Pourquoi et comment faire de la relance de panier abandonné ?
Si vous vous intéressez au sujet des paniers abandonnés, vous savez sûrement que c’est un indicateur qui met en évidence le ratio entre le nombre de personnes qui mettent un ou plusieurs produits au panier et celles qui terminent leur parcours d’achat.
D’après des études de l’Institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier serait situé entre 56% et plus de 80%, tous secteurs confondus. Évidemment, cela peut évoluer en fonction de votre activité.
Ainsi, bien que vous ne deviez pas vous alarmer si vous avez un fort taux de panier abandonné, cela n’empêche pas d’agir pour essayer de le faire diminuer grâce, entre autres, à la relance de panier abandonné.
Pourquoi les prospects abandonnent-t-ils leur panier ?
Il est possible d’agir sur son taux de panier abandonné grâce à des actions à court terme et à long terme. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous intéresser à votre parcours d’achat afin d’essayer de comprendre les raisons d’un panier abandonné. Un fort taux de panier abandonné peut être causé par :
- Un problème technique ou une rupture de stock ;
- Un bon qui ne fonctionne pas ;
- Des modes de paiement et processus de livraison qui ne répondent pas aux besoins des visiteurs ;
- Un parcours de paiement peu sécurisé ;
- L’obligation de créer un compte ;
- Un parcours de paiement trop complexe.
En vous intéressant à chaque étape de votre tunnel de conversion, vous identifierez facilement les points bloquants.
En parallèle, n’hésitez pas à créer des scénarios d’automatisation de relance de panier abandonné. Ce qui signifie que dès que l’outil détecte qu’un client ne va pas au bout de son achat, il lui envoie un email qui l’incite à revenir sur votre site.
La relance de panier abandonné est d’autant plus importante qu’elle s’adresse à des internautes déjà engagés donc plus faciles à convertir. D’après une étude menée par Salesforce, le taux de conversion d’un email de relance de panier abandonné serait proche de 30%.
Comment relancer les paniers abandonnés ?
La relance de panier abandonné peut prendre deux formes :
- Relance de panier abandonné pour les nouveaux visiteurs qui n’ont pas créé de compte ;
- Relance de panier abandonné pour les personnes qui ont débuté le processus d’achat.
Relance de panier abandonné pour nouveaux visiteurs
Par nouveaux visiteurs, nous entendons les personnes qui ont mis un produit au panier sans aller plus loin.
Vu que vous ne possédez pas leur adresse email, il sera nécessaire de passer par un partenaire extérieur spécialiste en retargeting et possédant une grosse base de données client (à condition qu’elle soit qualifiée). Ainsi, ce n’est pas vous qui enverrez le mail : ce sera votre partenaire en ciblant les personnes qui ont montré de l’intérêt pour votre site.
Il sera nécessaire de mettre en place des scénarios précis prenant en compte chaque action de la personne visée ainsi que ses attentes et habitudes de consommation.
Un exemple concret :
- Vous avez identifié une personne qui a mis un produit en panier sans aller plus loin ;
- Vous lui envoyez un email quelques heures ou quelques jours après ;
- Si cette même personne va au bout de l’acte d’achat, c’est terminé ;
- Si ce n’est pas le cas, vous lui envoyez un 2e email de relance avec, cette fois, une promotion ou, par exemple, la livraison gratuite.
Relance de panier abandonné pour les personnes qui ont débuté le processus d’achat
Dans ce cas de figure, il est conseillé de créer des scénarios prenant en compte les actions à réaliser en fonction de l’étape d’abandon de panier. Vous pouvez ainsi créer un scénario de relance de panier abandonné pour les personnes qui ont seulement créé leur compte ou pour les personnes qui sont allées jusqu’à la page check out.
Ici encore, vous pouvez envoyer un premier email de relance après quelques heures/jours et relancer une seconde fois si besoin en proposant un nouvel avantage.
Dans tous les cas, en choisissant de nous faire confiance pour mettre en place un module de paiement répondant à vos besoins et aux exigences de vos clients, vous profitez aussi de fonctionnalités complémentaires dont la relance de panier abandonné. Grâce à votre dashboard complet, vous connaissez chaque vente et chaque mise au panier et vous pouvez suivre l’avancée de chaque commande.
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