Dermalogica on ylellinen amerikkalainen merkki, joka erikoistuu ihonhoitoon ja kasvojen tuotteisiin. Kansainvälisesti tunnettu laadustaan ja asiantuntemuksestaan, merkistä on tullut välttämättömyys paitsi ihonhoitoalan ammattilaisille myös asiakkaille yli 100 maassa maailmanlaajuisesti. Se on todellinen menestystarina!

Kaikki alkoi vuonna 1983, kun Jane Wurwand, Dermalogican perustaja, perusti International Dermal Institutén (IDI) Los Angelesiin. IDI tarjosi laajaa koulutusta estetiikan ammattilaisille alan eri osa-alueista. Menestys oli välitöntä. Kuitenkin, tuolloin saatavilla olevat tuotteet eivät vastanneet opiskelijoiden tarpeita tai sopineet Jane Wurwandin visioon. Hänen ajatuksenaan oli luoda ihonhoitotuotteita, jotka ovat hellävaraisia iholle ja vapaita haitallisista tai kiistanalaisista ainesosista. Tämä johti Dermalogican syntymään vuonna 1986.

Kansainvälisesti tunnustetun asiantuntemuksensa ansiosta merkistä on tullut ihonhoitoalan ammattilaisten ykkösvalinta, tarjoten tuotteitaan hoitolaitoksille heidän hoitovalikoimiinsa. Dermalogica toimii Euroopassa, Pohjois-Amerikassa ja Aasiassa, myyden tuotteitaan verkossa maailmanlaajuisesti. Lanseerauksensa jälkeen Ranskassa vuonna 2017, Dermalogica on vauhdittanut digitaalista kehitystään ja valinnut Mollien tukemaan ponnistelujaan. Tätä valaistaaksemme puhuimme Léna Croizardin, Dermalogican digitaalisen projektipäällikön, kanssa, joka vastaa brändin verkkokaupan parantamisesta, integroinnista ja kehittämisestä.

Mollie, strateginen valinta

Léna Croizard, digitaalinen projektipäällikkö, juhlii kahden vuoden työsuhteensa merkkipaalua yrityksessä kesäkuussa 2023. Hän selittää, että ennen Mollien valintaa Dermalogica Ranska luotti Stripeen. Kun yritys etsi alustan, joka mahdollistaa tilausten myynnin, se halusi integroida Recharge. Ongelma oli, että integrointi ei ollut enää saatavilla Ranskassa Stripen kanssa. Tämä sai heidät tutkimaan Ranskan markkinoita ja harkitsemaan vaihtoehtoja.

Tilausten ja toistuvien maksujen hallinta sekä ratkaisun integrointi, joka tarjoaa "Osta nyt, maksa myöhemmin" (BNPL), olivat Dermalogica Ranskan prioriteetteja. He tutkivat kahta yleisimmin käytettyä vaihtoehtoa Ranskan verkkokauppamarkkinoilla: Shopify Paymentsia ja Mollieta. Eurooppalainen maksupalvelu osoittautui yhdeksi helpoimmista toteuttaa ja kustannustehokkaimmista. Siksi se oli Dermalogica Ranskan luonnollinen valinta vuoden 2022 lopussa.

Maksujärjestelmän toteuttaminen vuonna 2022 osoittautui nopeasti menestykselliseksi. Tulokset eivät olleet kaukana, ja yhteistyö Mollien ja Dermalogican välillä kantoi hedelmää: käytettyään maksujärjestelmää 12 kuukautta, verkkokaupan konversioaste kasvoi 3%. Nämä ovat erittäin kannustavia lukuja kosmetiikkamerkille, joka luottaa Mollieen ylläpitääkseen tätä vauhtia tulevina vuosina.

Dermalogica ja Mollie: voittava duo

Näiden erinomaisen tulosten taustalla on BNPL:n toteuttaminen, joka vaikutti suoraan ja välittömästi keskimääräiseen ostoskokoihin. On tärkeää huomata, että Dermalogican ihonhoitotuotteet ovat huipputasoa, osoittautuneet tehokkaiksi, ja noudattavat korkeita standardeja, ollen samalla hellävaraisia kaikille ihotyypeille. Tämä tunnustettu laatu tuo mukanaan kustannuksia. Keskimääräinen ostoskoko vaihtelee 100–115 € (noin 85–100 £) asiakkaiden maksaessa luottokortilla, Apple Pay tai PayPalilla. Kun he käyttävät Klarna (maksu kolmessa osassa ilman lisäkustannuksia), keskimääräinen ostoskoko kaksinkertaistuu 220 euroon (noin 190 £).

Tämän maksutavan käyttö (joka muodostaa 10% kaikista tapahtumista) osoittautuu strategiseksi. Se mahdollistaa asiakkaille noudattaa viittä Dermalogican asettamaa perustavanlaatuista ihonhoitorutiinia. Kuten Léna huomauttaa, "idea ei ole vain myydä kasvojen puhdistusainetta ja seerumia; kyse on kaikkien viiden ihonhoitovaiheen tarjoamisesta meikin poistosta kosteuttamiseen, mikä tarkoittaa viittä tuotetta." BNPL:n toteuttamisella oli vaikutusta tilausten määriin (vaihtoellen 250–400 euroa tai enemmän, joka on 215-345 £) ja se kasvatti merkittävästi ostoskorien konversioastetta. Nämä suuremmat ostoskorit vastaavat asiakkaita, jotka noudattavat koko rutiinia. Digitaalisen projektipäällikön mielestä ei ole epäilystä: se on suora seuraus integraatiosta Mollien kanssa ja asiakkaiden mahdollisuudesta ostaa nyt ja maksaa myöhemmin.

Yksinkertainen ja nopea integrointi

"Yksinkertainen, nopea ja saumaton." Nämä ovat digitaalisen projektipäällikön sanat integraatiosta Mollien kanssa. Hän selittää, että kaikki hoitui kolmessa minuutissa ja muutamalla klikkauksella. Ja voit luottaa hänen arvioonsa; Léna vastaa integraation teknisistä näkökohdista. Hän jatkaa Mollien Dashboardin laadun kehumista, jonka hän kokee "erittäin käytännölliseksi ja suoraviivaiseksi." Hänen mukaansa kaikki tarvittavat tiedot ovat saatavilla ja esitettynä sujuvasti. Tämä on merkittävä ero Dermalogica Ranskan aiemmin käyttämästä maksujärjestelmästä. Toinen etu, eikä vähäisin: kaikki on keskitetty samaan hallintapaneeliin, yksinkertaistaen tehtäviä, kuten raporttien luonti tai jopa hyvitysten hallinta. Tämä säästää huomattavan määrän aikaa. Hän vahvistaa myös, että saatavilla oleva dokumentaatio on selkeää ja osuvaa, ja käyttöönotto on helppa.

Dermalogica Ranskaa tukee myös Mollien kumppani. Verkkokaupan asiantuntijayritys Studio Zerance, joka on osa Axome-ryhmää, vastasi Dermalogica Ranskan verkkosivujen uudistuksesta vuonna 2022. Tämä työ voi olla haastavaa, erityisesti kun muokataan toiminnallisia elementtejä, jotka on integroitava saumattomasti, jotta asiakkaan ostoprosessia ei häiritä. Tässä Léna korostaa viraston erinomaista työtä: "he tukevat meitä kaikissa aiheissa, oli kyseessä sitten verkkosivujen uudistus tai muut integroinnit, ja he ovat todella osa jokapäiväistä elämäämme."

Toisen menestyksekkään integraation osatekijä on hyvä työntekijäsuhde. Tässä Léna ei epäröi: "erinomainen!" Hän suosittelee lämpimästi Mollieta.

Keskimääräinen ostoskoko, tilausten määrä, liikevaihto: kaikki on kasvanut sen jälkeen, kun Dermalogica valitsi Mollien maksuratkaisukseen. Täydellinen tuki ja saumaton yhteistyö ovat yksinkertaistaneet järjestelmän toteuttamista. Mollien tarjoamat lukuisat integraatiot, yhdessä eri maksutapojen kanssa, erityisesti "Osta nyt, maksa myöhemmin" -toiminnon toteuttaminen, mahdollistavat Dermalogican kasvaa ilman, että sen tarvitsisi käyttää aikaa maksuratkaisunsa teknisiin näkökohtiin. Kiistaton etu! Mukautumalla sen tarpeisiin, Mollie on täyttänyt Dermalogican odotukset ja tarjonnut räätälöidyn ratkaisun näkyvin tuloksin, sallien verkkokaupan edetä vaivattomasti kaikilla osa-alueilla.