Tap to Pay iPhonella
Hyväksy lähimaksut suoraan iPhonellasi Mollie-sovelluksella
Hyväksy maksut
Tekniset resurssit
Tietoa Molliesta
Tap to Pay iPhonella
Hyväksy lähimaksut suoraan iPhonellasi Mollie-sovelluksella
Hyväksy maksut
Tekniset resurssit
Tietoa Molliesta
Miten BENU Farma muutti verkkokauppansa markkinapaikaksi ennätysajassa Mollien avulla
Kivijalka-apteekki voi myydä vain sen, mikä mahtuu sen hyllyille, mutta markkinapaikan myötä kaikki muuttuu. Löydä miten BENU Farma ylitti tämän rajan avaamalla Italian verkkokauppansa kolmansien osapuolten myyjille ja luottamalla Mollieen jokaisen maksunhallinnan kulun hoitamisessa.
Kivijalka-apteekki voi myydä vain sen, mikä mahtuu sen hyllyille, mutta markkinapaikan myötä kaikki muuttuu. Löydä miten BENU Farma ylitti tämän rajan avaamalla Italian verkkokauppansa kolmansien osapuolten myyjille ja luottamalla Mollieen jokaisen maksunhallinnan kulun hoitamisessa.
SaaS
Kumppani: Toimisto
100 myyjää
100 myyjää
100 myyjää
mukana jo 7 kuukaudessa
2 arkipäivää
2 arkipäivää
2 arkipäivää
myyjille KYC-prosessin suorittamiseen
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="3618108600" role="presentation" viewBox="0 0 60 60" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
”Markkinapaikoilla menestys riippuu täysin siitä, kuinka nopeasti pystyt aktivoimaan myyjän. KYC-prosessi Mollien kanssa on koko matkan helpoin vaihe. Se on lyhentänyt käyttöönottoamme viikoilla, minkä ansiosta olemme tavoitteissamme reilusti etuajassa.”
Diego Fiordi, Head of Marketplace, BENU Farma
Apteekki voi myydä vain sen verran kuin sen hyllyille mahtuu.
Tämä sopii hyvin jokapäiväisille terveys- ja kauneustuotteille, mutta muodostuu todelliseksi rajoitteeksi silloin, kun asiakas haluaa erityistä eläinlääkinnällistä hoitoa, ortopedisen tuen tai kotihoitovälineen. Verkkoon siirtyminen auttaa vähemmän kuin uskoisi, sillä varasto on edelleen ostettava etukäteen, sitä on säilytettävä ja on hyväksyttävä riski siitä, että osa tuotteista jää myymättä.
On kuitenkin toinenkin tapa laajentaa tuotevalikoimaa: anna muiden jälleenmyyjien myydä tuotteitaan verkkosivustollasi ja ota komissio jokaisesta myynnistä. Tätä kutsutaan markkinapaikaksi, ja se muuttaa kaupan alustaksi.
Se muuttaa myös sen, mitä tapahtuu maksun yhteydessä. Kuvitellaan, että asiakas ostaa samalla kertaa kaksi tuotetta – toisen sinulta ja toisen toiselta myyjältä. Tämän yhden maksun on nyt päädyttävä kahdelle eri yritykselle oikein jaettuna, ja molempien laskutus on hoidettava. Kun mukaan lisätään muutama sata myyjää, joista jokainen tarvitsee henkilöllisyyden tarkistuksen ja maksuaikataulun ennen kuin he voivat listata mitään, pyöritätkin jo pientä rahoitustoimintaa. Tavallisen verkkokaupan taustalla oleva maksujärjestelmä ei pysty tähän, sillä se on rakennettu lähettämään rahat vain yhteen paikkaan.
Tämä oli ongelma, joka BENU Farman oli ratkaistava ennen kuin sen markkinapaikka voitiin avata.
Tietoa BENU Farmasta
BENU Farma on johtava nimi Italian terveys- ja hyvinvointialalla. Brändi kuuluu Phoenix Groupiin – eurooppalaiseen jättiläiseen, jonka liikevaihto on 61 miljardia euroa – ja sillä on noin 1 000 apteekkia eri puolilla Italiaa (mukaan lukien omat, franchising- ja kumppanuusmyymälät) sekä 25 logistiikan jakelukeskusta. Oman digitaalisen kanavan kasvaessa nopeasti (+75 % vuodessa) yrityksen oli toimittava nopeasti pysyäkseen kilpailijoiden tahdissa yhä ruuhkaisemmilla markkinoilla.
BENU Farman tavoite on selvä: siirtyä kolmansien osapuolten myyjille avoimeen markkinapaikkaan ja laajentaa samalla alipalveltuihin kategorioihin, kuten eläinlääkinnällisiin tuotteisiin, lääkinnällisiin laitteisiin ja kotihoitoon.
Apteekki voi myydä vain sen verran kuin sen hyllyille mahtuu.
Tämä sopii hyvin jokapäiväisille terveys- ja kauneustuotteille, mutta muodostuu todelliseksi rajoitteeksi silloin, kun asiakas haluaa erityistä eläinlääkinnällistä hoitoa, ortopedisen tuen tai kotihoitovälineen. Verkkoon siirtyminen auttaa vähemmän kuin uskoisi, sillä varasto on edelleen ostettava etukäteen, sitä on säilytettävä ja on hyväksyttävä riski siitä, että osa tuotteista jää myymättä.
On kuitenkin toinenkin tapa laajentaa tuotevalikoimaa: anna muiden jälleenmyyjien myydä tuotteitaan verkkosivustollasi ja ota komissio jokaisesta myynnistä. Tätä kutsutaan markkinapaikaksi, ja se muuttaa kaupan alustaksi.
Se muuttaa myös sen, mitä tapahtuu maksun yhteydessä. Kuvitellaan, että asiakas ostaa samalla kertaa kaksi tuotetta – toisen sinulta ja toisen toiselta myyjältä. Tämän yhden maksun on nyt päädyttävä kahdelle eri yritykselle oikein jaettuna, ja molempien laskutus on hoidettava. Kun mukaan lisätään muutama sata myyjää, joista jokainen tarvitsee henkilöllisyyden tarkistuksen ja maksuaikataulun ennen kuin he voivat listata mitään, pyöritätkin jo pientä rahoitustoimintaa. Tavallisen verkkokaupan taustalla oleva maksujärjestelmä ei pysty tähän, sillä se on rakennettu lähettämään rahat vain yhteen paikkaan.
Tämä oli ongelma, joka BENU Farman oli ratkaistava ennen kuin sen markkinapaikka voitiin avata.
Tietoa BENU Farmasta
BENU Farma on johtava nimi Italian terveys- ja hyvinvointialalla. Brändi kuuluu Phoenix Groupiin – eurooppalaiseen jättiläiseen, jonka liikevaihto on 61 miljardia euroa – ja sillä on noin 1 000 apteekkia eri puolilla Italiaa (mukaan lukien omat, franchising- ja kumppanuusmyymälät) sekä 25 logistiikan jakelukeskusta. Oman digitaalisen kanavan kasvaessa nopeasti (+75 % vuodessa) yrityksen oli toimittava nopeasti pysyäkseen kilpailijoiden tahdissa yhä ruuhkaisemmilla markkinoilla.
BENU Farman tavoite on selvä: siirtyä kolmansien osapuolten myyjille avoimeen markkinapaikkaan ja laajentaa samalla alipalveltuihin kategorioihin, kuten eläinlääkinnällisiin tuotteisiin, lääkinnällisiin laitteisiin ja kotihoitoon.
Apteekki voi myydä vain sen verran kuin sen hyllyille mahtuu.
Tämä sopii hyvin jokapäiväisille terveys- ja kauneustuotteille, mutta muodostuu todelliseksi rajoitteeksi silloin, kun asiakas haluaa erityistä eläinlääkinnällistä hoitoa, ortopedisen tuen tai kotihoitovälineen. Verkkoon siirtyminen auttaa vähemmän kuin uskoisi, sillä varasto on edelleen ostettava etukäteen, sitä on säilytettävä ja on hyväksyttävä riski siitä, että osa tuotteista jää myymättä.
On kuitenkin toinenkin tapa laajentaa tuotevalikoimaa: anna muiden jälleenmyyjien myydä tuotteitaan verkkosivustollasi ja ota komissio jokaisesta myynnistä. Tätä kutsutaan markkinapaikaksi, ja se muuttaa kaupan alustaksi.
Se muuttaa myös sen, mitä tapahtuu maksun yhteydessä. Kuvitellaan, että asiakas ostaa samalla kertaa kaksi tuotetta – toisen sinulta ja toisen toiselta myyjältä. Tämän yhden maksun on nyt päädyttävä kahdelle eri yritykselle oikein jaettuna, ja molempien laskutus on hoidettava. Kun mukaan lisätään muutama sata myyjää, joista jokainen tarvitsee henkilöllisyyden tarkistuksen ja maksuaikataulun ennen kuin he voivat listata mitään, pyöritätkin jo pientä rahoitustoimintaa. Tavallisen verkkokaupan taustalla oleva maksujärjestelmä ei pysty tähän, sillä se on rakennettu lähettämään rahat vain yhteen paikkaan.
Tämä oli ongelma, joka BENU Farman oli ratkaistava ennen kuin sen markkinapaikka voitiin avata.
Tietoa BENU Farmasta
BENU Farma on johtava nimi Italian terveys- ja hyvinvointialalla. Brändi kuuluu Phoenix Groupiin – eurooppalaiseen jättiläiseen, jonka liikevaihto on 61 miljardia euroa – ja sillä on noin 1 000 apteekkia eri puolilla Italiaa (mukaan lukien omat, franchising- ja kumppanuusmyymälät) sekä 25 logistiikan jakelukeskusta. Oman digitaalisen kanavan kasvaessa nopeasti (+75 % vuodessa) yrityksen oli toimittava nopeasti pysyäkseen kilpailijoiden tahdissa yhä ruuhkaisemmilla markkinoilla.
BENU Farman tavoite on selvä: siirtyä kolmansien osapuolten myyjille avoimeen markkinapaikkaan ja laajentaa samalla alipalveltuihin kategorioihin, kuten eläinlääkinnällisiin tuotteisiin, lääkinnällisiin laitteisiin ja kotihoitoon.
"Apteekki- ja hyvinvointiala on aina ollut tiukasti sidoksissa perinteiseen kivijalkatilaan. Siirtyminen markkinapaikkamalliin syntyi tarpeesta ylittää nämä rajat: sen ansiosta voimme laajentaa valikoimaamme harvinaisempiin tuoteryhmiin, vastata kilpailijoihin ketterästi ja tarjota asiakkaillemme täydellisen tuotevalikoiman – samalla kun luottamus BENU-brändiin säilyy kaiken keskiössä."
Federico De Santo, BENU Farman digitaalisen kaupankäynnin johtaja
Haaste
Kauppapaikan rakentamiseksi BENU Farma loi edistyksellisen teknologia-arkkitehtuurin – mutta huomasi pian kamppailevansa kaksinkertaisen esteen kanssa. Yhtäältä perinteisiä maksujärjestelmiä ei ollut suunniteltu tukemaan sitä tilitys- ja maksunvälityslogiikkaa, jota monen myyjän ekosysteemi vaatii. Toisaalta vastaan tuli byrokraattinen este: teknisen kumppanin alun perin valitsema ulkomainen maksuratkaisu törmäsi pääkonttorin monimutkaisiin hyväksymisprosesseihin, mikä loi todellisen toiminnallisen umpikujan.
”Löysimme itsemme erittäin kriittisestä tilanteesta vain muutama viikko ennen virallista julkaisua. Alkuperäisen palveluntarjoajan ratkaisu toi mukanaan byrokraattisia vaatimuksia, jotka olivat aivan liian rajoittavia meidän kaltaisellemme monimutkaiselle monikansalliselle yritykselle. Mollie tuli apuun tässä hätätilanteessa ja osoitti poikkeuksellista joustavuutta: muutamassa viikossa se otti projektin haltuunsa, viimeisteli asetukset ja mahdollisti lanseerauksen”, toteaa Federico De Santo.
Kun viralliseen joulukuun julkaisuun oli aikaa vain viikkoja, koko projektin live-lähdön viivästyminen oli vakava uhka. Tässä vaiheessa Mollie astui kuvaan kesken projektin: korvaten edellisen palveluntarjoajan aivan viime metreillä se muokkasi teknisen ja hallinnollisen kokoonpanon ennätysajassa pelastaakseen julkaisupäivän.
Tämän räätälöidyn lähestymistavan vahvistaa myös Alessia Fanfoni, Mollien Business Development Manager:
”Suuren konsernin yritysrakenne vaatii sellaista vaatimustenmukaisuutta ja joustavuutta, johon standardijärjestelmät ja perinteiset palveluntarjoajat eivät yksinkertaisesti pysty vastaamaan. Kun tulimme mukaan vain muutama viikko ennen h-hetkeä, kiire oli huipussaan. Työskentelimme rinta rinnan BENU Farma -tiimin kanssa suunnitellaksemme alusta alkaen räätälöidyn hallinnollisen prosessin, joka ratkaisi tilanteen ennätysajassa.”
Teknisellä puolella nopean toteutuksen mahdollisti tiivis yhteistyö SpotView'n kanssa, joka hoiti Mollien integroinnin kauppapaikka-arkkitehtuuriin:
”Kauppapaikka tukeutuu kolmen järjestelmän arkkitehtuuriin – Shopify Plus, Mirakl ja maksutaso – eivätkä perusliittimet aina kata sataprosenttisesti kaikkia tarvittavia tietovirtoja. Järjestelmäintegraattorina kartoitimme yhdessä Phoenixin, Miraklin ja BENUn kanssa kokonaisvaltaiset integraatiot ja rakensimme ne osat, joita Mollie-Shopify- ja Mollie-Mirakl-liittimet eivät kattaneet. Ratkaiseva tekijä oli Mollien tarjoama tekninen tiimi: suorat, asiantuntevat yhteyshenkilöt, jotka pitivät yhteistyön sujuvana näinkin tiukassa aikataulussa”, sanoo Lorenzo Baldi, SpotView'n (Shopify Plus -kumppani ja projektin järjestelmäintegraattori) operatiivinen johtaja.
Haaste
Kauppapaikan rakentamiseksi BENU Farma loi edistyksellisen teknologia-arkkitehtuurin – mutta huomasi pian kamppailevansa kaksinkertaisen esteen kanssa. Yhtäältä perinteisiä maksujärjestelmiä ei ollut suunniteltu tukemaan sitä tilitys- ja maksunvälityslogiikkaa, jota monen myyjän ekosysteemi vaatii. Toisaalta vastaan tuli byrokraattinen este: teknisen kumppanin alun perin valitsema ulkomainen maksuratkaisu törmäsi pääkonttorin monimutkaisiin hyväksymisprosesseihin, mikä loi todellisen toiminnallisen umpikujan.
”Löysimme itsemme erittäin kriittisestä tilanteesta vain muutama viikko ennen virallista julkaisua. Alkuperäisen palveluntarjoajan ratkaisu toi mukanaan byrokraattisia vaatimuksia, jotka olivat aivan liian rajoittavia meidän kaltaisellemme monimutkaiselle monikansalliselle yritykselle. Mollie tuli apuun tässä hätätilanteessa ja osoitti poikkeuksellista joustavuutta: muutamassa viikossa se otti projektin haltuunsa, viimeisteli asetukset ja mahdollisti lanseerauksen”, toteaa Federico De Santo.
Kun viralliseen joulukuun julkaisuun oli aikaa vain viikkoja, koko projektin live-lähdön viivästyminen oli vakava uhka. Tässä vaiheessa Mollie astui kuvaan kesken projektin: korvaten edellisen palveluntarjoajan aivan viime metreillä se muokkasi teknisen ja hallinnollisen kokoonpanon ennätysajassa pelastaakseen julkaisupäivän.
Tämän räätälöidyn lähestymistavan vahvistaa myös Alessia Fanfoni, Mollien Business Development Manager:
”Suuren konsernin yritysrakenne vaatii sellaista vaatimustenmukaisuutta ja joustavuutta, johon standardijärjestelmät ja perinteiset palveluntarjoajat eivät yksinkertaisesti pysty vastaamaan. Kun tulimme mukaan vain muutama viikko ennen h-hetkeä, kiire oli huipussaan. Työskentelimme rinta rinnan BENU Farma -tiimin kanssa suunnitellaksemme alusta alkaen räätälöidyn hallinnollisen prosessin, joka ratkaisi tilanteen ennätysajassa.”
Teknisellä puolella nopean toteutuksen mahdollisti tiivis yhteistyö SpotView'n kanssa, joka hoiti Mollien integroinnin kauppapaikka-arkkitehtuuriin:
”Kauppapaikka tukeutuu kolmen järjestelmän arkkitehtuuriin – Shopify Plus, Mirakl ja maksutaso – eivätkä perusliittimet aina kata sataprosenttisesti kaikkia tarvittavia tietovirtoja. Järjestelmäintegraattorina kartoitimme yhdessä Phoenixin, Miraklin ja BENUn kanssa kokonaisvaltaiset integraatiot ja rakensimme ne osat, joita Mollie-Shopify- ja Mollie-Mirakl-liittimet eivät kattaneet. Ratkaiseva tekijä oli Mollien tarjoama tekninen tiimi: suorat, asiantuntevat yhteyshenkilöt, jotka pitivät yhteistyön sujuvana näinkin tiukassa aikataulussa”, sanoo Lorenzo Baldi, SpotView'n (Shopify Plus -kumppani ja projektin järjestelmäintegraattori) operatiivinen johtaja.
Haaste
Kauppapaikan rakentamiseksi BENU Farma loi edistyksellisen teknologia-arkkitehtuurin – mutta huomasi pian kamppailevansa kaksinkertaisen esteen kanssa. Yhtäältä perinteisiä maksujärjestelmiä ei ollut suunniteltu tukemaan sitä tilitys- ja maksunvälityslogiikkaa, jota monen myyjän ekosysteemi vaatii. Toisaalta vastaan tuli byrokraattinen este: teknisen kumppanin alun perin valitsema ulkomainen maksuratkaisu törmäsi pääkonttorin monimutkaisiin hyväksymisprosesseihin, mikä loi todellisen toiminnallisen umpikujan.
”Löysimme itsemme erittäin kriittisestä tilanteesta vain muutama viikko ennen virallista julkaisua. Alkuperäisen palveluntarjoajan ratkaisu toi mukanaan byrokraattisia vaatimuksia, jotka olivat aivan liian rajoittavia meidän kaltaisellemme monimutkaiselle monikansalliselle yritykselle. Mollie tuli apuun tässä hätätilanteessa ja osoitti poikkeuksellista joustavuutta: muutamassa viikossa se otti projektin haltuunsa, viimeisteli asetukset ja mahdollisti lanseerauksen”, toteaa Federico De Santo.
Kun viralliseen joulukuun julkaisuun oli aikaa vain viikkoja, koko projektin live-lähdön viivästyminen oli vakava uhka. Tässä vaiheessa Mollie astui kuvaan kesken projektin: korvaten edellisen palveluntarjoajan aivan viime metreillä se muokkasi teknisen ja hallinnollisen kokoonpanon ennätysajassa pelastaakseen julkaisupäivän.
Tämän räätälöidyn lähestymistavan vahvistaa myös Alessia Fanfoni, Mollien Business Development Manager:
”Suuren konsernin yritysrakenne vaatii sellaista vaatimustenmukaisuutta ja joustavuutta, johon standardijärjestelmät ja perinteiset palveluntarjoajat eivät yksinkertaisesti pysty vastaamaan. Kun tulimme mukaan vain muutama viikko ennen h-hetkeä, kiire oli huipussaan. Työskentelimme rinta rinnan BENU Farma -tiimin kanssa suunnitellaksemme alusta alkaen räätälöidyn hallinnollisen prosessin, joka ratkaisi tilanteen ennätysajassa.”
Teknisellä puolella nopean toteutuksen mahdollisti tiivis yhteistyö SpotView'n kanssa, joka hoiti Mollien integroinnin kauppapaikka-arkkitehtuuriin:
”Kauppapaikka tukeutuu kolmen järjestelmän arkkitehtuuriin – Shopify Plus, Mirakl ja maksutaso – eivätkä perusliittimet aina kata sataprosenttisesti kaikkia tarvittavia tietovirtoja. Järjestelmäintegraattorina kartoitimme yhdessä Phoenixin, Miraklin ja BENUn kanssa kokonaisvaltaiset integraatiot ja rakensimme ne osat, joita Mollie-Shopify- ja Mollie-Mirakl-liittimet eivät kattaneet. Ratkaiseva tekijä oli Mollien tarjoama tekninen tiimi: suorat, asiantuntevat yhteyshenkilöt, jotka pitivät yhteistyön sujuvana näinkin tiukassa aikataulussa”, sanoo Lorenzo Baldi, SpotView'n (Shopify Plus -kumppani ja projektin järjestelmäintegraattori) operatiivinen johtaja.
Ratkaisu
Aluksi BENU Farma halusi käyttää Molliea vain maksuihin (pay-ins) ja toista palveluntarjoajaa tilityksiin (pay-outs) ulkopuolisille myyjille. Kustannusten kestävyyden ja alustan yhteensopivuuden huolellisen harkinnan jälkeen BENU Farma päätti kuitenkin muuttaa strategiaansa ja uskoa koko maksuliikenteen virran Mollielle.
Tämä keskittäminen toi kaksinkertaisen hyödyn: se optimoi transaktiokustannusten rakenteen – jota ulkopuolisten maksuyhdyskäytävien integroiminen suoramyyntiin olisi muuten rasittanut – ja yhtenäisti tavan pyörittää liiketoimintaa. Nyt talousosasto ja asiakaspalvelu hallinnoivat suoria, kolmansien osapuolten ja yhdistettyjä tilauksia yhdestä keskitetystä hallintapaneelista (Dashboard).
Mutta se, mikä todella ratkaisi tilanteen, oli Mollien paikallinen tuki. Se tarjosi paljon enemmän kuin suurten ulkomaisten toimijoiden perinteiset, tiketteihin perustuvat tukimallit.
”Toimittajan ja todellisen kumppanin välinen ero näkyy kriisihetkillä”, sanoo Diego Fiordi, BENU Farman Head of Marketplace. ”Se, että voimme luottaa nimettyyn, paikalliseen tukeen, joka puhuu italiaa, muuttaa kaiken. Mollien ansiosta meillä on oma Customer Success Manager ja paikallinen tiimi, joka vastaa saman päivän aikana ja ohjaa meitä sekä kauppiaitamme joka vaiheessa.”
Tällaisen päivittäisen operatiivisen tuen tarjoaminen on keskeisessä roolissa Cecilia Bottaron, Mollien Customer Success Managerin, työssä:
Ratkaisu
Aluksi BENU Farma halusi käyttää Molliea vain maksuihin (pay-ins) ja toista palveluntarjoajaa tilityksiin (pay-outs) ulkopuolisille myyjille. Kustannusten kestävyyden ja alustan yhteensopivuuden huolellisen harkinnan jälkeen BENU Farma päätti kuitenkin muuttaa strategiaansa ja uskoa koko maksuliikenteen virran Mollielle.
Tämä keskittäminen toi kaksinkertaisen hyödyn: se optimoi transaktiokustannusten rakenteen – jota ulkopuolisten maksuyhdyskäytävien integroiminen suoramyyntiin olisi muuten rasittanut – ja yhtenäisti tavan pyörittää liiketoimintaa. Nyt talousosasto ja asiakaspalvelu hallinnoivat suoria, kolmansien osapuolten ja yhdistettyjä tilauksia yhdestä keskitetystä hallintapaneelista (Dashboard).
Mutta se, mikä todella ratkaisi tilanteen, oli Mollien paikallinen tuki. Se tarjosi paljon enemmän kuin suurten ulkomaisten toimijoiden perinteiset, tiketteihin perustuvat tukimallit.
”Toimittajan ja todellisen kumppanin välinen ero näkyy kriisihetkillä”, sanoo Diego Fiordi, BENU Farman Head of Marketplace. ”Se, että voimme luottaa nimettyyn, paikalliseen tukeen, joka puhuu italiaa, muuttaa kaiken. Mollien ansiosta meillä on oma Customer Success Manager ja paikallinen tiimi, joka vastaa saman päivän aikana ja ohjaa meitä sekä kauppiaitamme joka vaiheessa.”
Tällaisen päivittäisen operatiivisen tuen tarjoaminen on keskeisessä roolissa Cecilia Bottaron, Mollien Customer Success Managerin, työssä:
Ratkaisu
Aluksi BENU Farma halusi käyttää Molliea vain maksuihin (pay-ins) ja toista palveluntarjoajaa tilityksiin (pay-outs) ulkopuolisille myyjille. Kustannusten kestävyyden ja alustan yhteensopivuuden huolellisen harkinnan jälkeen BENU Farma päätti kuitenkin muuttaa strategiaansa ja uskoa koko maksuliikenteen virran Mollielle.
Tämä keskittäminen toi kaksinkertaisen hyödyn: se optimoi transaktiokustannusten rakenteen – jota ulkopuolisten maksuyhdyskäytävien integroiminen suoramyyntiin olisi muuten rasittanut – ja yhtenäisti tavan pyörittää liiketoimintaa. Nyt talousosasto ja asiakaspalvelu hallinnoivat suoria, kolmansien osapuolten ja yhdistettyjä tilauksia yhdestä keskitetystä hallintapaneelista (Dashboard).
Mutta se, mikä todella ratkaisi tilanteen, oli Mollien paikallinen tuki. Se tarjosi paljon enemmän kuin suurten ulkomaisten toimijoiden perinteiset, tiketteihin perustuvat tukimallit.
”Toimittajan ja todellisen kumppanin välinen ero näkyy kriisihetkillä”, sanoo Diego Fiordi, BENU Farman Head of Marketplace. ”Se, että voimme luottaa nimettyyn, paikalliseen tukeen, joka puhuu italiaa, muuttaa kaiken. Mollien ansiosta meillä on oma Customer Success Manager ja paikallinen tiimi, joka vastaa saman päivän aikana ja ohjaa meitä sekä kauppiaitamme joka vaiheessa.”
Tällaisen päivittäisen operatiivisen tuen tarjoaminen on keskeisessä roolissa Cecilia Bottaron, Mollien Customer Success Managerin, työssä:
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
"Kun pyörität hybridiekosysteemiä, jokainen pienikin toiminnallinen takaisku voi vaikuttaa sekä loppuasiakkaaseen että ulkopuolisiin myyjiin. Se, että tarjoamme yhden ainoan yhteyspisteen Italiassa ja tukea italian kielellä, tarkoittaa, että BENU Farma tietää tismalleen, keneen ottaa yhteyttä kirjanpitokysymyksen ratkaisemiseksi tai maksutapahtuman avaamiseksi – pitäen koko verkoston toiminnan sujuvana."
Cecilia Bottaro, Customer Success Manager Mollie-yrityksessä
Tulokset
Kuusi kuukautta markkinapaikan avaamisen jälkeen strategia tuottaa jo tulosta.
Luvut tähän mennessä:
100 myyjää mukana ja perehdytetty ensimmäisen kuuden kuukauden aikana, kun ensimmäisen vuoden tavoite oli noin 150.
36 000 kolmannen osapuolen tarjousta listattuna sivustolla kategorioissa, joita apteekit eivät koskaan pystyisi pitämään varastossa.
KYC 2 työpäivässä. Vaatimustenmukaisuuden tarkistukset kestävät yleensä kolmesta kymmeneen työpäivää, ja niistä muodostuu pullonkaula myyjien aktivoinnissa. Tässä ne ovat prosessin nopein vaihe.
Yli 35 maksutapaa jokaisen markkinapaikan myyjän käytettävissä ilman minkäänlaista integrointityötä heidän puoleltaan.
Kolmansien osapuolten osuus tuplautumassa. Digitaalisen kanavan ensimmäisen vuoden tavoite kolmansien osapuolten myynnille oli 3 %, mutta ennusteet viittaavat nyt 6 %:iin ensi vuonna.
Myyjän tuominen markkinapaikalle on pitkä matka: etsintää, kaupallisia neuvotteluja ja sitten teknistä perehdytystä, joka kestää kahdesta neljään viikkoa. Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen on yleensä se vaihe, jossa aikataulu venyy. Sen lyhentäminen kahteen työpäivään poistaa vaiheen, joka kaikkein todennäköisimmin pysäyttää myyjän ennen kuin hän on ehtinyt myydä mitään.
Tulokset
Kuusi kuukautta markkinapaikan avaamisen jälkeen strategia tuottaa jo tulosta.
Luvut tähän mennessä:
100 myyjää mukana ja perehdytetty ensimmäisen kuuden kuukauden aikana, kun ensimmäisen vuoden tavoite oli noin 150.
36 000 kolmannen osapuolen tarjousta listattuna sivustolla kategorioissa, joita apteekit eivät koskaan pystyisi pitämään varastossa.
KYC 2 työpäivässä. Vaatimustenmukaisuuden tarkistukset kestävät yleensä kolmesta kymmeneen työpäivää, ja niistä muodostuu pullonkaula myyjien aktivoinnissa. Tässä ne ovat prosessin nopein vaihe.
Yli 35 maksutapaa jokaisen markkinapaikan myyjän käytettävissä ilman minkäänlaista integrointityötä heidän puoleltaan.
Kolmansien osapuolten osuus tuplautumassa. Digitaalisen kanavan ensimmäisen vuoden tavoite kolmansien osapuolten myynnille oli 3 %, mutta ennusteet viittaavat nyt 6 %:iin ensi vuonna.
Myyjän tuominen markkinapaikalle on pitkä matka: etsintää, kaupallisia neuvotteluja ja sitten teknistä perehdytystä, joka kestää kahdesta neljään viikkoa. Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen on yleensä se vaihe, jossa aikataulu venyy. Sen lyhentäminen kahteen työpäivään poistaa vaiheen, joka kaikkein todennäköisimmin pysäyttää myyjän ennen kuin hän on ehtinyt myydä mitään.
Tulokset
Kuusi kuukautta markkinapaikan avaamisen jälkeen strategia tuottaa jo tulosta.
Luvut tähän mennessä:
100 myyjää mukana ja perehdytetty ensimmäisen kuuden kuukauden aikana, kun ensimmäisen vuoden tavoite oli noin 150.
36 000 kolmannen osapuolen tarjousta listattuna sivustolla kategorioissa, joita apteekit eivät koskaan pystyisi pitämään varastossa.
KYC 2 työpäivässä. Vaatimustenmukaisuuden tarkistukset kestävät yleensä kolmesta kymmeneen työpäivää, ja niistä muodostuu pullonkaula myyjien aktivoinnissa. Tässä ne ovat prosessin nopein vaihe.
Yli 35 maksutapaa jokaisen markkinapaikan myyjän käytettävissä ilman minkäänlaista integrointityötä heidän puoleltaan.
Kolmansien osapuolten osuus tuplautumassa. Digitaalisen kanavan ensimmäisen vuoden tavoite kolmansien osapuolten myynnille oli 3 %, mutta ennusteet viittaavat nyt 6 %:iin ensi vuonna.
Myyjän tuominen markkinapaikalle on pitkä matka: etsintää, kaupallisia neuvotteluja ja sitten teknistä perehdytystä, joka kestää kahdesta neljään viikkoa. Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen on yleensä se vaihe, jossa aikataulu venyy. Sen lyhentäminen kahteen työpäivään poistaa vaiheen, joka kaikkein todennäköisimmin pysäyttää myyjän ennen kuin hän on ehtinyt myydä mitään.
"Markkinapaikalla myyjien nopea aktivointi on kaiken a ja o. KYC Mollien kanssa on koko matkan helpoin vaihe. Se on säästänyt viikkoja käyttöönotostamme, ja siksi olemme edellä siitä, missä odotimme olevamme."
Diego Fiordi, Head of Marketplace, BENU Farma
Katse tulevaisuuteen
Verkkokauppapaikka on ensimmäinen askel laajemmassa suunnitelmassa, jolla digitaalinen tuoteluettelo yhdistetään myymälään.
Idea on yksinkertainen: BENU Farma -apteekissa asioivan asiakkaan pitäisi voida ostaa mitä tahansa markkinapaikan valikoimasta, ei vain sitä, mitä tiskin takana olevilla hyllyillä on. Interaktiivisten kioskien ja myymälänäyttöjen avulla he voisivat selailla ja tilata tilaa vieviä tai varastosta loppuneita tuotteita itse tai farmaseutin avustuksella. Varastotila lakkaa olemasta myymälän myynnin rajana, ja farmaseutin neuvot säilyvät edelleen osana ostoprosessia.
Maksun vastaanottamisen on toimittava saumattomasti. Tap to Pay -toiminnon ja henkilökunnan jo valmiiksi kantamissa laitteissa olevien maksulinkkien ansiosta maksutapahtuma hoituu siellä, missä keskustelukin käydään, eikä asiakasta tarvitse lähettää takaisin kassalle.
Katse tulevaisuuteen
Verkkokauppapaikka on ensimmäinen askel laajemmassa suunnitelmassa, jolla digitaalinen tuoteluettelo yhdistetään myymälään.
Idea on yksinkertainen: BENU Farma -apteekissa asioivan asiakkaan pitäisi voida ostaa mitä tahansa markkinapaikan valikoimasta, ei vain sitä, mitä tiskin takana olevilla hyllyillä on. Interaktiivisten kioskien ja myymälänäyttöjen avulla he voisivat selailla ja tilata tilaa vieviä tai varastosta loppuneita tuotteita itse tai farmaseutin avustuksella. Varastotila lakkaa olemasta myymälän myynnin rajana, ja farmaseutin neuvot säilyvät edelleen osana ostoprosessia.
Maksun vastaanottamisen on toimittava saumattomasti. Tap to Pay -toiminnon ja henkilökunnan jo valmiiksi kantamissa laitteissa olevien maksulinkkien ansiosta maksutapahtuma hoituu siellä, missä keskustelukin käydään, eikä asiakasta tarvitse lähettää takaisin kassalle.
Katse tulevaisuuteen
Verkkokauppapaikka on ensimmäinen askel laajemmassa suunnitelmassa, jolla digitaalinen tuoteluettelo yhdistetään myymälään.
Idea on yksinkertainen: BENU Farma -apteekissa asioivan asiakkaan pitäisi voida ostaa mitä tahansa markkinapaikan valikoimasta, ei vain sitä, mitä tiskin takana olevilla hyllyillä on. Interaktiivisten kioskien ja myymälänäyttöjen avulla he voisivat selailla ja tilata tilaa vieviä tai varastosta loppuneita tuotteita itse tai farmaseutin avustuksella. Varastotila lakkaa olemasta myymälän myynnin rajana, ja farmaseutin neuvot säilyvät edelleen osana ostoprosessia.
Maksun vastaanottamisen on toimittava saumattomasti. Tap to Pay -toiminnon ja henkilökunnan jo valmiiksi kantamissa laitteissa olevien maksulinkkien ansiosta maksutapahtuma hoituu siellä, missä keskustelukin käydään, eikä asiakasta tarvitse lähettää takaisin kassalle.
"Haluamme tuoda apteekkeihimme interaktiivisia kioskeja ja näyttöjä, jotta asiakkaat voivat tilata kookkaita tai tilapäisesti loppuneita tuotteita itse tai farmaseutin avustuksella. Tap to Pay -maksutavan ja maksulinkkien ansiosta maksun vastaanottaminen suoraan myymälän puolella on todella vaivatonta. Mollie on se taloudellinen taustavoima, joka tekee tästä kaikesta mahdollista."
Diego Fiordi, Head of Marketplace, BENU Farma
Joko laitetaan hyllyt auki?
Jos rakennat markkinapaikkaa, et tarvitse erillistä kumppania maksujen vastaanottamiseen, toista tilityksiin ja kolmatta sääntöjen noudattamiseen. Hallitse jokaista maksuliikennettä, rekisteröi jokainen myyjä ja maksa kaikille oikein yhdeltä ja samalta alustalta.
Lue lisää ratkaisustamme Mollie for Marketplaces
Joko laitetaan hyllyt auki?
Jos rakennat markkinapaikkaa, et tarvitse erillistä kumppania maksujen vastaanottamiseen, toista tilityksiin ja kolmatta sääntöjen noudattamiseen. Hallitse jokaista maksuliikennettä, rekisteröi jokainen myyjä ja maksa kaikille oikein yhdeltä ja samalta alustalta.
Lue lisää ratkaisustamme Mollie for Marketplaces
Joko laitetaan hyllyt auki?
Jos rakennat markkinapaikkaa, et tarvitse erillistä kumppania maksujen vastaanottamiseen, toista tilityksiin ja kolmatta sääntöjen noudattamiseen. Hallitse jokaista maksuliikennettä, rekisteröi jokainen myyjä ja maksa kaikille oikein yhdeltä ja samalta alustalta.
Lue lisää ratkaisustamme Mollie for Marketplaces
Pysy ajan tasalla
Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.
Yhdistä jokainen maksu. Päivitä jokainen osa liiketoimintaasi.
Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.
Lisää tarinoita:
Kuinka Mollie auttoi plnktn:a laajentamaan tilauksia ympäri Eurooppaa.
plnktn muuttaa Omega-3-täydennyksiä kestäviksi leväalternatiiveiksi. Ota selvää, miten Mollie ja Firmhouse auttoivat heitä laajentamaan tilauksia ja saavuttamaan 60 % vuosittaisen kasvun.
Dermalogica
Optimoidun ostokokemuksen ansiosta Dermalogica kasvattaa kasvuaan ja vähentää maksuhäiriöitä.
Glamour Hiuksesi
Miten Mollie Capital auttoi tätä verkkokauppaa hiustenpidennyksissä pääsemään eroon pitkistä toimitusajoista ja kasvattamaan myyntiä.
Yksinkertaista maksut ja rahanhallinta
Drive revenue, reduce costs, and manage funds with Mollie.
Yksinkertaista maksut ja rahanhallinta
Drive revenue, reduce costs, and manage funds with Mollie.
Yksinkertaista maksut ja rahanhallinta
Drive revenue, reduce costs, and manage funds with Mollie.
Yksinkertaista maksut ja rahanhallinta
Halusitpa sitten kansainvälistyä tai keskittyä tiettyyn markkinaan, kaikki on mahdollista. Mollie tukee kaikkia tunnettuja maksutapoja, joten voit kasvattaa liiketoimintaasi sijainnista riippumatta.