Comprendre les taux de paiement : votre guide complet

Bien que les frais soient importants, ils ne représentent que la moitié de l'histoire. L'autre moitié est votre taux d'acceptation des paiements, c'est-à-dire le pourcentage de tentatives de paiement qui aboutissent réellement sur votre compte bancaire.

Voici les quatre indicateurs les plus importants que vous devez prendre en compte :

1. Taux d'authentification

Vérifie que la personne qui paie est le propriétaire légitime via 3D Secure (3DS). 

Le taux d'authentification mesure l'efficacité du processus d'authentification 3DS : plus il est élevé, plus vous pouvez être certain que les transactions sur votre site sont légitimes. Un taux d'authentification élevé empêche les tentatives de fraude tout en permettant des paiements sécurisés.

Comment calculer le taux d'authentification : Divisez le nombre de paiements authentifiés avec succès par le nombre total de paiements ayant nécessité une authentification.

(Authentifications 3DS réussies ÷ Total des tentatives 3DS) x 100

Ce que cela signifie : Un taux d'authentification élevé signifie que votre sécurité fonctionne de manière fluide, bloquant les fraudeurs sans faire obstacle aux clients réels.

2. Taux d'autorisation de paiement

Une fois le client authentifié, la transaction est acheminée vers les réseaux de cartes (tels que Visa ou Mastercard). Le taux d'autorisation de paiement est la proportion de transactions que ces réseaux approuvent réellement.

Votre prestataire de services de paiement (PSP) joue ici le rôle de messager, envoyant les données à la banque et rapportant un « oui » ou un « non ». 

Comment calculer le taux d'autorisation : Divisez le nombre de transactions approuvées par les réseaux de cartes par le nombre total de transactions soumises à ces réseaux (celles qui ont passé ou contourné l'étape 3DS).

(Transactions approuvées ÷ Total des transactions soumises aux réseaux) x 100

Ce que cela signifie : Un taux d'autorisation élevé indique que vos transactions sont fiables aux yeux des banques, ce qui se traduit par une expérience fluide pour vos acheteurs.

3. Taux de conversion

Il s'agit de l'indicateur ultime de la performance de votre entreprise. Il reflète la proportion de paiements réussis par rapport à chaque tentative effectuée sur votre site.

Contrairement à d'autres taux, le taux de conversion prend tout en compte : les contrôles de sécurité, les erreurs techniques et même les moments où un client hésite et laisse sa session expirer. 

Comment calculer le taux de conversion : Divisez le nombre total de paiements réussis par le nombre total de demandes de paiement (chaque fois qu'un client clique sur payer).

(Paiements réussis ÷ Total des demandes de paiement) x 100

Ce que cela signifie : Un taux de conversion élevé signifie que vous avez construit une expérience de checkout qui a éliminé les frictions entraînant des pertes de ventes, garantissant ainsi que les visiteurs sont plus enclins à effectuer un achat.

4. Taux d'acceptation

Le taux d'acceptation des paiements se concentre sur le résultat final pour chaque client unique. Il mesure si un acheteur a finalement finalisé son achat, quel que soit le nombre de tentatives nécessaires.

Par exemple, si la première carte d'un client est refusée mais qu'il réussit immédiatement en utilisant une autre carte ou une option de type « Acheter maintenant, payer plus tard » comme Klarna, cela compte comme un succès à 100 % pour cet utilisateur. 

Comment calculer le taux d'acceptation : Divisez le nombre de clients uniques ayant finalisé un achat avec succès par le nombre total de clients uniques ayant tenté de payer.

(Clients uniques convertis ÷ Total des clients uniques ayant tenté de payer) x 100

Ce que cela signifie : Il s'agit d'un excellent indicateur pour mesurer la croissance globale de l'entreprise et la satisfaction des clients.

Comparaison du taux d'acceptation et du taux de conversion

La différence clé réside dans le parcours. Le taux d'acceptation vous indique la destination (ont-ils fini par payer ?), tandis que le taux de conversion reflète le parcours de l'acheteur (à quel point cela a-t-il été facile ?).

Si vous avez un taux d'acceptation élevé mais un faible taux de conversion, c'est un signal qui mérite d'être examiné. Cela pourrait signifier que vos clients sont persévérants, mais qu'ils sont confrontés à des refus ou à des dysfonctionnements avant de réussir à finaliser leur achat. 

Le suivi de ces deux indicateurs vous permet de vérifier non seulement que vous êtes payé, mais aussi avec quelle facilité vos clients peuvent vous payer.