Vaivattomat SaaS-maksut ja käyttöönotto Mollie Connectilla
Kumppani:SaaS
Käyttäjämäärän kasvu Connectin lanseerauksen jälkeen
Kokonaismaksumäärän kasvu
”Connect auttaa asiakkaitamme asettamaan maksut erittäin nopeasti. Muilla ratkaisuilla se voisi kestää viikkoja.”
Niels Vanden Buverie, kaupallinen johtaja, Stardekk
Tietoa Stardekkista
Belgialainen yritys Stardekk tarjoaa palkittuja SaaS-tuotteita hotelli- ja aamiaishotelliyrittäjille (B&B). Vuonna 2001 digitoimistona perustettu Stardekk tarjoaa nykyään laajan valikoiman majoitusalan hallintaratkaisuja, kuten varauskoneita, kanavanhallintatyökaluja ja kiinteistönhallintajärjestelmiä. Nykyään Stardekk palvelee jo yli 3 000 asiakasta pääasiassa Euroopassa.
Stardekkin ratkaisut auttavat majoitusalan yrityksiä suoraviivaistamaan toimintaansa ja tarjoamaan vierailleen upeita kokemuksia. Niiden helppokäyttöiset alustat automatisoivat hotellinhallinnan prosessit aina verkkovarauksista Checkout-vaiheen jälkeiseen vuorovaikutukseen saakka. Stardekkin ratkaisut ovat majoitusalalle korvaamattomia, sillä ne käsittelevät vuosittain yli kuusi miljoonaa varausta ja yrityksellä on kasvava, yli 400 kumppanin verkosto.
Vuoden 2024 alussa yritys yhdisti voimansa matkailu- ja majoitusalan johtavan Lighthouse-alustan kanssa. Tämä yhteistyö tuo Lighthousen data- ja tekoälyominaisuudet osaksi Stardekkin laajaa jakeluverkostoa.
Haaste
Ravintola- ja matkailualalla asiat tapahtuvat nopeasti. Ohjelmistotoimittajana Stardekkin on tarjottava ratkaisuja, jotka suoraviivaistavat prosesseja ja tuottavat loistavia asiakaskokemuksia.
Maksujen hallinta oli Stardekille suuri haaste. Hotelli- ja B&B-vierailla on erilaisia maksumieltymyksiä liittyen siihen, milloin he maksavat tai mitä maksutapoja he käyttävät. Stardekkin on siis autettava alan yrityksiä tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle yksilöllinen ja joustava maksukokemus. Tähän kuuluu sekä verkkomaksujen että in-person payments -ratkaisujen tarjoaminen, sekä mahdollisuus ottaa maksu vastaan ja veloittaa varat myöhemmin.
Stardekkin on myös autettava käyttäjiään tekemään maksujen ja talouden hallinnan taustatoiminnoista – kuten lisäkustannusten veloittamisesta, raporttien viennistä ja tapahtumien täsmäytyksestä – mahdollisimman vaivattomia.
"Maksut ovat elintärkeitä menestyksellemme”, selittää Niels Vanden Buverie, Stardekkin Chief Commercial Officer (CCO). ”Matkailijat ovat nykyään vaativampia kuin koskaan, ja vieraskokemus on kaikki kaikessa. Hotellien ja B&B-majoituspaikkojen on siksi tarjottava saumaton maksukokemus koko asiakaspolun ajan – varauksesta majoituksen jälkeiseen aikaan asti. Asiakkaidemme on tarjottava joustavuutta jokaisessa vaiheessa, jotta heidän vieraansa voivat nauttia oleskelustaan murehtimatta maksuista.
”PSD2-sääntelyn tultua voimaan vuonna 2019 asiat ovat muuttuneet myös muilla tasoilla. Lisäksi ravintola- ja matkailuala on tunnetusti altis petoksille, takaisinperinnöille, saapumatta jättämisille ja myöhäisille peruutuksille. Toisin sanoen turvallisesta verkkomaksuprosessista on tullut elintärkeä uusien säännösten noudattamiseksi ja maksujen takaamiseksi."
Stardekk pyrkii auttamaan käyttäjiään – hotelleja ja B&B-majoituspaikkoja – tarjoamaan ilahduttavia vieraskokemuksia. He haluavat kuitenkin tarjota myös omille käyttäjilleen upean kokemuksen. Keskeinen osa tätä on rekisteröitymisprosessi. Stardekk haluaa tehdä yrityksille helpoksi ja intuitiiviseksi ottaa ratkaisunsa käyttöön. He haluavat myös pysyä säädösten mukaisina ja nopeuttaa asiakkaiden sisäänajoa rakentamalla sääntelyprosessit, kuten tunne asiakkaasi (KYC) -tarkastukset, suoraan käyttöönottoprosessiin.
"Prosessien automatisointi tai yksinkertaistaminen on todella tärkeää asiakkaillemme ja liiketoiminnallemme”, Niels sanoo. ”Tarvitsemme siis ratkaisun, joka tekee päivittäisistä hallinnollisista tehtävistä mahdollisimman helppoja säästääksemme aikaa ja resursseja."
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Ratkaisu
Modernisoidakseen maksu- ja onboarding-prosessinsa Stardekk kääntyi Mollie Connect -puoleen. He valitsivat Connectin sen luotettavuuden, joustavuuden ja helppokäyttöysyyden vuoksi.
Näin Connect auttaa Stardekkia:
Verkkomaksut: Connect auttaa Stardekkin käyttäjiä hyväksymään verkkomaksuja yli 30 johtavalla ja paikallisella maksutavalla – kaikki saman integraation kautta.
Saumaton onboarding: Connectin avulla Stardekk voi automatisoida onboarding-prosessin, mikä yksinkertaistaa työnkulkuja ja mahdollistaa käyttäjien rekisteröitymisen minuuteissa. Connect hoitaa myös kaikki tunne asiakkaasi (KYC) -prosessit ja sääntelyvaatimukset rekisteröitymisen aikana.
Lähimaksut: Stardekkin käyttäjät voivat tarjota nopeita ja helppoja lähimaksuja Mollie Terminalin avulla.
Keskitetty data ja raportointi: Mollie Dashboard tarjoaa sekä Stardekkille että heidän käyttäjilleen keskuksen maksujen hallintaan, reaaliaikaiseen seurantaan, raporttien vientiin ja kirjanpidon sujuvoittamiseen.
Jaettu valtuutus ja veloitus: Connect auttaa Stardekkin käyttäjiä vastaanottamaan luottokorttimaksuja ja tekemään varsinaisen veloituksen vasta myöhemmin. Tämä tuo vieraille lisää joustavuutta varausten tekemiseen ja maksamiseen.
Tulokset
Stardekk sanoo, että Mollie Connectin käyttö on auttanut heitä tehostamaan toimintojaan ja tarjoamaan käyttäjilleen paremman kokemuksen kuin koskaan ennen. Integroituminen oli helppo toteuttaa ja käyttäjäystävällinen, mikä teki koko prosessista sujuvan ja tehokkaan. Tässä muutamia keskeisiä tuloksia:
Asiakas kasvu: Sallimalla Stardekkille asiakkaiden nopean ja vaivattoman mukaanoton, Connect on auttanut heitä kaksinkertaistamaan kokonaiskäyttäjiensä määrän alle vuodessa.
Transaktiovolyymi: Stardekk kolminkertaisti Mollie Connectin kautta käsiteltyjen maksujen kokonaisvolyymin samana aikana. He sanovat, että kasvu johtuu saumattomasta ja räätälöidystä maksukokemuksesta, jonka heidän käyttäjänsä voivat nyt tarjota vieraille.
Tehokkuus ja asiakastyytyväisyys: Mollie Connectin saumaton integrointi ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ovat tehostaneet Stardekk-käyttäjien maksuprosesseja. Vähemmän manuaalisia menettelyjä ja nopeampi maksujen käsittely tarkoittavat, että Stardekk tarjoaa nyt käyttäjille parantunutta tehokkuutta ja ensiluokkaisen vieraskokemuksen.
"Connect auttaa asiakkaitamme asettamaan maksut erittäin nopeasti,” Niels selittää. “Muiden ratkaisujen kanssa se voisi kestää viikkoja, mutta Connectin avulla asiakkaamme voivat kirjautua nopeasti ja käyttää kaikkia maksutapoja ja -vaihtoehtoja, joita he tarvitsevat. Meillä ei ole koskaan maksuihin liittyviä valituksia, mikä kertoo sinulle kaiken tarpeellisen. Ja siksi emme myöskään tarvitse omia tukiasiantuntijoita, mikä vähentää yrityksemme kustannuksia."
Niels sanoo, että Connect on oleellinen Stardekkin tulevaisuuden kasvusuunnitelmille. Se auttaa heitä ratkaisemaan haasteita, laajentumaan uusille markkinoille ja parantamaan käyttäjien maksukokemusta.
"Tuntuu kuin kasvaisimme yhdessä Mollien kanssa,” Niels sanoo. “Tutkimme yhdessä mahdollisuuksia pysyäksemme alamme eturintamassa. On mahtavaa olla todella palkitsevassa yhteistyössä ja tuotekokemuksessa. Olen innoissani siitä, mitä tulevaisuus tuo meille."
Lue lisää Mollie Connect:stä.