Q-Park
Alustat
”Näemme sovelluksen palvelumme sydämenä”
Mariëlle Velthoven, Q-Parkin myynti- ja markkinointijohtaja
Julkaisu Twinklessä - 28. maaliskuuta 2023 - Haastattelu Mariëlle Velthovenin, Head of Sales & Marketing Q-Parkissa, ja Christaan Kopitzin, Mollie Sr. Business Development Managerin kanssan
Miten pysäköintitaloyhtiö muuttuu innovatiiviseksi liiketoiminnaksi, jossa on optimaalinen käyttöaste ja loistava asiakaskokemus? Q-Park kehitti innovatiivisen digitaalisen alustan, joka tekee pysäköinnistä, sisään- ja ulosajosta sekä maksamisesta helpompaa kuin koskaan yli 140 pysäköintitalossa ja kadunvarrella. Mariëlle Velthoven, Q-Parkin Head of Sales & Marketing, kertoo meille alustan kehityksestä.
Olet ehkä kokenut jonottamisen pysäköintihallin maksuautomaatilla tai joutunut kurottautumaan auton ikkunasta syöttääksesi lipun poistumisporttiin. Q-Parkin uuden sovelluksen ansiosta tämä ei ole enää tarpeen. "Sovelluksella maksat käynneittäin ilman transaktiomaksuja; lämmin vastaanotto joka kerta, kun puomi nousee!" Velthoven kuvailee tunnetta, joka asiakkailla tulisi olla.
Mahdollisuuksia teknologiasta
Kun puhutaan innovatiivisesta verkkokaupasta ja online-alustoista, pysäköintitaloyhtiö ei ehkä tule heti mieleen. Digitalisaatio on kuitenkin keskeinen osa Q-Parkia. Yrityksen tavoitteena on kasvaa ja houkutella pysäköintitaloihinsa lisää asiakkaita, jotka myös palaavat useammin. Tämä saavutettiin yhdistämällä pysäköintipaikat yhdelle alustalle, joka sisältää saumattomasti toimivan maksuratkaisun sijainnistasi riippumatta.
Innovaatio on Q-Parkin DNA:ssa, Velthoven selittää. "Pysäköinti ei ole koskaan itsetarkoitus. Se on aina toissijaista matkallesi ja määränpäällesi. Haluat päästä kaupunkiin tai viettää kivan illan teatterissa." Se on osa matkaa, jota varten ihmiset orientoituvat yhä enemmän verkossa. "Minne pysäköin? Voinko vaihtaa siellä julkisiin kulkuvälineisiin? Haluamme helpottaa tuota matkaa ovelta ovelle ja olla osa koko ketjua." Velthovenin mukaan tässä on Q-Parkille monia mahdollisuuksia. Otetaan esimerkiksi Hoofddorpin kohde, jossa monet paikat ovat jatkuvasti tyhjinä. Se on kuitenkin lähellä Schipholia, ja Connexxion-bussi pysähtyy suoraan ovella 24 tuntia vuorokaudessa. Yhdistelmätarjouksen tarjoaminen bussilipun kanssa Schipholiin osoittautui ratkaisuksi. "Vertaa meitä lentokoneeseen. Haluamme optimoida pysäköintitalojemme käyttöasteen. Lentokoneeseen voit ostaa lipun suoraan lentoyhtiöltä tai kolmansien osapuolten alustojen kautta." Toinen esimerkki: teatteri, josta voit varata pysäköintilipun esityslipun yhteydessä. "Vierailija tietää, minne pysäköidä, mikä säästää kaupungin etsimisliikennettä. Kaupungit arvostavat sitä. Meille se on kätevää, koska tiedämme tarkalleen, ketä odottaa ja milloin ja voimme jakaa vierasvirrat hyvin pysäköintitalojemme välillä. Tällaiset yhteistyöt yleistyvät teknologian vauhdittamana."
"Pysäköinti on tuote, johon käyttäjät eivät halua käyttää turhaa aikaa, joten maksamisen on oltava superhelppoa. Luot vain tilin, yhdistät maksutapasi ja voit pysäköidä heti."
Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager Molliella
Huoleton maksaminen
Kun kyseessä on alusta organisaatiolle, joka toimii seitsemässä maassa ja jolla on 3 300 sijaintia, tarvitaan muutakin kuin hyviä ideoita. Erityisesti maksaminen on ratkaiseva osa-alue. "Sen on oltava superhelppoa. Luot tilin, yhdistät maksutapasi ja voit pysäköidä välittömästi." Q-Park kääntyi maksuasioissa Mollien puoleen, joka julkaisi viime vuonna maksuratkaisunsa 'Connect for Platforms'. Tämän avulla markkinapaikka-alustat voivat helposti integroida maksut, ottaa myyjiä mukaan sekä hyväksyä ja käsitellä maksuja.
Christiaan Kopitz, Mollien Sr. Business Development Manager, oli tiiviisti mukana alustan kehittämisessä. Oli välttämätöntä löytää hyvä yhteys Q-Parkin toiveiden ja heidän maksupalveluntarjoajana (PSP) käytettävissään olevien resurssien välillä. "Pysäköinti Q-Park-sovelluksen kautta on toistuva tuote, mikä tarkoittaa, että rahaa veloitetaan joka kerta, kun pysäköit. Tämä tapahtuu automaattisesti sovelluksen käyttäjän etukäteen antaman hyväksynnän avulla. Tämän ansiosta kuluttaja voi käyttää tätä innovatiivista pysäköintipalvelua kaikissa Q-Park-halleissa." Pysäköitpä sitten Eindhovenissa tai Amsterdamissa, Q-Parkin puomi avautuu automaattisesti. Eikä sinun tarvitse enää mennä maksuautomaatille maksamaan lippuasi. "On tärkeää tehdä tästä prosessista mahdollisimman helppoa."
Yhteistä kehitystyötä
Q-Parkin kaavaileman kaltainen alusta oli uusi myös Kopitzille ja Mollielle. "Painopisteemme on aina ollut verkkokaupassa, erityisesti verkkokaupoissa. Siellä kysymys on usein yksinkertainen: haluat myydä tuotteita, ja maksamisen on järjestyttävä helposti iDealin tai luottokortin kautta. Q-Park tarvitsi erityisesti asiantuntijakumppania, koska tämä ei ole ratkaisu, jonka mikä tahansa PSP voi tarjota." Tulokset ovat vaikuttavia, Q-Parkin Velthoven sanoo ylpeänä. "Näemme sovelluksen palvelumme sydämenä. Tulevaisuudessa voimme lisätä siihen muita palveluita, kuten latausistuntojen maksamisen tuhannessa latauspisteessämme. On hienoa, kun voit keskustella tällaisista ideoista Mollien kaltaisen kumppanin kanssa ja kehittää niitä yhdessä. Kun voitte rakentaa yhdessä hienon business casen, annatte todella merkityksen sanalle kumppanuus. Me haluamme enemmän, ja aistin sen vahvasti myös Molliella."
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Käytetyt tuotteet