Cómo una marca con 160 años de historia aumentó su conversión un 50 %
Comercio electrónico
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Tasa de conversión general
“Mollie ha contribuido claramente a nuestras mejoras”
Benjamin Wu Tiu Yen, Gerente de Marketing Digital y Comercio Electrónico en Pyrenex.
Sobre Pyrenex
Para Pyrenex, cada puntada cuenta una historia. Fundada en 1859 en los Pirineos franceses, la marca forjó su reputación transformando el plumón natural en prendas de abrigo y ropa de cama de alta gama: un legado de artesanía transmitido de generación en generación. Pero a medida que el mundo se digitalizó, Pyrenex necesitaba una experiencia digital a la altura de la calidad premium de sus productos.
Para hacerlo realidad, se asociaron con la agencia líder de Shopify, Axome, para diseñar su nueva tienda digital insignia, eligiendo a Mollie para gestionar sus pagos. Juntos, rediseñaron todo el proceso de compra, creando una experiencia fluida que no solo se veía premium, sino que también funcionaba como tal.
«El objetivo no era reinventar el comercio electrónico», afirma Benjamin Wu Tiu Yen, director digital de Pyrenex. «Sabíamos que teníamos que crear una plataforma a la altura de nuestra marca premium».
"Es especialmente estimulante porque Pyrenex es una marca histórica con una identidad fuerte. Trabajamos mano a mano con sus equipos para diseñar una solución a medida."
Laura Layes, Jefa de Asociaciones y Comunicaciones en Axome
El reto
Aunque el nombre de Pyrenex era sinónimo de lujo, su tienda online no se había mantenido a la altura. El proceso de Checkout, en particular, se sentía desconectado de la imagen sofisticada de la marca.
“El proceso de pago se abría en una ventana emergente aparte”, explica Benjamin. “Era una experiencia digna de los años 2000, un auténtico viaje al pasado”.
Este Checkout aparatoso y de varios pasos generaba fricción, carecía de los métodos de pago modernos que buscaban los clientes y perjudicaba la experiencia de marca en el momento más crítico, provocando carritos abandonados y pérdidas de ingresos.
El objetivo estaba claro: lograr que los pagos se sintieran nativos, modernos y fluidos.
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La solución
Con Mollie, reinventamos por completo la experiencia de pago. El nuevo Checkout está totalmente integrado en el sitio: sin ventanas emergentes ni redirecciones.
Adaptamos estratégicamente la solución a la base de clientes de Pyrenex. “Tener Apple Pay integrado ha sido una gran ventaja, ya que el 70 % de nuestro tráfico procede de dispositivos Apple”, afirma Benjamin.
Fundamentalmente, Mollie ayudó a Pyrenex a atender a clientes en mercados internacionales clave. “En países como Alemania y los Países Bajos, los métodos de pago locales representan la mitad de todos nuestros pedidos”, explica Benjamin. “Así que ofrecer opciones como Klarna e iDEAL a través de Mollie no era solo algo deseable, sino esencial para nuestro crecimiento internacional”.
La integración, realizada a través del plugin oficial de Shopify de Mollie, fue rápida y no requirió ningún trabajo de desarrollo por parte del equipo de Pyrenex.
Los resultados: un aumento del 50 % en la conversión y confianza total en temporada alta
El impacto de ofrecer una experiencia de pago más fluida fue inmediato y espectacular.
La tasa de conversión general aumentó un 50 %: pasó del 0,6 % al 0,9 % solo unas semanas después del lanzamiento.
La adopción de Apple Pay fue instantánea y rápidamente pasó a representar el 9 % de todas las transacciones.
El éxito de la transformación ha sido tan notable que Pyrenex se cita ahora habitualmente como un ejemplo de referencia en los seminarios web de Shopify; una potente validación externa de su nueva experiencia digital.
Lo que viene: una experiencia única, en todas partes
Con unos nuevos cimientos ya establecidos, Pyrenex se centra ahora en el crecimiento futuro, lo que incluye unificar sus tiendas online y físicas para lograr una verdadera experiencia omnicanal y expandirse a nuevos mercados fuera de Europa.
Mollie está lista para impulsar ese crecimiento con funciones como el soporte multimoneda, las suscripciones y los informes en tiempo real: todo lo que una marca necesita para escalar con total confianza.
De ser una marca con 160 años de historia a convertirse en un referente del lujo digital, Pyrenex ha demostrado que cuando la tradición se une a la innovación, el crecimiento llega solo. Gracias a que Mollie gestiona sus pagos, ahora ofrece calidad y rendimiento hasta el último clic.
¿Quieres potenciar tu experiencia de Checkout? Descubre los pagos online con Mollie.