Un espíritu de generosidad

Cuando Facetheory lanza nuevos productos, envían una muestra gratuita a los clientes que creen que podrían estar interesados. La empresa también ha lanzado recientemente un programa de fidelidad para clientes, donde los clientes pueden ahorrar hasta un 30% en sus compras. Benn: “La flexibilidad es importante. No estamos controlando el tiempo de las personas, siempre y cuando estén cumpliendo con su trabajo. También creemos firmemente en compartir conocimientos y capacitación. Si hay un curso que deseas seguir y es más o menos relevante, ¡adelante!”

Otro dato sorprendente: a pesar de ser 100% veganos e invertir en cada medida extra para ser sostenibles, los productos siguen siendo muy asequibles. Haciéndolos accesibles para todos. Esto, por supuesto, se ve favorecido por el hecho de que los productos de Facetheory solo están disponibles en línea, por lo que el cliente no tiene que pagar los altos márgenes de los minoristas.

Reseñas independientes positivas

La respuesta a la empresa en línea ha sido impresionante. Más de 70,000 clientes han revisado los productos y los resultados son abrumadoramente positivos. Por ejemplo, en Reviews.io la marca recibió una calificación de 4.76/5 de más de 23,000 reseñas, con un 97% recomendando la marca. Los clientes quedaron impresionados por la calidad de los productos de Facetheory y lo económicos que son. Agrega entregas a tiempo el 99% del tiempo y tienes una historia bien redondeada.

El negocio realmente despegó

Aparte del Brexit, también está la cuestión del COVID-19. Benn recuerda muy bien el comienzo de la pandemia. “Sí, en marzo del año pasado, estábamos todos muy preocupados. Tomamos la decisión muy rápidamente, en términos de trabajar desde casa durante las próximas semanas y ver qué sucede. Estábamos preocupados de que fueran unos meses difíciles para nosotros. Irónicamente, nuestro negocio realmente despegó.”

La pandemia golpeó fuertemente a los minoristas en el Reino Unido. También, muchos de los grandes jugadores en el negocio de viajes dejaron de anunciarse, lo que significó que el costo de la publicidad en línea se redujo drásticamente. El resultado fue el mejor año en la historia de la empresa.

Del Reino Unido a Europa y Asia

Facetheory ha estado construyendo su presencia europea durante los últimos años. Esto ha implicado muchos desarrollos prácticos, como la capacidad de aceptar pagos en euros y que el sitio aparezca en diferentes idiomas. La versión italiana de Facetheory estará lista muy pronto, pero por supuesto, la empresa está mirando más allá.

El mercado asiático es una posibilidad obvia para el crecimiento futuro, con más sitios web planeados para finales de este año. Benn está emocionado por las posibilidades. “Ya somos bastante conocidos en el Reino Unido, pero hay tantas oportunidades. El mercado alemán de belleza y cuidado personal es de más de 14 mil millones de euros, mientras que el mercado estadounidense es al menos el doble.”

Cuando una empresa se expande a nuevos mercados, enfrenta nuevos desafíos y diferentes gustos de los consumidores. Facetheory está trabajando activamente en la localización de sus productos, atendiendo estas preferencias locales. Benn tiene un ejemplo típico: “En Francia, la gente está muy interesada en las mascarillas. Son mucho más populares que en el Reino Unido, pero también es un tipo de mascarilla diferente, con mucho más hidratante. Este es el tipo de matiz local que necesitamos aprender cada día”.

Para ayudar con la internacionalización, Facetheory ahora emplea gerentes de país en algunos de sus principales mercados, incluyendo Alemania. El próximo paso, que está planeado para este año, es comenzar a apoyar a los gerentes de país con un equipo local que ofrezca un conocimiento más profundo del mercado. Los ambiciosos planes futuros no se detienen ahí: la empresa también añadirá más almacenes para almacenamiento, donde sea necesario.

El papel de Mollie

Cuando Facetheory se expandió a países como los Países Bajos, Francia y Alemania, la empresa era desconocida para los clientes potenciales. Es vital ganar rápidamente su confianza. En ese sentido, las opciones de pago son increíblemente importantes. Los clientes quieren ver sus métodos de pago favoritos. Benn es muy positivo sobre cómo Mollie ayuda a Facetheory a derribar las barreras de pago.

“En Alemania a la gente le gusta usar sistemas de pago que incluyan una transferencia bancaria. Necesitamos ese tipo de flexibilidad para permitir que los clientes paguen exactamente como quieren. Hacer todo lo posible para reducir cualquier obstáculo en el punto de compra.” Lo que también es importante para Facetheory: Mollie es sencillo y fácil de usar. Benn: “Es casi una integración de un clic. Actualmente estamos lanzando un sitio en español, agregar Mollie va a ser un proceso muy, muy rápido.”

Sin contratos de permanencia

Facetheory construye la mayoría de las herramientas en línea que utilizan por sí mismos, internamente. Este enfoque facilita el ajuste y cambio rápido, cuando sea necesario. La empresa sí trabaja con HubSpot y Google Analytics. Sin embargo, el aspecto más importante es la flexibilidad de no tener contratos fijos. que puedes salir cuando quieras. Como dice Benn: “No nos gusta estar atados a contratos a largo plazo para software empresarial. Así es como vemos todas las áreas de nuestro negocio”.

Así es como funciona Mollie también, no atamos a las personas a contratos. La última palabra de Benn: “Definitivamente creo que eso es algo que deberías promocionar más, porque muchas pequeñas empresas están realmente interesadas en probar o explorar nuevos mercados. Un contrato de permanencia convierte eso en un gran problema.”