Q-Park
Platvormid
“Me näeme rakendust oma teenuse südamena”
Mariëlle Velthoven, Q-Parki müügi- ja turundusjuht
Publikatsioon ajakirjas Twinkle – 28. märts 2023 – intervjuu Mariëlle Velthoveniga, Q-Parki müügi- ja turundusjuhiga, ning Christaan Kopitziga, Mollie vanem-äriarendusjuhiga
Kuidas transformeerub parkimismaju haldav ettevõte innovaatiliseks äriks, millel on optimaalne täituvus ja suurepärane kliendikogemus? Q-Park arendas välja uuendusliku digitaalse platvormi, muutes parkimise, sisenemise ja väljumise ning maksmise lihtsamaks kui kunagi varem rohkem kui 140 parkimismajas ja tänaval. Mariëlle Velthoven, Q-Parki müügi- ja turundusjuht, tutvustab meile platvormi arengulugu.
Võib-olla olete kogenud parkimismaja makseautomaadi juures järjekorras ootamist või pidanud end autoaknast välja küünitama, et piletit väljapääsuterminali sisestada. Tänu Q-Parki uuele rakendusele pole see enam vajalik. „Maksate rakendusega sessiooni põhiselt, ilma tehingutasudeta; soe vastuvõtt iga kord, kui tõkkepuu avaneb!“ kirjeldab Velthoven tunnet, mida kliendid peaksid kogema.
Võimalused läbi tehnoloogia
Mõeldes innovaatilisele e-kaubandusele ja veebiplatvormidele, ei pruugi parkimismajade ettevõte kohe esimesena meelde tulla. Digitaliseerimine on aga Q-Parki oluline osa. Ettevõtte eesmärk on kasvada ja meelitada oma parkimismajadesse rohkem kliente, kes naasevad sagedamini. See saavutati parkimiskohtade koondamisega ühele platvormile, mis sisaldab sujuvalt töötavat makselahendust, olenemata asukohast.
Innovatsioon on Q-Parki DNA-s, selgitab Velthoven. „Parkimine ei ole kunagi eesmärk omaette. See on alati allutatud teekonnale ja sihtkohale. Tahate minna linna või veeta meeldiva õhtu teatris.“ See on osa teekonnast, milleks inimesed teevad üha enam eeltööd veebis. „Kuhu ma pargin? Kas ma saan seal ümber istuda ühistranspordile? Tahame seda teekonda uksest ukseni hõlbustada ja mängida rolli kogu ahelas.“ Velthoveni sõnul on Q-Parkil selles osas palju võimalusi. Võtame näiteks asukoha Hoofddorpis, kus paljud kohad on järjepidevalt tühjad. Kuid see on Schipholi lennujaama lähedal ja Connexxioni buss peatub otse ukse ees 24 tundi ööpäevas. Lahenduseks osutus kombineeritud pakkumise tegemine koos bussipiletiga Schipholi. „Võrrelge meid lennukiga. Soovime optimeerida oma mudele ja parkimismajade täituvust. Lennuki puhul saab pileti osta otse lennufirmalt või kolmandate osapoolte platvormide kaudu.“ Teine näide: teater, kus saate broneerida parkimispileti koos etenduse piletiga. „Külastaja teab, kuhu parkida, säästes aega linnas koha otsimisel. Linnad hindavad seda. Meie jaoks on see mugav, sest teame täpselt, keda ja millal oodata, ning saame jagada külastajate voogu oma parkimismajade vahel. Sellised koostöövormid võtavad tehnoloogia toel üha enam kuju.“
“Parkimine on kasutajate jaoks vähehuvi pakkuv toode, seetõttu peab maksmine olema imelihtne. Lood konto, lidad makseviisi ja saadki kohe parkida.”
Christaan Kopitz, Mollie vanem äriarendusjuht
Muretu maksmine
Seitsmes riigis tegutseva ja 3300 asukohaga organisatsiooni platvormi jaoks on vaja enamat kui lihtsalt häid ideid. Eriti maksmine on kriitiline koht. „See peab olema imelihtne. Lood konto, lingid oma makseviisi ja saad kohe parkida.“ Q-Park pöördus makseküsimuses Mollie poole, kes käivitas eelmisel aastal oma makselahenduse „Connect for Platforms“. See võimaldab turuplatvormidel hõlpsasti makseid integreerida, müüjaid pardale tuua ning makseid vastu võtta ja töödelda.
Christiaan Kopitz, Mollie vanem äriarendusjuht, oli tihedalt platvormi arendamisega seotud. Oluline oli viia Q-Parki soovid vastavusse ressurssidega, mis neil makseteenuse pakkujana (PSP) saadaval olid. „Q-Parki rakenduse kaudu parkimine on korduv toode, mis tähendab, et raha võetakse maha iga kord, kui pargid. See toimub automaatselt tänu rakenduse kasutaja eelnevalt antud nõusolekule. See võimaldab tarbijal kasutada seda innovaatilist parkimisteenust kõigis Q-Parki parkimismajades.“ Ükskõik, kas pargid Eindhovenis või Amsterdamis, Q-Parki tõkkepuu avaneb automaatselt. Ja sa ei pea enam pileti eest maksmiseks makseautomaadi juurde minema. „Oluline on muuta see protsess võimalikult lihtsaks.“
Ühine areng
Selline platvorm, nagu Q-Park ette kujutas, oli uus ka Kopitzi ja Mollie jaoks. „Meie fookus on alati olnud e-kaubandusel, eriti veebipoodidel. Küsimus on seal sageli lihtne: sa soovid tooteid müüa ja maksmine peab olema hõlpsasti korraldatud iDeali või krediitkaardiga. Q-Park on eriti vajanud teadmuspartnerit, sest see pole lihtsalt lahendus, mida iga makseteenuse pakkuja pakkuda suudaks.“ Tulemus on muljetavaldav, ütleb Velthoven Q-Parkist uhkusega. „Me näeme rakendust oma teenuse südamena. Tulevikus saame sellele lisada muid teenuseid, näiteks maksmine laadimisseansside eest ühes tuhandest laadimispunktist, mis meil oma asukohtades on. On väga tore, kui saab selliste ideede üle arutleda partneriga nagu Mollie, et koos areneda. Ja kui saab koos töötada ilusa ärilise juhtumi kallal, annad sa sõnale partnerlus tõelise tähenduse. Me tahame enamat ja ma tunnetan seda tugevalt ka Mollie puhul.“
Saada värskendusi oma postkasti
Liitu meie uudiskirjaga ja saa rohkem teada Mollie kohta.
Klõpsates "Registreeru" kinnitad, et nõustud Mollie uudiskirjadega.
Kasutatud tooted: