8 façons d'utiliser les données pour augmenter la conversion

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8 façons d'utiliser les données pour augmenter la conversion

Découvrez comment collecter les données des clients et les utiliser pour augmenter les conversions et stimuler les ventes.

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Conversion

20 juil. 2022

Diriger une entreprise peut ressembler à une tâche sisyphéenne. Vous souvenez-vous de Sisyphe ? Le célèbre personnage grec qui était contraint de pousser son énorme rocher en haut d'une colline pour l'éternité. Vous voyez les similitudes ?

D'accord, diriger une entreprise n'est pas *si* pénible. Oui, cela peut être un travail acharné, mais il y a également de véritables moments à savourer – les ventes, la croissance, les premières fois qui agissent comme des jalons sur le chemin du succès. Mais, bien sûr, il y a aussi le travail difficile, l'inquiétude et la difficulté de trouver un moment pour s'arrêter et profiter des bons moments. En gros, le sentiment que votre rocher doit continuer de rouler vers le haut, et même certains moments où il semble que tout pourrait s'effondrer.

Lorsque faire des affaires est difficile, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour que cela semble un peu plus simple. L'un d'eux est sans aucun doute les données. Voyez-vous, comprendre comment vos clients achètent et les leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de conversion est la clé pour vendre plus, améliorer ce que vous faites et développer votre entreprise. Et cela peut être un moyen efficace pour faire en sorte que votre rocher soit un peu plus léger.

Alors, dans cet article, nous expliquerons comment collecter des données et les utiliser pour mieux comprendre vos clients et leur vendre de manière plus efficace.

Diriger une entreprise peut ressembler à une tâche sisyphéenne. Vous souvenez-vous de Sisyphe ? Le célèbre personnage grec qui était contraint de pousser son énorme rocher en haut d'une colline pour l'éternité. Vous voyez les similitudes ?

D'accord, diriger une entreprise n'est pas *si* pénible. Oui, cela peut être un travail acharné, mais il y a également de véritables moments à savourer – les ventes, la croissance, les premières fois qui agissent comme des jalons sur le chemin du succès. Mais, bien sûr, il y a aussi le travail difficile, l'inquiétude et la difficulté de trouver un moment pour s'arrêter et profiter des bons moments. En gros, le sentiment que votre rocher doit continuer de rouler vers le haut, et même certains moments où il semble que tout pourrait s'effondrer.

Lorsque faire des affaires est difficile, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour que cela semble un peu plus simple. L'un d'eux est sans aucun doute les données. Voyez-vous, comprendre comment vos clients achètent et les leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de conversion est la clé pour vendre plus, améliorer ce que vous faites et développer votre entreprise. Et cela peut être un moyen efficace pour faire en sorte que votre rocher soit un peu plus léger.

Alors, dans cet article, nous expliquerons comment collecter des données et les utiliser pour mieux comprendre vos clients et leur vendre de manière plus efficace.

Diriger une entreprise peut ressembler à une tâche sisyphéenne. Vous souvenez-vous de Sisyphe ? Le célèbre personnage grec qui était contraint de pousser son énorme rocher en haut d'une colline pour l'éternité. Vous voyez les similitudes ?

D'accord, diriger une entreprise n'est pas *si* pénible. Oui, cela peut être un travail acharné, mais il y a également de véritables moments à savourer – les ventes, la croissance, les premières fois qui agissent comme des jalons sur le chemin du succès. Mais, bien sûr, il y a aussi le travail difficile, l'inquiétude et la difficulté de trouver un moment pour s'arrêter et profiter des bons moments. En gros, le sentiment que votre rocher doit continuer de rouler vers le haut, et même certains moments où il semble que tout pourrait s'effondrer.

Lorsque faire des affaires est difficile, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour que cela semble un peu plus simple. L'un d'eux est sans aucun doute les données. Voyez-vous, comprendre comment vos clients achètent et les leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de conversion est la clé pour vendre plus, améliorer ce que vous faites et développer votre entreprise. Et cela peut être un moyen efficace pour faire en sorte que votre rocher soit un peu plus léger.

Alors, dans cet article, nous expliquerons comment collecter des données et les utiliser pour mieux comprendre vos clients et leur vendre de manière plus efficace.

Diriger une entreprise peut ressembler à une tâche sisyphéenne. Vous souvenez-vous de Sisyphe ? Le célèbre personnage grec qui était contraint de pousser son énorme rocher en haut d'une colline pour l'éternité. Vous voyez les similitudes ?

D'accord, diriger une entreprise n'est pas *si* pénible. Oui, cela peut être un travail acharné, mais il y a également de véritables moments à savourer – les ventes, la croissance, les premières fois qui agissent comme des jalons sur le chemin du succès. Mais, bien sûr, il y a aussi le travail difficile, l'inquiétude et la difficulté de trouver un moment pour s'arrêter et profiter des bons moments. En gros, le sentiment que votre rocher doit continuer de rouler vers le haut, et même certains moments où il semble que tout pourrait s'effondrer.

Lorsque faire des affaires est difficile, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour que cela semble un peu plus simple. L'un d'eux est sans aucun doute les données. Voyez-vous, comprendre comment vos clients achètent et les leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de conversion est la clé pour vendre plus, améliorer ce que vous faites et développer votre entreprise. Et cela peut être un moyen efficace pour faire en sorte que votre rocher soit un peu plus léger.

Alors, dans cet article, nous expliquerons comment collecter des données et les utiliser pour mieux comprendre vos clients et leur vendre de manière plus efficace.

Comment collecter les données des clients

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de trouver les meilleures sources pour ces données.

Certains des meilleurs endroits pour recueillir les données clients sont :

– Analytique web

– Médias sociaux

– Enquêtes

– Outils d'analyse

– Recherche de marché

– Analytique des passerelles de paiement

– Applications

– Autres sites web

Il est préférable de considérer toute la technologie utilisée par votre entreprise comme une occasion de collecter des données sur vos clients potentiels. Ainsi, vous pouvez cartographier autant que possible le parcours client pour comprendre les facteurs qui empêchent une vente ou qui incitent les acheteurs vers un achat.

Ecommerce data image for data conversion article

Utilisez Google Analytics pour évaluer le comportement sur votre site web, suivez les médias sociaux pour voir ce qui résonne avec votre public, et étudiez les données de paiement pour optimiser ce que vous faites. De cette façon, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour convertir le plus grand nombre d'acheteurs possible.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de trouver les meilleures sources pour ces données.

Certains des meilleurs endroits pour recueillir les données clients sont :

– Analytique web

– Médias sociaux

– Enquêtes

– Outils d'analyse

– Recherche de marché

– Analytique des passerelles de paiement

– Applications

– Autres sites web

Il est préférable de considérer toute la technologie utilisée par votre entreprise comme une occasion de collecter des données sur vos clients potentiels. Ainsi, vous pouvez cartographier autant que possible le parcours client pour comprendre les facteurs qui empêchent une vente ou qui incitent les acheteurs vers un achat.

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Utilisez Google Analytics pour évaluer le comportement sur votre site web, suivez les médias sociaux pour voir ce qui résonne avec votre public, et étudiez les données de paiement pour optimiser ce que vous faites. De cette façon, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour convertir le plus grand nombre d'acheteurs possible.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de trouver les meilleures sources pour ces données.

Certains des meilleurs endroits pour recueillir les données clients sont :

– Analytique web

– Médias sociaux

– Enquêtes

– Outils d'analyse

– Recherche de marché

– Analytique des passerelles de paiement

– Applications

– Autres sites web

Il est préférable de considérer toute la technologie utilisée par votre entreprise comme une occasion de collecter des données sur vos clients potentiels. Ainsi, vous pouvez cartographier autant que possible le parcours client pour comprendre les facteurs qui empêchent une vente ou qui incitent les acheteurs vers un achat.

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Utilisez Google Analytics pour évaluer le comportement sur votre site web, suivez les médias sociaux pour voir ce qui résonne avec votre public, et étudiez les données de paiement pour optimiser ce que vous faites. De cette façon, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour convertir le plus grand nombre d'acheteurs possible.

Les données peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, mais il n'est pas toujours évident de trouver les meilleures sources pour ces données.

Certains des meilleurs endroits pour recueillir les données clients sont :

– Analytique web

– Médias sociaux

– Enquêtes

– Outils d'analyse

– Recherche de marché

– Analytique des passerelles de paiement

– Applications

– Autres sites web

Il est préférable de considérer toute la technologie utilisée par votre entreprise comme une occasion de collecter des données sur vos clients potentiels. Ainsi, vous pouvez cartographier autant que possible le parcours client pour comprendre les facteurs qui empêchent une vente ou qui incitent les acheteurs vers un achat.

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Utilisez Google Analytics pour évaluer le comportement sur votre site web, suivez les médias sociaux pour voir ce qui résonne avec votre public, et étudiez les données de paiement pour optimiser ce que vous faites. De cette façon, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour convertir le plus grand nombre d'acheteurs possible.

8 façons d'utiliser les données pour augmenter la conversion en e-commerce

Utilisez les données géographiques pour vendre davantage

Une chose essentielle à comprendre est d'où viennent vos acheteurs en ligne. En utilisant les données géographiques, vous pouvez voir d'où viennent les visiteurs pour comprendre leurs besoins. Cela inclut la langue qu'ils souhaitent voir en naviguant et les méthodes de paiement ainsi que la monnaie qu'ils préfèrent lorsqu'ils effectuent un achat sur e-commerce. Nous avons vu des entreprises d'e-commerce plus que doubler leur taux de conversion en ajoutant ces fonctionnalités à leur site.

Travailler avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la monnaie correctes sur la page de paiement de votre magasin e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.

Outils à utiliser : Google Analytics, Similarweb

Découvrez quand vos clients achètent

Vous pouvez en découvrir plus sur les habitudes de dépenses de vos clients en analysant vos données. Cela comprend les moments où ils aiment acheter. Sachant cela, vous pouvez utiliser des activités marketing basées sur des données pour les cibler aux moments de la journée où ils souhaitent faire des achats – comme pendant leur pause déjeuner ou lorsqu'ils naviguent sur leurs réseaux sociaux en soirée. Avec les bons outils, vous pouvez faire cela pour chaque client afin de personnaliser leur expérience et de leur commercialiser de manière plus efficace.

Mobile image for data ecommerce conversion article

Supposons qu'un client n'ait pas effectué d'achat depuis un certain temps. Dans ce cas, des annonces de reciblage personnalisées (créées à l'aide de données comme l'historique des achats, les visites de pages, etc.) peuvent être un excellent moyen de les inciter à revenir et d'augmenter la fidélité à la marque. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d'une expérience e-commerce personnalisée.

Outils à utiliser : Google Analytics, logiciel CRM

Explorez les raisons de l'abandon de panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d'abandonner son panier. Parmi les principales causes figurent des coûts imprévus, l'obligation de créer un compte et les préoccupations de sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos acheteurs ne finalisent pas leurs achats, puis voyez comment vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente – augmentant ainsi les conversions sur e-commerce. Cela pourrait être en introduisant une livraison gratuite ou en permettant des paiements en tant qu'invité sur votre site.

Utilisez Google Analytics pour suivre les pages où les acheteurs quittent votre site ou un logiciel d'analyse pour créer des cartes de chaleur qui peuvent vous montrer comment les acheteurs interagissent avec votre site e-commerce.

Outils à utiliser : Google Analytics, Hotjar

Récupérez vos paniers abandonnés

Un acheteur ajoutant quelque chose à son panier indique fortement qu'il souhaite l'acheter. Mais s'ils abandonnent ensuite leur panier, quelque chose a changé d'avis. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Mais vous pouvez utiliser des tactiques pour réengager un acheteur et l'inciter à revenir pour acheter l'objet choisi.

Cart abandonment recovery notification for data article

Vous pouvez le faire en configurant des notifications qui se déclenchent lorsque un acheteur essaie de quitter votre site, en leur offrant des incitations à acheter ou en demandant pourquoi ils pourraient avoir des doutes. Et en envoyant un e-mail d'abandon de panier après un délai (raisonnable), vous pouvez essayer de les amener à finaliser l'achat. S'ils sont un client connu, affinez ces e-mails en évaluant leurs commandes précédentes pour calculer un taux de remise approprié à offrir.

Chez Mollie, nous proposons des fonctionnalités de seconde chance pour donner à vos acheteurs une seconde chance de payer. Avec l'activation d'un simple interrupteur, des e-mails automatiques rappellent au client de finaliser un achat, ce qui stimule les conversions.

Outils à utiliser : Logiciel de marketing par e-mail, Mollie

Apprenez quels appareils ils utilisent pour naviguer et acheter

Il est essentiel de comprendre autant que possible sur vos clients, y compris les appareils qu'ils utilisent pour naviguer et acheter. Vous pouvez enquêter sur les données pour voir quels appareils ils utilisent lorsqu'ils visitent votre magasin et élaborer un plan pour leur vendre de manière plus efficace.

Purchase screen for data article

Cela pourrait inclure de s'assurer que votre site est optimisé pour mobile, de créer une application mobile ou d'améliorer le flux de bureau à mobile en utilisant des codes QR sur l'écran de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre guide du commerce mobile.

Outils à utiliser : Google Analytics

Découvrez pourquoi (et où) ils partent

L'abandon de panier est mauvais, mais un acheteur quittant votre site sans même être tenté de faire un achat est également problématique. En évaluant les pages de votre site pour voir lesquelles ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez déterminer ce qui pourrait dissuader les visiteurs – que ce soit sur votre page d'expédition, une page d'atterrissage, une page de description de produit ou autres. En faisant cela, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.

Outils à utiliser : Google Analytics

Comprenez leurs méthodes de paiement préférées

Un acheteur a toujours une méthode de paiement préférée (ou des méthodes). Et s'assurer que vous offrez toutes les options de paiement que vos clients aiment est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Les meilleures méthodes de paiement à offrir dépendent de l'industrie dans laquelle vous opérez et des marchés dans lesquels vous vendez. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que celles-ci pourraient être, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.

Payment methods image for data article

En vous associant avec le bon PSP, vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement et accéder à des données de paiement en temps réel pour déterminer ce que vos clients aiment utiliser – que ce soit des cartes, des options locales ou des solutions de type acheter maintenant, payer plus tard. Et les meilleurs PSP devraient aller plus loin, en offrant d'autres avantages comme des équipes de support dédiées qui peuvent expliquer comment utiliser les paiements pour faire croître votre entreprise.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Comment l'analyse des paiements peut aider

Se pencher sur les détails plus fins de vos paiements est un excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En utilisant une ventilation détaillée des transactions de votre entreprise, vous pourrez repérer des choses comme un lot de paiements échoués ou suivre les données de remboursement pour résoudre tout problème avec vos produits.

Mollie Dashboard image for data article

Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder aux mises à jour du statut de paiement en temps réel. Vous pouvez ajouter une URL de webhook lors de la création d'un paiement pour une réconciliation presque instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements via notre Dashboard, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d'initier des remboursements. Vous pouvez également voir des données et des rapports pour améliorer ce que vous faites et rester à jour avec votre croissance.

L'application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l'utiliser pour voir quand un paiement arrive, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel – où que vous soyez. Elle vous permet également d'envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir des paiements en personne de vos clients. Vous pouvez également ajouter d'autres membres d'équipe et organisations à l'application pour rendre les affaires encore plus simples.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Utilisez les données géographiques pour vendre davantage

Une chose essentielle à comprendre est d'où viennent vos acheteurs en ligne. En utilisant les données géographiques, vous pouvez voir d'où viennent les visiteurs pour comprendre leurs besoins. Cela inclut la langue qu'ils souhaitent voir en naviguant et les méthodes de paiement ainsi que la monnaie qu'ils préfèrent lorsqu'ils effectuent un achat sur e-commerce. Nous avons vu des entreprises d'e-commerce plus que doubler leur taux de conversion en ajoutant ces fonctionnalités à leur site.

Travailler avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la monnaie correctes sur la page de paiement de votre magasin e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.

Outils à utiliser : Google Analytics, Similarweb

Découvrez quand vos clients achètent

Vous pouvez en découvrir plus sur les habitudes de dépenses de vos clients en analysant vos données. Cela comprend les moments où ils aiment acheter. Sachant cela, vous pouvez utiliser des activités marketing basées sur des données pour les cibler aux moments de la journée où ils souhaitent faire des achats – comme pendant leur pause déjeuner ou lorsqu'ils naviguent sur leurs réseaux sociaux en soirée. Avec les bons outils, vous pouvez faire cela pour chaque client afin de personnaliser leur expérience et de leur commercialiser de manière plus efficace.

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Supposons qu'un client n'ait pas effectué d'achat depuis un certain temps. Dans ce cas, des annonces de reciblage personnalisées (créées à l'aide de données comme l'historique des achats, les visites de pages, etc.) peuvent être un excellent moyen de les inciter à revenir et d'augmenter la fidélité à la marque. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d'une expérience e-commerce personnalisée.

Outils à utiliser : Google Analytics, logiciel CRM

Explorez les raisons de l'abandon de panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d'abandonner son panier. Parmi les principales causes figurent des coûts imprévus, l'obligation de créer un compte et les préoccupations de sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos acheteurs ne finalisent pas leurs achats, puis voyez comment vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente – augmentant ainsi les conversions sur e-commerce. Cela pourrait être en introduisant une livraison gratuite ou en permettant des paiements en tant qu'invité sur votre site.

Utilisez Google Analytics pour suivre les pages où les acheteurs quittent votre site ou un logiciel d'analyse pour créer des cartes de chaleur qui peuvent vous montrer comment les acheteurs interagissent avec votre site e-commerce.

Outils à utiliser : Google Analytics, Hotjar

Récupérez vos paniers abandonnés

Un acheteur ajoutant quelque chose à son panier indique fortement qu'il souhaite l'acheter. Mais s'ils abandonnent ensuite leur panier, quelque chose a changé d'avis. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Mais vous pouvez utiliser des tactiques pour réengager un acheteur et l'inciter à revenir pour acheter l'objet choisi.

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Vous pouvez le faire en configurant des notifications qui se déclenchent lorsque un acheteur essaie de quitter votre site, en leur offrant des incitations à acheter ou en demandant pourquoi ils pourraient avoir des doutes. Et en envoyant un e-mail d'abandon de panier après un délai (raisonnable), vous pouvez essayer de les amener à finaliser l'achat. S'ils sont un client connu, affinez ces e-mails en évaluant leurs commandes précédentes pour calculer un taux de remise approprié à offrir.

Chez Mollie, nous proposons des fonctionnalités de seconde chance pour donner à vos acheteurs une seconde chance de payer. Avec l'activation d'un simple interrupteur, des e-mails automatiques rappellent au client de finaliser un achat, ce qui stimule les conversions.

Outils à utiliser : Logiciel de marketing par e-mail, Mollie

Apprenez quels appareils ils utilisent pour naviguer et acheter

Il est essentiel de comprendre autant que possible sur vos clients, y compris les appareils qu'ils utilisent pour naviguer et acheter. Vous pouvez enquêter sur les données pour voir quels appareils ils utilisent lorsqu'ils visitent votre magasin et élaborer un plan pour leur vendre de manière plus efficace.

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Cela pourrait inclure de s'assurer que votre site est optimisé pour mobile, de créer une application mobile ou d'améliorer le flux de bureau à mobile en utilisant des codes QR sur l'écran de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre guide du commerce mobile.

Outils à utiliser : Google Analytics

Découvrez pourquoi (et où) ils partent

L'abandon de panier est mauvais, mais un acheteur quittant votre site sans même être tenté de faire un achat est également problématique. En évaluant les pages de votre site pour voir lesquelles ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez déterminer ce qui pourrait dissuader les visiteurs – que ce soit sur votre page d'expédition, une page d'atterrissage, une page de description de produit ou autres. En faisant cela, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.

Outils à utiliser : Google Analytics

Comprenez leurs méthodes de paiement préférées

Un acheteur a toujours une méthode de paiement préférée (ou des méthodes). Et s'assurer que vous offrez toutes les options de paiement que vos clients aiment est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Les meilleures méthodes de paiement à offrir dépendent de l'industrie dans laquelle vous opérez et des marchés dans lesquels vous vendez. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que celles-ci pourraient être, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.

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En vous associant avec le bon PSP, vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement et accéder à des données de paiement en temps réel pour déterminer ce que vos clients aiment utiliser – que ce soit des cartes, des options locales ou des solutions de type acheter maintenant, payer plus tard. Et les meilleurs PSP devraient aller plus loin, en offrant d'autres avantages comme des équipes de support dédiées qui peuvent expliquer comment utiliser les paiements pour faire croître votre entreprise.

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Comment l'analyse des paiements peut aider

Se pencher sur les détails plus fins de vos paiements est un excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En utilisant une ventilation détaillée des transactions de votre entreprise, vous pourrez repérer des choses comme un lot de paiements échoués ou suivre les données de remboursement pour résoudre tout problème avec vos produits.

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Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder aux mises à jour du statut de paiement en temps réel. Vous pouvez ajouter une URL de webhook lors de la création d'un paiement pour une réconciliation presque instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements via notre Dashboard, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d'initier des remboursements. Vous pouvez également voir des données et des rapports pour améliorer ce que vous faites et rester à jour avec votre croissance.

L'application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l'utiliser pour voir quand un paiement arrive, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel – où que vous soyez. Elle vous permet également d'envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir des paiements en personne de vos clients. Vous pouvez également ajouter d'autres membres d'équipe et organisations à l'application pour rendre les affaires encore plus simples.

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Utilisez les données géographiques pour vendre davantage

Une chose essentielle à comprendre est d'où viennent vos acheteurs en ligne. En utilisant les données géographiques, vous pouvez voir d'où viennent les visiteurs pour comprendre leurs besoins. Cela inclut la langue qu'ils souhaitent voir en naviguant et les méthodes de paiement ainsi que la monnaie qu'ils préfèrent lorsqu'ils effectuent un achat sur e-commerce. Nous avons vu des entreprises d'e-commerce plus que doubler leur taux de conversion en ajoutant ces fonctionnalités à leur site.

Travailler avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la monnaie correctes sur la page de paiement de votre magasin e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.

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Vous pouvez en découvrir plus sur les habitudes de dépenses de vos clients en analysant vos données. Cela comprend les moments où ils aiment acheter. Sachant cela, vous pouvez utiliser des activités marketing basées sur des données pour les cibler aux moments de la journée où ils souhaitent faire des achats – comme pendant leur pause déjeuner ou lorsqu'ils naviguent sur leurs réseaux sociaux en soirée. Avec les bons outils, vous pouvez faire cela pour chaque client afin de personnaliser leur expérience et de leur commercialiser de manière plus efficace.

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Supposons qu'un client n'ait pas effectué d'achat depuis un certain temps. Dans ce cas, des annonces de reciblage personnalisées (créées à l'aide de données comme l'historique des achats, les visites de pages, etc.) peuvent être un excellent moyen de les inciter à revenir et d'augmenter la fidélité à la marque. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d'une expérience e-commerce personnalisée.

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Explorez les raisons de l'abandon de panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d'abandonner son panier. Parmi les principales causes figurent des coûts imprévus, l'obligation de créer un compte et les préoccupations de sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos acheteurs ne finalisent pas leurs achats, puis voyez comment vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente – augmentant ainsi les conversions sur e-commerce. Cela pourrait être en introduisant une livraison gratuite ou en permettant des paiements en tant qu'invité sur votre site.

Utilisez Google Analytics pour suivre les pages où les acheteurs quittent votre site ou un logiciel d'analyse pour créer des cartes de chaleur qui peuvent vous montrer comment les acheteurs interagissent avec votre site e-commerce.

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Un acheteur ajoutant quelque chose à son panier indique fortement qu'il souhaite l'acheter. Mais s'ils abandonnent ensuite leur panier, quelque chose a changé d'avis. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Mais vous pouvez utiliser des tactiques pour réengager un acheteur et l'inciter à revenir pour acheter l'objet choisi.

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Vous pouvez le faire en configurant des notifications qui se déclenchent lorsque un acheteur essaie de quitter votre site, en leur offrant des incitations à acheter ou en demandant pourquoi ils pourraient avoir des doutes. Et en envoyant un e-mail d'abandon de panier après un délai (raisonnable), vous pouvez essayer de les amener à finaliser l'achat. S'ils sont un client connu, affinez ces e-mails en évaluant leurs commandes précédentes pour calculer un taux de remise approprié à offrir.

Chez Mollie, nous proposons des fonctionnalités de seconde chance pour donner à vos acheteurs une seconde chance de payer. Avec l'activation d'un simple interrupteur, des e-mails automatiques rappellent au client de finaliser un achat, ce qui stimule les conversions.

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Apprenez quels appareils ils utilisent pour naviguer et acheter

Il est essentiel de comprendre autant que possible sur vos clients, y compris les appareils qu'ils utilisent pour naviguer et acheter. Vous pouvez enquêter sur les données pour voir quels appareils ils utilisent lorsqu'ils visitent votre magasin et élaborer un plan pour leur vendre de manière plus efficace.

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Cela pourrait inclure de s'assurer que votre site est optimisé pour mobile, de créer une application mobile ou d'améliorer le flux de bureau à mobile en utilisant des codes QR sur l'écran de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre guide du commerce mobile.

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Découvrez pourquoi (et où) ils partent

L'abandon de panier est mauvais, mais un acheteur quittant votre site sans même être tenté de faire un achat est également problématique. En évaluant les pages de votre site pour voir lesquelles ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez déterminer ce qui pourrait dissuader les visiteurs – que ce soit sur votre page d'expédition, une page d'atterrissage, une page de description de produit ou autres. En faisant cela, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.

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Comprenez leurs méthodes de paiement préférées

Un acheteur a toujours une méthode de paiement préférée (ou des méthodes). Et s'assurer que vous offrez toutes les options de paiement que vos clients aiment est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Les meilleures méthodes de paiement à offrir dépendent de l'industrie dans laquelle vous opérez et des marchés dans lesquels vous vendez. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que celles-ci pourraient être, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.

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Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder aux mises à jour du statut de paiement en temps réel. Vous pouvez ajouter une URL de webhook lors de la création d'un paiement pour une réconciliation presque instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements via notre Dashboard, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d'initier des remboursements. Vous pouvez également voir des données et des rapports pour améliorer ce que vous faites et rester à jour avec votre croissance.

L'application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l'utiliser pour voir quand un paiement arrive, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel – où que vous soyez. Elle vous permet également d'envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir des paiements en personne de vos clients. Vous pouvez également ajouter d'autres membres d'équipe et organisations à l'application pour rendre les affaires encore plus simples.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Utilisez les données géographiques pour vendre davantage

Une chose essentielle à comprendre est d'où viennent vos acheteurs en ligne. En utilisant les données géographiques, vous pouvez voir d'où viennent les visiteurs pour comprendre leurs besoins. Cela inclut la langue qu'ils souhaitent voir en naviguant et les méthodes de paiement ainsi que la monnaie qu'ils préfèrent lorsqu'ils effectuent un achat sur e-commerce. Nous avons vu des entreprises d'e-commerce plus que doubler leur taux de conversion en ajoutant ces fonctionnalités à leur site.

Travailler avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la monnaie correctes sur la page de paiement de votre magasin e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.

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Vous pouvez en découvrir plus sur les habitudes de dépenses de vos clients en analysant vos données. Cela comprend les moments où ils aiment acheter. Sachant cela, vous pouvez utiliser des activités marketing basées sur des données pour les cibler aux moments de la journée où ils souhaitent faire des achats – comme pendant leur pause déjeuner ou lorsqu'ils naviguent sur leurs réseaux sociaux en soirée. Avec les bons outils, vous pouvez faire cela pour chaque client afin de personnaliser leur expérience et de leur commercialiser de manière plus efficace.

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Explorez les raisons de l'abandon de panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d'abandonner son panier. Parmi les principales causes figurent des coûts imprévus, l'obligation de créer un compte et les préoccupations de sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos acheteurs ne finalisent pas leurs achats, puis voyez comment vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente – augmentant ainsi les conversions sur e-commerce. Cela pourrait être en introduisant une livraison gratuite ou en permettant des paiements en tant qu'invité sur votre site.

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Un acheteur ajoutant quelque chose à son panier indique fortement qu'il souhaite l'acheter. Mais s'ils abandonnent ensuite leur panier, quelque chose a changé d'avis. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Mais vous pouvez utiliser des tactiques pour réengager un acheteur et l'inciter à revenir pour acheter l'objet choisi.

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Vous pouvez le faire en configurant des notifications qui se déclenchent lorsque un acheteur essaie de quitter votre site, en leur offrant des incitations à acheter ou en demandant pourquoi ils pourraient avoir des doutes. Et en envoyant un e-mail d'abandon de panier après un délai (raisonnable), vous pouvez essayer de les amener à finaliser l'achat. S'ils sont un client connu, affinez ces e-mails en évaluant leurs commandes précédentes pour calculer un taux de remise approprié à offrir.

Chez Mollie, nous proposons des fonctionnalités de seconde chance pour donner à vos acheteurs une seconde chance de payer. Avec l'activation d'un simple interrupteur, des e-mails automatiques rappellent au client de finaliser un achat, ce qui stimule les conversions.

Outils à utiliser : Logiciel de marketing par e-mail, Mollie

Apprenez quels appareils ils utilisent pour naviguer et acheter

Il est essentiel de comprendre autant que possible sur vos clients, y compris les appareils qu'ils utilisent pour naviguer et acheter. Vous pouvez enquêter sur les données pour voir quels appareils ils utilisent lorsqu'ils visitent votre magasin et élaborer un plan pour leur vendre de manière plus efficace.

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Cela pourrait inclure de s'assurer que votre site est optimisé pour mobile, de créer une application mobile ou d'améliorer le flux de bureau à mobile en utilisant des codes QR sur l'écran de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre guide du commerce mobile.

Outils à utiliser : Google Analytics

Découvrez pourquoi (et où) ils partent

L'abandon de panier est mauvais, mais un acheteur quittant votre site sans même être tenté de faire un achat est également problématique. En évaluant les pages de votre site pour voir lesquelles ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez déterminer ce qui pourrait dissuader les visiteurs – que ce soit sur votre page d'expédition, une page d'atterrissage, une page de description de produit ou autres. En faisant cela, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.

Outils à utiliser : Google Analytics

Comprenez leurs méthodes de paiement préférées

Un acheteur a toujours une méthode de paiement préférée (ou des méthodes). Et s'assurer que vous offrez toutes les options de paiement que vos clients aiment est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Les meilleures méthodes de paiement à offrir dépendent de l'industrie dans laquelle vous opérez et des marchés dans lesquels vous vendez. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que celles-ci pourraient être, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.

Payment methods image for data article

En vous associant avec le bon PSP, vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement et accéder à des données de paiement en temps réel pour déterminer ce que vos clients aiment utiliser – que ce soit des cartes, des options locales ou des solutions de type acheter maintenant, payer plus tard. Et les meilleurs PSP devraient aller plus loin, en offrant d'autres avantages comme des équipes de support dédiées qui peuvent expliquer comment utiliser les paiements pour faire croître votre entreprise.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Comment l'analyse des paiements peut aider

Se pencher sur les détails plus fins de vos paiements est un excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En utilisant une ventilation détaillée des transactions de votre entreprise, vous pourrez repérer des choses comme un lot de paiements échoués ou suivre les données de remboursement pour résoudre tout problème avec vos produits.

Mollie Dashboard image for data article

Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder aux mises à jour du statut de paiement en temps réel. Vous pouvez ajouter une URL de webhook lors de la création d'un paiement pour une réconciliation presque instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements via notre Dashboard, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d'initier des remboursements. Vous pouvez également voir des données et des rapports pour améliorer ce que vous faites et rester à jour avec votre croissance.

L'application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l'utiliser pour voir quand un paiement arrive, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel – où que vous soyez. Elle vous permet également d'envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir des paiements en personne de vos clients. Vous pouvez également ajouter d'autres membres d'équipe et organisations à l'application pour rendre les affaires encore plus simples.

Outils à utiliser : Paiements avec Mollie

Oubliez le rocher et plongez dans vos données

Sisyphe aurait peut-être eu des difficultés, mais il n'avait pas les outils technologiques qui auraient pu rendre la montée de cette lourde dalle sur sa colline aussi simple que possible. Mais vous, si. Pensez aux données comme à un ciseau que vous pouvez utiliser pour éliminer les problèmes susceptibles de freiner votre entreprise (et de prévenir les ventes) et utilisez-les pour ravir les acheteurs, rendre les clients plus heureux que jamais et vendre aussi efficacement que possible.

Diriger une entreprise ne sera que rarement ressenti comme facile, mais être intelligent dans vos actions peut la rendre un peu plus facile à gérer.

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Développez votre entreprise avec Mollie

Chez Mollie, nous fournissons une solution de paiement sans effort qui vous aide à augmenter les conversions, à ravir les clients et à améliorer ce que vous faites. Inscrivez-vous à Mollie pour accéder à plus de 25 méthodes de paiement principales et mondiales, à une page de paiement optimisée pour la conversion, et à une gamme d'intégrations puissantes pour booster votre entreprise.

L'un des prestataires de services de paiement à la croissance la plus rapide en Europe, nous offrons également des équipes de support multilingues dédiées, des fonctionnalités de paiement avancées, et un Dashboard et une application pour gérer vos paiements. Cela vient avec des règlements versés selon votre calendrier, une tarification transparente, et sans frais cachés ni contrats d’exclusivité.

En savoir plus sur les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous pour commencer à utiliser notre solution de paiement sans effort.

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