Utilisez les données géographiques pour vendre davantage

Une chose essentielle à comprendre est d'où viennent vos acheteurs en ligne. En utilisant les données géographiques, vous pouvez voir d'où viennent les visiteurs pour comprendre leurs besoins. Cela inclut la langue qu'ils souhaitent voir en naviguant et les méthodes de paiement ainsi que la monnaie qu'ils préfèrent lorsqu'ils effectuent un achat sur e-commerce. Nous avons vu des entreprises d'e-commerce plus que doubler leur taux de conversion en ajoutant ces fonctionnalités à leur site.

Travailler avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la monnaie correctes sur la page de paiement de votre magasin e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.

Outils à utiliser : Google Analytics, Similarweb

Découvrez quand vos clients achètent

Vous pouvez en découvrir plus sur les habitudes de dépenses de vos clients en analysant vos données. Cela comprend les moments où ils aiment acheter. Sachant cela, vous pouvez utiliser des activités marketing basées sur des données pour les cibler aux moments de la journée où ils souhaitent faire des achats – comme pendant leur pause déjeuner ou lorsqu'ils naviguent sur leurs réseaux sociaux en soirée. Avec les bons outils, vous pouvez faire cela pour chaque client afin de personnaliser leur expérience et de leur commercialiser de manière plus efficace.

Supposons qu'un client n'ait pas effectué d'achat depuis un certain temps. Dans ce cas, des annonces de reciblage personnalisées (créées à l'aide de données comme l'historique des achats, les visites de pages, etc.) peuvent être un excellent moyen de les inciter à revenir et d'augmenter la fidélité à la marque. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d'une expérience e-commerce personnalisée.

Outils à utiliser : Google Analytics, logiciel CRM

Explorez les raisons de l'abandon de panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d'abandonner son panier. Parmi les principales causes figurent des coûts imprévus, l'obligation de créer un compte et les préoccupations de sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos acheteurs ne finalisent pas leurs achats, puis voyez comment vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente – augmentant ainsi les conversions sur e-commerce. Cela pourrait être en introduisant une livraison gratuite ou en permettant des paiements en tant qu'invité sur votre site.

Utilisez Google Analytics pour suivre les pages où les acheteurs quittent votre site ou un logiciel d'analyse pour créer des cartes de chaleur qui peuvent vous montrer comment les acheteurs interagissent avec votre site e-commerce.

Outils à utiliser : Google Analytics, Hotjar

Récupérez vos paniers abandonnés

Un acheteur ajoutant quelque chose à son panier indique fortement qu'il souhaite l'acheter. Mais s'ils abandonnent ensuite leur panier, quelque chose a changé d'avis. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Mais vous pouvez utiliser des tactiques pour réengager un acheteur et l'inciter à revenir pour acheter l'objet choisi.

Vous pouvez le faire en configurant des notifications qui se déclenchent lorsque un acheteur essaie de quitter votre site, en leur offrant des incitations à acheter ou en demandant pourquoi ils pourraient avoir des doutes. Et en envoyant un e-mail d'abandon de panier après un délai (raisonnable), vous pouvez essayer de les amener à finaliser l'achat. S'ils sont un client connu, affinez ces e-mails en évaluant leurs commandes précédentes pour calculer un taux de remise approprié à offrir.

Chez Mollie, nous proposons des fonctionnalités de seconde chance pour donner à vos acheteurs une seconde chance de payer. Avec l'activation d'un simple interrupteur, des e-mails automatiques rappellent au client de finaliser un achat, ce qui stimule les conversions.

Outils à utiliser : Logiciel de marketing par e-mail, Mollie

Apprenez quels appareils ils utilisent pour naviguer et acheter

Il est essentiel de comprendre autant que possible sur vos clients, y compris les appareils qu'ils utilisent pour naviguer et acheter. Vous pouvez enquêter sur les données pour voir quels appareils ils utilisent lorsqu'ils visitent votre magasin et élaborer un plan pour leur vendre de manière plus efficace.

Cela pourrait inclure de s'assurer que votre site est optimisé pour mobile, de créer une application mobile ou d'améliorer le flux de bureau à mobile en utilisant des codes QR sur l'écran de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre guide du commerce mobile.

Outils à utiliser : Google Analytics

Découvrez pourquoi (et où) ils partent

L'abandon de panier est mauvais, mais un acheteur quittant votre site sans même être tenté de faire un achat est également problématique. En évaluant les pages de votre site pour voir lesquelles ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez déterminer ce qui pourrait dissuader les visiteurs – que ce soit sur votre page d'expédition, une page d'atterrissage, une page de description de produit ou autres. En faisant cela, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.

Outils à utiliser : Google Analytics

Comprenez leurs méthodes de paiement préférées

Un acheteur a toujours une méthode de paiement préférée (ou des méthodes). Et s'assurer que vous offrez toutes les options de paiement que vos clients aiment est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Les meilleures méthodes de paiement à offrir dépendent de l'industrie dans laquelle vous opérez et des marchés dans lesquels vous vendez. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que celles-ci pourraient être, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.

En vous associant avec le bon PSP, vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement et accéder à des données de paiement en temps réel pour déterminer ce que vos clients aiment utiliser – que ce soit des cartes, des options locales ou des solutions de type acheter maintenant, payer plus tard. Et les meilleurs PSP devraient aller plus loin, en offrant d'autres avantages comme des équipes de support dédiées qui peuvent expliquer comment utiliser les paiements pour faire croître votre entreprise.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Comment l'analyse des paiements peut aider

Se pencher sur les détails plus fins de vos paiements est un excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En utilisant une ventilation détaillée des transactions de votre entreprise, vous pourrez repérer des choses comme un lot de paiements échoués ou suivre les données de remboursement pour résoudre tout problème avec vos produits.

Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder aux mises à jour du statut de paiement en temps réel. Vous pouvez ajouter une URL de webhook lors de la création d'un paiement pour une réconciliation presque instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements via notre Dashboard, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d'initier des remboursements. Vous pouvez également voir des données et des rapports pour améliorer ce que vous faites et rester à jour avec votre croissance.

L'application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l'utiliser pour voir quand un paiement arrive, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel – où que vous soyez. Elle vous permet également d'envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir des paiements en personne de vos clients. Vous pouvez également ajouter d'autres membres d'équipe et organisations à l'application pour rendre les affaires encore plus simples.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie