BBQ-elämyskeskus
Verkkokauppa
”Tavoitteemme on auttaa ihmisiä heidän ulkokokkausseikkailuissaan. Onnistumme tässä tarjoamalla upean asiakaskokemuksen sekä verkossa että sen ulkopuolella.”
Joey Buys, Chief BBQ Officer @ BBQ Experience Center
Julkaisu Twinkle | 30. tammikuuta 2024 | Haastattelussa BBQ Experience Centerin Chief BBQ Officer Joey Buys ja Mollien tuotepäällikkö Hugo Prinse.
BBQ Experience Center menestyy niin verkossa kuin kivijalassakin
Aikakaudella, jolloin kuluttajat odottavat verkkokaupalta äärimmäistä vaivattomuutta, todellinen haaste on saumattoman verkkokokemuksen siirtäminen fyysiseen myymälään. BBQ Experience Center kehittyy nopeasti monikanavaiseksi yritykseksi – muodonmuutos on tehty mahdolliseksi kehittyneiden teknologisten ratkaisujen strategisella hyödyntämisellä.
BBQ Experience Centerin juuret juontavat Boy Takin ja Joey Buysin syvään ystävyyteen ja heidän yhteiseen intohimoonsa hiiligrillausta kohtaan. Matka ympäri maata järjestetyistä grillityöpajoista on johtanut menestyvän yrityksen perustamiseen. Nykyään heillä on kolme toimipistettä, 60 työntekijää, kukoistava verkkokauppa ja lähes 14 miljoonan euron liikevaihto. He ovat todellinen esimerkki siitä, mitä kohdemarkkinoiden kuuntelu ja ymmärtäminen voi saada aikaan. ”Menestyksemme johtuu siitä, että kuuntelimme alusta asti tarkasti asiakkaitamme, tunnistimme heidän tarpeensa, kautoimme mahdollisuudet ja ymmärsimme, miten tuotteemme sopivat markkinoille”, sanoo Chief BBQ Officer Buys.
BBQ Experience Center on ylpeä erityisestä asiakaskokemuksestaan sekä verkossa että myymälässä. ”Päätavoitteemme on tukea asiakkaiden ruoanlaittoseikkailuja ulkona. Emme vain tarjoa oikeita tuotteita, vaan teemme heistä ulkokeittiöidensä mestarikokkeja”, Buys selittää. ”Meille myynti on vain keino saavuttaa lopullinen päämäärä: herkullisten ruokien valmistaminen. Uskomme vahvasti inspiraation ja merkityksellisten asiakaskohtaamisten voimaan myynnin vauhdittajina.”
Näkemyksiä yhtenäisestä asiakasnäkymästä
Mollien tuotepäällikkö Hugo Prinse valottaa monikanavaisten strategioiden vivahteita. Hän huomauttaa eron yritysten välillä, jotka laajentavat fyysisistä myymälöistä verkkoon, ja niiden, jotka siirtyvät digitaalisesta maailmasta kivijalkamyymälöihin. Prinsen mukaan jälkimmäinen ryhmä vaatii hienostuneempaa asiakaskokemusta; he eivät tavoittele vain myyntiä vaan myös syvempää analyyttistä ymmärrystä asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. ”He haluavat ymmärtää tiettyjen tuotteiden kannattavuutta ja tutkia kampanjastrategioita tuoteyhdistelmien perusteella. Nämä näkemykset saadaan yleensä verkkodatasta”, Prinse selittää.
Buys myöntää kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän saavuttamisen haastavaksi. ”Monikanavaisena yrityksenä pyrimme vastaamaan asiakkaidemme joustavuuden tarpeeseen: he haluavat tehdä ostoksia milloin, missä ja miten tahansa brändiltä, joka puhuttelee heitä. Vaikka verkkokauppa-alustamme tarjoaa kattavia näkemyksiä kuluttajien käyttäytymisestä, ostokset fyysisessä myymälässä voivat jäädä suhteellisen anonyymeiksi”, hän toteaa.
Innovointia yhtenäisellä monikanavaisella maksuratkaisulla
Verkon ja kivijalan maksujärjestelmien yhdistäminen yhdelle alustalle oli haaste, jonka Mollie on nyt tehnyt vaivattomaksi innovatiivisella Mollie Terminalilla. ”Verkko- ja kivijalkamyynnin tulovirtojen yhdistäminen yhtenäiseen Dashboard-näkymään paitsi selkeyttää kirjanpitoa, myös mahdollistaa yksityiskohtaiset suorituskykyvertailut”, Prinse toteaa ja korostaa Mollien tuomaa mullistavaa yksinkertaisuutta.
BBQ Experience Centerin tiimille Mollien terminaalin käyttöönotto on mullistanut toiminnallisen tehokkuuden liittämällä myymälämaksut suoraan varastotilauksiin saumattomia toimituspalveluita varten. ”Ensimmäinen kokeilumme terminaalin kanssa Shopping Awards -ennakkoesittelyn jälkeen oli meille käänteentekevä hetki”, Buys muistelee. ”Hyödyt olivat heti selvät, mikä sai meidät ottamaan teknologian nopeasti käyttöön ja integroimaan sen prosesseihimme.”
Maksujen sujuvoittamista innovaatioilla
Mollien edistyksellinen teknologinen lähestymistapa on pitkään ollut BBQ Experience Centerin toimintastrategian kulmakivi. ”Mollien alusta on luotettava ja se kehittyy jatkuvasti parantaen käyttäjäkokemusta uusilla ominaisuuksilla ja päivityksillä”, Buys kehuu Mollien panostusta teknologiseen kehitykseen. ”Tuore päivitys, joka mahdollisti summan syöttämisen suoraan itse terminaaliin, on loistava esimerkki Mollien kyvystä reagoida tarpeisiin ja pysyä ajan tasalla.”
Prinse korostaa Mollien johtavaa roolia verkkomaksujen yksinkertaistamisessa, mikä laajenee nyt myös monikanavaisen kokemuksen rikastamiseen. ”Tulevan ’Tap to Pay’ for Android -ratkaisun myötä muutamme jokaisen Android-puhelimen maksupäätteeksi, joka on saumattomasti osa ekosysteemiämme”, hän paljastaa. ”Tämä hanke heijastaa Mollien perustehtävää tehdä monimutkaisista prosesseista ymmärrettäviä, samalla tavalla kuin teimme iDEAL-maksuista helpompia yrityksille. BBQ Experience Centerin nopea integraatio korostaa sitoutumistamme poistaa toiminnallisia esteitä ja varmistaa, että ratkaisumme toimivat vaivattomasti.”
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.