Tap to Pay iPhonella

Hyväksy lähimaksut suoraan iPhonellasi Mollie-sovelluksella

Lue lisää

Hyväksy maksut

Verkkomaksut

Hyväksy ja hallinnoi verkkomaksuja

Fyysiset maksut

Ota maksuja vastaan maksupäätteiden ja laitteiden avulla

Kassa

Tarjoa maksuprosessi, joka on optimoitu konversaatioon

Toistuvat maksut

Veloita toistuvia ja tilausmaksuja

Hyväksyntä & Riski

Torju petoksia ja optimoi konversio

Upotetut maksut

Connect for Platforms

Upota maksut alustallesi

Kerää tuloja

Maksulinkit

Luo, lähetä ja mukauta maksulinkkejä

Laskutus

Luo

Kasvata liiketoimintaasi

Pääoma

Saat nopeaa rahoitusta joustavilla takaisinmaksuilla

Lähtevät maksut

Automatisoi maksut kolmansille osapuolille

Yhteistyökumppanit

Agentuureille

Tutustu Agency Partner Program -ohjelmaamme

SaaS- ja verkkokaupoille

Tutustu SaaS- ja verkkokauppakumppaniohjelmaamme

Tekniset resurssit

Kehittäjien portaali

Tutustu kehittäjäresursseihin ja päivityksiin

Kirjastot

Integroi Mollie käyttävalmiisiin kirjastoihin

Discord-yhteisö

Liity kehittäjäyhteisöömme

Mollie API

Dokumentit

Tutustu API-dokumentteihin ja oppaisiin

Tila

Tarkista järjestelmämme nykyinen tila

Muutosloki

Tutustu viimeaikaisiin teknisiin muutoksiin

Tietoa Molliesta

Hinnoittelu

Katso hinnastomme

Meistä

Tutustu tarinaamme ja arvoihimme

Uutiset

Lue uusimmat Mollie-uutiset

Urat

Tule töihin meille - palkkaamme uutta väkeä!

Mollie sisältö

Artikkelit & oppaat

Löydä sisältöä, joka voi auttaa yritystäsi

Menestystarinat

Katso, miten tuemme asiakkaitamme

Julkaisut

Lataa julkaisumme

Ota yhteyttä

Ostajille

Selvitä, miksi Mollie näkyy tiliotteessasi

Mollie-asiakkaille

Ota yhteyttä meidän asiakastukitiimiimme

Ota yhteyttä myyntiin

Tutustu, kuinka voimme auttaa yritystäsi

Tap to Pay iPhonella

Hyväksy lähimaksut suoraan iPhonellasi Mollie-sovelluksella

Lue lisää

Hyväksy maksut

Verkkomaksut

Hyväksy ja hallinnoi verkkomaksuja

Fyysiset maksut

Ota maksuja vastaan maksupäätteiden ja laitteiden avulla

Kassa

Tarjoa maksuprosessi, joka on optimoitu konversaatioon

Toistuvat maksut

Veloita toistuvia ja tilausmaksuja

Hyväksyntä & Riski

Torju petoksia ja optimoi konversio

Upotetut maksut

Connect for Platforms

Upota maksut alustallesi

Kerää tuloja

Maksulinkit

Luo, lähetä ja mukauta maksulinkkejä

Laskutus

Luo

Kasvata liiketoimintaasi

Pääoma

Saat nopeaa rahoitusta joustavilla takaisinmaksuilla

Lähtevät maksut

Automatisoi maksut kolmansille osapuolille

Yhteistyökumppanit

Agentuureille

Tutustu Agency Partner Program -ohjelmaamme

SaaS- ja verkkokaupoille

Tutustu SaaS- ja verkkokauppakumppaniohjelmaamme

Tekniset resurssit

Kehittäjien portaali

Tutustu kehittäjäresursseihin ja päivityksiin

Kirjastot

Integroi Mollie käyttävalmiisiin kirjastoihin

Discord-yhteisö

Liity kehittäjäyhteisöömme

Mollie API

Dokumentit

Tutustu API-dokumentteihin ja oppaisiin

Tila

Tarkista järjestelmämme nykyinen tila

Muutosloki

Tutustu viimeaikaisiin teknisiin muutoksiin

Tietoa Molliesta

Hinnoittelu

Katso hinnastomme

Meistä

Tutustu tarinaamme ja arvoihimme

Uutiset

Lue uusimmat Mollie-uutiset

Urat

Tule töihin meille - palkkaamme uutta väkeä!

Mollie sisältö

Artikkelit & oppaat

Löydä sisältöä, joka voi auttaa yritystäsi

Menestystarinat

Katso, miten tuemme asiakkaitamme

Julkaisut

Lataa julkaisumme

Ota yhteyttä

Ostajille

Selvitä, miksi Mollie näkyy tiliotteessasi

Mollie-asiakkaille

Ota yhteyttä meidän asiakastukitiimiimme

Ota yhteyttä myyntiin

Tutustu, kuinka voimme auttaa yritystäsi

Growth

Verkkokauppa Alankomaissa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Kaikki, mitä sinun tulee tietää verkkokaupasta Alankomaissa: trendit, oivallukset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

19.11.2024

Miten keskiverto hollantilainen kuluttaja näkee maan taloudellisen tulevaisuuden? Mikä saa heidät hylkäämään ostoskorinsa? Mitä he haluavat, että vähittäiskauppiaat tarjoavat, kun he ostavat verkossa? Ja mikä on paras tapa ansaita heidän uskollisuutensa?

Niin paljon kysymyksiä. Onneksi meillä on vastauksia.

Osana European Ecommerce Report 2025 -raporttia tutkimme 10 000 verkkokuluttajaa Alankomaista, Belgiasta, Ranskasta, Saksasta ja Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Tutkimuksessa on tasavahva edustus miehiä ja naisia, sosioekonomisia taustoja ja ikäryhmiä, mikä tarjoaa kristallinkirkkaan kuvan nykyisistä kuluttajatrendeistä ja odotuksista.

Tässä artikkelissa sukeltaudumme 2 000 hollantilaisen kuluttajan tuloksiin näyttääksemme, kuinka he tekevät ostoksia verkossa ja mitä he odottavat vähittäiskauppiaoiden tarjoavan. Tämä voi auttaa sinua optimoimaan konversiota, kasvattamaan tuloja ja rakentamaan uskollisuutta.

Niin paljon kysymyksiä. Onneksi meillä on vastauksia.

Miten hollantilaiset kuluttajat kokevat talouden

Verrattuna viime vuoteen, suhtautuminen nykyiseen taloustilanteeseen Alankomaissa on parantunut hieman, vaikka mielipiteet pysyvät jyrkästi jakautuneina.

Kolmannes kuluttajista (34 %) on positiivisia Alankomaiden talouden suhteen, saman prosenttimäärän suhtautuessa siihen neutraalisti, ja 31 %:lla on negatiivinen näkemys taloustilanteesta. Viime vuonna kuluttajien asenne oli pääasiassa negatiivinen (40 %).

Kysyimme myös kuluttajilta heidän ostokäyttäytymisestään. 37 % hollantilaisista kuluttajista etsii aina alhaisinta hintaa verkko-ostoksilla, 31 % tekee nyt enemmän tutkimusta ennen ostoa, ja 29 % ostaa alennettuja tuotteita useammin. Vähän yli neljäsosa hollantilaisista kuluttajista (28 %) todennäköisemmin odottaa alennusmyyntiä ennen ostopäätöksen tekemistä.

Nämä trendit viittaavat siihen, että kuluttajat ovat tarkempia budjettiensa kanssa ja valikoivampia ostoksissaan.

Ostokäyttäytymisen tulokset viittaavat myös siihen, että kuluttajat arvostavat mielenrauhaa muilla tavoin: 23 % suosii ostaa tuotteita tunnetuilta, luotetuilta brändeiltä, ja 24 % on nyt uskollisempia brändeille, jotka tarjoavat hyvää palvelua ja asiakaskokemusta.

Mielenkiintoista on, että viime vuonna 39 % kuluttajista kertoi käyttävänsä osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) tai muita rahoitusmuotoja verkko-ostoksilla, kun nyt vain 21 % kuluttajista tekee niin.

Kun tarkastellaan ostokäyttäytymistä myyntikanavan mukaan, verkkoshoppailu on edelleen kasvussa: puolet vastaajista shoppailee verkossa enemmän kuin fyysisessä kaupassa (tai vain verkossa), verrattuna 41 %:iin viime vuonna.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että fyysinen kauppa olisi tuhoon tuomittu: 28 % shoppailee enemmän fyysisissä kaupoissa, ja 19 % hollantilaisista kuluttajista asioi yhtä usein offline- kuin online-kaupoissa. Joten kivijalkakaupat ovat edelleen olennainen osa monien kuluttajien ostosmatkaa.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Se, että hollantilaiset kuluttajat ovat tarkempia budjettiensa kanssa ja hintatietoisempia, ei välttämättä ole murrospiste verkkokauppayrityksille. Voit käyttää erilaisia strategioita houkuttelemaan hintatietoisia kuluttajia ja lisäämään myyntiäsi: alennukset tai houkuttelevat tarjoukset, uskollisuusohjelmat palkitsemaan uskollisia asiakkaita sekä ilmainen toimitus kokonaishinnan vähentämiseksi. Voit myös lisätä arvoa erinomaisella asiakaspalvelulla tai tarjoamalla parhaan vastineen rahalle erottautumisen saavuttamiseksi."

Verrattuna viime vuoteen, suhtautuminen nykyiseen taloustilanteeseen Alankomaissa on parantunut hieman, vaikka mielipiteet pysyvät jyrkästi jakautuneina.

Nämä trendit viittaavat siihen, että kuluttajat ovat tarkempia budjettiensa kanssa ja valikoivampia ostoksissaan.

Verrattuna viime vuoteen, suhtautuminen nykyiseen taloustilanteeseen Alankomaissa on parantunut hieman, vaikka mielipiteet pysyvät jyrkästi jakautuneina.

Nämä trendit viittaavat siihen, että kuluttajat ovat tarkempia budjettiensa kanssa ja valikoivampia ostoksissaan.

Verrattuna viime vuoteen, suhtautuminen nykyiseen taloustilanteeseen Alankomaissa on parantunut hieman, vaikka mielipiteet pysyvät jyrkästi jakautuneina.

Nämä trendit viittaavat siihen, että kuluttajat ovat tarkempia budjettiensa kanssa ja valikoivampia ostoksissaan.

Tulevaisuuden talousnäkymät Alankomaissa

Kuten mielipiteet Alankomaiden nykyisestä taloustilanteesta, myös näkymät seuraavalle 6-12 kuukaudelle ovat melko vaihtelevat. 49 % kuluttajista odottaa talouden paranevan, 31 % uskoo sen pysyvän samana ja 21 % uskoo sen heikkenevän.

Mielenkiintoista on, että vaikka mielipiteet Alankomaiden talouden tulevaisuudesta ovat jakautuneet, kulutustottumusten pitäisi pysyä suhteellisen vakaina. Puolet kuluttajista (48 %) sanoo aikovansa kuluttaa enemmän verkossa seuraavien 12 kuukauden aikana, kun taas 30 % ei näe verkkokulutustensa muuttuvan tulevana vuonna. Yli yksi viidestä vastaajasta (22 %) kertoo aikovansa kuluttaa vähemmän verkossa.

Emile: "Vaikka odotukset Alankomaiden taloudesta ovat vaihtelevat, kuluttajat ovat edelleen halukkaita tekemään ostoksia verkossa. Noin puolet kuluttajista aikoo jopa kuluttaa enemmän verkossa, mikä osoittaa, että verkkokauppayrityksillä on yhä potentiaalia kasvaa. Proaktiivinen lähestymistapa saattaa saada tässä yhteydessä entistä enemmän merkitystä."

Alankomaiden suosituimmat verkkomaksutavat

Ei yllättävää, että iDEAL on - ylivoimaisesti - suosituin maksutapa Alankomaissa. Kaksi kolmasosaa kuluttajista (66%) pitää sitä suosikkivaihtoehtonaan verkkomaksamisessa, kun taas 47% pitää PayPalia suosittuna vaihtoehtona. Luotto- ja pankkikortit (39%) täydentävät kolmen kärjen suosituimmista maksuvaihtoehdoista.

Mielenkiintoista on, että suoraveloituksen suosio on jyrkästi laskussa: viime vuonna 20% hollantilaisista kuluttajista piti SEPA-suoraveloitusta suosikkimaksutapanaan, kun se nyt on 10%. Tämä voi viitata siihen, että kuluttajat haluavat ottaa takaisin hallinnan budjeteistaan ja lopettaa toistuvat tilausmaksut.

Digitaalisten lompakoiden, kuten Apple Pay (16%) ja Google Pay (12%), suosio pysyi vakaana verrattuna viime vuoden tietoihin. Klarna (21%) on suosituin BNPL-maksutapa, mutta myös Riverty (6%) ja in3 (3%) ovat listalla.

Kyselymme tutki myös BNPL:n käyttöä. Puolet hollantilaisista kuluttajista (49%) ilmoitti BNPL-käytön lisääntyneen viimeisten 12 kuukauden aikana, kun taas 40%:lla se pysyi vakaana.

Kuitenkin, tiheys on tärkeää: 20% sanoo käyttävänsä BNPL:a 'säännöllisesti' ja 16% vain satunnaisesti. 27% vastaajista ei ole koskaan käyttänyt BNPL-vaihtoehtoja.

Lisätietoja löydät oppaastamme BNPL-käyttö ja trendit.

Kyselymme osoittaa jälleen, että oikean maksuyhdistelmän tarjoaminen on olennaista hollantilaisten ostajien houkuttelemiseksi, sillä 91% kuluttajista sanoo, että on tärkeää, että jälleenmyyjät tarjoavat heidän suosimansa maksutavan verkko-ostoksia tehdessään.

Emile: "Alankomaiden verkkokaupoille on tärkeää jatkaa suosittujen maksutapojen, kuten iDEAL, PayPal ja kortit, tarjoamista. BNPL-vaihtoehdot – Klarna johtajana – ja digitaaliset lompakot houkuttelevat yhä enemmän ostajia. Sinun on myös vähennettävä kitkaa Checkout-prosessissa ja tehtävä ostamisesta mahdollisimman henkilökohtaista ja intuitiivista. Eri vaihtoehtojen yhdistäminen ja sujuva maksukokemus on taattu menestysresepti."

Kyselymme tutki myös BNPL:n käyttöä. Puolet hollantilaisista kuluttajista (49%) ilmoitti BNPL-käytön lisääntyneen viimeisten 12 kuukauden aikana, kun taas 40%:lla se pysyi vakaana.

Kuitenkin, tiheys on tärkeää: 20% sanoo käyttävänsä BNPL:a 'säännöllisesti' ja 16% vain satunnaisesti. 27% vastaajista ei ole koskaan käyttänyt BNPL-vaihtoehtoja.

Lisätietoja löydät oppaastamme BNPL-käyttö ja trendit.

Kyselymme tutki myös BNPL:n käyttöä. Puolet hollantilaisista kuluttajista (49%) ilmoitti BNPL-käytön lisääntyneen viimeisten 12 kuukauden aikana, kun taas 40%:lla se pysyi vakaana.

Kuitenkin, tiheys on tärkeää: 20% sanoo käyttävänsä BNPL:a 'säännöllisesti' ja 16% vain satunnaisesti. 27% vastaajista ei ole koskaan käyttänyt BNPL-vaihtoehtoja.

Lisätietoja löydät oppaastamme BNPL-käyttö ja trendit.

Kyselymme tutki myös BNPL:n käyttöä. Puolet hollantilaisista kuluttajista (49%) ilmoitti BNPL-käytön lisääntyneen viimeisten 12 kuukauden aikana, kun taas 40%:lla se pysyi vakaana.

Kuitenkin, tiheys on tärkeää: 20% sanoo käyttävänsä BNPL:a 'säännöllisesti' ja 16% vain satunnaisesti. 27% vastaajista ei ole koskaan käyttänyt BNPL-vaihtoehtoja.

Lisätietoja löydät oppaastamme BNPL-käyttö ja trendit.

Mitä hollantilaiset kuluttajat odottavat verkkokaupoilta

Olipa kyseessä nopea kassalle pääsy vieraana, ilmainen toimitus tai lyhyet toimitusajat, kuluttajat ovat verkko-ostoksilla yhä vaativampia. Joten tutkiaksemme näitä odotuksia, kysyimme hollantilaisilta ostajilta, mitä ominaisuuksia he arvostavat eniten.

84 % vastaajista priorisoi nopean ja tehokkaan ostoprosessin sekä erinomaista asiakaspalvelua ja tukea. Toisena tulee mahdollisuus käyttää suosikkimaksutapoja (80 %), jota seuraa ilmainen toimitus (78 %) ja ilmaiset palautukset (75 %).

Vaikka kanta-asiakasohjelmat ja alennukset ovat arvokkaita 57 % vastaajista, hollantilaiset pitävät niitä suhteellisesti vähemmän tärkeinä kuin jotkut eurooppalaiset kollegansa. Sama pätee läpinäkyvään viestintään yrityksen yhteiskuntavastuusta (52 % vs 57 % kaikilla markkinoilla).

Kuitenkin tehokkaat toimitusajat (73 %) ja erilaiset toimitusvaihtoehdot (70 %) – kuten nouto tai kotiinkuljetus – ovat oleellinen osa ostokokemusta useimmille hollantilaisille ostajille.

Nämä tulokset tuovat esiin myös yhden verkkokaupan pulmallisen kysymyksen: pitäisikö asiakkaiden maksaa palautuksista?

Vaikka ilmaiset palautukset ovat toivottavia, hollantilaisten kuluttajien mielipide tästä aiheesta on monivivahteinen. Vaikka 18 % vastaajista ei osta kaupoista, jotka vaativat maksua palautuksista, 21 % sanoo, ettei se vaikuta heidän ostopäätökseensä. Suuri enemmistö (62 %) on vähemmän taipuvainen ostamaan kaupasta, joka veloittaa palautuksista, mutta se ei täysin estä heitä ostamasta.

Haluatko tutkia tätä aihetta tarkemmin? Lue oppaamme ilmaisten tai maksullisten palautusten tarjoamisesta.

Huomattavaa on, että neljännes hollantilaisista kuluttajista painottaa maksuprosessin olevan tärkein osa, joka tulee toimia sujuvasti verkko-ostoksilla, ja sitä seuraa tuotteen etsintä (19 %) ja toimitus (16 %).

Tämä korostaa sujuvan maksukokemuksen tarpeellisuutta Alankomaiden markkinoilla.

Emile: "Hollantilaiset kuluttajat asettavat korkeita vaatimuksia verkkokaupoille ja korostavat tehokkuutta, joustavuutta ja palvelua. Haluatko tehdä kaikkesi näiden odotusten täyttämiseksi? Anna ostajien valita eri maksutavoista (paikalliset ja kansainväliset) ja tarjoa erilaisia toimitusvaihtoehtoja, kuten kotiinkuljetus tai nouto fyysisestä myyntipaikasta. Yksinkertaista kassaprosessia niin, että asiakkaat voivat maksaa nopeasti ja pidä toimitusajat lyhyinä. Varmista, että asiakkaat voivat helposti olla sinuun yhteydessä kysymyksissään. Keskity verkkokaupan ydinalueisiin: tuotteiden tilaamiseen, maksamiseen ja vastaanottamiseen nopeasti, helposti ja turvallisesti."

Kuitenkin tehokkaat toimitusajat (73 %) ja erilaiset toimitusvaihtoehdot (70 %) – kuten nouto tai kotiinkuljetus – ovat oleellinen osa ostokokemusta useimmille hollantilaisille ostajille.

Nämä tulokset tuovat esiin myös yhden verkkokaupan pulmallisen kysymyksen: pitäisikö asiakkaiden maksaa palautuksista?

Haluatko tutkia tätä aihetta tarkemmin? Lue oppaamme ilmaisten tai maksullisten palautusten tarjoamisesta.

Kuitenkin tehokkaat toimitusajat (73 %) ja erilaiset toimitusvaihtoehdot (70 %) – kuten nouto tai kotiinkuljetus – ovat oleellinen osa ostokokemusta useimmille hollantilaisille ostajille.

Nämä tulokset tuovat esiin myös yhden verkkokaupan pulmallisen kysymyksen: pitäisikö asiakkaiden maksaa palautuksista?

Haluatko tutkia tätä aihetta tarkemmin? Lue oppaamme ilmaisten tai maksullisten palautusten tarjoamisesta.

Kuitenkin tehokkaat toimitusajat (73 %) ja erilaiset toimitusvaihtoehdot (70 %) – kuten nouto tai kotiinkuljetus – ovat oleellinen osa ostokokemusta useimmille hollantilaisille ostajille.

Nämä tulokset tuovat esiin myös yhden verkkokaupan pulmallisen kysymyksen: pitäisikö asiakkaiden maksaa palautuksista?

Haluatko tutkia tätä aihetta tarkemmin? Lue oppaamme ilmaisten tai maksullisten palautusten tarjoamisesta.

Kuinka lisätä toistuvia ostoksia Alankomaissa

Miten rakentaa uskollisuutta ja kannustaa hollantilaisia kuluttajia tekemään toistuvia ostoksia? Ilmainen toimitus (90 %), laaja valikoima maksutapoja (90 %) ja käyttäjäystävällinen verkkosivusto (88 %) ovat olennaisia. Ja kilpailukykyinen hinnoittelu (87 %) ja ilmaiset palautukset (86 %) ovat myös tärkeimpiä syitä kuluttajille ostaa uudelleen verkkokauppiaalta.

Muut tekijät, jotka vaikuttavat asiakasuskollisuuteen, ovat mahdollisuus kommunikoida yrityksen kanssa eri kanavien kautta (sähköposti, chatbotti, puhelin) 82 %:lla, ja saada tukea omalla kielellä (85 %). Lopuksi, positiivisten arvostelujen näyttäminen (77 %) on hyvä tapa houkutella asiakkaita takaisin verkkokauppaasi.

Emile: "Haluatko kannustaa hollantilaisia kuluttajia toistuvaan ostamiseen? Keskity sitten ensin perusasioihin: tarjoa ilmainen toimitus ja palautus sekä luo käyttäjäystävällinen verkkosivusto, jossa on erilaisia maksutapoja ja kilpailukykyiset hinnat. Tarjoa myös asiakkaille tukea eri kanavien kautta, mieluiten heidän omalla kielellään. Seuraavassa vaiheessa harkitse asiakasuskollisuuden vahvistamista personoitujen ostoskokemusten tai uskollisuusohjelmien avulla, lisäten henkilökohtaisen kosketuksen asiakaskokemukseen. Oleminen läpinäkyvä kestävän kehityksen periaatteidesi suhteen voi myös auttaa rakentamaan asiakasuskollisuutta."

Kuinka hollantilaiset kuluttajat tekevät ostoksia verkossa

Tässä osiossa tarkastelemme polkua, jonka hollantilaiset kuluttajat valitsevat löytääkseen tuotteen.

Lähes puolet hollantilaisista vastaajista (45 %) käyttää hakukoneita, kuten Googlea, löytääkseen verkkokauppoja, jotka myyvät heidän suosikkituotettaan. 40 % menee suoraan jälleenmyyjän tai brändin omaan verkkokauppaan ostaakseen tuotteen.

Hollantilaiset kuluttajat luottavat myös muiden mielipiteisiin: useampi kuin joka kolmas (36 %) lukee muiden asiakkaiden arvosteluja ennen ostopäätöstä, ja 21 % kysyy neuvoa ystäviltä tai perheeltä. Kuten Saksassa ja Isossa-Britanniassa, myös Hollannissa kuluttajat käyttävät vertailusivustoja (27 %) tuotteiden (ja todennäköisesti parhaiden hintojen) etsimiseen.

Kansainväliset markkinapaikat, kuten Amazon tai eBay, ovat Hollannissa huomattavasti vähemmän suosittuja kuin muilla markkinoilla: vain 30 % hollantilaisista käyttää näitä sivustoja tuotteiden etsimiseen (kun Euroopan keskiarvo on 45 %).

Kivijalkakauppa ei ole kuollut, vaan se on muuttumassa esittelytilaksi osalle ostajista: 20 % etsii ensin tietoa verkosta ja käy katsomassa tuotetta fyysisessä kaupassa ennen sen ostamista netistä. Tämä suuntaus korostaa saumattoman monikanavaisen kokemuksen tärkeyttä, jossa online-inspiraatio ja offline-ostokset (tai päinvastoin) yhdistyvät vaivattomasti.

Emile: "Hollannissa myyville verkkoyrityksille on elintärkeää optimoida näkyvyys hakukoneissa esimerkiksi panostamalla hakukoneoptimointiin (SEO). Positiiviset arvostelut ja asiakasarvostelut voivat myös vakuuttaa kuluttajat valitsemaan juuri sinun verkkokauppasi. Lisäksi yritykset voivat hyödyntää omnichannel-mallin kasvavaa suosiota yhdistämällä fyysiset ja digitaaliset kanavat paremmin. Harkitse esimerkiksi tilaa ja nouda -vaihtoehtojen sekä muiden monikanavaisten ratkaisujen tarjoamista."

Tässä osiossa tarkastelemme polkua, jonka hollantilaiset kuluttajat valitsevat löytääkseen tuotteen.

Tässä osiossa tarkastelemme polkua, jonka hollantilaiset kuluttajat valitsevat löytääkseen tuotteen.

Tässä osiossa tarkastelemme polkua, jonka hollantilaiset kuluttajat valitsevat löytääkseen tuotteen.

Mikä innostaa hollantilaisia kuluttamaan?

Olet ylittänyt ensimmäisen esteen, kun kuluttajat ovat löytäneet tiesi verkkokauppaasi. Mutta kuinka muutat nämä vierailijat maksaviksi asiakkaiksi?

Kolme tärkeintä tekijää, jotka saavat hollantilaiset kuluttajat pysähtymään selaamisessa ja ostamaan jotain, ovat alennukset verkkokaupasta poistumisen yhteydessä (40 %), sähköpostit tai uutiskirjeet brändeiltä, joista he pitävät (32 %), ja aiemmin suosikeiksi merkittyjen tuotteiden näkeminen (31 %).

Ostoskorin muistutussähköpostit auttavat 27 % saamaan kaupat päätökseen, ja 23 % vastaajista sanoi, että henkilökohtaiset suositukset innostavat heitä ostamaan. Kaikki nämä ovat esimerkkejä hienovaraisista tönäisyistä ohjata ostospäätöksiä (tunnetaan nimellä 'tönäisy-efekti' verkkokaupassa).

Kun on kyse siitä, mistä ostaa, hollantilaiset kuluttajat etsivät ensisijaisesti alhaisinta hintaa (48 %), jota seuraa ilmainen toimitus. Kuitenkin 37 % kuluttajista valitsee myös jälleenmyyjät tai sivustot, jotka he tietävät ja joihin he luottavat. Tämä viittaa siihen, että verkkokauppojen sokkelossa kuluttajat palaavat takaisin tuttujen nimien ja brändien turvallisuuteen.

Mielenkiintoista on, että ilmaiset palautukset, 43 % äänistä, olivat monille kuluttajille tärkeä valintaperuste, kun he valitsivat, mistä ostaa viime vuonna. Tämä näyttää nyt olevan vähemmän tärkeä tekijä päätöksenteossa (27 %).

Lopuksi toimitusaika (27 %), Checkout-prosessi (25 %) ja tarjonta (24 %) ovat myös tärkeitä tekijöitä verkkokaupan valinnassa.

Emile: "Tutkimuksemme osoittaa, että hollantilaiset kuluttajat ovat tulleet hintatietoisemmiksi. He kiinnittävät myös yhä enemmän huomiota verkkokaupan maineeseen ja luotettavuuteen. Jos yrityksesi ei kilpaile hinnalla, voit hyödyntää tätä esimerkiksi sijoittamalla nykyisten asiakkaiden arvosteluja tai luottotunnuksia kotisivullesi. Tämä on kuluttajalle rauhoittava merkki siitä, että he ostavat luotettavalta yritykseltä.
"Voit myös tehdä yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa: he valvovat maksuturvallisuutta ja takaavat, että noudatat viimeisimpiä säädöksiä. He myös auttavat optimoimaan Checkout-prosessiasi, mikä helpottaa epävarmojen ostajien voittamista puolellesi."

Miksi hollantilaiset ostajat hylkäävät ostoskorinsa

Ei ole aina selvää, miksi jotkut ostajat hylkäävät ostoskorinsa viime hetkellä. On kuitenkin välttämätöntä tunnistaa ja korjata taustalla olevat syyt. Testaamalla jatkuvasti erilaisia lähestymistapoja voit varmistaa, ettei konversioprosenttisi kärsi tarpeettomasti.

Vaikka odottamattomien kustannusten pelko (49 %) ja suosittujen maksutapojen puute (44 %) ovat merkittävässä roolissa, huolet maksuturvallisuudesta nousevat kärkeen: se on pääasiallinen syy peruuttaa verkko-ostokset yli puolelle kyselyyn vastanneista kuluttajista (51 %).

Yksityisyyden ja turvallisuuden puute ovat myös tärkeitä syitä hollantilaisille kuluttajille. Jos verkkokauppa jakaa henkilötietoja kolmansille osapuolille (35 %) tai maksukortti hylätään maksuprosessin aikana (31 %), ostajat hylkäävät ostoskorinsa todennäköisemmin.

Lopuksi, monimutkainen checkout-prosessi on yleinen turhautumisen aihe 28 prosentille vastaajista, ja 22 % hylkää ostoskorinsa, jos heidät ohjataan toiselle sivustolle maksamaan. Huomionarvoista on, että vain 18 % hollantilaisista kokee tilin luomisen esteenä; tämä on kaikista markkinoista alhaisin prosenttiosuus.

Emile: "Syyt, miksi hollantilaiset verkko-ostajat hylkäävät ostoskorinsa, korostavat avoimuuden sekä sujuvan ja turvallisen checkout-prosessin tärkeyttä. Maksupalveluntarjoaja voi auttaa sinua yksinkertaistamaan maksuprosessia integroimalla maksusivun osaksi checkout-prosessiasi ja räätälöimällä maksutavat kohdeyleisöllesi ja markkinoillesi sopiviksi. On myös olemassa erityisiä työkaluja, joilla voidaan estää hylätyt korttimaksut ja parantaa konversioprosenttiasi – turvallisuudesta tinkimättä.
"Avoimen viestinnän ylläpitäminen lisäkustannuksista ja henkilötietojen käsittelystä voi myös tehdä ratkaisevan eron täyden ostoskorin ja menetetyn mahdollisuuden välillä."

Miten hollantilaiset ostajat käyttävät sosiaalista mediaa

Kuten muut eurooppalaiset kuluttajat, myös hollantilaiset ostajat käyttävät sosiaalista mediaa saadakseen lisätietoja tuotteesta.

YouTube (47 %), Instagram (41 %) ja Facebook (37 %) ovat suosituimmat alustat tuotteiden tutkimiseen. Vähän alle yksi viidestä vastaajasta saa inspiraatiota Pinterestistä (19 %), Snapchatistä (19 %) ja TikTokista (18 %), mikä korostaa visuaalisen sisällön merkitystä. Vain 7 % hollantilaisista kuluttajista ei käytä sosiaalista mediaa etsiessään tuotetta.

Kun on kyse tuotteiden ostamisesta sosiaalisen median kautta ('sosiaalinen kaupankäynti'), jälleen Facebook (37 %), YouTube (37 %) ja Instagram (35 %) johtavat listaa. 11 % kuluttajista ei osta tuotteita sosiaalisen median kanavien kautta.

Emile: "Sosiaalinen media on korvaamaton lenkki asiakaspolulla, koska kuluttajat voivat tutustua tuotteeseen tai palveluun näiden kanavien kautta. Jos yrityksesi toimii Alankomaissa, YouTube, Instagram ja Facebook ovat tärkeimmät kanavat. Voit myös kokeilla visuaalista sisältöä TikTokissa tai Snapchatissä lisätäksesi brändi- ja tuotehalukkuuttasi. Koska sosiaalista mediaa käytetään pääasiassa älypuhelimilla, on myös parasta kiinnittää huomiota mobiiliostosten kokemuksen optimointiin."

Mitä olemme oppineet?

Kyselymme hollantilaisista kuluttajista paljasti selkeitä trendejä heidän ostokäyttäytymisestään ja odotuksistaan. Tässä ovat tärkeimmät havainnot:

Taloudellinen tunnelma: Mielipide Alankomaiden taloudesta on parantunut hieman verrattuna viime vuoteen, vaikka näkemykset ovat edelleen jakautuneita. Kuluttajat vaikuttavat nyt varovaisemmilta ja hintatietoisemmilta.
Ostokäyttäytyminen: Hollantilaiset etsivät halvinta hintaa, tekevät enemmän tutkimusta ennen tuotteen ostamista ja odottavat useammin alennuksia, mikä viittaa kasvaneeseen budjettitietoisuuteen. He suosivat tunnettujen brändien tuotteita ja ovat uskollisia yrityksille, jotka tarjoavat hyvää palvelua.
Myyntikanavat: Verkkokaupan suosio jatkaa kasvuaan. Puolisko kuluttajista shoppailee verkossa useammin kuin fyysisissä kaupoissa, mutta kivijalkamyymälät ovat edelleen oleellinen osa ostokokemusta.
Maksutavat: iDEAL on yhä hallitseva, jota seuraavat PayPal ja pankki- ja luottokortit. Suoraa veloitusta käytetään vähemmän, kun taas digitaalisten lompakoiden ja BNPL:n (Klarna etunenässä) käyttö pysyy vakaana. Laajan maksutapavalikoiman tarjoaminen on välttämätöntä muuntamiseksi.
Asiakastyytyväisyys: Ilmainen toimitus, käyttäjäystävällinen verkkosivusto ja laaja valikoima maksutapoja ovat keskeisiä tekijöitä, jotka kannustavat uudelleenostoon. Kilpailukykyinen hinnoittelu, ilmaiset palautukset ja äidinkielellä annettu tuki myös vaikuttavat siihen, palaavatko asiakkaat verkkokauppaasi.
Hylätyt ostoskorit: Odottamattomat kulut, suosittujen maksutapojen puute ja maksuturvallisuusasiat ovat tärkeimmät syyt, miksi hollantilaiset kuluttajat hylkäävät ostoskoreissaan. Liian monimutkainen kassaprosessi, joka ohjaa ulkoiselle maksusivulle, saa myös ostajat keskeyttämään ostoksensa.
Sosiaalinen media: YouTube, Instagram ja Facebook ovat tärkeimmät kanavat inspiraatiolle ja ostamiselle.

Tässä on Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, kertomassa datasta: "Tutkimuksemme osoittaa, että mielipiteet Alankomaiden talouden tilasta ovat voimakkaasti jakautuneet. Tämä heijastuu varovaisempaan ostokäyttäytymiseen ja kasvavaan hintatietoisuuteen, vaikka aikomus shoppailla verkossa säilyy vahvana.

"Mitä kolme asiaa muistan tästä kyselystä? Ensinnäkin hollantilaiset kuluttajat asettavat verkkokaupoille korkeat vaatimukset, mutta keskittyminen on selvästi verkkoshoppauksen ydinasioissa: tuotteiden tilaaminen, maksaminen ja vastaanottaminen nopeasti, helposti ja turvallisesti. Joten, yritykset, jotka asettavat etusijalle tehokkuuden, joustavuuden ja palvelun, lisäävät menestysmahdollisuuksiaan.

"Toiseksi, vaikka fyysinen kauppa pysyy tärkeänä osana ostokokemusta, verkkokaupan suosio Alankomaissa jatkaa kasvuaan. Puolisko kuluttajista shoppaa verkossa useammin kuin offline.

"Ja lopuksi, maksuprosessi on hollantilaisille kuluttajille tärkein osa verkkokauppaprosessia. Niin paljon kuin 91% hollantilaisista kuluttajista odottaa, että verkkokaupat tarjoavat heidän suosikkimaksutavansa. Joten sujuva, tehokas kassaprosessi, jossa on laaja valikoima paikallisia ja kansainvälisiä maksuvaihtoehtoja, on välttämätön verkkokaupan menestykselle."

Kuinka Mollie auttaa hollantilaisia verkkokauppoja kasvamaan

Me Mollat Mollieella teemme tyu00f6tu00e4 sen eteen, ettu00e4 maksujen vastaanottaminen ja rahanhallinta olisi vaivatonta jokaiselle yritykselle Euroopassa. Tarjoamme tu00e4mu00e4n yhden ainoan alustan avulla, joka suoraviivaistaa jokaisen maksuprosessin aina asiakkaiden hankinnasta tilien selvittu00e4miseen.

Tu00e4ssu00e4 on, mitu00e4 se tarjoaa:

Yli 35 maksutapaa. Ota nopeasti ku00e4yttu00f6u00f6n kaikki suositut paikalliset ja kansainvu00e4liset maksutavat tarjotaksesi jokaiselle asiakkaalle heidu00e4n suosimansa maksutavan.
Turvalliset maksut. Suojaa yrityksesi ja rakenna asiakkaidesi luottamusta maksuratkaisulla, joka tu00e4yttu00e4u00e4 tiukimmat turvavaatimukset.
Persoonallinen kassa. Rakenna luottamusta ostajien keskuudessa ja maksimoi konversio optimoidulla kassalla.
Mollie Dashboard ja Mollie App: Hallitse tapahtumia, ku00e4sittele hyvityksiu00e4, hanki tietoa ja ota vastaan maksuja u2013 milloin ja missu00e4 tahansa.
Petosten ehku00e4isy: Suojaa yrityksesi ja kasvata liikevaihtoasi muokattavilla petostentorjuntatyu00f6kaluilla.

Saat myu00f6s:

Helpon integraation kaikkiin suurimpiin verkkokauppa-alustoihin.
Erinomaisen asiakastuen, joka ratkaisee ongelmasi nopeasti.
Lu00e4pinu00e4kyvu00e4t hinnat ilman sitovia mu00e4u00e4ru00e4aikaisia sopimuksia.

Tarjoamme myu00f6s muita taloudellisia ratkaisuja, kuten lu00e4himaksut paikan pu00e4u00e4llu00e4, laskutuksen, business financing -rahoituksen ja paljon muuta.

Oletko valmis yksinkertaistamaan maksusi ja taloutesi? Katso, miten online payments with Mollie voivat auttaa yritystu00e4si.

Yhteistyössä johtavan tutkimuslaitoksen Coleman Parkesin kanssa teetimme kyselyn 10 000 eurooppalaiselle kuluttajalle, jotka ostavat verkossa (vähintään yksi verkko-ostos viime kuukauden aikana, vaikka 66 % oli ostanut jotain edellisellä viikolla).

Tutkimus tehtiin verkossa heinä- ja elokuussa 2024.

Tutkimus toteutettiin Alankomaissa, Belgiassa, Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Ranskassa, ja kussakin markkinassa tehtiin 2 000 kyselyä. Kuluttajien todellisen edustuksen saamiseksi tutkimusnäytteeseen sisältyi eri ikäryhmiä, sukupuolia ja tuloluokkia.

Tutkimuksesta

Lisää päivityksiä

Vuoden 2026 suurimmat verkkokauppatrendit

Pysy kehityksen kärjessä vuoden 2026 tärkeimmissä verkkokaupan trendeissä. Tutustu siihen, miten AI, sosiaalinen kaupankäynti ja personointi muovaavat verkkoshoppailua.

Verkkokauppa Belgiassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää verkkokaupasta Belgiassa: trendit, näkemykset, tiedot ja vinkit alan asiantuntijoilta.

Verkkokauppa Ranskassa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää verkkokaupasta Ranskassa: trendejä, oivalluksia, dataa ja vinkkejä alan asiantuntijoilta.

Parhaat ominaisuudet verkkokauppasivustoille

Tutustu parhaisiin ominaisuuksiin verkkokaupoille 10 000 eurooppalaisen kuluttajan datan ja alan asiantuntijoiden vinkkien avulla.

Vuoden 2026 suurimmat verkkokauppatrendit

Pysy kehityksen kärjessä vuoden 2026 tärkeimmissä verkkokaupan trendeissä. Tutustu siihen, miten AI, sosiaalinen kaupankäynti ja personointi muovaavat verkkoshoppailua.