Kysyimme 10 000 kuluttajalta Ranskasta, Saksasta, Alankomaista, Belgiasta ja Isosta-Britanniasta, mitkä ovat tärkeimpiä tekijöitä, jotka todennäköisimmin saavat heidät ostamaan verkosta.
Alennustarjous, kun poistutaan vähittäiskauppiaan sivustolta
Alennuksen tarjoaminen juuri kun asiakas on lähdössä sivustoltasi on tehokkain tapa saada hänet ostamaan jotain. Itse asiassa yli 2 viidestä ostajasta (41 %) sanoo, että tämä on tärkeä tapa saada heidät tekemään ostoksia.
Kuinka tarjota vastustamaton lähtöalennus
Käynnistä alennusikkuna vasta sen jälkeen, kun asiakas on tutustunut arvokkaisiin tuotteisiin tai katsellut tiettyjä tuotteita useita kertoja. Tämä auttaa tunnistamaan kiinnostusta ja tekemään alennuksesta henkilökohtaisemman. Pidä ponnahdusikkunan muotoilu siistinä ja huomaamattomana, jotta se tuntuu luonnolliselta osalta ostokokemusta.
Mieti myös, miten voit räätälöidä tarjouksesi kiireellisyyden asiakkaan käyttäytymisen perusteella. Onko asiakas viettänyt pitkän aikaa sivustollasi? Näytä ajastin, joka kannustaa nopeaan ostamiseen (esimerkiksi 20 % alennus 10 minuutiksi). Käytä pehmeämpää lähestymistapaa lyhytaikaisille selaajille.
Sähköposti/uutiskirje suosikkibrändiltä
Kirjassaan 'Building a Story Brand' brändiasiantuntija Donald Miller selittää, kuinka hän kasvatti myyntiä yhdelle työnantajalle lähettämällä suoran sähköposti-ilmoituksen, joka hänen omien sanojensa mukaan 'kaikki asiakkaat heittivät pois edes avaamatta sitä'. Miten tämä lukematta jäänyt suora posti onnistui? Se muistutti yhteyshenkilöitä yrityksen olemassaolosta – vaikka se menikin suoraan roskakoriin.
Tietenkin toivot, että uutiskirjeesi ja sähköpostisi eivät mene suoraan roskiin, mutta ne ovat loistava tapa ylläpitää suhdetta asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Ne voivat myös olla tehokas myyntiväline, kun yli kolmannes kuluttajista (34 %) mainitsee sen syyksi ostaa verkkoa selatessa.
Sähköpostin ja uutiskirjeen parhaat käytännöt
Hyvät uutiskirjeet saavat lukijan tuntemaan, että se on tehty juuri heille. Kuinka sen voi tehdä? Aloita kertomuksella, joka resonoi heidän matkallaan, ei vain myyntipuheella. Ja käytä dataa hyperpersoonallisten osioiden luomiseen, kuten tuotesuosituksia heidän selaus- tai ostohistoriansa perusteella.
Muista myös helpottaa asiakkaiden tekemään ostoksia suoraan sähköposteista tai uutiskirjeistäsi. Käytä yhden napsautuksen ostamismahdollisuutta, joka täyttää automaattisesti maksutiedot asiakkaille, joilla on tili. Ja lisää GIF-tiedostoja tai karuselleja, joiden avulla asiakkaat voivat katsella useita tuotteita ja luoda interaktiivisia ostokokemuksia.
Aiemmin suosikkilistalle lisättyjen tuotteiden katselu vähittäiskauppiaan verkkosivustolla
Kyselymme kolmannelle sijalle sijoittui aiemmin suosikkilistalle lisättyjen tuotteiden näyttäminen. Yhteensä hieman alle kolmasosa kuluttajista (32 %) sanoo, että tämä inspiroi heitä ostamaan jotain.
Kuinka optimoida aiemmin suosikkilistalle lisätyt tuotteet
Luo tarina näiden tuotteiden ympärille. Käytä otsikoita kuten 'Suosikkisi odottavat sinua'. Yhdistä tämä teksti dynaamisiin hinnoittelutyökaluihin, jotka säätävät hintaa asiakkaan käyttäytymisen perusteella. Esimerkiksi, jos kuluttaja on pitänyt tuotetta suosikkeina pitkään, tarjoa alennus siitä, kun hän palaa sivustollesi.
Käytä myös tekoälypohjaisia suositusmoottoreita ehdottamaan liittyviä tuotteita ja aseta automaattiset CRM-työnkulut lähettämään henkilökohtaisia tarjouksia. Yhdistä nämä sähköpostimarkkinointityökaluihisi ja sivustoviesteihisi luodaksesi saumattoman matkan.
Hylätyn ostoskorisähköpostit
Kärryjen hylkäämiseen on paljon syitä. Mutta hyvin ajoitettu sähköpostimuistutus ostoskoriin jääneistä tuotteista voi olla vahva myyntitaktiikka – yli neljäsosa ostajista (28 %) sanoo, että se saisi heidät ostamaan.
Hylätyn ostoskorin sähköpostin parhaat käytännöt
Kun lähetät hylätyn ostoskorisähköpostin, mene tavanomaisen muistutuksen lisäksi. Kuinka? Käytä ennakoivaa analytiikkaa arvioidaksesi, miksi asiakas lähti – oliko se hinta, toimitus vai jokin muu syy? Räätälöi sähköposti näiden oivallusten perusteella. Esimerkiksi, jos asiakas selaili paljon ennen ostoskorin hylkäämistä, korosta samanlaisia tuotteita, joista hän voisi myös pitää.
Lisää myös kiireellisyyttä tarjoukseesi, kuten näyttämällä reaaliaikaiset varastotasot tai ajallisesti rajattu alennus. FOMO (Fear Of Missing Out) voi olla tehokas myyntiväline. Yhdistä tämä yhden napsautuksen paluupainikkeeseen, joka vie suoraan kassalle saadaksesi lisää myyntiä.
Henkilökohtaiset suositukset
22 %, viidenneksi valittu tapa saada enemmän asiakkaita oli henkilökohtaisten suositusten näyttäminen.
Kuinka henkilökohtaistaa verkkokauppasuhteesi
Kerää ja ota käyttöön asiakastietoja: Tutki tietojasi syvällisesti. Segmentoi yleisöjä ymmärtääksesi asiakkaita yksityiskohtaisesti. Käytä sitten näitä tietoja kohdistettuihin kampanjoihin, jotka resonoivat tiettyjen segmenttien, kuten VIP-asiakkaiden tai vain alennusten aikana ostavien henkilöiden kanssa.
Sisällytä dynaamista sisältöä: Luo dynaamista sisältöä asiakaskäyttäytymisen ja mieltymysten perusteella. Käytä tätä toimittaaksesi henkilökohtaisia viestejä eri kosketuspisteissä, luoden saumattoman ja merkityksellisen asiakaskokemuksen.
Segmentoi, automatisoi ja henkilökohtaista: Käytä automaatiotyökaluja ylittääksesi yleiset työvirrat. Ota käyttöön älykäs automaatio, joka reagoi reaaliaikaisiin asiakasinteraktioihin, varmistaen, että brändisi pysyy mielessä koko asiakaskokemuksen ajan.
Hakukoneiden hakutulossivun mainokset
Mainokset hakukoneiden hakutulossivuilla ovat loistava tapa muistuttaa ostajia tuotteista, joista he ovat kiinnostuneet, tai muistuttaa heitä brändistäsi. Itse asiassa 1 viidestä ostajasta (20 %) sanoo, että hakukonemainoksen näkeminen todennäköisesti saa heidät ostamaan jotain.
Hakukonemainosten parhaat käytännöt
Käytä uudelleenkohdennettuja mainoksia, jotka korostavat erityisesti tuotteita, joista ostaja on osoittanut kiinnostusta. Yhdistä tämä houkuttelevaan mainostekstiin (ehkä erikoistarjouksella tai alennuksella). Älä unohda optimoida näitä mainoksia mobiililaitteille, sillä monet ostajat selailevat liikkuessaan.
Määritä myös räätälöityjä aloitussivuja eri hakukyselyille. Räätälöi viestintä ja tarjoukset vastaamaan hakijan aikomusta, kuten korostamalla nopeaa toimitusta 'saman päivän toimitus [tuote]' -hakuille.
Tuotteen näkeminen sosiaalisen median vaikuttajan esittelemänä
Seuraavana listallamme tavoista parantaa verkkokaupan konversioprosenttia on tuotteen näkeminen vaikuttajan kautta. 17 % ostajista valitsi tämän kyselyssämme.
Kuinka optimoida vaikuttajamarkkinointikampanjasi
Tee yhteistyötä vaikuttajien kanssa, jotka resonoi kohdeyleisösi kanssa ja joilla on aito yhteys tuotteeseesi. Aitous on todella tärkeää, olipa kyseessä opetusvideo, arvostelu tai elämäntyylijulkaisu. Älä yritä hallita liikaa luovaa sisältöä, vaan anna vaikuttajan tehdä sitä, minkä he parhaiten osaavat. Seuraa sitoutumis- ja konversioprosentteja hienosäätääksesi vaikuttajamarkkinointistrategiaasi ajan myötä.
Sosiaalisen median mainokset
Vain 16 % kuluttajista valitsi sosiaalisen median mainokset, mikä saattaa olla vähemmän todennäköistä kuin muut keinot muuntaa asiakkaita. Mutta oikein toteutettuna räätälöidyt mainokset voivat kiinnittää huomiota ja lisätä myyntiä.
Sosiaalisen median mainosten parhaat käytännöt
Tähtää erityisiin yleisösegmentteihin heidän kiinnostustensa, käyttäytymisensä tai aiempien vuorovaikutustensa perusteella brändisi kanssa, jotta mainoksista tulee tehokkaampia. Ja käytä peräkkäistä uudelleenkohdentamista: älä näytä vain samaa mainosta toistuvasti; sen sijaan luo sarja mainoksia, jotka ohjaavat asiakasta ostosmatkallaan.
Tässä on miten:
Ensimmäinen mainos esittelee tuotteen
Toinen käsittelee yleistä kipupistettä
Kolmas tarjoaa määräaikaisen diilin
Tämä hoivaa mahdollisia ostajia ja lisää konversioprosenttia tarjoamalla kontekstia ja merkityksellisyyttä jokaisessa kosketuspisteessä.
Liittyvien tuotteiden ehdotukset
Viimeisenä konversiostrategioiden taulukossamme ovat liittyvien tuotteiden ehdotukset, saaden 15 % äänistä.
Liittyvien tuotteiden ehdotusten parhaat käytännöt
Ohjaa asiakkaitasi heidän ostosmatkallaan älykkäillä liittyvien tuotteiden ehdotuksilla. Jos he etsivät lamppua, miksi et suosittelisi täydellistä hehkulamppua sen kanssa? Tämä voi johtaa enemmän myyntiin tarjoamalla kokonaisratkaisun yksittäisen tuotteen sijasta. Ja tarjoa nippualennuksia tai alennuksia täydentävistä tuotteista kasvattaaksesi kokonaistilausarvoa.
