Vaatame üksikasjalikult multikanali ja omnikanali turunduskontseptsioone - praktiliste näidetega. Millised on erinevused ja milline kontseptsioon sobib teie ettevõttele?
Mis on omnikanali turundus?
Mis on multikanali turundus?
Erinevus: omnikanal vs. multikanal
Tähtsus maksete puhul
Omnikanal ja multikanal erinevad kanalite ühenduse poolest
Sujuv klienditeekond toetab omnikanali lähenemist
Multikanal sobib konkreetsete sihtrühmade kõnetamiseks
Sujuvaks kliendisuhtluseks on vajalik optimaalne maksestrateegia
Meie kõige lühem võimalik definitsioon omnikanaliturundusest on järgmine: Omnikanal on uuenduslik turunduslähenemine, milles erinevad müügikanalid on sujuvalt ühendatud, et pakkuda ühtlast ostukogemust.
Selle lähenemise keskmes on võimaldada klientidel vahetada eri kanalite vahel - näiteks veebipoe, mobiilirakenduse ja füüsilise poe - igal ajal ilma katkestusteta. Idee on muuta kogu klienditeekond võimalikult sujuvaks.
Omnikanaliturunduse eelised on nii klientidele kui ka jaemüüjatele tohutud.
Sujuv ostukogemus klientidele
Suurem rahulolu ja tugevam kliendilojaalsus
Tarbija jaoks oluliselt lihtsustatud klienditeekond
Väärtuslikud kliendiandmed klienditeekonna igast etapist kõigis kanalites
Keerukas rakendamine keeruliste tehnoloogiate ja protsesside tõttu.
Omnikanaliturundus on järgmine samm ühtse kaubanduse suunas. Tänu arvukatele eelistele võib investeering pikas perspektiivis end ära tasuda.
Kujutage ette klienti, kes otsib toodet veebis, külastab seejärel teie füüsilist poodi, et seda proovida, ja tellib selle lõpuks mobiilirakenduse kaudu. Omnikanal süsteemis on teie klientidel igal selle teekonna sammul sujuv ja ühtlane kogemus. See tähendab, et ostja võib alustada veebisaidil, valida toote poes ja viia ostu sujuvalt lõpule rakenduse kaudu.
Mitmekanali definitsioonina võrdleme seda omnikanaliga: mitmekanali turundus on võrreldes omnikanaliga traditsioonilisem lähenemine, mille puhul ettevõte kasutab toodete või teenuste pakkumiseks mitut eraldi müügikanalit.
Need kanalid toimivad üksteisest sõltumatult, ilma tiheda integratsioonita. Kliendid saavad ostelda erinevates kanalites, kuid need kanalid on üksteisest eraldiseisvad.
Lihtsam rakendada kui omnikanali turundust
Rohkem valikuvõimalusi klientidele
Suur paindlikkus
Nõuab hoolikat koordineerimist
Võib viia ebajärjekindlate brändisõnumiteni
Kliendid võivad ka ühest kanalist teise liikuda
Klient otsib toodet veebis, ostab selle poes ja pöördub hiljem klienditeeninduse poole kõnekeskuse kaudu. Need kanalid toimivad üksteisest sõltumatult, võimaldades kliendil teie ettevõttega suhelda erinevatel viisidel, kuid ilma sujuva üleminekuta. Kliendid võivad oma andmed uuesti sisestada või oodata teavet, mis on juba teises kanalis saadaval.
Peamine erinevus omnikanali ja mitmekanali vahel on müügikanalite integreeritus. Omnikanali puhul on kanalid tihedalt seotud, tagades klientidele ühtlase kogemuse.
Mitmekanaliline lähenemine hõlmab eraldiseisvaid kanaleid, mis pakuvad rohkem autonoomiat, kuid kannavad ka ebajärjekindluse riski.
Milline lähenemine on teie ettevõttele õige, sõltub teie eesmärkidest ja olemasolevatest ressurssidest. Omnikanali turunduse süsteem nõuab suuri investeeringuid ning märkimisväärset tehnilist ja organisatsioonilist pingutust.
Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete puhul võib seetõttu olla mõistlik algul rakendada mitmekanalilist lähenemist, arendada üksikuid kanaleid ja alles hiljem viia arhitektuur üle omnikanali turunduse suunas.
Oluline aspekt omnichanneli ja multichanneli puhul on see, kuidas makseid töödeldakse. Omnichannel-süsteemis peaksid kliendid saama maksta turvaliselt ja mugavalt kõigis kanalites, ilma et peaksid ostuprotsessi uuesti alustama. Erinevate makseviiside integreerimine on siin väga oluline. Kui Mollie on teie PSP, saate vastu võtta makseid veebis ning ka PoS-is.
Rohkem kui 20 globaalset ja kohalikku makseviisi saab Mollie juhtpaneelis vaid ühe klõpsuga aktiveerida ja deaktiveerida. See muudab omnichannel-makse võimalikuks ilma miinimumtähtajata, kuna kulud tekivad ainult eduka tehingu korral.
Valik omnichanneli ja multichanneli vahel sõltub teie ärieesmärkidest, ressurssidest ja klientide iseloomust. Ükskõik millise lähenemisviisi te valite, on ülioluline, et teie maksestrateegia sobiks valitud lähenemisega. Mollie aitab kaupmeestel valida oma ettevõtte jaoks õige strateegia, et optimeerida konversiooni ja suurendada edu.
Omnikanaliturundus on väärtuslik, sest see pakub sujuvat ja ühtlast ostukogemust, soodustab kliendilojaalsust, suurendab müüki ja tõstab klientide rahulolu.
Mitmekanaliline turundus on väärtuslik, sest see pakub laia ulatust, kõnetab erinevaid sihtrühmi, on paindlik ning võimaldab kanalipõhiseid turunduslähenemisi.
Omnikanali ja multikanali turunduse erinevus seisneb müügikanalite integreerimises. Omnikanali puhul on kanalid tihedalt seotud ja pakuvad ühtset kogemust, samas kui multikanal pakub eraldi kanaleid, mis toimivad üksteisest sõltumatult.
Rohkem uuendusi
Ära jää kunagi uuendustest ilma. Saa tooteteavitused, uudised ja kliendilood otse oma postkasti.
