Mitkä ovat parhaat ominaisuudet verkkokaupoille? Kysyimme kuluttajilta, mitkä ominaisuudet heidän mielestään ovat tärkeimpiä ostettaessa verkossa.
Nopea ja tehokas Checkout-prosessi on tärkein ominaisuus, jonka jälleenmyyjien tulisi tarjota; 81 % kuluttajista (ja 89 % Isossa-Britanniassa) sanoo sen olevan tärkeää. Seuraavana tulee suosikkimaksutapojen saatavuus, jonka 80 % kuluttajista valitsi toiseksi tärkeimmäksi ominaisuudeksi. Tämä vahvistaa aikaisemman havaintomme siitä, että maksuprosessi on olennainen kosketuspiste asiakaspolulla.
Jaetulla toisella sijalla on loistava asiakaspalvelu (myös 80 % äänistä).
Seuraavat neljä sijaa liittyvät kaikki logistiikkaan: ilmainen toimitus saa 78 % äänistä, ilmainen palautus ja tehokkaat toimitusajat ovat tärkeitä kolmelle neljästä eurooppalaisesta ostajasta, ja useat toimitusvaihtoehdot ovat juuri alle 68 %:lla.
Listan alemmalla sijalla ovat kanta-asiakasohjelmat ja alennukset sekä läpinäkyvyys tai CSR-käytännöt. Tilaukset täydentävät listan 40 %:lla.
“Luottamusta rakennetaan tarjoamalla johdonmukainen, läpinäkyvä kokemus kaikissa brändivuorovaikutuksissa, tuote-erittelyissä, hinnoittelussa, toimituksissa, maksuissa ja palautuskäytännöissä”, lisää Colleen. “Kattava tuotetieto, mukaan lukien tiedot tuotteen alkuperästä, lisää luottamusta ja auttaa erottamaan brändisi. Yhtä tärkeää on olla läpinäkyvä politiikoistasi, tuotteen alkuperästä ja siitä, miten käsittelet asiakastietoja.
“Tarjoamalla monenlaisia maksuvaihtoehtoja, kuten osamaksuja tai express Checkout'a luotettavien tarjoajien kanssa, tuotantosivuilta Checkout-prosessiin, vahvistat asiakasluottamusta. Joustavat toimitusvaihtoehdot myös antavat asiakkaille enemmän hallintaa heidän ostokokemuksestaan.
“Mitä tulee tuotteiden löytämiseen, ulkoiset kanavat saattavat tarkoittaa, että vierailijat eivät ehkä selailisi valikoimaasi yhtä innokkaasti. Hyödynnä tuotesivuja ja Checkout-sivuja älykkään haun ja suodatusvaihtoehtojen avulla, ja käytä tekoälyllä tehostettuja tuotesuosituksia näyttääksesi asiakkaille nopeasti relevantteja tuotteita.”
Kuinka tärkeitä maksutavat ovat?
Ymmärtääksemme kuinka kriittinen maksuprosessi on asiakaspolulla, kysyimme myös kuluttajilta, kuinka tärkeää on, että verkkokaupat tarjoavat heidän suosikkimaksutapansa, kun he tekevät ostoksia verkossa.
Tulokset ovat selvät: 91 % kuluttajista pitää tätä tärkeänä, ja yli puolet (52 %) sanoo sen olevan 'erittäin tärkeä'. Tämä korostaa hyvän maksujärjestelmän kriittistä roolia shoppailijoiden muuntamisessa ja uskollisuuden rakentamisessa.
“Lisäksi, kun laajennutaan uusille markkinoille,” Colleen lisää, “on olennaista tunnistaa eri paikalliset maksutapamieltymykset. Esimerkiksi alueellisesti spesifien vaihtoehtojen kuten iDEAL Alankomaissa tai PayPal Saksassa tarjoaminen on ratkaisevaa luottamuksen rakentamiseksi niille markkinoille.”
