BBQ elamuskeskus

Väljaanne Twinkle | 30. jaanuar 2024 | Intervjuu Joey Buysiga, BBQ Experience Centeri grillipealiku (Chief BBQ Officer) ja Hugo Prinse'iga, Mollie tootejuht.

BBQ Experience Center õitseb nii internetis kui ka võrguvälises keskkonnas

Ajastul, mil tarbijad ootavad veebis ostlemiselt ülimat mugavust, seisneb tõeline väljakutse selle sujuva veebikogemuse ülekandmises füüsilisele jaekaupluse pinnale. BBQ Experience Center areneb kiiresti terviklikuks omnikanaliliseks ettevõtteks – transformatsioon, mis on saanud võimalikuks tänu täiustatud tehnoloogiliste lahenduste strateegilisele rakendamisele.

BBQ Experience Centeri juured peituvad Boy Taki ja Joey Buysi sügavas sõpruses ning nende ühises kirges grillsöel toiduvalmistamise kunsti vastu. Nende teekond alates grillimistöötubade korraldamisest üle kogu riigi kuni oma gurmeegrillimise kirja jagamiseni on viinud tugeva ettevõtte loomiseni. Nüüd, kolme asukoha, kuuekümne töötaja, eduka veebipoe ja muljetavaldava, ligi neljateistkümne miljoni eurose aastakäibega on nad tunnistuseks strateegilisest kuulamisest ning oma sihtturu vajaduste ja soovide mõistmisest. "Meie edu taga on varajased jõupingutused oma klientide tähelepanelikuks kuulamiseks, nende vajaduste tuvastamiseks, võimaluste märkamiseks ja meie toote ning turu sobivuse mõistmiseks," ütleb Buys, grillipealik.

Eristuvalt tunneb BBQ Experience Center uhkust erakordse kliendikogemuse pakkumise üle nii veebis kui ka kaupluses. "Meie peamine eesmärk on toetada oma klientide väliköögiseiklusi, pakkudes mitte ainult õigeid tooteid, vaid muutes nad ka oma väliköökide meisterkokkadeks," selgitab Buys. "Meie jaoks on müük lihtsalt vahend lõppeesmärgi saavutamiseks: maitsvate roogade valmistamiseks. Me usume kindlalt inspiratsiooni jõusse ja tähendusrikkasse kliendisuhtlusse kui müügi katalüsaatoritesse."

Sisevaated ühtsest kliendivaatest

Hugo Prinse, Mollie tootejuht, heidab valgust omnikanali strateegiate nüanssidele. Ta märgib erinevust ettevõtete vahel, kes laienevad füüsilistest kauplustest veebiplatvormidele, ja nende vahel, kes suunduvad digimaailmast tavapoodide avamiseni. Prinse märgib, et viimane rühm nõuab keerukamat kliendikogemust, püüdes mitte ainult müügi, vaid ka sügavama analüütilise mõistmise poole klientide käitumisest ja eelistustest. "Nad on huvitatud konkreetsete toodete tulususe mõistmisest ja potentsiaalsete kampaaniastrateegiate uurimisest tootekombinatsioonide põhjal – need on teadmised, mis tavaliselt pärinevad nende veebiandmetest," selgitab Prinse.

Buys tunnistab tervikliku kliendivaate saavutamise keerukust. "Omnikanalilise ettevõttena püüame vastata oma klientide vajadusele paindlikkuse järele – võimalusele ostelda igal ajal, igal pool ja mis tahes viisil kaubamärgiga, mis neid kõnetab. Kuigi meie e-kaubanduse platvorm pakub rikkalikke sisevaateid tarbijate käitumisse, võivad ostud füüsilises kaupluses olla suhteliselt anonüümsed," kommenteerib ta.