Kuvittele, että olet onnistunut houkuttelemaan runsaasti vahvoja liidejä sivustollesi, mutta vain harvat heistä tekevät lopulta ostoksen – mitä voit tehdä? Konversioprosenttisi on keskeinen mittari verkkoliiketoimintasi menestyksen arvioimiseksi. Myynnin osalta se näyttää, kuinka monta liidiä 'konvertoituu' (eli heistä tulee oikeasti maksavia asiakkaita). Jatka lukemista saadaksesi tietoa ostoskorin hylkäämisen taustasyistä ja siitä, mitä voit tehdä parantaaksesi verkkoliiketoimintasi konversioprosenttia.
Kuinka optimoida checkout-muuntokurssit verkkokaupassa
5.1.2021
Mitä konversioprosentit tarkoittavat
Konversioprosentti on keskeinen suorituskykymittari (KPI), jota käytetään laajalti verkkomainonnassa. Se ilmaisee sen prosenttiosuuden verkkosivuston kävijöistä, jotka todella konvertoituvat. 'Konversio' tarkoittaa potentiaalisen asiakkaan (tai 'liidin') muuttumista varsinaiseksi asiakkaaksi. Kuitenkin, konversio voi myös viitata muihin toimiin kuin ostoprosessin loppuun saattamiseen. Sinulla saattaa olla muita konversiotavoitteita, kuten saada liidejä liittymään uutiskirjeeseesi tai lataamaan sisältöäsi.
Mitä konversioprosentit merkitsevät myynnille
On tärkeää aloittaa määrittelemällä selkeästi, mitä konversio tarkoittaa yrityksellesi. Tämä auttaa sinua oppimaan enemmän konversioprosentistasi, jotta voit parantaa strategiaasi jatkossa. Esimerkiksi, jos haluat käyttää konversioprosenttiasi seuraamaan myyntiä, sinun pitäisi seurata sitä erikseen muista konversion muodoista, kuten uutiskirjeen tilauksista. Myyynnin osalta konversio tarkoittaa potentiaalisen asiakkaan muuttumista oikeaksi, maksavaksi asiakkaaksi.
Voi olla hyödyllistä erottaa mikro-konversio ja makro-konversio:
Mikro-konversio: Potentiaalinen asiakas on aktiivisesti vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa; esimerkiksi seuraamalla sinua sosiaalisessa mediassa tai tilaamalla uutiskirjeesi.
Makro-konversio: Potentiaalinen asiakas muuttuu oikeaksi asiakkaaksi ostamalla jonkin yrityksesi tuotteista tai palveluista.
Tämä tarkoittaa, että markkinointi- ja myyntitiimiesi tulisi seurata erilaisia konversioprosentteja selvittääkseen, mitkä myyntiputken alueet tarvitsevat optimointia.
Negatiiviset konversioprosentit myynnissä: tekijät, jotka vaikuttavat Checkout-prosessiin
On olemassa monia tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti konversioprosenttiisi maksutapahtuman aikana. Tässä on joitain tärkeimpiä syitä, miksi potentiaaliset asiakkaat saattavat hylätä ostoskorinsa ja aiheuttaa konversion epäonnistumisen:
verkkosivustosi latautuu liian hitaasti
rekisteröitymis-/sisäänkirjautumisprosessi on liian pitkä tai liian monimutkainen
maksuvaihtoehdot ovat liian rajalliset
painikkeet tai mainokset ovat tiellä ja häiritsevät ostajaa
toimituskulut ovat liian korkeat
linkit eivät toimi, tai jotain menee pieleen, kun asiakasta ohjataan maksupalveluntarjoajallesi
Captcha-varmistuskysymykset
maksuprosessi vaikuttaa epäammattimaiselta tai turvattomalta (esimerkiksi, jos se ei käytä https-protokollaa)
tekstit sisältävät virheitä (joko virheellistä tietoa tai kielioppivirheitä)
sivun suunnittelua on vaikea lukea (esimerkiksi huonon tekstikoon ja -värien valinnan vuoksi, sekava ulkoasu tai hämmentävä asettelu)
epäasialliset mainontataktiikat (esimerkiksi, kun mainos saa asiakkaasi odottamaan jotain, mitä maksutapahtuma ei lopulta tarjoa).
Kuinka laskea konversioprosenttisi
Näin lasketaan niiden verkkosivustovierailujen osuus, jotka johtavat onnistuneisiin kassakonversioihin (myyntiin):
Konversioprosentti = (Ostosten määrä ÷ Kävijöiden määrä) %
Esimerkiksi, sanotaan että 200 potentiaalista asiakasta vierailee verkkosivustollasi tietyn ajanjakson aikana. 10 näistä vieraista tekee ostoksen. Tämä tarkoittaa, että konversioprosenttisi on 5%.
Kehitä oikea strategia konversioprosenttisi parantamiseksi
Yrityksesi tarvitsee hyvän strategian optimoidakseen muuntokurssin. On monia työkaluja, joilla voit saavuttaa yleisen tavoitteen muuttaa enemmän vierailijoita liideiksi ja lopulta muuttaa nuo liidit asiakkaiksi. Tietysti makrokonversiot ovat tärkeämpiä mille tahansa verkkokauppaliiketoiminnalle kuin mikrokonversiot. Siksi haluat kehittää strategian, joka kannustaa liidejä tekemään ostopäätöksen.
Aloita analysoimalla nykyisen lähestymistapasi vahvuuksia ja heikkouksia. Haluat ehdottomasti harkita sellaisia tekijöitä kuin:
latausnopeus
katseluajat
poistumisprosentti.
Ymmärtämällä nämä analytiikat, voit ryhtyä konkreettisiin toimiin parantaaksesi sivustosi suorituskykyä—ja kasvattaa konversiotasi.
Pidä kausimuutokset mielessä
Haluat ehdottomasti ottaa huomioon kausittaiset erot kehittäessäsi muuntokurssin optimointistrategiaa verkkoliiketoiminnallesi. Esimerkiksi lomasesongin kuukaudet, kuten marraskuu ja joulukuu, ovat verkkokaupan huippumyyntiaikaa, mikä tarkoittaa, että niillä on korkeimmat konversioluvut.
Riippuen siitä, millä markkinoilla toimit, voit käyttää suosittuja kausittaisia alennusmyyntejä (kuten kesän tai talven päättymisen alennusmyyntiä) kasvattaaksesi muuntokurssia vieläkin enemmän. On tärkeää ymmärtää toimialasi ja kohderyhmäsi, jotta tiedät mitä odottaa. Lisäksi keskimääräinen konversioprosentti eri toimialoilla voi vaihdella huomattavasti.
On olemassa erilaisia työkaluja, joita voit käyttää tunnistamaan ja seuraamaan verkkohakutrendejä. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan muuntokurssin optimointistrategiaasi yksityiskohtaisemmin ja hyödyntämään kausivaihteluita.
Miltä hyvä kassamuuntoprosentti näyttää
Kassan muuntoprosentti on tärkein mittari verkkokaupassa. Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että ostoskorin hylkäysprosentit ovat erittäin korkeat, usein saavuttaen 50-70 % tai korkeammatkin joillakin toimialoilla. Aloita keskittymällä siihen, miten voit optimoida ostoskorisi, jos haluat parantaa kassasi muuntoprosenttia.
Keskimääräiset muuntoprosentit eri kauppajärjestelmille
Verkkokauppiaana voit valita erilaisista verkkokauppa-alustoista avatessasi verkkokauppaasi. Suosituimmat verkkokauppa-alustat Yhdistyneessä kuningaskunnassa ovat BigCommerce, Magento ja WooCommerce, muutamia mainitaksemme. Valitsemasi kauppa-alusta vaikuttaa itse asiassa muuntoprosenttiisi. Tämä johtuu siitä, että jokainen näistä järjestelmistä tarjoaa erilaisia lisäosia, joita voit käyttää optimoidaksesi muuntoprosenttisi eri tavoin.
Nämä sisältävät vaihtoehtoja kuten:
painikkeet, jotka antavat asiakkaittesi jakaa ostoskorinsa sosiaalisessa mediassa (Facebook, WhatsApp, jne.)
ostoskorin ponnahdusikkuna
yhden sivun kassamaksu
Seuraava taulukko näyttää, miten muuntoprosentit voivat vaihdella yhdestä verkkokauppa-alustasta toiseen:
Lähde: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)
10 vinkkiä konversioprosenttisi optimointiin
Kuten useimmat verkkokauppiaat, olet luultavasti miettinyt, miksi niin monet potentiaaliset asiakkaat yksinkertaisesti hylkäävät ostoskorinsa kesken Checkout-prosessin. Tähän on monia syitä. Alla olevat vinkit auttavat sinua varmistamaan paremman ostokokemuksen asiakkaillesi, jotta voit kasvattaa konversioita ja lisätä myyntiäsi.
Vinkki 1: Tee kirjautumisesta superhelppoa
Nopea, helppo kirjautuminen on tärkeää verkkokauppasi konversioasteen parantamiseksi. Jos asiakkaasi on jo kirjautuneena tililleen, heidän kaikki tietonsa (toimitusosoite jne.) pitäisi olla jo täytettynä, kun he siirtyvät Checkoutiin. Tämä säästää asiakkaasi aikaa, mikä lisää todennäköisyyttä, että he suorittavat oston.
Vinkki 2: Anna asiakkaiden tilata vierailijana
Harkitse asiakkaiden tilausten tekemistä sivustollasi ilman tilin luomista. Jotkut käyttäjät saattavat haluta tilata tuotteen 'vierailijana' rekisteröitymättä asiakkaaksi.
Voit myös tarjota nopean ja helpon vaihtoehdon, joka mahdollistaa vierailijakäyttäjien tilin luomisen, jos he niin haluavat.
On myös hyvä idea tarjota mahdollisuus kirjautua sisään sosiaalisen median tileillä tai esimerkiksi Google-tilillä. Tämä säästää aikaa ja monet käyttäjät suosivat tätä kirjautumisvaihtoehtoa.
Vinkki 3: Rakenna luottamusta
Luottamuksen rakentaminen potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä konversioasteesi parantamiseksi. Varmista, että tiedotat asiakkaitasi Checkout-prosessin aikana siitä, että sivustosi on SSL-salattu heidän tietojensa suojaamiseksi. On myös loistava idea näyttää arvostelusi tai sertifikaattisi online-kuluttajaluottamusvirastoilta, kuten:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Kauppasi on läpäistävä auditointi saadakseen sertifioinnin joiltakin online-kuluttajaluottamusvirastoilta.
Kun näytät linkkejä kauppasi luottamusarvosteluihin, varmista, että nämä linkit toimivat oikein ja ohjaavat asiakkaasi oikealle sivustolle. Se saa asiakkaasi epäilemään luottamusarvostelusi aitoutta, jos nämä linkit eivät toimi tai jos ne ohjaavat väärälle sivulle.
Toinen erinomainen tapa vahvistaa luottamusta on esittää arvostelut ja palautteet aiemmilta asiakkailta. Varmista myös, että sivustosi käyttää ammattimaista, helposti navigoitavaa muotoilua.
Sisällytä aina seuraavat elementit:
'Tietoa meistä' -sivu
Luotettava johdanto yrityksestäsi
Helposti löydettävät yhteystiedot
Läpinäkyvä hinnoittelu
Helposti saatavilla oleva tieto toimitushinnoista, palautuksista ja tilauksen peruutuksista.
Vinkki 4: Tarjoa paljon maksuvaihtoehtoja
Kaikilla ostajilla on mieltymyksensä maksuvaihtoehtojen suhteen. Siksi haluat tarjota mahdollisimman monta erilaista vaihtoehtoa. Tämä auttaa nostamaan konversioastettasi varmistamalla, ettei yksikään potentiaalinen asiakas jää ulkopuoliseksi.
Tietenkin haluat sisällyttää tavanomaiset maksutavat, kuten luottokortti, pankkisiirto ja PayPal. Mutta muista sisällyttää myös suositut uudet maksutavat, kuten Apple Pay.
Mollie auttaa sinua integroimaan kaikki nämä eri maksutavat verkkokauppaasi, jotta minimoit asiakkaiden hylkäämisen riskin maksuprosessin aikana.
Vinkki 5: Korjaa tekniset ongelmat
Tekniset ongelmat voivat olla toinen yleinen syy ostoskorin hylkäämiselle ja matalalle Checkout-konversioasteelle. Nämä ongelmat voivat sisältää rikkinäisiä linkkejä tai virheitä maksuntarjoajalle uudelleenohjauksessa.
Tarkista jatkuvasti tämän tyyppisiä virheitä ja korjaa ne aina mahdollisimman nopeasti. Sinun tulisi myös tehdä kaikkesi varmistaaksesi, että verkkosivustosi latautuu nopeasti. Paranna latausnopeutta:
pakkaamalla kuvia
pienentämällä CSS-tiedostoja
vähentämällä uudelleenohjausten määrää
Harkitse myös, onko Captcha-kysymys todella välttämätön. Käyttäjät kokevat usein tämän vaiheen ärsyttävänä, ja se voi jopa houkutella heidät poistumaan sivustoltasi.
Vinkki 6: Viimeistele sivusi muotoilu
Voit myös optimoida konversioastettasi hiomalla tuotesivujesi muotoilua. Varmista, että sisällytät tarkan kuvauksen jokaisen tuotteen hyödyistä, joita se tarjoaa asiakkaillesi. Käytä korkealaatuisia kuvia tai jopa videoita näyttämään tuotteesi toiminnassa. Anna asiakkaillesi täydellinen mielenrauha tarjoamalla heille ilmainen toimitus.
Verkkosivustosi tulisi olla myös helppokäyttöinen ja visuaalisesti houkutteleva. Varmista, että tekstikoot ja -värit ovat helposti luettavissa ja että tieto esitetään selkeällä tavalla. Sisällytä painikkeita, jotka ohjaavat asiakasta kohti tilauksen tekemistä. Muista suunnitellessasi painikkeita:
käyttää kontrastia, huomiota herättäviä värejä
sisällyttää selkeät etiketit (kuten 'Osta nyt' tai 'Jatka ostoksia')
tehdä ne helposti näkyviksi
sijoittaa ne strategisesti sivulle.
Katso myös artikkelimme verkkosivustosi käyttäjäkokemuksen parantamisesta.
Vinkki 7: Optimoi tilausprosessi
Vaihtoehtoja on runsaasti optimoimaan Checkout-prosessiasi vieläkin enemmän konversioiden parantamiseksi. Näitä ovat esimerkiksi:
Vinkki 8: Tallenna ostoskori istuntojen välillä
Verkko-ostajat lisäävät usein tuotteita ostoskoriin ja siirtyvät sitten pois sivulta, palatakseen myöhemmin jatkamaan ostoa. Jos kauppasi ei tallenna näitä tuotteita ostoskoriin, asiakkaasi on aloitettava ostokset uudelleen. Siksi asiakasasetusten ja tuotteiden tallentaminen ostoskoriin istuntojen välillä auttaa parantamaan konversioastettasi.
Vinkki 9: Optimoi mobiililaitteille
Yhä useammat ihmiset tekevät nyt ostoksia verkossa mobiililaitteillaan. Siksi koko verkkosivustosi, Checkout-prosessi mukaan lukien, on optimoitava mobiilinäyttämiseen. Voit säätää sivusi sisältöä katseltavaksi älypuhelimen näytöltä seuraavasti:
käyttämällä suurempia painikkeita.
pitämällä Checkout-prosessin mahdollisimman lyhyenä.
vähentämällä sivun latausaikoja.
korvaamalla alasvetovalikot mobiililaitteiden käyttöliittymäelementeillä.
Vinkki 10: Kasvata toistuvia ostoksia
Jos asiakas hylkää ostoskorinsa Checkout-prosessin aikana, yritä käyttää järkeviä uudelleenmarkkinointitaktiikoita houkutellaksesi heidät takaisin kauppaasi. Esimerkiksi, lähetä heille automaattisesti henkilökohtainen ostoskorin hylkäysilmoitus tietyn ajan kuluttua. Tämä auttaa parantamaan konversioastettasi asiakkaiden keskuudessa, jotka poistuvat sivustoltasi suorittamatta tilausta ensimmäisellä kerralla.
Voit käyttää näitä ilmoituksia:
muistuttaaksesi asiakkaita, että ostoskorissa on odottavia tuotteita
tarjotaksesi heille apua, jos heillä oli ongelmia Checkoutissa
kannustaaksesi heitä jälleen suorittamaan oston
houkutellaksesi heidät onnistuneesti takaisin kauppaasi toimintakehotepainikkeiden avulla.
Lisää päivityksiä
SEPA ecommerce transfers: how they work and why you should adopt them
Find out how SEPA transfers work in ecommerce and why you should adopt them to offer your customers secure and frictionless payments.
Mollie: tulevaisuudenkestävä vaihtoehto loppuun menevälle terminaalillesi
Mollie tarjoaa useita vaihtoehtoja maksujen vastaanottamiseen fyysisessä myyntipisteessäsi. Mikä ratkaisu valitaan, riippuu liiketoiminnastasi ja henkilökohtaisista mieltymyksistäsi.
What is Wero? The complete guide for your business
Everything European businesses need to know about Wero payments. Explore the fees, the dispute risks, and how to prepare your checkout for the switch.
Barclays ePDQ is retiring on 31 March 2026: what UK businesses need to know
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Pysy ajan tasalla
Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.