Rosefield
E-kaubandus
Partner:Agentuur
“Me ei taha muretseda maksete pärast: me tahame häid hindu, suurt toetust ja pakkuda kõike, mida meie kliendid vajavad. Mollie aitab meil seda teha.”
Tim Imminga
Rosefield ja Mollie: edulugu
Paljud ettevõtted on ebaõnnestunud oma missioonis muuta luksuskaubad massidele kättesaadavaks – e-kaubanduse maastik on täis tegevuse lõpetanud veebipoodide 404-vigu ja meeldetuletusi ettevõtetest, kes ei suutnud kõrgel tasemel tooteid kättesaadavaks teha. Kuid kella- ja ehtevalmistaja Rosefield on üks ettevõte, mis on selle eesmärgi täitnud, ehitades järjekindlalt oma brändi ja müües üha rohkematele inimestele üle kogu maailma.
Nagu enamiku ettevõtete puhul, ei ole ka Rosefieldi lugu vaid kasvavatest tuludest ja võidukellade helistamisest. Selle asemel on nende loo taga raske töö, nutikad otsused ja võitude saavutamine, seades kliendi kõige keskmesse.
Just see pühendumus arengule ja parima võimaliku kliendikogemuse pakkumisele oma veebisaidil tõi nad Mollieni, kuid sellest räägime veidi hiljem. Kõigepealt aga algusest.
Esimese Rosefieldi veebipoe avamine
Rosefieldi lugu sai alguse 2015. aastal, kui asutaja ja tegevjuht Christiaan Bekkers nägi turul tühimikku taskukohase hinnaga luksuskellade järele. Olles teadlik veebis toimuvast, kasutas ta suunamudijate turunduse buumi, et tutvustada maailmale ettevõtte esimest 15 kellast koosnevat kollektsiooni ja lükata müük käima hetkest, mil avati Rosefieldi esimene veebipood.
„Müük algas kohe,” selgitab Rosefieldi CCO/CMO Tim Imminga, kui istume koos hubases kohvikus, mis asub vaid kiviviske kaugusel ettevõtte Amsterdami peakorterist. „Suunamudijate turundus oli meie jaoks suur kasvumootor. Pärast kaheaastast edu käivitasime oma ettevõtetevahelise (B2B) üksuse ja alustasime müüki poodidele üle kogu Hollandi, Saksamaa ja Prantsusmaa.”
Äri kohandamine eduks
Rosefieldi tootevalik laienes, nad müüsid rohkem ja nende meeskond kasvas. Kuid pärast mitmeid aastaid kasvu ilmusid takistused: mõjutajad nõudsid kõrgemaid tasusid; konkurendid paljunesid. Nende suurenevad B2B müügid tähendasid ka seda, et nende tooteid müüdi suurtes ketites soodushindadega või eksponeeriti viisil, mis ei sobinud nende taskukohase luksusliku sõnumiga, kahjustades brändi mainet.
'Kuna need asjad, pidime me muutma oma tegevust,' selgitab Imminga, 'me investeerisime rohkem tasulisse reklaamimisse ja hakkasime olema strateegilisemad – keskendudes poodide kvaliteedile, mis müüsid meie tooteid.' Meeskond käivitas ka Rosefieldi ehteseeria 2019. aastal.
Rosefield alustas umbes 15 kella kogumisega; praegu müüvad nad rohkem kui 450 toodet. Madalmaad ja Saksamaa on nende suurimad turud, kuid nad kasvavad Ühendkuningriigis, Prantsusmaal, Belgias, Jaapanis ja Austraalias. Nad laiendavad ka tegevust USA-s ja saavad saata kaupu enamikku maailma.
'Kliendid armastavad meid meie silmatorkavate kellade kuju pärast: meie ruudukujulised kellad, ning kaheksanurksete ja kastikujuliste korpustega,' selgitab Imminga. 'Me olime üks esimesi brände, kes pakkusid neid taskukohases hinnaklassis. Meie tooted on ka kõrge kvaliteediga – need kestavad aastaid. Ja meie isikupärastatud ehted on olnud suur edu.'
Tulevik on isikupärastatud
Külastus ettevõtte peakorterisse on hea näitaja brändi tuleviku suunast. Meeleolu tahvelmurals keerlevad seintel ülakorruse kontorites; allkorruse laos kasutavad käsitöölised laualuumureid ja laseriga jootmismasinaid, et toota isikupärastatud kaelaehteid ja käevõrusid.
'Meie ehteeseeria moodustab praegu umbes 50% meie otsesest tarbijamüügist,' selgitab Imminga, 'ja 90% meie müüdud ehetest on isikupärastatud. Kui me jätkame nagu praegu, siis ehted saavad järgmisel aastal meie äri suuremaks osaks.'
Saada värskendusi oma postkasti
Liitu meie uudiskirjaga ja saa rohkem teada Mollie kohta.
Klõpsates "Registreeru" kinnitad, et nõustud Mollie uudiskirjadega.
Rosefieldi missiooni süda – õnnelikud kliendid
Lisaks sellele, et ta on sõbralik ja soe intervjueeritav, on Imminga ka suurepärane brändi saadik. meie ettevõtte külastusel räägib ta kirglikult nende eesmärgist saada '10 miljonit naist kandma Rosefieldi kella või ehteid aastaks 2025' (neil on veel umbes 3 miljonit minna). On selge, et talle meeldib see, mida nad teevad, kuidas nad seda teevad ja tulemused – kliendikogemus, mis on taganud Trustpilot'i skooriks 4.4 ja peaaegu 1 000 positiivset arvustust.
'Meie jaoks on see kõik, mis on oluline,' ütleb Imminga. 'Kliendilood, mida me kuuleme – inimesed, kes võtavad ühendust ja räägivad meile, kui väga nad armastavad oma uusi kellasid või ehteid. See teeb kõik vaeva tasuvaks.'
Rosefield ja Mollie: maksete edulugu
See pühendumine suurepärase toote ja kliendikogemuse pakkumisele tõi Rosefieldi ka Mollie juurde. 2019. aastal ehitasid nad koos arendusagentuuriga Code uue veebisaidi, kes soovitas kasutada makseid Molliega.
'Sel ajal rääkisime kolme või nelja erineva makseteenuse pakkujaga,' selgitab Imminga, 'kuid meil oli parim tunne Mollie suhtes. Nad pakkusid reageerivat kliendituge ja konto haldust ning me teadsime, et neil on hea maine.
'Kassas ja maksed on konversioonitunneli oluline etapp, seega peate teadma, et saate kohe vastuse, kui vajate oma makseteenuse pakkujat. Me saame seda alati.'
“Me rääkisime tol ajal kolme või nelja erineva makseteenuse pakkujaga, kuid meil oli Mollie kohta parim tunne.”
Tim Imminga
Töötavad maksed Mollie'ga
Rosefield oli kasutanud teist teenusepakkujat mõnede maksemeetodite jaoks, kuid nad liikusid kõik Mollie'ga, et oma finantsprotsesse sujuvamaks muuta. 'Mollie tegi selle töö vaid ühe hommikuga,' ütleb Imminga. 'Asjad on alati väga hästi läinud – meil pole kunagi probleeme olnud. On nii lihtne lisada maksemeetodeid, ja me saame pakkuda kõiki vajalikud lokaliseeritud maksevalikuid. See on nii oluline, kui liigume uude turgu. Ja kõik, mida vajame, on pakutud hea hinna eest.'
Rosefield kavatseb samuti hakata kasutama Mollie Multivalu feature'i, et saada väljamakseid USD-s. 'See säästab meile palju raha,' ütleb Imminga. 'On suurepärane näha, et Mollie loob uusi tooteid ja teenuseid, mida me vajame, mis mõjutavad otseselt meie kulusid ja tulusid. Mitme valuuta väljamaksed toovad kogu aasta jooksul olulisi kokkuhoidu, ja me ei pea selleks midagi tegema – Mollie hoolitseb kõigest.
'Me ei taha muretseda maksete pärast: me tahame häid hindu, suurepärast tuge ja pakkuda kõike, mida meie kliendid vajavad. Mollie aitab meil seda teha.'
Kuna lõpetame oma vestluse ja ütleme hüvasti, ootame juba pikisilmi kuulda sellest kümnendast miljonist kliendist – veel üks rahulolev Rosefieldi ostja, kes uhkelt kannab luksuslikku eset, mille ta ostis taskukohase hinna eest.