E-commerce en Allemagne : tout ce que vous devez savoir

E-commerce en Allemagne : tout ce que vous devez savoir

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E-commerce en Allemagne : tout ce que vous devez savoir

Tout ce que vous avez besoin de savoir au sujet du e-commerce allemand : tendances, informations, données clients et conseils de spécialistes du secteur.

Tout ce que vous avez besoin de savoir au sujet du e-commerce allemand : tendances, informations, données clients et conseils de spécialistes du secteur.

Conseils-e-commerce

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19 nov. 2024

L'Allemagne est le plus grand marché de l'UE, ce qui en fait un acteur essentiel de l'économie européenne. Elle fournit donc des indications précieuses sur les comportements d'achat en ligne, le e-commerce et la situation économique en général.

Pour en savoir plus sur les préférences des acheteurs allemands, nous avons mené une enquête auprès de 2 000 consommateurs. Les données clients constituent une partie de notre rapport européen sur le e-commerce 2025.

La lecture de ce rapport vous permettra d’en apprendre davantage sur le positionnement de 10 000 consommateurs européens vis-à-vis du e-commerce. Les 2 000 Allemands ayant participé à l'enquête constituent une part essentielle de cette population. Nos résultats vous montreront comment attirer, satisfaire et convertir des acheteurs allemands, et vous permettront de comprendre leur attitude vis-à-vis de la situation économique et des dépenses.

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, évoque dans ces termes la confiance en Allemagne : « Malgré les défis économiques mondiaux, le marché allemand reste résilient. Il bénéficie d’un optimisme tempéré, comme le montrent les perspectives économiques actuelles et futures. À mon avis, cela démontre que les entreprises ne considèrent plus les pressions inflationnistes et les problèmes logistiques des dernières années comme des "crises", et qu'elles anticipent une reprise lente plutôt qu’un rebond rapide. »

L'Allemagne est le plus grand marché de l'UE, ce qui en fait un acteur essentiel de l'économie européenne. Elle fournit donc des indications précieuses sur les comportements d'achat en ligne, le e-commerce et la situation économique en général.

Pour en savoir plus sur les préférences des acheteurs allemands, nous avons mené une enquête auprès de 2 000 consommateurs. Les données clients constituent une partie de notre rapport européen sur le e-commerce 2025.

La lecture de ce rapport vous permettra d’en apprendre davantage sur le positionnement de 10 000 consommateurs européens vis-à-vis du e-commerce. Les 2 000 Allemands ayant participé à l'enquête constituent une part essentielle de cette population. Nos résultats vous montreront comment attirer, satisfaire et convertir des acheteurs allemands, et vous permettront de comprendre leur attitude vis-à-vis de la situation économique et des dépenses.

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, évoque dans ces termes la confiance en Allemagne : « Malgré les défis économiques mondiaux, le marché allemand reste résilient. Il bénéficie d’un optimisme tempéré, comme le montrent les perspectives économiques actuelles et futures. À mon avis, cela démontre que les entreprises ne considèrent plus les pressions inflationnistes et les problèmes logistiques des dernières années comme des "crises", et qu'elles anticipent une reprise lente plutôt qu’un rebond rapide. »

L'Allemagne est le plus grand marché de l'UE, ce qui en fait un acteur essentiel de l'économie européenne. Elle fournit donc des indications précieuses sur les comportements d'achat en ligne, le e-commerce et la situation économique en général.

Pour en savoir plus sur les préférences des acheteurs allemands, nous avons mené une enquête auprès de 2 000 consommateurs. Les données clients constituent une partie de notre rapport européen sur le e-commerce 2025.

La lecture de ce rapport vous permettra d’en apprendre davantage sur le positionnement de 10 000 consommateurs européens vis-à-vis du e-commerce. Les 2 000 Allemands ayant participé à l'enquête constituent une part essentielle de cette population. Nos résultats vous montreront comment attirer, satisfaire et convertir des acheteurs allemands, et vous permettront de comprendre leur attitude vis-à-vis de la situation économique et des dépenses.

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, évoque dans ces termes la confiance en Allemagne : « Malgré les défis économiques mondiaux, le marché allemand reste résilient. Il bénéficie d’un optimisme tempéré, comme le montrent les perspectives économiques actuelles et futures. À mon avis, cela démontre que les entreprises ne considèrent plus les pressions inflationnistes et les problèmes logistiques des dernières années comme des "crises", et qu'elles anticipent une reprise lente plutôt qu’un rebond rapide. »

L'Allemagne est le plus grand marché de l'UE, ce qui en fait un acteur essentiel de l'économie européenne. Elle fournit donc des indications précieuses sur les comportements d'achat en ligne, le e-commerce et la situation économique en général.

Pour en savoir plus sur les préférences des acheteurs allemands, nous avons mené une enquête auprès de 2 000 consommateurs. Les données clients constituent une partie de notre rapport européen sur le e-commerce 2025.

La lecture de ce rapport vous permettra d’en apprendre davantage sur le positionnement de 10 000 consommateurs européens vis-à-vis du e-commerce. Les 2 000 Allemands ayant participé à l'enquête constituent une part essentielle de cette population. Nos résultats vous montreront comment attirer, satisfaire et convertir des acheteurs allemands, et vous permettront de comprendre leur attitude vis-à-vis de la situation économique et des dépenses.

Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, évoque dans ces termes la confiance en Allemagne : « Malgré les défis économiques mondiaux, le marché allemand reste résilient. Il bénéficie d’un optimisme tempéré, comme le montrent les perspectives économiques actuelles et futures. À mon avis, cela démontre que les entreprises ne considèrent plus les pressions inflationnistes et les problèmes logistiques des dernières années comme des "crises", et qu'elles anticipent une reprise lente plutôt qu’un rebond rapide. »

Comment les acheteurs allemands perçoivent l’économie

Les acheteurs allemands, comme beaucoup d'autres en Europe, sont actuellement confrontés à de nombreuses incertitudes économiques. L’indice de confiance dépend largement des défis économiques du moment.  Les sentiments à l'égard de la situation économique actuelle restent stables, avec un nombre similaire de consommateurs ayant des sentiments positifs, neutres et négatifs à son égard en 2024 et 2023.


Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH : « En cas de changement significatif des comportements d’achat en ligne, notamment lors d'une récession économique, les entreprises de e-commerce agiles peuvent tirer parti de ces données pour adapter leur offre et se concentrer sur une tarification compétitive, une amélioration de l’expérience client et des mesures de transparence. »

Les acheteurs allemands, comme beaucoup d'autres en Europe, sont actuellement confrontés à de nombreuses incertitudes économiques. L’indice de confiance dépend largement des défis économiques du moment.  Les sentiments à l'égard de la situation économique actuelle restent stables, avec un nombre similaire de consommateurs ayant des sentiments positifs, neutres et négatifs à son égard en 2024 et 2023.


Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH : « En cas de changement significatif des comportements d’achat en ligne, notamment lors d'une récession économique, les entreprises de e-commerce agiles peuvent tirer parti de ces données pour adapter leur offre et se concentrer sur une tarification compétitive, une amélioration de l’expérience client et des mesures de transparence. »

Les acheteurs allemands, comme beaucoup d'autres en Europe, sont actuellement confrontés à de nombreuses incertitudes économiques. L’indice de confiance dépend largement des défis économiques du moment.  Les sentiments à l'égard de la situation économique actuelle restent stables, avec un nombre similaire de consommateurs ayant des sentiments positifs, neutres et négatifs à son égard en 2024 et 2023.


Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH : « En cas de changement significatif des comportements d’achat en ligne, notamment lors d'une récession économique, les entreprises de e-commerce agiles peuvent tirer parti de ces données pour adapter leur offre et se concentrer sur une tarification compétitive, une amélioration de l’expérience client et des mesures de transparence. »

Les acheteurs allemands, comme beaucoup d'autres en Europe, sont actuellement confrontés à de nombreuses incertitudes économiques. L’indice de confiance dépend largement des défis économiques du moment.  Les sentiments à l'égard de la situation économique actuelle restent stables, avec un nombre similaire de consommateurs ayant des sentiments positifs, neutres et négatifs à son égard en 2024 et 2023.


Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH : « En cas de changement significatif des comportements d’achat en ligne, notamment lors d'une récession économique, les entreprises de e-commerce agiles peuvent tirer parti de ces données pour adapter leur offre et se concentrer sur une tarification compétitive, une amélioration de l’expérience client et des mesures de transparence. »

Perspectives d’avenir du e-commerce en Allemagne

Pour ce qui est de l'avenir, le nombre de personnes qui s'attendent à ce que la situation économique s'améliore a chuté de 47 % à 42 %. Dans le même temps, le nombre de consommateurs qui s'attendent à ce que la situation économique se dégrade a augmenté de 19 % à 25 %.

Ce sentiment négatif est également visible dans les habitudes d’achat en ligne. En effet, le nombre de personnes qui affirment qu’elles dépenseront plus au cours des 12 prochains mois est passé de 47 % à 44 %.

Cependant, tout n’est pas sombre, car le nombre d’acheteurs en ligne susceptibles de « dépenser beaucoup plus » devrait doubler, passant de 7 % à 12 %.

Christopher : « L’attention portée à la valeur et à l’analyse coût-efficacité offre des perspectives de croissance aux entreprises de e-commerce opérant en Allemagne. La majorité des acheteurs ne prévoit pas de changer ses habitudes d’achat, ni d’augmenter ses dépenses. Il est donc judicieux de développer des offres personnalisées et de construire des relations à long terme. »

Pour ce qui est de l'avenir, le nombre de personnes qui s'attendent à ce que la situation économique s'améliore a chuté de 47 % à 42 %. Dans le même temps, le nombre de consommateurs qui s'attendent à ce que la situation économique se dégrade a augmenté de 19 % à 25 %.

Ce sentiment négatif est également visible dans les habitudes d’achat en ligne. En effet, le nombre de personnes qui affirment qu’elles dépenseront plus au cours des 12 prochains mois est passé de 47 % à 44 %.

Cependant, tout n’est pas sombre, car le nombre d’acheteurs en ligne susceptibles de « dépenser beaucoup plus » devrait doubler, passant de 7 % à 12 %.

Christopher : « L’attention portée à la valeur et à l’analyse coût-efficacité offre des perspectives de croissance aux entreprises de e-commerce opérant en Allemagne. La majorité des acheteurs ne prévoit pas de changer ses habitudes d’achat, ni d’augmenter ses dépenses. Il est donc judicieux de développer des offres personnalisées et de construire des relations à long terme. »

Pour ce qui est de l'avenir, le nombre de personnes qui s'attendent à ce que la situation économique s'améliore a chuté de 47 % à 42 %. Dans le même temps, le nombre de consommateurs qui s'attendent à ce que la situation économique se dégrade a augmenté de 19 % à 25 %.

Ce sentiment négatif est également visible dans les habitudes d’achat en ligne. En effet, le nombre de personnes qui affirment qu’elles dépenseront plus au cours des 12 prochains mois est passé de 47 % à 44 %.

Cependant, tout n’est pas sombre, car le nombre d’acheteurs en ligne susceptibles de « dépenser beaucoup plus » devrait doubler, passant de 7 % à 12 %.

Christopher : « L’attention portée à la valeur et à l’analyse coût-efficacité offre des perspectives de croissance aux entreprises de e-commerce opérant en Allemagne. La majorité des acheteurs ne prévoit pas de changer ses habitudes d’achat, ni d’augmenter ses dépenses. Il est donc judicieux de développer des offres personnalisées et de construire des relations à long terme. »

Pour ce qui est de l'avenir, le nombre de personnes qui s'attendent à ce que la situation économique s'améliore a chuté de 47 % à 42 %. Dans le même temps, le nombre de consommateurs qui s'attendent à ce que la situation économique se dégrade a augmenté de 19 % à 25 %.

Ce sentiment négatif est également visible dans les habitudes d’achat en ligne. En effet, le nombre de personnes qui affirment qu’elles dépenseront plus au cours des 12 prochains mois est passé de 47 % à 44 %.

Cependant, tout n’est pas sombre, car le nombre d’acheteurs en ligne susceptibles de « dépenser beaucoup plus » devrait doubler, passant de 7 % à 12 %.

Christopher : « L’attention portée à la valeur et à l’analyse coût-efficacité offre des perspectives de croissance aux entreprises de e-commerce opérant en Allemagne. La majorité des acheteurs ne prévoit pas de changer ses habitudes d’achat, ni d’augmenter ses dépenses. Il est donc judicieux de développer des offres personnalisées et de construire des relations à long terme. »

Les moyens de paiement les plus populaires en Allemagne

En Allemagne, PayPal est le moyen de paiement en ligne le plus populaire. 67 % des consommateurs l’utilisent pour leurs achats en ligne. L’achat sur facture arrive en deuxième position (40 %), et les cartes, débits directs et virements SEPA complètent le top 5 des moyens de paiement les plus utilisés.

Nous avons également posé une question sur les moyens de paiement "Buy Now Pay Later" (BNPL). 37 % des consommateurs affirment y recourir plus souvent qu'il y a un an. Il sera donc intéressant d’observer l’évolution du BNPL.

Annett, enthousiaste à propos du futur du BNPL en Allemagne, explique : « Il est vrai que les Allemands ont pris leur temps pour adopter le BNPL, mais cela est normal compte tenu des fortes réglementations locales en matière de protection des consommateurs et d'une tradition de prudence financière. Il est intéressant de noter que plus d’un tiers des Allemands interrogés a utilisé le BNPL plus souvent au cours des 12 derniers mois, ce qui suggère que ce moyen de paiement est en pleine croissance. »

En Allemagne, PayPal est le moyen de paiement en ligne le plus populaire. 67 % des consommateurs l’utilisent pour leurs achats en ligne. L’achat sur facture arrive en deuxième position (40 %), et les cartes, débits directs et virements SEPA complètent le top 5 des moyens de paiement les plus utilisés.

Nous avons également posé une question sur les moyens de paiement "Buy Now Pay Later" (BNPL). 37 % des consommateurs affirment y recourir plus souvent qu'il y a un an. Il sera donc intéressant d’observer l’évolution du BNPL.

Annett, enthousiaste à propos du futur du BNPL en Allemagne, explique : « Il est vrai que les Allemands ont pris leur temps pour adopter le BNPL, mais cela est normal compte tenu des fortes réglementations locales en matière de protection des consommateurs et d'une tradition de prudence financière. Il est intéressant de noter que plus d’un tiers des Allemands interrogés a utilisé le BNPL plus souvent au cours des 12 derniers mois, ce qui suggère que ce moyen de paiement est en pleine croissance. »

En Allemagne, PayPal est le moyen de paiement en ligne le plus populaire. 67 % des consommateurs l’utilisent pour leurs achats en ligne. L’achat sur facture arrive en deuxième position (40 %), et les cartes, débits directs et virements SEPA complètent le top 5 des moyens de paiement les plus utilisés.

Nous avons également posé une question sur les moyens de paiement "Buy Now Pay Later" (BNPL). 37 % des consommateurs affirment y recourir plus souvent qu'il y a un an. Il sera donc intéressant d’observer l’évolution du BNPL.

Annett, enthousiaste à propos du futur du BNPL en Allemagne, explique : « Il est vrai que les Allemands ont pris leur temps pour adopter le BNPL, mais cela est normal compte tenu des fortes réglementations locales en matière de protection des consommateurs et d'une tradition de prudence financière. Il est intéressant de noter que plus d’un tiers des Allemands interrogés a utilisé le BNPL plus souvent au cours des 12 derniers mois, ce qui suggère que ce moyen de paiement est en pleine croissance. »

En Allemagne, PayPal est le moyen de paiement en ligne le plus populaire. 67 % des consommateurs l’utilisent pour leurs achats en ligne. L’achat sur facture arrive en deuxième position (40 %), et les cartes, débits directs et virements SEPA complètent le top 5 des moyens de paiement les plus utilisés.

Nous avons également posé une question sur les moyens de paiement "Buy Now Pay Later" (BNPL). 37 % des consommateurs affirment y recourir plus souvent qu'il y a un an. Il sera donc intéressant d’observer l’évolution du BNPL.

Annett, enthousiaste à propos du futur du BNPL en Allemagne, explique : « Il est vrai que les Allemands ont pris leur temps pour adopter le BNPL, mais cela est normal compte tenu des fortes réglementations locales en matière de protection des consommateurs et d'une tradition de prudence financière. Il est intéressant de noter que plus d’un tiers des Allemands interrogés a utilisé le BNPL plus souvent au cours des 12 derniers mois, ce qui suggère que ce moyen de paiement est en pleine croissance. »

Ce que les acheteurs allemands attendent des vendeurs en ligne

De manière générale, les consommateurs allemands privilégient la simplicité d’achat, la transparence et la confiance. Les résultats de nos enquêtes montrent en effet que les acheteurs allemands se distinguent de leurs voisins européens.

Un des résultats les plus surprenants est qu'ils accordent une importance particulière au processus d'inscription ou de connexion. En effet, un consommateur sur cinq considère cette étape comme la plus importante du parcours d'achat. Cela représente quasiment le double de la proportion constatée dans d'autres pays.

Par ailleurs, seulement 19 % des consommateurs souhaitent que le processus de paiement soit le plus rapide possible, ce qui est inférieur à n’importe quel autre pays européen. Il est possible que cette préférence pour une identification fluide reflète le désir des Allemands d’établir une relation de confiance avec les vendeurs.

Christopher :  « Comme le montrent les enquêtes, aborder les acheteurs allemands nécessite de mettre en place un solide processus d’identification et de création de compte. Ce n’est pas seulement une question de simplicité, mais aussi de gagner la confiance des clients en leur garantissant que leurs données sont sécurisées dès le début du parcours client. »

De manière générale, les consommateurs allemands privilégient la simplicité d’achat, la transparence et la confiance. Les résultats de nos enquêtes montrent en effet que les acheteurs allemands se distinguent de leurs voisins européens.

Un des résultats les plus surprenants est qu'ils accordent une importance particulière au processus d'inscription ou de connexion. En effet, un consommateur sur cinq considère cette étape comme la plus importante du parcours d'achat. Cela représente quasiment le double de la proportion constatée dans d'autres pays.

Par ailleurs, seulement 19 % des consommateurs souhaitent que le processus de paiement soit le plus rapide possible, ce qui est inférieur à n’importe quel autre pays européen. Il est possible que cette préférence pour une identification fluide reflète le désir des Allemands d’établir une relation de confiance avec les vendeurs.

Christopher :  « Comme le montrent les enquêtes, aborder les acheteurs allemands nécessite de mettre en place un solide processus d’identification et de création de compte. Ce n’est pas seulement une question de simplicité, mais aussi de gagner la confiance des clients en leur garantissant que leurs données sont sécurisées dès le début du parcours client. »

De manière générale, les consommateurs allemands privilégient la simplicité d’achat, la transparence et la confiance. Les résultats de nos enquêtes montrent en effet que les acheteurs allemands se distinguent de leurs voisins européens.

Un des résultats les plus surprenants est qu'ils accordent une importance particulière au processus d'inscription ou de connexion. En effet, un consommateur sur cinq considère cette étape comme la plus importante du parcours d'achat. Cela représente quasiment le double de la proportion constatée dans d'autres pays.

Par ailleurs, seulement 19 % des consommateurs souhaitent que le processus de paiement soit le plus rapide possible, ce qui est inférieur à n’importe quel autre pays européen. Il est possible que cette préférence pour une identification fluide reflète le désir des Allemands d’établir une relation de confiance avec les vendeurs.

Christopher :  « Comme le montrent les enquêtes, aborder les acheteurs allemands nécessite de mettre en place un solide processus d’identification et de création de compte. Ce n’est pas seulement une question de simplicité, mais aussi de gagner la confiance des clients en leur garantissant que leurs données sont sécurisées dès le début du parcours client. »

De manière générale, les consommateurs allemands privilégient la simplicité d’achat, la transparence et la confiance. Les résultats de nos enquêtes montrent en effet que les acheteurs allemands se distinguent de leurs voisins européens.

Un des résultats les plus surprenants est qu'ils accordent une importance particulière au processus d'inscription ou de connexion. En effet, un consommateur sur cinq considère cette étape comme la plus importante du parcours d'achat. Cela représente quasiment le double de la proportion constatée dans d'autres pays.

Par ailleurs, seulement 19 % des consommateurs souhaitent que le processus de paiement soit le plus rapide possible, ce qui est inférieur à n’importe quel autre pays européen. Il est possible que cette préférence pour une identification fluide reflète le désir des Allemands d’établir une relation de confiance avec les vendeurs.

Christopher :  « Comme le montrent les enquêtes, aborder les acheteurs allemands nécessite de mettre en place un solide processus d’identification et de création de compte. Ce n’est pas seulement une question de simplicité, mais aussi de gagner la confiance des clients en leur garantissant que leurs données sont sécurisées dès le début du parcours client. »

Comment fidéliser vos clients allemands

Pour les entreprises de e-commerce, la fidélisation est un enjeu crucial, et la compréhension des facteurs qui influencent le réachat est essentielle au succès à long terme.

En Allemagne, la gratuité de la livraison, les moyens de paiement proposés et la possibilité d'obtenir le meilleur prix sont des éléments clés du réachat. Il est intéressant de noter qu’en comparaison avec d’autres Européens, les Allemands accordent moins d’importance à ces facteurs.

Cela signifie-t-il que les acheteurs allemands sont réticents à réitérer leurs achats ? Pas du tout. Ils préfèrent simplement établir des relations à long terme et, une fois qu’ils ont décidé d’acheter, ils privilégient des parcours d’achat simples et sans friction.
 
Annett explique les réticences des acheteurs allemands vis-à-vis des programmes de livraison et de fidélisation :« Les consommateurs allemands privilégient les expériences d'achat claires et simples. Cet attachement culturel à la transparence peut expliquer l’importance qu’ils accordent à l’identification et à l’inscription. De plus, ils sont moins sensibles aux multiples options de livraison ou aux programmes de fidélisation, qui peuvent compliquer le processus d’achat plutôt que de le simplifier. » 

Pour les entreprises de e-commerce, la fidélisation est un enjeu crucial, et la compréhension des facteurs qui influencent le réachat est essentielle au succès à long terme.

En Allemagne, la gratuité de la livraison, les moyens de paiement proposés et la possibilité d'obtenir le meilleur prix sont des éléments clés du réachat. Il est intéressant de noter qu’en comparaison avec d’autres Européens, les Allemands accordent moins d’importance à ces facteurs.

Cela signifie-t-il que les acheteurs allemands sont réticents à réitérer leurs achats ? Pas du tout. Ils préfèrent simplement établir des relations à long terme et, une fois qu’ils ont décidé d’acheter, ils privilégient des parcours d’achat simples et sans friction.
 
Annett explique les réticences des acheteurs allemands vis-à-vis des programmes de livraison et de fidélisation :« Les consommateurs allemands privilégient les expériences d'achat claires et simples. Cet attachement culturel à la transparence peut expliquer l’importance qu’ils accordent à l’identification et à l’inscription. De plus, ils sont moins sensibles aux multiples options de livraison ou aux programmes de fidélisation, qui peuvent compliquer le processus d’achat plutôt que de le simplifier. » 

Pour les entreprises de e-commerce, la fidélisation est un enjeu crucial, et la compréhension des facteurs qui influencent le réachat est essentielle au succès à long terme.

En Allemagne, la gratuité de la livraison, les moyens de paiement proposés et la possibilité d'obtenir le meilleur prix sont des éléments clés du réachat. Il est intéressant de noter qu’en comparaison avec d’autres Européens, les Allemands accordent moins d’importance à ces facteurs.

Cela signifie-t-il que les acheteurs allemands sont réticents à réitérer leurs achats ? Pas du tout. Ils préfèrent simplement établir des relations à long terme et, une fois qu’ils ont décidé d’acheter, ils privilégient des parcours d’achat simples et sans friction.
 
Annett explique les réticences des acheteurs allemands vis-à-vis des programmes de livraison et de fidélisation :« Les consommateurs allemands privilégient les expériences d'achat claires et simples. Cet attachement culturel à la transparence peut expliquer l’importance qu’ils accordent à l’identification et à l’inscription. De plus, ils sont moins sensibles aux multiples options de livraison ou aux programmes de fidélisation, qui peuvent compliquer le processus d’achat plutôt que de le simplifier. » 

Pour les entreprises de e-commerce, la fidélisation est un enjeu crucial, et la compréhension des facteurs qui influencent le réachat est essentielle au succès à long terme.

En Allemagne, la gratuité de la livraison, les moyens de paiement proposés et la possibilité d'obtenir le meilleur prix sont des éléments clés du réachat. Il est intéressant de noter qu’en comparaison avec d’autres Européens, les Allemands accordent moins d’importance à ces facteurs.

Cela signifie-t-il que les acheteurs allemands sont réticents à réitérer leurs achats ? Pas du tout. Ils préfèrent simplement établir des relations à long terme et, une fois qu’ils ont décidé d’acheter, ils privilégient des parcours d’achat simples et sans friction.
 
Annett explique les réticences des acheteurs allemands vis-à-vis des programmes de livraison et de fidélisation :« Les consommateurs allemands privilégient les expériences d'achat claires et simples. Cet attachement culturel à la transparence peut expliquer l’importance qu’ils accordent à l’identification et à l’inscription. De plus, ils sont moins sensibles aux multiples options de livraison ou aux programmes de fidélisation, qui peuvent compliquer le processus d’achat plutôt que de le simplifier. » 

Comment les consommateurs allemands font leurs achats en ligne

En Allemagne, les sites de vente internationaux comme Amazon et eBay (51 %) sont les moyens les plus populaires pour trouver des produits, suivis par les moteurs de recherche (40 %). Les Allemands ont plus tendance à visiter des sites de comparaison que d'autres consommateurs européens.

Les processus d’achat en ligne moins populaires, comme demander des conseils, faire une recherche en ligne puis visiter un magasin physique, ou utiliser les réseaux sociaux et leurs influenceurs, sont potentiellement plus intéressants.

Nous avons également interrogé les acheteurs allemands sur l'évolution de leur comportement d'achat. Près de la moitié disent toujours acheter un produit au prix le plus bas possible, et 41 % font plus de recherches avant d'acheter un nouvel article. Cela indique que les consommateurs en ligne allemands sont de plus en plus diligents lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat.

Christopher : « Je recommanderais d'envisager des techniques telles que le regroupement de produits, l'offre de réductions en cas d'achats multiples et même des garanties du meilleur prix. Pour répondre aux clients plus curieux, des descriptions détaillées des produits, des outils de comparaison et des éléments de confiance tels que des certifications ou des témoignages de clients peuvent également s'avérer efficaces. »

En Allemagne, les sites de vente internationaux comme Amazon et eBay (51 %) sont les moyens les plus populaires pour trouver des produits, suivis par les moteurs de recherche (40 %). Les Allemands ont plus tendance à visiter des sites de comparaison que d'autres consommateurs européens.

Les processus d’achat en ligne moins populaires, comme demander des conseils, faire une recherche en ligne puis visiter un magasin physique, ou utiliser les réseaux sociaux et leurs influenceurs, sont potentiellement plus intéressants.

Nous avons également interrogé les acheteurs allemands sur l'évolution de leur comportement d'achat. Près de la moitié disent toujours acheter un produit au prix le plus bas possible, et 41 % font plus de recherches avant d'acheter un nouvel article. Cela indique que les consommateurs en ligne allemands sont de plus en plus diligents lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat.

Christopher : « Je recommanderais d'envisager des techniques telles que le regroupement de produits, l'offre de réductions en cas d'achats multiples et même des garanties du meilleur prix. Pour répondre aux clients plus curieux, des descriptions détaillées des produits, des outils de comparaison et des éléments de confiance tels que des certifications ou des témoignages de clients peuvent également s'avérer efficaces. »

En Allemagne, les sites de vente internationaux comme Amazon et eBay (51 %) sont les moyens les plus populaires pour trouver des produits, suivis par les moteurs de recherche (40 %). Les Allemands ont plus tendance à visiter des sites de comparaison que d'autres consommateurs européens.

Les processus d’achat en ligne moins populaires, comme demander des conseils, faire une recherche en ligne puis visiter un magasin physique, ou utiliser les réseaux sociaux et leurs influenceurs, sont potentiellement plus intéressants.

Nous avons également interrogé les acheteurs allemands sur l'évolution de leur comportement d'achat. Près de la moitié disent toujours acheter un produit au prix le plus bas possible, et 41 % font plus de recherches avant d'acheter un nouvel article. Cela indique que les consommateurs en ligne allemands sont de plus en plus diligents lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat.

Christopher : « Je recommanderais d'envisager des techniques telles que le regroupement de produits, l'offre de réductions en cas d'achats multiples et même des garanties du meilleur prix. Pour répondre aux clients plus curieux, des descriptions détaillées des produits, des outils de comparaison et des éléments de confiance tels que des certifications ou des témoignages de clients peuvent également s'avérer efficaces. »

En Allemagne, les sites de vente internationaux comme Amazon et eBay (51 %) sont les moyens les plus populaires pour trouver des produits, suivis par les moteurs de recherche (40 %). Les Allemands ont plus tendance à visiter des sites de comparaison que d'autres consommateurs européens.

Les processus d’achat en ligne moins populaires, comme demander des conseils, faire une recherche en ligne puis visiter un magasin physique, ou utiliser les réseaux sociaux et leurs influenceurs, sont potentiellement plus intéressants.

Nous avons également interrogé les acheteurs allemands sur l'évolution de leur comportement d'achat. Près de la moitié disent toujours acheter un produit au prix le plus bas possible, et 41 % font plus de recherches avant d'acheter un nouvel article. Cela indique que les consommateurs en ligne allemands sont de plus en plus diligents lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat.

Christopher : « Je recommanderais d'envisager des techniques telles que le regroupement de produits, l'offre de réductions en cas d'achats multiples et même des garanties du meilleur prix. Pour répondre aux clients plus curieux, des descriptions détaillées des produits, des outils de comparaison et des éléments de confiance tels que des certifications ou des témoignages de clients peuvent également s'avérer efficaces. »

Comment attirer les acheteurs allemands ?

Nous avons aussi demandé aux acheteurs ce qui les incite à effectuer des achats en ligne. En ce qui concerne les ventes en ligne, 39 % des acheteurs allemands considèrent qu’une réduction offerte au moment de quitter le site suffit à motiver un achat. De nombreux consommateurs allemands (34 %) affirment que la réception d’e-mails et de newsletters de leurs marques préférées les inciterait à acheter en ligne.

Cela dit, les suggestions de produits connexes, les publicités sur les réseaux sociaux et les promotions mises en avant par les influenceurs semblent avoir moins d’effet immédiat sur les achats. Autrement dit, l’approche des Allemands en matière d’achats en ligne est plus prudente et réfléchie, ce qui rend la communication directe plus efficace que le marketing des influenceurs ou les promotions mises en avant sur les réseaux sociaux.

Pour l’essentiel, le choix d’un vendeur repose essentiellement sur la livraison gratuite (42 %) et la réputation de qualité et de fiabilité du commerçant (38 %).

Christopher : « Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à attirer davantage de clients peuvent tirer parti de ces tendances en mettant davantage l'accent sur des remises stratégiquement placées, en établissant de solides relations à long terme grâce à une communication cohérente et en renforçant la confiance dans la marque par le biais de garanties et de certifications. L'honnêteté et la franchise sont essentielles. »

Pourquoi les acheteurs allemands abandonnent leur panier

L’abandon de panier demeure un défi majeur pour toutes les entreprises de e-commerce. Il faut donc comprendre les raisons essentielles qui conduisent les consommateurs allemands à abandonner leur panier.

Les taxes et les frais de livraison élevés sont la cause principale des abandons. 55 % des consommateurs indiquent avoir abandonné au moins un panier pour cette raison. Cela n’est pas surprenant, car ces coûts supplémentaires et inattendus peuvent rapidement décourager les acheteurs les plus attentifs.

Parmi les autres causes de l’abandon de panier, on compte la sécurité des paiements (44 %), les moyens de paiement disponibles (41 %) et les préoccupations concernant le partage des données avec des tiers (34 %). En matière d’achats en ligne, la confiance reste un facteur primordial.

Christopher : « Afin de minimiser les abandons de panier, l'expédition gratuite ou à prix réduit peut changer la donne. Si ce n'est pas possible, vous devez toujours être transparent sur les frais d'expédition dès le début du processus. Proposer plusieurs modes de paiement et instaurer la confiance par le biais de passerelles de paiement sûres et respectées peut également stimuler les conversions. »

Comment les acheteurs allemands utilisent les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans le parcours d’achat en ligne de nombreux consommateurs allemands, qu’il s’agisse de faire des recherches ou d’effectuer un achat. À l'instar des autres pays européens, les trois grands pour la vente sont Facebook (36 %), YouTube (34 %) et Instagram (30 %).

Christopher : "Il ne fait aucun doute que les entreprises allemandes de commerce électronique doivent avoir une présence active sur les médias sociaux. Un bon moyen d'attirer les clients est de créer un contenu vidéo détaillé et éducatif qui les convainc de continuer à se rendre sur votre site pour effectuer des recherches plus approfondies ou même pour effectuer un achat. » 

E-commerce en Allemagne : considérations conclusives

Voici un bref résumé de tout ce que nous avons évoqué :

  • Quel est l’état d’esprit des acheteurs allemands ? Malgré de légères variations, les consommateurs allemands considèrent pour une large part que la situation économique est stable.

  • Perspectives d’avenir : Bien que l’insatisfaction relative soit en hausse, il y a également des domaines dans lesquels un optimisme extrême domine, ainsi qu’une attente de stabilité.

  • Préférences de paiement : PayPal reste dominant sur le marché des paiements en ligne en Allemagne, tandis que les moyens traditionnels, comme les achats sur facture, conservent une forte valeur culturelle.

  • Ce que recherchent les acheteurs : Il est essentiel de mettre l’accent sur la sécurité et la confiance dès le début du parcours d’achat. L’harmonisation des processus d’identification et d’inscription est donc incontournable.

  • Fidélisation client : Les programmes de fidélisation ont un impact limité sur les Allemands. Ils privilégient la valeur à long terme et l’aspect pratique de l’achat plus que les incitations à court terme.

  • Comment les clients effectuent leurs achats en ligne : Comme le reste de l’Europe, les acheteurs allemands souhaitent trouver les prix les plus bas, ce qui les amène à faire de plus longues recherches avant d’effectuer leurs achats.

  • Attirer plus de clients : Les clients allemands continuent de répondre favorablement aux réductions intelligentes et aux messages envoyés par les marques, qu’il s’agisse d’e-mails ou de newsletters.

  • Abandon de panier : La livraison gratuite a un impact fort sur la conversion, au même titre qu’une offre de moyens de paiement et un processus de paiement fiables et sécurisés.

  • Réseaux sociaux : Il est essentiel d’avoir une présence continue sur les réseaux sociaux, et YouTube, Facebook ainsi qu’Instagram sont les plateformes les plus populaires.


Annett partage son point de vue sur la réussite à long terme sur le marché allemand : « Dans le fond, assurer à son entreprise de e-commerce une forte présence sur le marché allemand revient à construire une maison très solide. Oubliez les décors flashy et l’éclairage d’ambiance. Les acheteurs allemands recherchent une relation fondée sur la confiance, la fiabilité et des prix raisonnables. Offrez-leur tout cela, et vos clients allemands reviendront régulièrement chez vous. »

Comment Mollie peut favoriser la croissance de votre entreprise de e-commerce en Allemagne

Dans l’environnement économique actuel, l’optimisation n’est pas seulement un avantage, c’est une nécessité. Chez Mollie, nous proposons une gamme de fonctionnalités qui aident les acteurs du e-commerce à répondre aux besoins changeants des clients allemands.

Voici ce que notre solution peut apporter à votre entreprise :

  • Unification des paiements en personne et en ligne : gérez tous vos paiements, en ligne comme en personne, grâce à une seule intégration.

  • Amélioration des conversions : proposez plus de 35 moyens de paiement, notamment des options locales et internationales.

  • Simplification de votre gestion : gagnez du temps avec nos rapports en temps réel, nos informations et notre rapprochement.

  • Des paiements plus rapides : envoyez des demandes de paiement et des factures personnalisées pour collecter rapidement les paiements, en toute simplicité.

  • Un financement flexible des entreprises : accédez à un financement de 250 000 €, avec une tarification transparente et des remboursements flexibles.

En savoir plus sur les paiements avec Mollie.

Nous nous sommes associés à l'agence de recherche Coleman Parkes pour sonder 10 000 consommateurs européens qui font des achats en ligne (au moins un achat en ligne au cours du dernier mois, bien que 66 % aient acheté quelque chose au cours de la semaine précédente).

L'étude a été réalisée en ligne en juillet et août 2024.

L'étude a été menée aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, avec 2 000 enquêtes réalisées sur chaque marché. Pour obtenir une représentation fidèle et précise des consommateurs dans l'échantillon de l'étude, un mélange de tranches d'âge, de sexes et de tranches de revenus a été inclus.

À propos de l'étude

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MolliePerspectivesE-commerce en Allemagne : tout ce que vous devez savoir
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