Mitä on yhtenäinen kauppa? Opas yrityksille

Jos puhelin muutti manuaalisen prosessin reaaliaikaiseksi keskusteluksi, yhtenäinen kaupankäynti tekee saman sisäisille toiminnoillesi. Se poistaa erillisten kanavien hälyn ja muuttaa sen selkeäksi, toiminnaksi muutettavaksi signaaliksi. Näin yhtenäinen kaupankäynti vaikuttaa päivittäiseen toimintaasi (ja tulokseesi).  

1. Seuraa ja yhdistä kaikki asiakasvuorovaikutukset

Asiakaspolku ei ole enää lineaarinen reitti A:sta Z:aan. Se on enemmänkin A-G-P-Y. Asiakas saattaa tutkia tuotetta puhelimellaan työmatkalla, käydä fyysisessä myymälässä katsomassa sitä paikan päällä, klikata uudelleenkohdennettua mainosta sosiaalisessa mediassa ja lopulta ostaa sähköpostilinkin kautta.

Yhtenäinen kaupankäynti antaa sinun seurata jokaista näistä vuorovaikutuksista yhden alustan kautta. Sen sijaan, että näkisit kävijän ja ostajan kahtena eri ihmisenä, näet yhden asiakkaan ja hänen historiansa. Näin voit tavoittaa heidät tehokkaasti, olipa kyse sitten oikea-aikaisesta ostoskorin hylkäyssähköpostista tai kanta-asiakasohjelmasta, joka toimii yhtä hyvin kassalla kuin digital checkoutissa.

2. Luo personoituja kokemuksia

Kun datasi on yhdistetty, personointi lakkaa olemasta arvailua. Voit räätälöidä ostokokemuksen todellisen käyttäytymisen perusteella. Jos asiakas ostaa usein vegaanisia tuotteita myymälässä, verkkokauppasi voi nostaa esiin uudet kasvipohjaiset uutuudet seuraavan kirjautumisen yhteydessä. Ajan myötä tämä lisärelevanssi auttaa sinua rakentamaan kontekstiin perustuvan suhteen.

3. Yhdistä kaikki maksusi (ja hyvityksesi)

Maksujen yhdistäminen yhdelle alustalle on tehokkain tapa lisätä ketteryyttä. Jos toimit useilla Euroopan markkinoilla, käsittelet jo erilaisia maksutottumuksia – Belgiassa käytettävästä Bancontactista Alankomaiden iDEALiin (joka siirtyy nyt Weroon).

Eri toimittajien jonglööraus verkkopäätteen ja fyysisten maksupäätteiden välillä on resepti manuaalisen täsmäytyksen painajaisille. Yhtenäisen kaupankäynnin avulla valitset kumppanin, joka solahtaa tekniseen pinoosi.

Maksujen keskittäminen antaa sinun hallita kaikkia tapahtumia yhdestä Dashboardista.  Olipa asiakas maksanut QR-koodilla, maksulinkin kautta tai fyysisellä kortilla, tiimisi voi käsitellä hyvityksen välittömästi kanavasta riippumatta.

4. Tehosta toimintaa reaaliaikaisella datalla

Tarvitsemasi tiedon kokoaminen useista järjestelmistä tarkoittaa yleensä sitä, että talousihminen vie ulos kolme eri CSV-tiedostoa ja yrittää saada niistä tolkkua Excelissä.

Yhtenäinen kaupankäynti muuttaa työnkulun. Kun kaikki on yhdistetty, saat 360 asteen näkymän toimintaasi. Näet, mikä myymälä suoriutuu odotettua paremmin, mikä tuote laahaa verkossa ja missä varastosi muodostaa pullonkaulan.

Tärkeintä on, että se myös rakentaa luottamusta. Ei ole nopeampaa tapaa menettää asiakasta kuin näyttää eri näyttöjen välillä eri hintoja tai olla kykenemättä toimittamaan tuotetta, josta hän on jo maksanut. Reaaliaikainen data varmistaa, että lupauksesi asiakkaalle myös pidetään.