Mugav SaaS-i maksete ja registreerimise protsess Mollie Connectiga
Partner:SaaS
Kasutajate kasv Connecti käivitamisest alates
Kokku maksete mahu suurenemine
“Connect aitab meie klientidel makseid äärmiselt kiiresti seadistada. Muude lahendustega võib see võtta nädalate viisi.”
Niels Vanden Buverie, peadirektor, Stardekk
Stardekki kohta
Belgia ettevõte Stardekk pakub auhinnatud SaaS-tooteid hotellidele ning kodumajutuse (B&B) pakkujatele. 2001. aastal veebiagentuurina asutatud Stardekk pakub nüüd laia valikut hotellimajanduse lahendusi, sealhulgas broneerimismootorit, kanalihaldurit ja kinnisvarahaldussüsteemi. Tänapäeval teenindab Stardekk üle 3000 kliendi, peamiselt Euroopas.
Stardekki lahendused aitavad majutusettevõtetel lihtsustada oma tööd ja pakkuda külalistele erakordseid kogemusi. Nende kasutajasõbralikud platvormid automatiseerivad hotellihaldusprotsesse alates veebibroneeringutest kuni väljaregistreerimisjärgse suhtluseni. Enam kui kuue miljoni igal aastal töödeldava broneeringu ja kasvava, üle 400 partneriga ökosüsteemiga on Stardekki lahendused majutustööstuses asendamatud.
2024. aasta alguses ühendas ettevõte jõud majutus- ja reisitööstuse juhtiva platvormiga Lighthouse. See koostöö integreerib Lighthouse'i andmed ja tehisintellekti võimekuse Stardekki ulatusliku levivõrgustikuga.
Väljakutse
Majutussektoris toimub kõik kiiresti. Tarkvarapakkujana peab Stardekk pakkuma lahendusi, mis lihtsustavad protsesse ja pakuvad suurepäraseid kliendikogemusi.
Stardekki jaoks oli suureks väljakutseks maksed. Hotellidel ja kodumajutuste külalistel on erinevad makseeelistused, olgu selleks siis maksmise aeg või kasutatavad meetodid. Seega peab Stardekk aitama majutusettevõtetel pakkuda igale kliendile personaliseeritud ja paindlikku maksekogemust. See hõlmab nii veebi- kui ka kohapealsete maksete pakkumist, aga ka võimalust võtta makse ja kanda raha üle hilisemal ajal.
Samuti peab Stardekk aitama kasutajatel muuta maksete ja finantside haldamise taustafunktsioonid – näiteks lisakulude sissenõudmine, aruannete eksportimine ja tehingute vastavusse viimine – võimalikult pingevabaks.
"Maksed on meie edule üliolulised," selgitab Niels Vanden Buverie, Stardekki kaubandusjuht (CCO). "Praegusel ajal on reisijad nõudlikumad kui kunagi varem ja külastajakogemus on kõik. Seetõttu peavad hotellid ja kodumajutused pakkuma sujuvat maksekogemust kogu kliendi teekonna vältel – alates broneerimisest kuni peatumisjärgse ajani. Meie kliendid peavad pakkuma paindlikkust igal etapil, et nende külalised saaksid nautida peatumist ilma makse pärast muretsemata.
"Alates PSD2 rakendamisest 2019. aastal on asjad muutunud ka teistel tasanditel. Lisaks on majutussektor kurikuulsalt vastuvõtlik pettustele, tagasimaksetele, kohale mitteilmumistele ja hilistele tühistamistele. Teisisõnu on turvaline veebipõhine makseprotsess muutunud uute eeskirjade täitmiseks ja maksete tagamiseks elutähtsaks."
Stardekki eesmärk on aidata oma kasutajatel – hotellidel ja kodumajutustel – pakkuda nauditavaid külastajakogemusi. Kuid nad soovitavad pakkuda suurepärast kogemust ka omaenda kasutajatele. Selle oluline osa on liitumisprotsess. Stardekk soovib muuta ettevõtetele lahenduste seadistamise ja kasutamise alustamise lihtsaks ja intuitiivseks. Samuti soovivad nad järgida nõudeid ja kiirendada klientide liitumist, lisades liitumisvoogu regulatiivsed protsessid, nagu näiteks „tunne oma klienti” ja vastavuskontrollid.
"Protsesside automatiseerimine või lihtsustamine on meie klientide ja meie äri jaoks väga oluline," ütleb Niels. "Seega vajame lahendust, mis muudaks igapäevased haldusülesanded võimalikult lihtsaks, et säästa aega ja ressursse."
Saada värskendusi oma postkasti
Liitu meie uudiskirjaga ja saa rohkem teada Mollie kohta.
Klõpsates "Registreeru" kinnitad, et nõustud Mollie uudiskirjadega.
Lahendus
Makse- ja registreerimisprotsesside ajakohastamiseks pöördus Stardekk Mollie Connecti poole. Nad valisid Connecti selle usaldusväärsuse, paindlikkuse ja kasutusmugavuse tõttu.
Siin on näidatud, kuidas Connect Stardekki aitab:
Veebimaksed: Connect aitab Stardekki kasutajatel aktsepteerida veebimakseid enam kui 30 juhtiva ja kohaliku makseviisiga – seda kõike ühe integratsiooni kaudu.
Sujuv registreerumine: Connecti abil saab Stardekk automatiseerida registreerimist, et lihtsustada töövooge ja registreerida kasutajaid vaid minutitega. Connect tegeleb registreerimisvoo ajal ka kõigi tunne-oma-klienti (KYC) ja vastavusnõuetega.
Isiklikud maksed: Stardekki kasutajad saavad Mollie Terminaliga pakkuda kiireid ja lihtsaid viipemakseid.
Tsentraliseeritud andmed ja aruandlus: Mollie töölaua abil on nii Stardekkil kui ka nende kasutajatel ühtne keskus maksete haldamiseks, reaalajas ülevaadete vaatamiseks, aruannete eksportimiseks ja raamatupidamise lihtsustamiseks.
Autoriseerimise ja kinnipidamise lahutamine: Connect aitab Stardekki kasutajatel võtta krediitkaardimakseid ja reserveerida raha hilisemaks kogumiseks. See annab külalistele broneeringute tegemisel ja tasumisel suurema paindlikkuse.
Tulemused
Stardekk ütleb, et Mollie Connecti kasutamine on aidanud neil tegevust sujuvamaks muuta ja pakkuda oma kasutajatele paremat kogemust kui kunagi varem. Integreerimine oli lihtne teostada ja kasutajasõbralik, muutes kogu protsessi sujuvaks ja efektiivseks. Siin on mõned võtmetulemused:
Kliendi kasv: Lubades Stardekk'il kiiresti ja lihtsalt kliente sisse seada, on Connect aidanud neil kahekordistada oma kasutajate arvu vähem kui aastaga.
Tehingu maht: Stardekk kolmekordistas Mollie Connecti kaudu töödeldud maksete kogumahtu samal perioodil. Nad ütlevad, et kasv on tingitud sujuvast ja kohandatud maksekogemusest, mida nende kasutajad nüüd külalistele pakkuda saavad.
Efektiivsus ja kliendirahulolu: Mollie Connecti sujuv integreerimine ja kasutajasõbralik liides on sujuvamaks muutnud makseprotsessid Stardekk'i kasutajatele. Vähemate manuaalsete protseduuride ja kiiremate tehingute töötlemisega pakub Stardekk nüüd kasutajatele paremat efektiivsust ja ülemäärast külaliskogemust.
"Connect aitab meie klientidel makseid äärmiselt kiiresti seada,” selgitab Niels. “Muude lahendustega võivad nädalad minna, kuid Connectiga saavad meie kliendid väga kiiresti sisse seada ja pääseda kõikidele makseviisidele ja võimalustele, mida nad vajavad. Meil pole kunagi maksete kaebusi, mis näitab, et kõik, mida peate teadma, on õige. Ja seetõttu ei vaja me ka oma siseseid tugispetsialiste, mis vähendab meie ettevõtte kulusid."
Niels ütleb, et Connect on Stardekki tulevase kasvu plaanide jaoks vajalik. See aitab neil lahendada väljakutseid, laieneda uutele turgudele ja täiustada maksekogemust kasutajatele.
"Me tunneme, et kasvame koos Molliega,” ütleb Niels. “Uurime koos võimalusi, et aidata meil olla oma ala esirinnas. On suurepärane olla tõeliselt tasuv partnerlus ja toote kogemus. Olen põnevil, mida tulevik meile toob."
Lisateabe saamiseks Mollie Connecti kohta.