Olipa kyse sitten mahdollisuudesta suorittaa ostotapahtuma nopeasti vierailijana, ilmaisesta toimituksesta tai lyhyistä toimitusajoista, kuluttajat odottavat nyt saavansa räätälöityjä, saumattomia kokemuksia. Mutta kuinka voit tarjota tämän? Auttaaksemme me kysyimme belgialaisilta ostajilta, kuinka he arvostavat eri vähittäiskauppiaiden kykyjä heidän asioidessaan verkossa.
Yli neljä viidestä vastaajasta (84%) asettaa etusijalle erinomaisen asiakaspalvelun ja tuen, ja nopea, tehokas kassaprosessi (83%) on toisella sijalla, ja suosittujen maksutapojen tarjoaminen (81%) ja ilmainen toimitus (81%) ovat jaetulla kolmannella sijalla. Verrattuna muihin Euroopan markkinoihin, ilmaisen toimituksen kysyntä on suhteellisen korkea, mikä osoittaa, että lisäkustannukset voivat olla merkittävä este asiakkaiden hankkimiselle Belgiassa.
Verrattuna Alankomaihin, Saksaan, Ranskaan ja Iso-Britanniaan belgialaiset kuluttajat pitävät suhteellisesti tärkeämpänä kanta-asiakasohjelmia ja alennuksia (66% vs. 61% kaikilla markkinoilla) sekä läpinäkyvyyttä yrityksen yhteiskuntavastuusta (61% vs. 57% kaikilla markkinoilla). Tehokkaat toimitusajat ovat vähemmän tärkeitä kuin muissa maissa (68% vs. 75% kaikilla markkinoilla).
Tämä tuo meidät verkkokaupan ajankohtaiseen aiheeseen: pitäisikö sinun veloittaa asiakkaita palautuksista vai ei? Vaikka ilmaisia palautuksia suositaan, belgialaisilla kuluttajilla on vivahteikas mielipide tästä aiheesta.
Vaikka 18% vastaajista välttää kauppoja, joissa on maksulliset palautukset, 19% sanoo, että sillä ei ole vaikutusta heidän ostopäätökseensä. Lähes kaksi kolmasosaa kuluttajista (63%) ostaa epätodennäköisemmin verkkokaupoista, jotka veloittavat palautuksista, mutta eivät sulje ostomahdollisuutta kokonaan pois.
Yksityiskohtainen analyysi ja vinkit ilmaisten palautusten tarjoamisesta löytyvät omistetusta oppaastamme.
Chun Kay: “Belgialaisella verkkokaupan asiakkaalla on korkeat vaatimukset verkkokaupoille, joissa palvelu, tehokas kassaprosessi ja joustavat maksuvaihtoehdot ovat etusijalla. Huomattavana on vahva keskittyminen ilmaiseen toimitukseen, mikä on ristiriidassa vivahteikkaan kannan kanssa maksullisista palautuksista. Haluatko pitää belgialaiset asiakkaat tyytyväisinä? Panosta asiakastukeen, pidä kassaprosessisi yksinkertaisena, tarjoa erilaisia maksutapoja ja harkitse toimituskustannusten poistamista maksimoidaksesi mahdollisuutesi menestyä.”
