Väljakutse

Asjad liiguvad kiiresti hotellinduse valdkonnas. Tarkvaratootjana peab Stardekk pakkuma lahendusi, mis lihtsustavad protsesse ja pakuvad suurepäraseid kliendikogemusi.

Suur väljakutse Stardekki jaoks olid maksed. Hotelli ja B&B külalistel on erinevad makse-eelistused, olgu need siis ajaliselt või kasutatavate meetodite osas. Seega peab Stardekk aitama hotellinduse ettevõtetel pakkuda igale kliendile isikupärastatud ja paindlikku maksekogemust. See hõlmab nii veebisaidil kui ka otsemaksete pakkumist, samuti võimet võtta makse ja raha hiljem kätte saada.

Stardekk peab samuti aitama kasutajatel muuta oma maksete ja rahanduse haldamise tagahaldustegevused – täiendavate kulude arvestamine, raportite eksportimine ja tehingute tasakaalustamine, näiteks – võimalikult vaevatuks.

"Maksed on meie eduks üliolulised,” selgitab Niels Vanden Buverie, Stardekki peamine kaubandusofigent (CCO). “Nüüd on reisijad rohkem nõudlikud kui kunagi varem ja külaliskogemus on kõik. Seetõttu peavad hotellid ja B&B-d pakkuma sujuvat maksekogemust kogu kliendi teekonna vältel – alates hetkest, kui nende külalised broneerivad, kuni pärast nende viibimist. Meie kliendid peavad pakkuma paindlikkust igas etapis, et nende külalised saaksid nautida oma viibimist muretsemata maksete pärast. 

“Alates PSD2 rakendamisest 2019. aastal on asjad ka teistel tasanditel muutunud. Pealegi on hotellinduse valdkond tuntud pettuste, tagasimaksete, mittekohaletuleku ja hiliste tühistamiste suhtes. Teisisõnu, turvaline veebimakseprotsess on muutunud eluliselt vajalikuks, et järgida uusi regulatsioone ja tagada maksed."

Stardekk püüab aidata oma kasutajaid – hotelle ja B&B-sid – pakkuda meeldivaid külaliskogemusi. Kuid nad soovivad pakkuda ka oma kasutajatele suurepärast kogemust. Selle oluline osa on tutvustusprotsess. Stardekk tahab, et ettevõtetel oleks lihtne ja intuitiivne seadistada ja alustada oma lahenduste kasutamist. Nad tahavad samuti jääda kooskõlla ning kiirendada kliendile tutvustamisprotsessi, integreerides regulatiivsed protsessid, nagu 'tunne oma klienti' ja vastavuse kontrollid, tutvustusvoogu.

"Protsesside automatiseerimine või lihtsustamine on meie klientide ja meie äri jaoks tõeliselt oluline,” ütleb Niels. “Seega vajame lahendust, mis teeb igapäevased administratiivsed ülesanded võimalikult lihtsaks, et säästa aega ja ressursse."