Comment gagner la fidélité des clients et les réachats en e-commerce

Comment gagner la fidélité des clients et les réachats en e-commerce

Comment gagner la fidélité des clients et les réachats en e-commerce

Comment gagner la fidélité des clients et les réachats en e-commerce

Découvrez comment de nombreux facteurs tels que les paiements, la livraison, la gestion des données et la stratégie de branding peuvent contribuer à fidéliser les clients

Découvrez comment de nombreux facteurs tels que les paiements, la livraison, la gestion des données et la stratégie de branding peuvent contribuer à fidéliser les clients

Conseils-e-commerce

15 mai 2023

Josh Guthrie

Co-Country Manager

Avez-vous du mal à fidéliser vos clients ? Ou vous demandez-vous ce que vous pouvez faire de plus pour inspirer la loyauté des clients ?

Transformer les acheteurs en clients fidèles peut sembler être l'un des tours les plus difficiles en e-commerce. Mais décomposez-le en étapes plus petites, et cela devient beaucoup plus simple.

Essentiellement, gagner la loyauté des clients est tout au sujet de la science et de la stratégie de l'émotion. Vous devez créer des expériences positives pour développer une relation heureuse et confiante avec vos clients.

Ici, nous explorons comment construire la loyauté des clients en ligne, en utilisant des insights d'experts et notre propre étude avec plus de 3 000 consommateurs à travers l'Europe. 

Voici ce que nous abordons : 

  • Comment connaître vos clients

  • Comment collecter les données des clients

  • Qu'est-ce qui inspire la loyauté des clients

  • Pourquoi l'authenticité de la marque est clé 

  • Comment être aussi authentique que possible 

  • Comment Mollie peut aider

Avez-vous du mal à fidéliser vos clients ? Ou vous demandez-vous ce que vous pouvez faire de plus pour inspirer la loyauté des clients ?

Transformer les acheteurs en clients fidèles peut sembler être l'un des tours les plus difficiles en e-commerce. Mais décomposez-le en étapes plus petites, et cela devient beaucoup plus simple.

Essentiellement, gagner la loyauté des clients est tout au sujet de la science et de la stratégie de l'émotion. Vous devez créer des expériences positives pour développer une relation heureuse et confiante avec vos clients.

Ici, nous explorons comment construire la loyauté des clients en ligne, en utilisant des insights d'experts et notre propre étude avec plus de 3 000 consommateurs à travers l'Europe. 

Voici ce que nous abordons : 

  • Comment connaître vos clients

  • Comment collecter les données des clients

  • Qu'est-ce qui inspire la loyauté des clients

  • Pourquoi l'authenticité de la marque est clé 

  • Comment être aussi authentique que possible 

  • Comment Mollie peut aider

Avez-vous du mal à fidéliser vos clients ? Ou vous demandez-vous ce que vous pouvez faire de plus pour inspirer la loyauté des clients ?

Transformer les acheteurs en clients fidèles peut sembler être l'un des tours les plus difficiles en e-commerce. Mais décomposez-le en étapes plus petites, et cela devient beaucoup plus simple.

Essentiellement, gagner la loyauté des clients est tout au sujet de la science et de la stratégie de l'émotion. Vous devez créer des expériences positives pour développer une relation heureuse et confiante avec vos clients.

Ici, nous explorons comment construire la loyauté des clients en ligne, en utilisant des insights d'experts et notre propre étude avec plus de 3 000 consommateurs à travers l'Europe. 

Voici ce que nous abordons : 

  • Comment connaître vos clients

  • Comment collecter les données des clients

  • Qu'est-ce qui inspire la loyauté des clients

  • Pourquoi l'authenticité de la marque est clé 

  • Comment être aussi authentique que possible 

  • Comment Mollie peut aider

Avez-vous du mal à fidéliser vos clients ? Ou vous demandez-vous ce que vous pouvez faire de plus pour inspirer la loyauté des clients ?

Transformer les acheteurs en clients fidèles peut sembler être l'un des tours les plus difficiles en e-commerce. Mais décomposez-le en étapes plus petites, et cela devient beaucoup plus simple.

Essentiellement, gagner la loyauté des clients est tout au sujet de la science et de la stratégie de l'émotion. Vous devez créer des expériences positives pour développer une relation heureuse et confiante avec vos clients.

Ici, nous explorons comment construire la loyauté des clients en ligne, en utilisant des insights d'experts et notre propre étude avec plus de 3 000 consommateurs à travers l'Europe. 

Voici ce que nous abordons : 

  • Comment connaître vos clients

  • Comment collecter les données des clients

  • Qu'est-ce qui inspire la loyauté des clients

  • Pourquoi l'authenticité de la marque est clé 

  • Comment être aussi authentique que possible 

  • Comment Mollie peut aider

Apprenez à connaître vos clients

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous connaissez probablement bien vos clients. Mais comment pouvez-vous les connaître encore mieux ?

Il ne s’agit pas seulement de savoir pourquoi ils achètent – mais aussi comment ils font leurs achats. 

Pour ce faire, vous devez étudier leur comportement, y compris ces éléments :

  • La fréquence à laquelle ils font des achats

  • Les moments où ils visitent votre site Web

  • Les produits qu’ils apprécient

  • Quels messages et offres les engagent le plus

  • Les méthodes de paiement qu’ils souhaitent utiliser

Si vous comprenez tout cela, vous serez mieux armé pour engager et ravir vos acheteurs. Et créer des clients fidèles.

Et comment s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour réussir ? Utilisez les données.

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous connaissez probablement bien vos clients. Mais comment pouvez-vous les connaître encore mieux ?

Il ne s’agit pas seulement de savoir pourquoi ils achètent – mais aussi comment ils font leurs achats. 

Pour ce faire, vous devez étudier leur comportement, y compris ces éléments :

  • La fréquence à laquelle ils font des achats

  • Les moments où ils visitent votre site Web

  • Les produits qu’ils apprécient

  • Quels messages et offres les engagent le plus

  • Les méthodes de paiement qu’ils souhaitent utiliser

Si vous comprenez tout cela, vous serez mieux armé pour engager et ravir vos acheteurs. Et créer des clients fidèles.

Et comment s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour réussir ? Utilisez les données.

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous connaissez probablement bien vos clients. Mais comment pouvez-vous les connaître encore mieux ?

Il ne s’agit pas seulement de savoir pourquoi ils achètent – mais aussi comment ils font leurs achats. 

Pour ce faire, vous devez étudier leur comportement, y compris ces éléments :

  • La fréquence à laquelle ils font des achats

  • Les moments où ils visitent votre site Web

  • Les produits qu’ils apprécient

  • Quels messages et offres les engagent le plus

  • Les méthodes de paiement qu’ils souhaitent utiliser

Si vous comprenez tout cela, vous serez mieux armé pour engager et ravir vos acheteurs. Et créer des clients fidèles.

Et comment s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour réussir ? Utilisez les données.

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous connaissez probablement bien vos clients. Mais comment pouvez-vous les connaître encore mieux ?

Il ne s’agit pas seulement de savoir pourquoi ils achètent – mais aussi comment ils font leurs achats. 

Pour ce faire, vous devez étudier leur comportement, y compris ces éléments :

  • La fréquence à laquelle ils font des achats

  • Les moments où ils visitent votre site Web

  • Les produits qu’ils apprécient

  • Quels messages et offres les engagent le plus

  • Les méthodes de paiement qu’ils souhaitent utiliser

Si vous comprenez tout cela, vous serez mieux armé pour engager et ravir vos acheteurs. Et créer des clients fidèles.

Et comment s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour réussir ? Utilisez les données.

Comment collecter les données des clients

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de savoir où les trouver.

Voici certaines des meilleures méthodes (et lieux) pour collecter des données clients :

  • Analyses de site web

  • Médias sociaux

  • Enquêtes

  • Outils d'analytique

  • Recherches de marché

  • Statistiques de la passerelle de paiement

  • Applications

  • Autres sites web

Voulez-vous mieux connaître vos clients ? Alors considérez toute la technologie que vous utilisez comme une opportunité d'en apprendre plus sur eux.

Après avoir recherché ce dont ils ont besoin et comment ils agissent, cartographiez leur parcours pour créer la meilleure expérience possible et augmenter la conversion.

Apprenez-en plus sur l'utilisation des données pour augmenter les ventes.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de savoir où les trouver.

Voici certaines des meilleures méthodes (et lieux) pour collecter des données clients :

  • Analyses de site web

  • Médias sociaux

  • Enquêtes

  • Outils d'analytique

  • Recherches de marché

  • Statistiques de la passerelle de paiement

  • Applications

  • Autres sites web

Voulez-vous mieux connaître vos clients ? Alors considérez toute la technologie que vous utilisez comme une opportunité d'en apprendre plus sur eux.

Après avoir recherché ce dont ils ont besoin et comment ils agissent, cartographiez leur parcours pour créer la meilleure expérience possible et augmenter la conversion.

Apprenez-en plus sur l'utilisation des données pour augmenter les ventes.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de savoir où les trouver.

Voici certaines des meilleures méthodes (et lieux) pour collecter des données clients :

  • Analyses de site web

  • Médias sociaux

  • Enquêtes

  • Outils d'analytique

  • Recherches de marché

  • Statistiques de la passerelle de paiement

  • Applications

  • Autres sites web

Voulez-vous mieux connaître vos clients ? Alors considérez toute la technologie que vous utilisez comme une opportunité d'en apprendre plus sur eux.

Après avoir recherché ce dont ils ont besoin et comment ils agissent, cartographiez leur parcours pour créer la meilleure expérience possible et augmenter la conversion.

Apprenez-en plus sur l'utilisation des données pour augmenter les ventes.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de savoir où les trouver.

Voici certaines des meilleures méthodes (et lieux) pour collecter des données clients :

  • Analyses de site web

  • Médias sociaux

  • Enquêtes

  • Outils d'analytique

  • Recherches de marché

  • Statistiques de la passerelle de paiement

  • Applications

  • Autres sites web

Voulez-vous mieux connaître vos clients ? Alors considérez toute la technologie que vous utilisez comme une opportunité d'en apprendre plus sur eux.

Après avoir recherché ce dont ils ont besoin et comment ils agissent, cartographiez leur parcours pour créer la meilleure expérience possible et augmenter la conversion.

Apprenez-en plus sur l'utilisation des données pour augmenter les ventes.

Qu'est-ce qui inspire la fidélité des clients dans les achats en ligne ?

Que les temps soient bons ou mauvais, gagner la fidélité des clients est vital pour maintenir votre entreprise en bonne santé. Construire une communauté de clients fidèles augmentera votre valeur moyenne de commande et réduira votre coût d'acquisition client.

Mais qu'est-ce qui rend les consommateurs heureux de revenir à une boutique en ligne ?

Nous avons interrogé 3 000 consommateurs à travers l'Europe sur leur comportement d'achat en ligne et ce que les entreprises doivent offrir pour les inciter à effectuer des achats répétés. Voici les trois choses qu'ils ont indiquées comme cruciales pour construire la fidélité :

Méthodes de paiement

Nos données montrent que les paiements sont cruciaux dans la construction de la fidélité client : près de 9 consommateurs sur 10 (88 %) disent que les méthodes de paiement proposées par un détaillant en ligne influencent leur décision de racheter chez eux. Et 78 % des consommateurs ont dit qu'ils souhaitent se voir offrir une méthode de paiement rapide et efficace lorsqu'ils achètent en ligne.

Alors, pour construire la fidélité (et inciter les acheteurs à acheter en premier lieu), vous devez offrir les méthodes de paiement dont ils ont besoin.

Voulez-vous connaître les meilleures méthodes de paiement à offrir à vos clients pour augmenter la conversion et construire la fidélité ? Trouvez les meilleures options pour votre entreprise.

Politique de livraison et de retour

La livraison est également une partie vitale de la construction de la confiance avec les consommateurs, avec 79 % d'entre eux disant que se voir offrir une expédition et des retours sans effort les inciterait à racheter auprès d'une entreprise. 

Alors, comment pouvez-vous perfectionner votre livraison et vos retours ? Écoutons Rob van den Heuvel, PDG des spécialistes du logiciel de livraison Sendcloud.

Rob van den Heuvel, CEO at Sendcloud

PDG de Sendcloud Rob van den Heuvel

Il dit : « Le processus d'expédition est sans doute la partie la plus cruciale de l'expérience e-commerce car il comporte le plus de points de contact avec le client, et une seule mauvaise expérience de livraison peut rendre les consommateurs hésitants à recommander.

« Les meilleures marques offrent à leurs clients plusieurs options de livraison, envoient des notifications de suivi de marque et proposent un processus de retour sans tracas. En conséquence, elles obtiennent de meilleures critiques et construisent la fidélité. »

Confiance dans la marque

Nos données montrent que 78 % des consommateurs disent que la confiance dans la marque est vitale pour gagner en fidélité. Mais quelle est la meilleure façon de s'assurer que les clients font confiance à votre marque ?

Voici quelques points clés que vous pouvez faire pour construire la confiance :

  1. Offrir un service client exceptionnel : Utilisez des techniques de commerce conversationnel, créez une expérience personnalisée et offrez un excellent support client.

  2. Montrer des preuves sociales : Ajoutez des retours et avis de clients aux pages de produits. Créez des témoignages ou études de cas pour montrer les avantages de vos produits ou services. 

  3. Afficher votre politique de retour et vos informations de contact : Proposez une politique de retour claire et transparente et facilitez la recherche de vos informations de contact. Créez une section de questions fréquemment posées pour expliquer les retours.

  4. Afficher des badges de confiance : Placez ces icônes sur votre site web pour aider à dire aux acheteurs qu'il est digne de confiance. Affichez également la note de votre entreprise sur des plateformes d'avis, telles que Trustpilot, sur votre site.

Montrer des liens vers les réseaux sociaux : Ajoutez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour construire la confiance. Gardez les comptes actifs en postant régulièrement et en répondant rapidement aux commentaires.

Build trust in ecommerce

Que les temps soient bons ou mauvais, gagner la fidélité des clients est vital pour maintenir votre entreprise en bonne santé. Construire une communauté de clients fidèles augmentera votre valeur moyenne de commande et réduira votre coût d'acquisition client.

Mais qu'est-ce qui rend les consommateurs heureux de revenir à une boutique en ligne ?

Nous avons interrogé 3 000 consommateurs à travers l'Europe sur leur comportement d'achat en ligne et ce que les entreprises doivent offrir pour les inciter à effectuer des achats répétés. Voici les trois choses qu'ils ont indiquées comme cruciales pour construire la fidélité :

Méthodes de paiement

Nos données montrent que les paiements sont cruciaux dans la construction de la fidélité client : près de 9 consommateurs sur 10 (88 %) disent que les méthodes de paiement proposées par un détaillant en ligne influencent leur décision de racheter chez eux. Et 78 % des consommateurs ont dit qu'ils souhaitent se voir offrir une méthode de paiement rapide et efficace lorsqu'ils achètent en ligne.

Alors, pour construire la fidélité (et inciter les acheteurs à acheter en premier lieu), vous devez offrir les méthodes de paiement dont ils ont besoin.

Voulez-vous connaître les meilleures méthodes de paiement à offrir à vos clients pour augmenter la conversion et construire la fidélité ? Trouvez les meilleures options pour votre entreprise.

Politique de livraison et de retour

La livraison est également une partie vitale de la construction de la confiance avec les consommateurs, avec 79 % d'entre eux disant que se voir offrir une expédition et des retours sans effort les inciterait à racheter auprès d'une entreprise. 

Alors, comment pouvez-vous perfectionner votre livraison et vos retours ? Écoutons Rob van den Heuvel, PDG des spécialistes du logiciel de livraison Sendcloud.

Rob van den Heuvel, CEO at Sendcloud

PDG de Sendcloud Rob van den Heuvel

Il dit : « Le processus d'expédition est sans doute la partie la plus cruciale de l'expérience e-commerce car il comporte le plus de points de contact avec le client, et une seule mauvaise expérience de livraison peut rendre les consommateurs hésitants à recommander.

« Les meilleures marques offrent à leurs clients plusieurs options de livraison, envoient des notifications de suivi de marque et proposent un processus de retour sans tracas. En conséquence, elles obtiennent de meilleures critiques et construisent la fidélité. »

Confiance dans la marque

Nos données montrent que 78 % des consommateurs disent que la confiance dans la marque est vitale pour gagner en fidélité. Mais quelle est la meilleure façon de s'assurer que les clients font confiance à votre marque ?

Voici quelques points clés que vous pouvez faire pour construire la confiance :

  1. Offrir un service client exceptionnel : Utilisez des techniques de commerce conversationnel, créez une expérience personnalisée et offrez un excellent support client.

  2. Montrer des preuves sociales : Ajoutez des retours et avis de clients aux pages de produits. Créez des témoignages ou études de cas pour montrer les avantages de vos produits ou services. 

  3. Afficher votre politique de retour et vos informations de contact : Proposez une politique de retour claire et transparente et facilitez la recherche de vos informations de contact. Créez une section de questions fréquemment posées pour expliquer les retours.

  4. Afficher des badges de confiance : Placez ces icônes sur votre site web pour aider à dire aux acheteurs qu'il est digne de confiance. Affichez également la note de votre entreprise sur des plateformes d'avis, telles que Trustpilot, sur votre site.

Montrer des liens vers les réseaux sociaux : Ajoutez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour construire la confiance. Gardez les comptes actifs en postant régulièrement et en répondant rapidement aux commentaires.

Build trust in ecommerce

Que les temps soient bons ou mauvais, gagner la fidélité des clients est vital pour maintenir votre entreprise en bonne santé. Construire une communauté de clients fidèles augmentera votre valeur moyenne de commande et réduira votre coût d'acquisition client.

Mais qu'est-ce qui rend les consommateurs heureux de revenir à une boutique en ligne ?

Nous avons interrogé 3 000 consommateurs à travers l'Europe sur leur comportement d'achat en ligne et ce que les entreprises doivent offrir pour les inciter à effectuer des achats répétés. Voici les trois choses qu'ils ont indiquées comme cruciales pour construire la fidélité :

Méthodes de paiement

Nos données montrent que les paiements sont cruciaux dans la construction de la fidélité client : près de 9 consommateurs sur 10 (88 %) disent que les méthodes de paiement proposées par un détaillant en ligne influencent leur décision de racheter chez eux. Et 78 % des consommateurs ont dit qu'ils souhaitent se voir offrir une méthode de paiement rapide et efficace lorsqu'ils achètent en ligne.

Alors, pour construire la fidélité (et inciter les acheteurs à acheter en premier lieu), vous devez offrir les méthodes de paiement dont ils ont besoin.

Voulez-vous connaître les meilleures méthodes de paiement à offrir à vos clients pour augmenter la conversion et construire la fidélité ? Trouvez les meilleures options pour votre entreprise.

Politique de livraison et de retour

La livraison est également une partie vitale de la construction de la confiance avec les consommateurs, avec 79 % d'entre eux disant que se voir offrir une expédition et des retours sans effort les inciterait à racheter auprès d'une entreprise. 

Alors, comment pouvez-vous perfectionner votre livraison et vos retours ? Écoutons Rob van den Heuvel, PDG des spécialistes du logiciel de livraison Sendcloud.

Rob van den Heuvel, CEO at Sendcloud

PDG de Sendcloud Rob van den Heuvel

Il dit : « Le processus d'expédition est sans doute la partie la plus cruciale de l'expérience e-commerce car il comporte le plus de points de contact avec le client, et une seule mauvaise expérience de livraison peut rendre les consommateurs hésitants à recommander.

« Les meilleures marques offrent à leurs clients plusieurs options de livraison, envoient des notifications de suivi de marque et proposent un processus de retour sans tracas. En conséquence, elles obtiennent de meilleures critiques et construisent la fidélité. »

Confiance dans la marque

Nos données montrent que 78 % des consommateurs disent que la confiance dans la marque est vitale pour gagner en fidélité. Mais quelle est la meilleure façon de s'assurer que les clients font confiance à votre marque ?

Voici quelques points clés que vous pouvez faire pour construire la confiance :

  1. Offrir un service client exceptionnel : Utilisez des techniques de commerce conversationnel, créez une expérience personnalisée et offrez un excellent support client.

  2. Montrer des preuves sociales : Ajoutez des retours et avis de clients aux pages de produits. Créez des témoignages ou études de cas pour montrer les avantages de vos produits ou services. 

  3. Afficher votre politique de retour et vos informations de contact : Proposez une politique de retour claire et transparente et facilitez la recherche de vos informations de contact. Créez une section de questions fréquemment posées pour expliquer les retours.

  4. Afficher des badges de confiance : Placez ces icônes sur votre site web pour aider à dire aux acheteurs qu'il est digne de confiance. Affichez également la note de votre entreprise sur des plateformes d'avis, telles que Trustpilot, sur votre site.

Montrer des liens vers les réseaux sociaux : Ajoutez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour construire la confiance. Gardez les comptes actifs en postant régulièrement et en répondant rapidement aux commentaires.

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Que les temps soient bons ou mauvais, gagner la fidélité des clients est vital pour maintenir votre entreprise en bonne santé. Construire une communauté de clients fidèles augmentera votre valeur moyenne de commande et réduira votre coût d'acquisition client.

Mais qu'est-ce qui rend les consommateurs heureux de revenir à une boutique en ligne ?

Nous avons interrogé 3 000 consommateurs à travers l'Europe sur leur comportement d'achat en ligne et ce que les entreprises doivent offrir pour les inciter à effectuer des achats répétés. Voici les trois choses qu'ils ont indiquées comme cruciales pour construire la fidélité :

Méthodes de paiement

Nos données montrent que les paiements sont cruciaux dans la construction de la fidélité client : près de 9 consommateurs sur 10 (88 %) disent que les méthodes de paiement proposées par un détaillant en ligne influencent leur décision de racheter chez eux. Et 78 % des consommateurs ont dit qu'ils souhaitent se voir offrir une méthode de paiement rapide et efficace lorsqu'ils achètent en ligne.

Alors, pour construire la fidélité (et inciter les acheteurs à acheter en premier lieu), vous devez offrir les méthodes de paiement dont ils ont besoin.

Voulez-vous connaître les meilleures méthodes de paiement à offrir à vos clients pour augmenter la conversion et construire la fidélité ? Trouvez les meilleures options pour votre entreprise.

Politique de livraison et de retour

La livraison est également une partie vitale de la construction de la confiance avec les consommateurs, avec 79 % d'entre eux disant que se voir offrir une expédition et des retours sans effort les inciterait à racheter auprès d'une entreprise. 

Alors, comment pouvez-vous perfectionner votre livraison et vos retours ? Écoutons Rob van den Heuvel, PDG des spécialistes du logiciel de livraison Sendcloud.

Rob van den Heuvel, CEO at Sendcloud

PDG de Sendcloud Rob van den Heuvel

Il dit : « Le processus d'expédition est sans doute la partie la plus cruciale de l'expérience e-commerce car il comporte le plus de points de contact avec le client, et une seule mauvaise expérience de livraison peut rendre les consommateurs hésitants à recommander.

« Les meilleures marques offrent à leurs clients plusieurs options de livraison, envoient des notifications de suivi de marque et proposent un processus de retour sans tracas. En conséquence, elles obtiennent de meilleures critiques et construisent la fidélité. »

Confiance dans la marque

Nos données montrent que 78 % des consommateurs disent que la confiance dans la marque est vitale pour gagner en fidélité. Mais quelle est la meilleure façon de s'assurer que les clients font confiance à votre marque ?

Voici quelques points clés que vous pouvez faire pour construire la confiance :

  1. Offrir un service client exceptionnel : Utilisez des techniques de commerce conversationnel, créez une expérience personnalisée et offrez un excellent support client.

  2. Montrer des preuves sociales : Ajoutez des retours et avis de clients aux pages de produits. Créez des témoignages ou études de cas pour montrer les avantages de vos produits ou services. 

  3. Afficher votre politique de retour et vos informations de contact : Proposez une politique de retour claire et transparente et facilitez la recherche de vos informations de contact. Créez une section de questions fréquemment posées pour expliquer les retours.

  4. Afficher des badges de confiance : Placez ces icônes sur votre site web pour aider à dire aux acheteurs qu'il est digne de confiance. Affichez également la note de votre entreprise sur des plateformes d'avis, telles que Trustpilot, sur votre site.

Montrer des liens vers les réseaux sociaux : Ajoutez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour construire la confiance. Gardez les comptes actifs en postant régulièrement et en répondant rapidement aux commentaires.

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Authenticité de la marque : montrez aux clients qui vous êtes réellement

Donc, maintenant vous savez comment établir la confiance avec les consommateurs. Et quoi leur offrir pour les faire revenir.

Mais il reste encore une chose dont vous devez vous assurer pour qu'ils restent : l'authenticité de la marque.

Alors, qu'est-ce qu'une marque authentique ? Forbes dit : «Une marque authentique est transparente et cohérente dans ses messages et initiatives de marque. Elle a des valeurs commerciales auxquelles elle reste fidèle et, plus essentiellement, elle est honnête.»

Aujourd'hui, les consommateurs modernes veulent savoir que les marques sont authentiques et sentir que leurs valeurs s'alignent sur les leurs. En fait, les données montrent que 82% des acheteurs veulent que les valeurs d'une marque correspondent aux leurs – et ils n'achèteront pas chez elles si ce n'est pas le cas.

En bref : les consommateurs surveillent constamment votre entreprise et font des recherches pour voir s'ils apprécient ce que vous faites et défendez. Et ils veulent qu'on leur offre des expériences honnêtes et authentiques à tout moment.

Donc, maintenant vous savez comment établir la confiance avec les consommateurs. Et quoi leur offrir pour les faire revenir.

Mais il reste encore une chose dont vous devez vous assurer pour qu'ils restent : l'authenticité de la marque.

Alors, qu'est-ce qu'une marque authentique ? Forbes dit : «Une marque authentique est transparente et cohérente dans ses messages et initiatives de marque. Elle a des valeurs commerciales auxquelles elle reste fidèle et, plus essentiellement, elle est honnête.»

Aujourd'hui, les consommateurs modernes veulent savoir que les marques sont authentiques et sentir que leurs valeurs s'alignent sur les leurs. En fait, les données montrent que 82% des acheteurs veulent que les valeurs d'une marque correspondent aux leurs – et ils n'achèteront pas chez elles si ce n'est pas le cas.

En bref : les consommateurs surveillent constamment votre entreprise et font des recherches pour voir s'ils apprécient ce que vous faites et défendez. Et ils veulent qu'on leur offre des expériences honnêtes et authentiques à tout moment.

Donc, maintenant vous savez comment établir la confiance avec les consommateurs. Et quoi leur offrir pour les faire revenir.

Mais il reste encore une chose dont vous devez vous assurer pour qu'ils restent : l'authenticité de la marque.

Alors, qu'est-ce qu'une marque authentique ? Forbes dit : «Une marque authentique est transparente et cohérente dans ses messages et initiatives de marque. Elle a des valeurs commerciales auxquelles elle reste fidèle et, plus essentiellement, elle est honnête.»

Aujourd'hui, les consommateurs modernes veulent savoir que les marques sont authentiques et sentir que leurs valeurs s'alignent sur les leurs. En fait, les données montrent que 82% des acheteurs veulent que les valeurs d'une marque correspondent aux leurs – et ils n'achèteront pas chez elles si ce n'est pas le cas.

En bref : les consommateurs surveillent constamment votre entreprise et font des recherches pour voir s'ils apprécient ce que vous faites et défendez. Et ils veulent qu'on leur offre des expériences honnêtes et authentiques à tout moment.

Donc, maintenant vous savez comment établir la confiance avec les consommateurs. Et quoi leur offrir pour les faire revenir.

Mais il reste encore une chose dont vous devez vous assurer pour qu'ils restent : l'authenticité de la marque.

Alors, qu'est-ce qu'une marque authentique ? Forbes dit : «Une marque authentique est transparente et cohérente dans ses messages et initiatives de marque. Elle a des valeurs commerciales auxquelles elle reste fidèle et, plus essentiellement, elle est honnête.»

Aujourd'hui, les consommateurs modernes veulent savoir que les marques sont authentiques et sentir que leurs valeurs s'alignent sur les leurs. En fait, les données montrent que 82% des acheteurs veulent que les valeurs d'une marque correspondent aux leurs – et ils n'achèteront pas chez elles si ce n'est pas le cas.

En bref : les consommateurs surveillent constamment votre entreprise et font des recherches pour voir s'ils apprécient ce que vous faites et défendez. Et ils veulent qu'on leur offre des expériences honnêtes et authentiques à tout moment.

Comment faire pour que les clients aiment votre marque

Vous avez l'impression que votre marque est toujours cohérente dans ses messages ? Ou craignez-vous que vos clients aient du mal à comprendre qui vous êtes ?

Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de vérifier que vous faites les bonnes actions pour vendre efficacement votre entreprise (et vos produits et services).

Voici comment s'assurer que votre marque est aussi authentique que possible.

Être cohérent

Assurez-vous que tous vos messages et communications correspondent à l'identité et aux valeurs de votre marque.

Vous écrivez probablement des articles de blog, envoyez des e-mails et menez des campagnes de marketing numérique. Et vous voulez vous assurer que tout ce que vous publiez représente votre entreprise de la bonne manière.

Content that creates customer loyalty

Pourquoi ? Parce que des messages incohérents rendront votre audience incertaine sur qui vous êtes. Cela peut rendre les clients incertains de vous faire confiance avec leur argent durement gagné.

Pour être aussi cohérent que possible, développez ou affinez ces éléments :

  • Votre vision et mission de marque

  • Un guide du ton de la voix qui incarne votre marque

  • Un processus de révision robuste pour tout contenu

  • Une formation et des contenus qui aident les autres à comprendre votre marque

Tenez vos valeurs

Bien sûr, la cohérence est importante. Mais vous devez aussi tenir les promesses que fait votre marque.

Nous avons déjà établi que les consommateurs regardent comment se comporte votre marque. Il est donc essentiel de tenir les promesses et de dire aux visiteurs ce qui rend votre entreprise unique.

Pour cela, créez une page « à propos de nous » honnête et unique et expliquez ce que vous défendez tout au long du parcours du client – en ajoutant des slogans et des logos aux pages pour montrer votre identité de marque.

Engagez votre audience

De nos jours, il ne suffit plus de publier une simple page qui explique qui vous êtes. Dans un monde où les gens sont plus connectés que jamais, créer des communautés est également essentiel au succès.

Cela peut sembler intimidant, mais engager et parler à votre audience est un excellent moyen de montrer votre marque. Cela vous offre également la chance de les connaître davantage.

Customer reviews for loyalty article

Que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites d'avis ou d'autres canaux, essayez toujours d'engager votre public et de leur parler de manière à montrer la personnalité de votre marque. Partagez des mises à jour sur votre entreprise et participez à des conversations en ligne. Posez des questions et répondez aux demandes des clients, et laissez toujours les gens savoir que vous appréciez de pouvoir leur parler personnellement.

Et l'une des meilleures choses à ce sujet ? Ces conversations peuvent être l'une des parties les plus précieuses – et gratifiantes – de la gestion d'une entreprise.

Récompensez vos clients

Une autre bonne manière de montrer votre marque est de prendre soin de vos clients fidèles. Et un excellent moyen de le faire est à travers des programmes de fidélité.

En exécutant des programmes de récompenses – ou même simplement en prenant contact avec les clients pour leur faire savoir que vous appréciez leur entreprise – vous créez une relation plus confiante et positive avec eux.

Restez en contact

Avec tant d'outils technologiques à votre disposition, rester en contact avec vos acheteurs et clients est maintenant plus facile que jamais. C'est une bonne chose, car envoyer des e-mails ou exécuter des publicités peut être un excellent moyen de rester présent dans l'esprit de votre base de clients et de construire la reconnaissance de la marque.

Customer retention strategies in ecommerce

Dans son livre 'Building a Story Brand', l'expert de la marque Donald Miller explique comment il a une fois augmenté les ventes pour un employeur en envoyant un e-mail direct que, dans ses propres mots, « tous nos clients ont jeté sans même l'ouvrir ».

Comment ce courrier direct non lu a-t-il réussi ? En rappelant aux clients que l'entreprise existait, même si cela allait directement à la poubelle.

Donc, souvenez-vous de garder vos communications constantes et aussi cohérentes que possible pour construire une meilleure relation avec vos clients.

Vous avez l'impression que votre marque est toujours cohérente dans ses messages ? Ou craignez-vous que vos clients aient du mal à comprendre qui vous êtes ?

Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de vérifier que vous faites les bonnes actions pour vendre efficacement votre entreprise (et vos produits et services).

Voici comment s'assurer que votre marque est aussi authentique que possible.

Être cohérent

Assurez-vous que tous vos messages et communications correspondent à l'identité et aux valeurs de votre marque.

Vous écrivez probablement des articles de blog, envoyez des e-mails et menez des campagnes de marketing numérique. Et vous voulez vous assurer que tout ce que vous publiez représente votre entreprise de la bonne manière.

Content that creates customer loyalty

Pourquoi ? Parce que des messages incohérents rendront votre audience incertaine sur qui vous êtes. Cela peut rendre les clients incertains de vous faire confiance avec leur argent durement gagné.

Pour être aussi cohérent que possible, développez ou affinez ces éléments :

  • Votre vision et mission de marque

  • Un guide du ton de la voix qui incarne votre marque

  • Un processus de révision robuste pour tout contenu

  • Une formation et des contenus qui aident les autres à comprendre votre marque

Tenez vos valeurs

Bien sûr, la cohérence est importante. Mais vous devez aussi tenir les promesses que fait votre marque.

Nous avons déjà établi que les consommateurs regardent comment se comporte votre marque. Il est donc essentiel de tenir les promesses et de dire aux visiteurs ce qui rend votre entreprise unique.

Pour cela, créez une page « à propos de nous » honnête et unique et expliquez ce que vous défendez tout au long du parcours du client – en ajoutant des slogans et des logos aux pages pour montrer votre identité de marque.

Engagez votre audience

De nos jours, il ne suffit plus de publier une simple page qui explique qui vous êtes. Dans un monde où les gens sont plus connectés que jamais, créer des communautés est également essentiel au succès.

Cela peut sembler intimidant, mais engager et parler à votre audience est un excellent moyen de montrer votre marque. Cela vous offre également la chance de les connaître davantage.

Customer reviews for loyalty article

Que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites d'avis ou d'autres canaux, essayez toujours d'engager votre public et de leur parler de manière à montrer la personnalité de votre marque. Partagez des mises à jour sur votre entreprise et participez à des conversations en ligne. Posez des questions et répondez aux demandes des clients, et laissez toujours les gens savoir que vous appréciez de pouvoir leur parler personnellement.

Et l'une des meilleures choses à ce sujet ? Ces conversations peuvent être l'une des parties les plus précieuses – et gratifiantes – de la gestion d'une entreprise.

Récompensez vos clients

Une autre bonne manière de montrer votre marque est de prendre soin de vos clients fidèles. Et un excellent moyen de le faire est à travers des programmes de fidélité.

En exécutant des programmes de récompenses – ou même simplement en prenant contact avec les clients pour leur faire savoir que vous appréciez leur entreprise – vous créez une relation plus confiante et positive avec eux.

Restez en contact

Avec tant d'outils technologiques à votre disposition, rester en contact avec vos acheteurs et clients est maintenant plus facile que jamais. C'est une bonne chose, car envoyer des e-mails ou exécuter des publicités peut être un excellent moyen de rester présent dans l'esprit de votre base de clients et de construire la reconnaissance de la marque.

Customer retention strategies in ecommerce

Dans son livre 'Building a Story Brand', l'expert de la marque Donald Miller explique comment il a une fois augmenté les ventes pour un employeur en envoyant un e-mail direct que, dans ses propres mots, « tous nos clients ont jeté sans même l'ouvrir ».

Comment ce courrier direct non lu a-t-il réussi ? En rappelant aux clients que l'entreprise existait, même si cela allait directement à la poubelle.

Donc, souvenez-vous de garder vos communications constantes et aussi cohérentes que possible pour construire une meilleure relation avec vos clients.

Vous avez l'impression que votre marque est toujours cohérente dans ses messages ? Ou craignez-vous que vos clients aient du mal à comprendre qui vous êtes ?

Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de vérifier que vous faites les bonnes actions pour vendre efficacement votre entreprise (et vos produits et services).

Voici comment s'assurer que votre marque est aussi authentique que possible.

Être cohérent

Assurez-vous que tous vos messages et communications correspondent à l'identité et aux valeurs de votre marque.

Vous écrivez probablement des articles de blog, envoyez des e-mails et menez des campagnes de marketing numérique. Et vous voulez vous assurer que tout ce que vous publiez représente votre entreprise de la bonne manière.

Content that creates customer loyalty

Pourquoi ? Parce que des messages incohérents rendront votre audience incertaine sur qui vous êtes. Cela peut rendre les clients incertains de vous faire confiance avec leur argent durement gagné.

Pour être aussi cohérent que possible, développez ou affinez ces éléments :

  • Votre vision et mission de marque

  • Un guide du ton de la voix qui incarne votre marque

  • Un processus de révision robuste pour tout contenu

  • Une formation et des contenus qui aident les autres à comprendre votre marque

Tenez vos valeurs

Bien sûr, la cohérence est importante. Mais vous devez aussi tenir les promesses que fait votre marque.

Nous avons déjà établi que les consommateurs regardent comment se comporte votre marque. Il est donc essentiel de tenir les promesses et de dire aux visiteurs ce qui rend votre entreprise unique.

Pour cela, créez une page « à propos de nous » honnête et unique et expliquez ce que vous défendez tout au long du parcours du client – en ajoutant des slogans et des logos aux pages pour montrer votre identité de marque.

Engagez votre audience

De nos jours, il ne suffit plus de publier une simple page qui explique qui vous êtes. Dans un monde où les gens sont plus connectés que jamais, créer des communautés est également essentiel au succès.

Cela peut sembler intimidant, mais engager et parler à votre audience est un excellent moyen de montrer votre marque. Cela vous offre également la chance de les connaître davantage.

Customer reviews for loyalty article

Que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites d'avis ou d'autres canaux, essayez toujours d'engager votre public et de leur parler de manière à montrer la personnalité de votre marque. Partagez des mises à jour sur votre entreprise et participez à des conversations en ligne. Posez des questions et répondez aux demandes des clients, et laissez toujours les gens savoir que vous appréciez de pouvoir leur parler personnellement.

Et l'une des meilleures choses à ce sujet ? Ces conversations peuvent être l'une des parties les plus précieuses – et gratifiantes – de la gestion d'une entreprise.

Récompensez vos clients

Une autre bonne manière de montrer votre marque est de prendre soin de vos clients fidèles. Et un excellent moyen de le faire est à travers des programmes de fidélité.

En exécutant des programmes de récompenses – ou même simplement en prenant contact avec les clients pour leur faire savoir que vous appréciez leur entreprise – vous créez une relation plus confiante et positive avec eux.

Restez en contact

Avec tant d'outils technologiques à votre disposition, rester en contact avec vos acheteurs et clients est maintenant plus facile que jamais. C'est une bonne chose, car envoyer des e-mails ou exécuter des publicités peut être un excellent moyen de rester présent dans l'esprit de votre base de clients et de construire la reconnaissance de la marque.

Customer retention strategies in ecommerce

Dans son livre 'Building a Story Brand', l'expert de la marque Donald Miller explique comment il a une fois augmenté les ventes pour un employeur en envoyant un e-mail direct que, dans ses propres mots, « tous nos clients ont jeté sans même l'ouvrir ».

Comment ce courrier direct non lu a-t-il réussi ? En rappelant aux clients que l'entreprise existait, même si cela allait directement à la poubelle.

Donc, souvenez-vous de garder vos communications constantes et aussi cohérentes que possible pour construire une meilleure relation avec vos clients.

Vous avez l'impression que votre marque est toujours cohérente dans ses messages ? Ou craignez-vous que vos clients aient du mal à comprendre qui vous êtes ?

Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de vérifier que vous faites les bonnes actions pour vendre efficacement votre entreprise (et vos produits et services).

Voici comment s'assurer que votre marque est aussi authentique que possible.

Être cohérent

Assurez-vous que tous vos messages et communications correspondent à l'identité et aux valeurs de votre marque.

Vous écrivez probablement des articles de blog, envoyez des e-mails et menez des campagnes de marketing numérique. Et vous voulez vous assurer que tout ce que vous publiez représente votre entreprise de la bonne manière.

Content that creates customer loyalty

Pourquoi ? Parce que des messages incohérents rendront votre audience incertaine sur qui vous êtes. Cela peut rendre les clients incertains de vous faire confiance avec leur argent durement gagné.

Pour être aussi cohérent que possible, développez ou affinez ces éléments :

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Inspirez la fidélité des clients avec Mollie

Dans un monde où vous êtes plus connecté à vos clients que jamais, il y a beaucoup à considérer pour inspirer la fidélité. Mais, les opportunités que vous avez maintenant ne doivent pas être redoutées. Et en étant réfléchi, honnête et constant dans ce que vous offrez aux clients et la façon dont votre marque se comporte, vous avez plus de chances que jamais de développer des relations longues et durables avec les clients. 

Voulez-vous rendre un aspect de l'inspiration de la fidélité aussi facile que possible? Avec Mollie, vous pouvez proposer toutes les méthodes de paiement que vos clients aiment utiliser et offrir une expérience de checkout fluide pour augmenter les conversions et construire la fidélité. 

Et, pour inspirer la fidélité de nos propres clients, nous offrons tous nos produits avec une tarification transparente et sans frais cachés ni contrats d'exclusivité.

En savoir plus sur les paiements avec Mollie.

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MolliePerspectivesComment gagner la fidélité des clients et les réachats en e-commerce
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