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Sobre Mollie
Cómo BENU Farma convirtió su ecommerce en un marketplace en tiempo récord con Mollie
Una farmacia física solo puede vender lo que cabe en sus estanterías, pero con un marketplace todo cambia. Descubre cómo BENU Farma superó este límite abriendo su comercio electrónico italiano a vendedores externos, confiando en Mollie para gestionar cada flujo de pago.
Una farmacia física solo puede vender lo que cabe en sus estanterías, pero con un marketplace todo cambia. Descubre cómo BENU Farma superó este límite abriendo su comercio electrónico italiano a vendedores externos, confiando en Mollie para gestionar cada flujo de pago.
SaaS
Socio: Agencia
100 vendedores
100 vendedores
100 vendedores
dados de alta en solo 7 meses
2 días laborables
2 días laborables
2 días laborables
para que los vendedores completen el proceso KYC
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“En un marketplace, la rapidez con la que activas a un vendedor lo es todo. El KYC con Mollie es la etapa más fácil del proceso. Nos ha ahorrado semanas de onboarding, y es la razón por la que estamos por delante de lo que esperábamos.”
Diego Fiordi, Responsable de Marketplace en BENU Farma
Una farmacia solo puede vender lo que cabe en sus estanterías.
Eso está bien para los productos cotidianos de salud y belleza, pero se convierte en un límite real cuando un cliente quiere un tratamiento veterinario especializado, un soporte ortopédico o un equipo de atención domiciliaria. Vender online ayuda menos de lo que crees, porque sigues teniendo que comprar ese stock por adelantado, almacenarlo y asumir que parte de él no se venderá.
Hay otra forma de ampliar la gama de productos: dejar que otros comercios vendan sus productos en tu web y llevarte una comisión por cada venta. Eso es un marketplace, y convierte una tienda en una plataforma.
También cambia lo que ocurre cuando alguien paga. Imagina que un cliente compra dos cosas en una sola cesta, una tuya y otra de otro vendedor. Ese pago único ahora tiene que llegar a dos empresas distintas, dividirse correctamente y con la facturación gestionada para ambas. Si añades unos cientos de vendedores, y cada uno de ellos necesita controles de identidad y un calendario de pagos antes de poder publicar nada, estarás gestionando una pequeña operación financiera. El sistema de pago de una tienda online normal no puede hacer eso, porque está diseñado para enviar dinero a un solo lugar.
Ese era el problema que BENU Farma tenía que resolver antes de poder abrir su marketplace.
Sobre BENU Farma
BENU Farma es un nombre líder en el sector de la salud y el bienestar en Italia. Como parte de Phoenix Group (un gigante europeo con 61.000 millones de euros en ingresos), la marca gestiona unas 1.000 farmacias en toda Italia, entre tiendas propias, franquicias y afiliadas, además de 25 centros de distribución logística. Con su propio canal digital creciendo a gran velocidad (+75% interanual), la empresa tenía que moverse rápido para seguir el ritmo de sus competidores en un mercado cada vez más concurrido.
El objetivo de BENU Farma es claro: realizar la transición hacia un marketplace abierto a terceros vendedores, ampliando al mismo tiempo su oferta a categorías poco cubiertas como los productos veterinarios, los dispositivos médicos y la atención domiciliaria.
Una farmacia solo puede vender lo que cabe en sus estanterías.
Eso está bien para los productos cotidianos de salud y belleza, pero se convierte en un límite real cuando un cliente quiere un tratamiento veterinario especializado, un soporte ortopédico o un equipo de atención domiciliaria. Vender online ayuda menos de lo que crees, porque sigues teniendo que comprar ese stock por adelantado, almacenarlo y asumir que parte de él no se venderá.
Hay otra forma de ampliar la gama de productos: dejar que otros comercios vendan sus productos en tu web y llevarte una comisión por cada venta. Eso es un marketplace, y convierte una tienda en una plataforma.
También cambia lo que ocurre cuando alguien paga. Imagina que un cliente compra dos cosas en una sola cesta, una tuya y otra de otro vendedor. Ese pago único ahora tiene que llegar a dos empresas distintas, dividirse correctamente y con la facturación gestionada para ambas. Si añades unos cientos de vendedores, y cada uno de ellos necesita controles de identidad y un calendario de pagos antes de poder publicar nada, estarás gestionando una pequeña operación financiera. El sistema de pago de una tienda online normal no puede hacer eso, porque está diseñado para enviar dinero a un solo lugar.
Ese era el problema que BENU Farma tenía que resolver antes de poder abrir su marketplace.
Sobre BENU Farma
BENU Farma es un nombre líder en el sector de la salud y el bienestar en Italia. Como parte de Phoenix Group (un gigante europeo con 61.000 millones de euros en ingresos), la marca gestiona unas 1.000 farmacias en toda Italia, entre tiendas propias, franquicias y afiliadas, además de 25 centros de distribución logística. Con su propio canal digital creciendo a gran velocidad (+75% interanual), la empresa tenía que moverse rápido para seguir el ritmo de sus competidores en un mercado cada vez más concurrido.
El objetivo de BENU Farma es claro: realizar la transición hacia un marketplace abierto a terceros vendedores, ampliando al mismo tiempo su oferta a categorías poco cubiertas como los productos veterinarios, los dispositivos médicos y la atención domiciliaria.
Una farmacia solo puede vender lo que cabe en sus estanterías.
Eso está bien para los productos cotidianos de salud y belleza, pero se convierte en un límite real cuando un cliente quiere un tratamiento veterinario especializado, un soporte ortopédico o un equipo de atención domiciliaria. Vender online ayuda menos de lo que crees, porque sigues teniendo que comprar ese stock por adelantado, almacenarlo y asumir que parte de él no se venderá.
Hay otra forma de ampliar la gama de productos: dejar que otros comercios vendan sus productos en tu web y llevarte una comisión por cada venta. Eso es un marketplace, y convierte una tienda en una plataforma.
También cambia lo que ocurre cuando alguien paga. Imagina que un cliente compra dos cosas en una sola cesta, una tuya y otra de otro vendedor. Ese pago único ahora tiene que llegar a dos empresas distintas, dividirse correctamente y con la facturación gestionada para ambas. Si añades unos cientos de vendedores, y cada uno de ellos necesita controles de identidad y un calendario de pagos antes de poder publicar nada, estarás gestionando una pequeña operación financiera. El sistema de pago de una tienda online normal no puede hacer eso, porque está diseñado para enviar dinero a un solo lugar.
Ese era el problema que BENU Farma tenía que resolver antes de poder abrir su marketplace.
Sobre BENU Farma
BENU Farma es un nombre líder en el sector de la salud y el bienestar en Italia. Como parte de Phoenix Group (un gigante europeo con 61.000 millones de euros en ingresos), la marca gestiona unas 1.000 farmacias en toda Italia, entre tiendas propias, franquicias y afiliadas, además de 25 centros de distribución logística. Con su propio canal digital creciendo a gran velocidad (+75% interanual), la empresa tenía que moverse rápido para seguir el ritmo de sus competidores en un mercado cada vez más concurrido.
El objetivo de BENU Farma es claro: realizar la transición hacia un marketplace abierto a terceros vendedores, ampliando al mismo tiempo su oferta a categorías poco cubiertas como los productos veterinarios, los dispositivos médicos y la atención domiciliaria.
"El mercado farmacéutico y del bienestar siempre ha estado ligado al espacio físico de la farmacia tradicional. Dar el paso hacia un modelo de marketplace nació de la necesidad de superar ese límite: nos permite ampliar nuestra gama a categorías menos comunes, responder a los competidores con agilidad y ofrecer a los clientes una selección completa de productos, manteniendo siempre la confianza en la marca BENU en el centro de todo."
Federico De Santo, Director de Comercio Digital en BENU Farma
El desafío
Para construir el marketplace, BENU Farma diseñó una arquitectura tecnológica avanzada, pero pronto se topó con un doble obstáculo. Por un lado, los sistemas de pago estándar no estaban preparados para soportar la lógica de cobros y pagos que requiere un ecosistema de múltiples vendedores. Por otro, surgió una barrera burocrática: la solución financiera extranjera seleccionada inicialmente por el socio tecnológico chocó con los complejos flujos de aprobación de la oficina central, creando un verdadero punto muerto operativo.
“Nos encontramos en una situación muy crítica a pocas semanas del lanzamiento oficial. La solución del proveedor original venía con requisitos burocráticos demasiado restrictivos para una multinacional compleja como la nuestra. Mollie intervino en esta emergencia y demostró una flexibilidad extraordinaria: en cuestión de semanas asumió el proyecto, finalizó la configuración y desbloqueó el lanzamiento”, señala Federico De Santo.
Faltando solo unas semanas para el lanzamiento oficial de diciembre, el proyecto corría el riesgo de sufrir un grave retraso en su fecha de puesta en marcha. Fue entonces cuando Mollie intervino a mitad del proyecto: reemplazando al proveedor anterior justo antes de la fecha límite, rediseñó la configuración técnica y administrativa en tiempo récord para salvar el lanzamiento.
Un enfoque a medida que Alessia Fanfoni, Business Development Manager en Mollie, confirma:
“La estructura corporativa de un gran grupo exige un nivel de cumplimiento y flexibilidad que los sistemas estándar y los proveedores tradicionales simplemente no pueden ofrecer. Cuando intervenimos a pocas semanas del lanzamiento, la urgencia era máxima. Trabajamos codo con codo con el equipo de BENU Farma para rediseñar desde cero un flujo administrativo a medida que desbloqueó la situación en un tiempo récord”.
Por la parte técnica, la rapidez en la ejecución fue posible gracias a la estrecha colaboración con SpotView, que se encargó de la integración de Mollie en la arquitectura del marketplace:
“El marketplace se apoya en una arquitectura de tres sistemas (Shopify Plus, Mirakl y la pasarela de pagos) y los conectores estándar no siempre cubren el 100 % de los flujos que necesitas. Como integradores de sistemas, junto con Phoenix, Mirakl y BENU, mapeamos las integraciones de extremo a extremo y construimos las partes que los conectores Mollie-Shopify y Mollie-Mirakl no cubrían. Lo que marcó la diferencia fue el equipo técnico que Mollie puso a nuestra disposición: contactos directos y expertos que hicieron que la colaboración fluyera sin problemas incluso en un plazo de tiempo tan ajustado”, afirma Lorenzo Baldi, COO de SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas en el proyecto.
El desafío
Para construir el marketplace, BENU Farma diseñó una arquitectura tecnológica avanzada, pero pronto se topó con un doble obstáculo. Por un lado, los sistemas de pago estándar no estaban preparados para soportar la lógica de cobros y pagos que requiere un ecosistema de múltiples vendedores. Por otro, surgió una barrera burocrática: la solución financiera extranjera seleccionada inicialmente por el socio tecnológico chocó con los complejos flujos de aprobación de la oficina central, creando un verdadero punto muerto operativo.
“Nos encontramos en una situación muy crítica a pocas semanas del lanzamiento oficial. La solución del proveedor original venía con requisitos burocráticos demasiado restrictivos para una multinacional compleja como la nuestra. Mollie intervino en esta emergencia y demostró una flexibilidad extraordinaria: en cuestión de semanas asumió el proyecto, finalizó la configuración y desbloqueó el lanzamiento”, señala Federico De Santo.
Faltando solo unas semanas para el lanzamiento oficial de diciembre, el proyecto corría el riesgo de sufrir un grave retraso en su fecha de puesta en marcha. Fue entonces cuando Mollie intervino a mitad del proyecto: reemplazando al proveedor anterior justo antes de la fecha límite, rediseñó la configuración técnica y administrativa en tiempo récord para salvar el lanzamiento.
Un enfoque a medida que Alessia Fanfoni, Business Development Manager en Mollie, confirma:
“La estructura corporativa de un gran grupo exige un nivel de cumplimiento y flexibilidad que los sistemas estándar y los proveedores tradicionales simplemente no pueden ofrecer. Cuando intervenimos a pocas semanas del lanzamiento, la urgencia era máxima. Trabajamos codo con codo con el equipo de BENU Farma para rediseñar desde cero un flujo administrativo a medida que desbloqueó la situación en un tiempo récord”.
Por la parte técnica, la rapidez en la ejecución fue posible gracias a la estrecha colaboración con SpotView, que se encargó de la integración de Mollie en la arquitectura del marketplace:
“El marketplace se apoya en una arquitectura de tres sistemas (Shopify Plus, Mirakl y la pasarela de pagos) y los conectores estándar no siempre cubren el 100 % de los flujos que necesitas. Como integradores de sistemas, junto con Phoenix, Mirakl y BENU, mapeamos las integraciones de extremo a extremo y construimos las partes que los conectores Mollie-Shopify y Mollie-Mirakl no cubrían. Lo que marcó la diferencia fue el equipo técnico que Mollie puso a nuestra disposición: contactos directos y expertos que hicieron que la colaboración fluyera sin problemas incluso en un plazo de tiempo tan ajustado”, afirma Lorenzo Baldi, COO de SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas en el proyecto.
El desafío
Para construir el marketplace, BENU Farma diseñó una arquitectura tecnológica avanzada, pero pronto se topó con un doble obstáculo. Por un lado, los sistemas de pago estándar no estaban preparados para soportar la lógica de cobros y pagos que requiere un ecosistema de múltiples vendedores. Por otro, surgió una barrera burocrática: la solución financiera extranjera seleccionada inicialmente por el socio tecnológico chocó con los complejos flujos de aprobación de la oficina central, creando un verdadero punto muerto operativo.
“Nos encontramos en una situación muy crítica a pocas semanas del lanzamiento oficial. La solución del proveedor original venía con requisitos burocráticos demasiado restrictivos para una multinacional compleja como la nuestra. Mollie intervino en esta emergencia y demostró una flexibilidad extraordinaria: en cuestión de semanas asumió el proyecto, finalizó la configuración y desbloqueó el lanzamiento”, señala Federico De Santo.
Faltando solo unas semanas para el lanzamiento oficial de diciembre, el proyecto corría el riesgo de sufrir un grave retraso en su fecha de puesta en marcha. Fue entonces cuando Mollie intervino a mitad del proyecto: reemplazando al proveedor anterior justo antes de la fecha límite, rediseñó la configuración técnica y administrativa en tiempo récord para salvar el lanzamiento.
Un enfoque a medida que Alessia Fanfoni, Business Development Manager en Mollie, confirma:
“La estructura corporativa de un gran grupo exige un nivel de cumplimiento y flexibilidad que los sistemas estándar y los proveedores tradicionales simplemente no pueden ofrecer. Cuando intervenimos a pocas semanas del lanzamiento, la urgencia era máxima. Trabajamos codo con codo con el equipo de BENU Farma para rediseñar desde cero un flujo administrativo a medida que desbloqueó la situación en un tiempo récord”.
Por la parte técnica, la rapidez en la ejecución fue posible gracias a la estrecha colaboración con SpotView, que se encargó de la integración de Mollie en la arquitectura del marketplace:
“El marketplace se apoya en una arquitectura de tres sistemas (Shopify Plus, Mirakl y la pasarela de pagos) y los conectores estándar no siempre cubren el 100 % de los flujos que necesitas. Como integradores de sistemas, junto con Phoenix, Mirakl y BENU, mapeamos las integraciones de extremo a extremo y construimos las partes que los conectores Mollie-Shopify y Mollie-Mirakl no cubrían. Lo que marcó la diferencia fue el equipo técnico que Mollie puso a nuestra disposición: contactos directos y expertos que hicieron que la colaboración fluyera sin problemas incluso en un plazo de tiempo tan ajustado”, afirma Lorenzo Baldi, COO de SpotView, Shopify Plus Partner e integrador de sistemas en el proyecto.
La solución
Al principio, BENU Farma quería usar Mollie solo para los cobros y otro proveedor para los pagos a los vendedores externos. Tras evaluar la sostenibilidad de los costes y la compatibilidad de la plataforma, BENU Farma decidió cambiar de estrategia y confiar todo el flujo operativo a Mollie.
Esta centralización aportó una doble ventaja: optimizó la estructura de costes de las transacciones (que, de otro modo, se habría visto penalizada al integrar pasarelas de terceros para las ventas directas) y unificó la gestión del negocio. Hoy en día, el departamento financiero y el servicio de atención al cliente gestionan los pedidos directos, de terceros y mixtos dentro de un único Dashboard operativo centralizado.
Pero lo que realmente marcó la diferencia fue el soporte local de Mollie, que fue más allá de los modelos tradicionales de asistencia basados en tickets de los grandes competidores extranjeros.
«La diferencia entre un proveedor y un verdadero socio se nota en los momentos de crisis», afirma Diego Fiordi, responsable de Marketplace en BENU Farma. «Poder contar con un soporte dedicado y local que hable tu idioma marca la diferencia. Con Mollie, tenemos un Customer Success Manager dedicado y un equipo local que responden el mismo día, guiándonos a nosotros y a nuestros vendedores en cada paso del camino».
Ofrecer ese nivel de soporte operativo diario es el núcleo del trabajo realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager en Mollie:
La solución
Al principio, BENU Farma quería usar Mollie solo para los cobros y otro proveedor para los pagos a los vendedores externos. Tras evaluar la sostenibilidad de los costes y la compatibilidad de la plataforma, BENU Farma decidió cambiar de estrategia y confiar todo el flujo operativo a Mollie.
Esta centralización aportó una doble ventaja: optimizó la estructura de costes de las transacciones (que, de otro modo, se habría visto penalizada al integrar pasarelas de terceros para las ventas directas) y unificó la gestión del negocio. Hoy en día, el departamento financiero y el servicio de atención al cliente gestionan los pedidos directos, de terceros y mixtos dentro de un único Dashboard operativo centralizado.
Pero lo que realmente marcó la diferencia fue el soporte local de Mollie, que fue más allá de los modelos tradicionales de asistencia basados en tickets de los grandes competidores extranjeros.
«La diferencia entre un proveedor y un verdadero socio se nota en los momentos de crisis», afirma Diego Fiordi, responsable de Marketplace en BENU Farma. «Poder contar con un soporte dedicado y local que hable tu idioma marca la diferencia. Con Mollie, tenemos un Customer Success Manager dedicado y un equipo local que responden el mismo día, guiándonos a nosotros y a nuestros vendedores en cada paso del camino».
Ofrecer ese nivel de soporte operativo diario es el núcleo del trabajo realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager en Mollie:
La solución
Al principio, BENU Farma quería usar Mollie solo para los cobros y otro proveedor para los pagos a los vendedores externos. Tras evaluar la sostenibilidad de los costes y la compatibilidad de la plataforma, BENU Farma decidió cambiar de estrategia y confiar todo el flujo operativo a Mollie.
Esta centralización aportó una doble ventaja: optimizó la estructura de costes de las transacciones (que, de otro modo, se habría visto penalizada al integrar pasarelas de terceros para las ventas directas) y unificó la gestión del negocio. Hoy en día, el departamento financiero y el servicio de atención al cliente gestionan los pedidos directos, de terceros y mixtos dentro de un único Dashboard operativo centralizado.
Pero lo que realmente marcó la diferencia fue el soporte local de Mollie, que fue más allá de los modelos tradicionales de asistencia basados en tickets de los grandes competidores extranjeros.
«La diferencia entre un proveedor y un verdadero socio se nota en los momentos de crisis», afirma Diego Fiordi, responsable de Marketplace en BENU Farma. «Poder contar con un soporte dedicado y local que hable tu idioma marca la diferencia. Con Mollie, tenemos un Customer Success Manager dedicado y un equipo local que responden el mismo día, guiándonos a nosotros y a nuestros vendedores en cada paso del camino».
Ofrecer ese nivel de soporte operativo diario es el núcleo del trabajo realizado por Cecilia Bottaro, Customer Success Manager en Mollie:
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"Gestionar un ecosistema híbrido significa que cualquier problema operativo puede afectar tanto al cliente final como a los vendedores externos. Al ofrecer un único punto de contacto en Italia, con soporte en italiano, BENU Farma sabe exactamente a quién dirigirse para resolver una consulta contable o desbloquear una transacción, manteniendo toda la red funcionando sin problemas."
Cecilia Bottaro, Customer Success Manager en Mollie
Los resultados
Seis meses después del lanzamiento del marketplace, la estrategia está dando sus frutos.
Las cifras hasta ahora:
100 vendedores activos e incorporados en los primeros seis meses, frente a un objetivo de unos 150 para el primer año.
36 000 ofertas de terceros ya publicadas en la web, en categorías que las farmacias nunca podrían tener en stock.
KYC en 2 días laborables. Las comprobaciones de cumplimiento suelen tardar entre tres y diez días laborables, convirtiéndose en el cuello de botella para activar a los vendedores. Aquí son la fase más rápida del proceso.
Más de 35 métodos de pago disponibles para cada vendedor en el marketplace, sin necesidad de realizar integraciones por su parte.
La cuota de terceros se duplica. Frente al objetivo del 3 % de ventas de terceros sobre el total del canal digital en el primer año, las previsiones apuntan ahora a un 6 % el año que viene.
Incorporar a un vendedor al marketplace es un proceso largo: prospección, negociación comercial y, después, la integración técnica, que suele durar de dos a cuatro semanas. El cumplimiento normativo suele ser el paso que más ralentiza este proceso. Reducirlo a dos días laborables elimina el obstáculo que más suele frenar a un vendedor antes de realizar su primera venta.
Los resultados
Seis meses después del lanzamiento del marketplace, la estrategia está dando sus frutos.
Las cifras hasta ahora:
100 vendedores activos e incorporados en los primeros seis meses, frente a un objetivo de unos 150 para el primer año.
36 000 ofertas de terceros ya publicadas en la web, en categorías que las farmacias nunca podrían tener en stock.
KYC en 2 días laborables. Las comprobaciones de cumplimiento suelen tardar entre tres y diez días laborables, convirtiéndose en el cuello de botella para activar a los vendedores. Aquí son la fase más rápida del proceso.
Más de 35 métodos de pago disponibles para cada vendedor en el marketplace, sin necesidad de realizar integraciones por su parte.
La cuota de terceros se duplica. Frente al objetivo del 3 % de ventas de terceros sobre el total del canal digital en el primer año, las previsiones apuntan ahora a un 6 % el año que viene.
Incorporar a un vendedor al marketplace es un proceso largo: prospección, negociación comercial y, después, la integración técnica, que suele durar de dos a cuatro semanas. El cumplimiento normativo suele ser el paso que más ralentiza este proceso. Reducirlo a dos días laborables elimina el obstáculo que más suele frenar a un vendedor antes de realizar su primera venta.
Los resultados
Seis meses después del lanzamiento del marketplace, la estrategia está dando sus frutos.
Las cifras hasta ahora:
100 vendedores activos e incorporados en los primeros seis meses, frente a un objetivo de unos 150 para el primer año.
36 000 ofertas de terceros ya publicadas en la web, en categorías que las farmacias nunca podrían tener en stock.
KYC en 2 días laborables. Las comprobaciones de cumplimiento suelen tardar entre tres y diez días laborables, convirtiéndose en el cuello de botella para activar a los vendedores. Aquí son la fase más rápida del proceso.
Más de 35 métodos de pago disponibles para cada vendedor en el marketplace, sin necesidad de realizar integraciones por su parte.
La cuota de terceros se duplica. Frente al objetivo del 3 % de ventas de terceros sobre el total del canal digital en el primer año, las previsiones apuntan ahora a un 6 % el año que viene.
Incorporar a un vendedor al marketplace es un proceso largo: prospección, negociación comercial y, después, la integración técnica, que suele durar de dos a cuatro semanas. El cumplimiento normativo suele ser el paso que más ralentiza este proceso. Reducirlo a dos días laborables elimina el obstáculo que más suele frenar a un vendedor antes de realizar su primera venta.
"En un marketplace, la rapidez con la que activas a un vendedor lo es todo. El proceso de KYC con Mollie es la etapa más fácil del camino. Nos ha ahorrado semanas en el proceso de incorporación, y por eso estamos más adelantados de lo que esperábamos."
Diego Fiordi, Responsable de Marketplace en BENU Farma
Mirando hacia el futuro
El mercado online es el primer paso de un plan más amplio para conectar el catálogo digital con la tienda física.
La idea es sencilla: un cliente en una farmacia BENU Farma debería poder comprar cualquier cosa que se venda en el mercado online, no solo lo que hay en las estanterías detrás del mostrador. Los quioscos interactivos y las pantallas en la tienda les permitirían buscar y pedir artículos voluminosos o agotados por sí mismos, o con la ayuda de un farmacéutico. El almacén deja de ser el límite de lo que la tienda puede vender, mientras que el asesoramiento del farmacéutico sigue formando parte de la compra.
Cobrar es la parte que tiene que funcionar. Con Tap to Pay y enlaces de pago en los dispositivos que el personal ya lleva consigo, la transacción se realiza dondequiera que tenga lugar la conversación, en lugar de enviar al cliente de vuelta a la caja.
Mirando hacia el futuro
El mercado online es el primer paso de un plan más amplio para conectar el catálogo digital con la tienda física.
La idea es sencilla: un cliente en una farmacia BENU Farma debería poder comprar cualquier cosa que se venda en el mercado online, no solo lo que hay en las estanterías detrás del mostrador. Los quioscos interactivos y las pantallas en la tienda les permitirían buscar y pedir artículos voluminosos o agotados por sí mismos, o con la ayuda de un farmacéutico. El almacén deja de ser el límite de lo que la tienda puede vender, mientras que el asesoramiento del farmacéutico sigue formando parte de la compra.
Cobrar es la parte que tiene que funcionar. Con Tap to Pay y enlaces de pago en los dispositivos que el personal ya lleva consigo, la transacción se realiza dondequiera que tenga lugar la conversación, en lugar de enviar al cliente de vuelta a la caja.
Mirando hacia el futuro
El mercado online es el primer paso de un plan más amplio para conectar el catálogo digital con la tienda física.
La idea es sencilla: un cliente en una farmacia BENU Farma debería poder comprar cualquier cosa que se venda en el mercado online, no solo lo que hay en las estanterías detrás del mostrador. Los quioscos interactivos y las pantallas en la tienda les permitirían buscar y pedir artículos voluminosos o agotados por sí mismos, o con la ayuda de un farmacéutico. El almacén deja de ser el límite de lo que la tienda puede vender, mientras que el asesoramiento del farmacéutico sigue formando parte de la compra.
Cobrar es la parte que tiene que funcionar. Con Tap to Pay y enlaces de pago en los dispositivos que el personal ya lleva consigo, la transacción se realiza dondequiera que tenga lugar la conversación, en lugar de enviar al cliente de vuelta a la caja.
"Queremos instalar pantallas y quioscos interactivos en nuestras farmacias para que los clientes puedan pedir artículos voluminosos o agotados por sí mismos, o con la ayuda del farmacéutico. Con Tap to Pay y los enlaces de pago, cobrar en la propia tienda es de lo más sencillo. Mollie es la capa financiera que lo hace posible."
Diego Fiordi, responsable de Marketplace en BENU Farma
¿Listo para abrir tus puertas?
Si estás creando un marketplace, no deberías necesitar un proveedor para los cobros, otro para los pagos y un tercero para el cumplimiento normativo. Gestiona cada flujo, incorpora a cada vendedor y paga a todo el mundo correctamente desde una única plataforma.
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