Olemme tutkineet joitakin eroja monikanavaisen ja yhtenäisen kaupan välillä. Nyt selitämme eri hyödyt, joita yhtenäinen kauppa voi tarjota yrityksellesi.
Seuraa ja yhdistä kaikki asiakasinteraktiot
Asiakkaan matka ei ole enää vain A-Z. Sen sijaan se voi olla A-G-P-Y. He voivat tutkia tuotetta verkossa, käydä fyysisessä myymälässäsi, klikata sosiaalisen median mainosta, avata jonkin sähköpostisi tai tehdä kaiken tämän ja enemmänkin.
Yhtenäinen kauppa antaa sinun seurata jokaisen potentiaalisen asiakkaan vuorovaikutusta brändisi kanssa yhdellä alustalla. Se mahdollistaa heidän sitouttamisensa ja hoivaamisensa mahdollisimman tehokkaasti. Miten? Toimittamalla viestintää, joka on kohdennettu heidän matkansa tiettyyn vaiheeseen (ajattele ostoskoriin hylkäämiseen liittyviä sähköposteja tai kanta-asiakasohjelmia).
Se antaa sinulle myös tietoa siitä, mikä toimii, jotta voit tehdä parannuksia kaikissa asiakaskokemuksen vaiheissa.
Luo yksilöllisiä kokemuksia
Mckinseyn tiedot osoittavat, että 71 % kuluttajista odottaa yritysten tarjoavan yksilöllisiä vuorovaikutuksia. Ja 76 % tuntee turhautumista, kun he eivät saa niitä.
Yhtenäinen kauppa-alusta voi auttaa. Kuten yllä mainittiin, se antaa sinulle täydellisen näkymän asiakkaan vuorovaikutuksista brändisi kanssa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden räätälöidä heidän ostokokemuksensa ja houkutella heitä ostamaan räätälöidyillä tuotesuosituksilla tai henkilökohtaisilla tarjouksilla.
Se auttaa myös parantamaan markkinointiponnistelujasi tarjoamalla asiakastietoja heidän käyttäytymisestään. Tämä voi auttaa sinua lähettämään heille oikeat viestit oikeaan aikaan.
Yhdistä kaikki maksusi (ja hyvitykset)
Maksujen yhdistäminen yhdelle alustalle on ratkaisevan tärkeää, jos työskentelet useiden myyntikanavien kautta. Miksi? Koska se antaa sinulle paljon enemmän ketteryyttä lisätä uusia kanavia tarvittaessa.
Tuntuuko turhauttavalta käsitellä useita järjestelmiä, jotka eivät kaikki yhdisty saumattomasti (tai kommunikoivat keskenään)? Yhtenäisellä kaupalla voit valita ohjelmiston, joka vastaa tarpeitasi, ja se sulautuu välittömästi teknologiaesi joukkoon.
Maksujen keskittäminen auttaa myös hallitsemaan kaikkia tapahtumia yhdeltä alustalta ja yksinkertaistaa talousprosessiasi. Samoin kuin kaikki maksutietosi ovat yhdessä paikassa, voit tehdä täsmäyttämisestä, raportoinnista ja palautuksista paljon yksinkertaisempia ja nopeampia – olipa asiakas maksanut myyntipisteessä, verkossa, maksulinkin kautta tai jopa QR-koodilla.
Paranna tehokkuutta reaaliaikaisilla tiedoilla
Tarvittavien tietojen saaminen useiden kanavien ja järjestelmien kautta voi olla haastavaa. Se vaatii asiantuntemusta, aikaa ja manuaalista työtä. Yhtenäisen kaupankäynnin avulla se muuttuu. Yhdistämällä kaikki yhdelle alustalle saat yhden, kattavan näkymän kaikista yritystoiminnoistasi ja tiedoistasi.
Yhden näkymän saaminen kaikkeen mahdollistaa hallintajärjestelmien, kuten varastonhallinnan, asiakaskokemuksen ja tilausten suorittamisen sujuvoittamisen.
On myös kriittistä näyttää asiakkaille oikea tieto. Entä jos et tee niin? No, ei ole parempaa tapaa menettää myyntiä (tai asiakkaan luottamusta) kuin olla kykenemätön toimittamaan tuote, jonka he ovat jo ostaneet. Tai näyttää heille eri hintoja useilla kosketuspisteillä.
