñar un papel cada vez más importante en el ecosistema de pagos holandés. Las empresas que se adelanten a la tendencia podrían ser las más beneficiadas de este cambio».
¿Se extenderá el nuevo socio de iDEAL por toda Europa?
En octubre de 2023, la Iniciativa Europea de Pagos (EPI) acaparó los titulares con la adquisición de iDEAL. Esto, según afirmaron, anunciaba una nueva era de expansión para el método de pago. Junto a esta compra, la EPI también anunció su nueva solución de pago «Wero», un monedero digital europeo que utiliza tecnología de cuenta a cuenta.
Wero ya está lanzando transferencias de dinero entre particulares en toda Europa, y tiene previsto ampliar sus servicios más adelante. Eso significa que con el tiempo ofrecerá pagos online y presenciales. Pero ¿podrá convertirse en el nuevo iDEAL de Europa? Iryna considera que aún está por ver.
«La mayor fortaleza de iDEAL era su marca. Evidentemente, como nuevo método de pago, Wero tiene mucho trabajo por delante para generar confianza y credibilidad entre compradores y empresas. Para ganar cuota en los nuevos mercados europeos, tendrá que igualar la agilidad e innovación de los competidores fintech más modernos. Y convencer a los compradores habituados a gigantes internacionales del pago ya consolidados como Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay.
«Puede que algunos mercados acojan mejor su propuesta, mientras que en otros les resulte más difícil. Pero la competencia siempre es positiva, ya que impulsa la innovación. Y eso, al fin y al cabo, beneficia a las empresas y a los consumidores».
Los flujos exprés serán la clave del éxito
Los flujos de pago exprés, ya sea a través de Click to Pay o de ventas adicionales con un solo clic, agilizan el proceso de compra ayudando a los clientes a finalizar su compra y pagar rápidamente. Los pagos con un solo clic también simplifican el proceso de pago en distintos canales y dispositivos, creando una experiencia omnicanal cohesionada y aportando la fluidez que los compradores esperan hoy en día. Todo esto ayuda a las empresas a aumentar la conversión y a fidelizar al cliente.
«Los procesos con un solo clic te permiten reconocer a los clientes y utilizar sus datos para que la compra sea lo más rápida y fluida posible», explica Iryna. «Puedes mostrarles sus métodos de pago favoritos, rellenar previamente sus datos e incluso ayudarles a comprar con un solo clic.
«¿Por qué es importante? Porque hoy en día, con unos costes de adquisición de clientes al alza, quieres hacer todo lo posible para mantener a los usuarios en el embudo de ventas y hacer que el pago sea lo más rápido y fácil posible en cualquier momento. Esto cobrará aún más importancia a medida que las empresas prioricen los flujos orientados primero a dispositivos móviles (mobile-first). Sin duda, los monederos fueron los primeros en hacerlo, pero veremos más métodos de pago invirtiendo en estas capacidades».
Los datáfonos evolucionan, y con ellos la experiencia en tienda
Los datáfonos tradicionales se siguen percibiendo como algo anticuado. En las grandes empresas con sistemas más estáticos, todavía hace falta que venga un técnico en furgoneta a instalarlos o repararlos. Si eres un negocio más pequeño, te cobran costes desorbitados por una máquina que tiene problemas para mantener la conexión Bluetooth. Sin embargo, los avances tecnológicos actuales permiten a los fabricantes diseñar datáfonos más económicos, móviles y fáciles de usar.
¿Cuál será el resultado de esta evolución? Una nueva era para las experiencias en tienda, según Iryna.
«Incluso hoy en día, los terminales de punto de venta siguen siendo caros y poco fiables. Por eso ahora ofrecemos un terminal de pago presencial y lanzamos Tap to Pay. Evidentemente, todo tiende a ser más móvil. Aun así, el cambio más significativo será la personalización, creando una experiencia de pago adaptada a cada comprador.
«Al operar con múltiples dispositivos que funcionan de distintas formas, puedes aceptar pagos en caja, en una máquina de autoservicio o en cualquier punto de la tienda con Tap to Pay. Creas mucha más flexibilidad y movilidad, lo que te deja más tiempo para concentrarte en atender a tus clientes de la forma que ellos prefieren. La experiencia de pago en tienda está lista para dar un gran salto. Creo que ese momento ha llegado».
Una mirada final al futuro
Iryna lidera nuestro departamento de pagos aquí en Mollie. Anteriormente, pasó más de 15 años creando soluciones de pago punteras por toda Europa en compañías como Booking.com, FinTech Connect y Paymentwall. Sabe muy bien cómo se mueve este sector.
¿Cómo cree que será el panorama de los pagos dentro de cinco años?
«Las nuevas tecnologías definirán nuevas experiencias», concluye Iryna. «Veremos el mayor cambio en el entorno offline, donde los pagos serán más flexibles y personalizados. En el ámbito online, habrá un terreno de juego más equitativo en el que las empresas podrán utilizar una variedad más amplia de métodos de pago. No obstante, tendrán que evaluar con cuidado cuáles son las mejores opciones para su base de clientes. Comprender las necesidades de cada cliente será más importante que nunca».
