Rosefield
Verkkokauppa
Kumppani:Toimisto
”Me emme halua huolehtia maksuista: haluamme hyvät hinnat, loistavan tuen ja tarjota kaiken, mitä asiakkaamme tarvitsevat. Mollie auttaa meitä siinä.”
Tim Imminga
Rosefield ja Mollie: menestystarina
Monet yritykset ovat epäonnistuneet pyrkimyksessään tuoda luksustuotteet kaikkien saataville – verkkokauppamaailma on täynnä toimintansa lopettaneiden kauppojen 404-virhesivuja ja muistutuksia yrityksistä, jotka eivät onnistuneet tekemään ylellisyydestä saavutettavaa. Kello- ja koruvalmistaja Rosefield on kuitenkin yksi niistä yrityksistä, jotka ovat saavuttaneet tämän tavoitteen kasvattamalla brändiään tasaisesti ja myymällä tuotteitaan yhä useammalle ihmiselle ympäri maailmaa.
Kuten useimmilla yrityksillä, Rosefieldin tarina ei ole pelkkää jatkuvaa liikevaihdon kasvua ja juhlaa. Sen sijaan heidän tarinansa takana on kova työ, älykkäät päätökset ja menestyksen tavoittelu asettamalla asiakas kaiken tekemisen keskiöön.
Juuri tämä halu kehittyä ja tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus verkkosivustollaan toi heidät Mollien pariin, mutta palataan siihen hieman myöhemmin. Ensin kuitenkin alkuun.
Ensimmäisen Rosefield-verkkokaupan julkaisu
Rosefieldin tarina alkoi vuonna 2015, kun perustaja ja toimitusjohtaja Christiaan Bekkers huomasi markkinaraon edullisille luksuskelloille. Hän ymmärsi verkkomaailman trendejä ja hyödynsi vaikuttajamarkkinoinnin nousua esitellessään yrityksen ensimmäisen 15 kellon malliston maailmalle. Myynti lähti käyntiin heti ensimmäisen Rosefield-verkkokaupan julkaisuhetkestä alkaen.
”Myynti alkoi välittömästi”, kertoo Rosefieldin CCO/CMO Tim Imminga istuessamme viihtyisässä kahvilassa aivan yrityksen Amsterdamin pääkonttorin naapurissa. ”Vaikuttajamarkkinointi oli meille suuri kasvun vauhdittaja. Kahden menestyksekkään vuoden jälkeen perustimme B2B-osastomme ja aloimme myydä tuotteitamme liikkeille ympäri Alankomaita, Saksaa ja Ranskaa.”
Yrityksen mukauttaminen menestykseen
Rosefieldin tuotevalikoima laajentui, he myivät enemmän, ja heidän tiiminsä kasvoi. Mutta muutaman vuoden kasvun jälkeen ilmeni haasteita: vaikuttajat vaativat korkeampia palkkioita; kilpailijoita tuli lisää. Heidän kasvaneet B2B-myyntinsä merkitsi myös sitä, että heidän tuotteitaan myytiin suurissa ketjuissa alennettuun hintaan tai esiteltiin tavalla, joka ei vastannut heidän kohtuuhintaisen luksuksen viestiään, mikä vahingoitti brändin mainetta.
'Näiden asioiden vuoksi meidän piti muuttaa toimintatapaamme,' selittää Imminga, 'investoimme enemmän maksettuihin mainoksiin ja aloimme olla strategisempia – keskittyen kauppojen laatuun, jotka myivät tuotteitamme.' Tiimi lanseerasi myös Rosefieldin koruvalikoiman vuonna 2019.
Rosefield aloitti noin 15 kellon kokoelmalla; nyt he myyvät yli 450 tuotetta. Alankomaat ja Saksa ovat heidän suurimmat markkinansa, mutta kasvu jatkuu Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Belgiassa, Japanissa ja Australiassa. He laajentavat myös toimintojaan Yhdysvalloissa ja voivat toimittaa suurimpaan osaan maailmaa.
'Asiakkaat rakastavat meitä näyttävien kellonmuotojemme vuoksi: neliönmuotoiset kellot, sekä kahdeksankulmaiset ja kulmikkaat kotelot,' selittää Imminga. 'Olimme yksi ensimmäisistä brändeistä, joka tarjosi niitä kohtuuhintaisella hintatasolla. Tuotteemme ovat myös korkealaatuisia – ne kestävät vuosia. Ja henkilökohtaisesti räätälöidyt korumme ovat olleet suuri menestys.'
Tulevaisuus on henkilökohtainen
Vierailu yhtiön pääkonttorissa antaa hyvän käsityksen brändin tulevasta suunnasta. Moodboard-seinämuraalit kiertävät yläkerran toimistojen seinillä; alakerran varastossa käsityöläiset käyttävät pöytäsuurennuslaseja ja lasersyöpytyskoneita käsitelläkseen henkilökohtaisia kaulakoruja ja rannekoruja.
'Korualamme tuottaa nyt noin 50% suorista kuluttajamyynneistämme,' selittää Imminga, 'ja 90% myymistämme koruista on henkilökohtaisesti räätälöityjä. Jos jatkamme nykyiseen tapaan, koruista tulee ensi vuonna isompi osa liiketoimintaamme.'
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Rosefieldin mission ydin – onnelliset asiakkaat
Ystävällisenä ja lämpimänä haastateltavana Imminga on myös loistava brändin lähettiläs. Kiertäessämme yrityksen verkkosivustoa hän puhuu intohimoisesti heidän tavoitteestaan saada '10 miljoonaa naista käyttämään Rosefieldin kelloa tai koruja vuoteen 2025 mennessä' (heillä on noin 3 miljoonaa jäljellä). On selvää, että hän rakastaa sitä, mitä he tekevät, miten he sen tekevät, ja tuloksia – asiakaskokemusta, joka on ansainnut Trustpilotin arvosanan 4.4 ja melkein 1 000 positiivista arvostelua.
'Meille tämä on kaiken ydin,' sanoo Imminga. 'Asiakastarinat, joita kuulemme – ihmiset, jotka ottavat yhteyttä ja kertovat, kuinka paljon he rakastavat uusia kellojaan tai korujaan. Se tekee kaikesta sen arvoista.'
Rosefield ja Mollie: maksujen menestystarina
Tämä omistautuminen loistavan tuotteen ja asiakaskokemuksen tarjoamiseen johdatti Rosefieldin myös Mollien pariin. Vuonna 2019 he rakensivat uuden verkkosivuston kehitysviraston Code kanssa, joka suositteli Mollieta maksuille.
'Keskustelimme kolme tai neljä eri maksupalveluntarjoajaa silloin,' selittää Imminga, 'mutta meillä oli paras tunne Mollie:sta. He tarjosivat reagoivan asiakastuen ja tilinhallinnan, ja tiesimme, että heillä on hyvä maine.
'Checkout ja maksut ovat tärkeä vaihe konversioputkessa, joten sinun on tiedettävä, että voit saada vastauksen heti, jos tarvitset maksupalveluntarjoajasi. Me saamme sen aina.'
"Puhuimme tuolloin kolmen tai neljän eri maksupalveluntarjoajan kanssa, mutta meillä oli paras tunne Mollie. "
Tim Imminga
Vaivattomat maksut Mollien kanssa
Rosefield oli käyttänyt toista palveluntarjoajaa joillekin maksutavoille, mutta siirsi kaiken Mollielle yksinkertaistaakseen taloudellisia prosessejaan. 'Mollie suoritti työn vain yhdessä aamussa', sanoo Imminga. 'Kaikki sujuu todella hyvin – meillä ei ole koskaan ollut ongelmia. On niin helppoa lisätä maksutapoja ja voimme tarjota kaikki paikalliset maksuvaihtoehdot, joita tarvitsemme. Se on todella tärkeää, kun siirrymme uudelle markkinalle. Ja kaikki mitä tarvitsemme, on saatavilla hyvään hintaan.'
Rosefield aikoo myös alkaa käyttää Mollien Multicurrency-ominaisuutta saadakseen maksut USD:ssä. 'Se säästää meiltä paljon rahaa', Imminga sanoo. 'On hienoa nähdä Mollien luovan uusia tuotteita ja palveluita, joita tarvitsemme, ja jotka vaikuttavat suoraan kustannuksiimme ja tuloihimme. Monivaluuttamaksut tarjoavat merkittäviä säästöjä vuoden mittaan, emmekä tarvitse tehdä mitään niiden eteen – Mollie huolehtii kaikesta.
'Emme halua huolehtia maksuista: haluamme hyvät hinnat, mahtavan tuen, ja tarjota kaikkea mitä asiakkaamme tarvitsevat. Mollie auttaa meitä siinä.'
Kun keskustelumme päättyy ja sanomme hyvästit, odotamme jo innolla kuulevamme siitä kymmenenmiljannesta asiakkaasta – toinen tyytyväinen Rosefieldin asiakas ylpeänä kantamassa luksustuotetta, jonka hän osti edulliseen hintaan.