Comment les entreprises de e-commerce peuvent réduire leurs coûts et dépenser plus intelligemment
Diriger une entreprise peut parfois être difficile. Mais diriger une entreprise durant une récession ou une période de forte inflation est un vrai parcours du combattant. Après tout, les chefs d’entreprises ne contrôlent pas la conjoncture économique et certains évènements mondiaux peuvent parfois bouleverser la vie quotidienne des citoyens et des entreprises. N’oublions pas qu’en 2000, une librairie en ligne appelée Amazon a bien failli être victime de la récession.
C’est ce que nous vivons actuellement en raison des tensions mondiales. En Europe, les prix augmentent, la croissance ralentit et l’inflation a atteint son niveau le plus élevé depuis des décennies. Le secteur du e-commerce ne profite plus des fortes croissances engendrées par les confinements successifs. Au contraire, la conjoncture est difficile, les consommateurs dépensent moins, et les commerçants doivent faire face et se préparer à rebondir dès que la situation s’améliorera.
Vous dirigez une entreprise et êtes confronté à des difficultés ? Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour réduire vos coûts, dépenser plus intelligemment et vous préparer à tirer profit de la situation lorsque celle-ci s’améliorera.
Conseils pour aider votre entreprise à surmonter un ralentissement économique
Réduisez vos coûts
Cela peut paraître évident, mais réduire vos coûts est le meilleur moyen d’économiser sur vos dépenses et d’améliorer la rentabilité de votre entreprise. Réfléchissez à ce que vous pouvez changer pour économiser sans sacrifier l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et le moral de vos employés.
Voici quelques actions à mener pour essayer de réduire vos coûts :
– Renégocier vos contrats fournisseurs
– Déménager vos bureaux ou réduire l’espace de travail
– Réduire la sous-traitance
- Automatiser votre processus
– Utiliser des matériaux moins coûteux
– Évaluer régulièrement les dépenses de l’entreprise
– Abandonner les activités marketing inefficaces
Diriger une entreprise lorsque les temps sont durs, c’est un peu comme jouer au poker : il faut savoir quand augmenter sa mise et quand conserver ses fonds. Réduire vos dépenses de la bonne façon et investir aux bons moments (nous y reviendrons plus loin) est un excellent moyen de maintenir votre entreprise à flot et même de stimuler la croissance pendant une période d’instabilité.
L’agence digitale CTI Digital conçoit des solutions et des campagnes digitales de premier choix pour des marques internationales. Selon elle, ces périodes difficiles sont une bonne occasion de faire le point sur votre entreprise pour améliorer son efficacité et ses processus.
“Lorsque la conjoncture économique devient difficile, c’est l’occasion idéale de faire le point sur votre activité et de vous recentrer sur l’essentiel”, explique Michael Ashworth, directeur des ventes chez CTI Digital. “Passez en revue les fondamentaux et assurez-vous de bénéficier des meilleurs tarifs de la part de vos partenaires, qu’il s’agisse de prestataires de services de paiement, de transporteurs ou de grossistes. Analysez vos données et identifiez les activités marketing qui dopent réellement vos ventes. Dépensez en priorité sur les postes qui stimulent votre croissance et réduisez vos dépenses sur les autres.”
Investissez dans les technologies pour économiser
Aujourd’hui, les entreprises de toutes tailles ont accès à un large éventail de technologies à un prix bien plus compétitif que par le passé. L’essor du SaaS et d’autres modèles “as-a-service” et à la demande a permis à toutes les entreprises, même les plus petites, d’exploiter le pouvoir de la technologie pour améliorer l’expérience client, simplifier les opérations et créer de la valeur à tous les niveaux.
Mais est ce qu'investir dans la technologie fait vraiment la différence? D'après une étude, pratiquement 75% des leaders d'entreprises pensent que le machine learning et l'intelligence artificielle améliore la productivité de l'entreprise, et des économistes argumentent que les périodes de ralentissement économique, lorsque la demande diminue et que la pression sur votre entreprise est moindre, sont un moment idéal pour investir dans la technologie.
Alors, comment appliquer ces conseils ? Si vous travaillez dans le e-commerce, il peut être intéressant de passer en revue vos outils technologiques pour identifier lesquels sont inefficaces, lesquels peuvent être améliorés et lesquels mériteraient d’être mis en place. Il peut s’agir d’automatiser des activités afin que vous et vos équipes puissiez vous concentrer sur des projets plus importants ou bien d’opter pour un nouveau partenaire qui réponde mieux à vos besoins.
Parce que nous sommes experts en la matière, prenons pour exemple les prestataires de services de paiement (PSP). S’associer à un PSP peut être un excellent moyen de réduire vos coûts, car vous paierez moins de frais de transaction que si vous passiez des contrats avec chaque fournisseur de méthode de paiement. Si vous travaillez déjà avec un PSP, passer à un nouveau prestataire pourrait vous permettre de proposer toutes les méthodes de paiement dont vous avez besoin à un meilleur prix, voire même de profiter de nouveaux avantages et fonctionnalités susceptibles d’améliorer votre activité.
Tournez-vous vers l’international
Cela peut sembler contre-intuitif, mais pénétrer de nouveaux marchés peut être un bon moyen de protéger votre entreprise d’une mauvaise conjoncture économique. Mark Elward, directeur commercial de Huboo, une entreprise primée spécialisée dans l’exécution des commandes, nous en dit un peu plus.
“Partir à la conquête de nouveaux marchés peut sembler contre-intuitif alors que la situation économique se dégrade en Europe. Pourtant, c’est vraiment l’un des meilleurs moyens de sécuriser votre activité, de répartir les risques et de toucher de nouveaux consommateurs. Vous serez en position de force pour réduire vos coûts et vos dépenses, et vous serez prêt à rebondir lorsque la situation économique s’améliorera. Même si vos ventes chutent, il se peut que vos produits phares soient particulièrement adaptés à un marché étranger ou de niche.”
“Il est important de faire preuve de créativité pour atteindre de nouveaux consommateurs, susciter leur intérêt et stimuler les ventes. S’aventurer sur des territoires jusqu’ici inexplorés est une bonne stratégie pour y parvenir. C’est peut-être le bon moment pour les entreprises de e-commerce de tirer profit des opportunités commerciales pan-européennes et mondiales naissantes.”
Pensez à la réduflation
Pour aider votre entreprise à surmonter ces temps difficiles, vous pouvez également envisager la “réduflation”. Cette stratégie consiste à économiser de l’argent en offrant moins pour le même prix. Bien entendu, vos clients pourraient être mécontents de voir que leurs produits préférés changent, mais peut-être préféreront-ils cette option à une augmentation des prix. Ce qui nous amène à notre prochaine astuce…
Ajustez vos prix
Augmenter ses prix n’est jamais facile, mais cela peut être une solution efficace pour que votre entreprise reste rentable lorsque les coûts augmentent et les dépenses diminuent. Regardez ce que vos concurrents font et analysez le marché pour trouver un prix qui n’aura pas d’incidence négative sur votre rentabilité.
Une bonne stratégie de retarification ne doit pas contrarier vos clients actuels ni dissuader vos clients potentiels de passer une commande. Procédez à des ajustements progressifs pour voir ce qui fonctionne. Voici une liste de stratégies à essayer :
– Commencez par augmenter uniquement le prix de vos produits les plus demandés et dont la marge est la plus importante
– Proposez des offres pour augmenter votre taux de conversion, comme la livraison gratuite ou des cadeaux
– Créez de la valeur ajoutée en améliorant le service et le support client
– Adaptez votre stratégie marketing pour attirer des consommateurs moins regardants sur les prix
Vous devez également faire attention à la façon dont vous communiquez les augmentations de prix à vos clients. N’oubliez pas de toujours utiliser la voie active lorsque vous vous adressez à eux pour montrer que vous assumez vos responsabilités et expliquez clairement les raisons de ces changements (nous augmentons nos prix en raison de XYZ).
La marque de lingerie bio We are Jolies, cliente de Mollie, profite des temps difficiles pour prendre du recul et faire le point sur son activité afin de réaliser des économies et d’améliorer son offre.
“Lorsque les temps sont durs, nous produisons moins pour limiter nos stocks dans l’entrepôt et nous centralisons les commandes de l’usine pour éviter de payer trop souvent les transporteurs”, explique Eva Daniel, la web manager de l’entreprise. “Nous sommes également vigilants au recrutement de nouveaux employés et favorisons l’embauche de stagiaires lorsque c’est possible. Nous repensons aussi notre quotidien et envisageons de passer à 50% de télétravail pour réduire nos coûts.”
Dépensez vos liquidités
Il peut être rassurant pour un chef d’entreprise de disposer de beaucoup de liquidités. Avec un compte en banque bien fourni, vous êtes sûr de pouvoir payer vos factures et faire face à des imprévus financiers. Mais en période de forte inflation, il n’est pas judicieux de faire dormir votre argent à la banque alors que les prix et les coûts augmentent.
Alors si vous envisagiez d’acheter des actifs ou d’investir en bourse, faites-le vite. Placez votre argent dans des actifs à court ou à long terme avant que les prix et les taux d’intérêt augmentent pour ne pas payer trop cher. N’oubliez pas toutefois de conserver suffisamment de liquidités pour faire face aux imprévus.
Repensez votre stratégie marketing
Si vous utilisez différents canaux marketing pour stimuler vos ventes, il est peut-être temps d’analyser lesquels fonctionnent le mieux, voire de tester de nouvelles stratégies.
Un des éléments clés à analyser est le retour sur investissement de chaque activité marketing. Si vous utilisez les réseaux sociaux, avez-vous calculé le coût pour mille impressions (CPM) ? Peut-être que vos campagnes emailing n’aboutissent pas et qu’il serait plus judicieux de revoir votre stratégie ou de résilier votre abonnement au logiciel que vous utilisez afin d’économiser de l’argent (et de l’investir dans des projets plus rentables).
Pour être le plus efficace possible, vous devez travailler en mode agile, ce qui nous amène à notre prochain point…
Innovez
Réfléchir à de nouvelles idées n’est pas toujours la meilleure solution lorsque les temps sont durs. Pourtant, quelques-unes des meilleures idées naissent dans la difficulté. Et quelques-unes des plus grandes marques au monde ont été créées en pleine récession.
Avoir une vision globale de votre entreprise est un moyen efficace d’apporter rapidement de petites améliorations. Pour y parvenir, adoptez une approche plus agile de l’innovation et un growth mindset afin de vous hisser vers la réussite.
Qu’est-ce que cela signifie ? En somme, voici ce que vous pouvez faire :
– Apprendre à accepter vos échecs et à en tirer des leçons
– Effectuer des tests à petite échelle, puis développer à plus grande échelle ce qui fonctionne
– Faciliter l’apprentissage dans votre entreprise
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le growth mindset.
Étude de cas : growth mindset
Prenons l’exemple de Internet Marketing Unie (IMU), une plateforme de marketing digital qui propose également des solutions logicielles. L’entreprise emploie 40 personnes et a plus que doublé son chiffre d’affaires au cours des trois dernières années.
Martijn van Tongeren, le copropriétaire de IMU, explique : “Adopter un growth mindset, c’est être dans une dynamique d’apprentissage continu et chercher constamment le meilleur moyen de stimuler la croissance. Cela veut dire qu’il ne faut pas toujours choisir la solution de facilité. Concentrez-vous sur les bonnes sources d’information, et voyez comment vous pouvez les utiliser pour aider l’entreprise à se développer et à s’adapter.”
Surmonter la crise
Benedikt Sauter, CEO et fondateur de Xentral, spécialiste des logiciels ERP cloud, qui travaille avec pas moins de 1500 entreprises de e-commerce en Europe, considère que les entreprises devraient se concentrer sur trois points pour améliorer leur compétitivité en période de ralentissement économique.
« Premièrement, il faut proposer une excellente expérience client », affirme Sauter. « La rétention client est cruciale pendant une crise et nécessite une gestion et une exécution des commandes parfaites. Deuxièmement, améliorez votre efficacité : digitalisez, liez et automatisez des processus pour éliminer des frais cachés.
Troisièmement, optimisez la gestion de votre trésorerie. Créez une vue d’ensemble des liquidités disponibles pour chaque fonction commerciale et identifiez les processus qui peuvent être améliorés, comme les délais de paiement des factures, l’utilisation optimale des réductions et le délai de livraison des marchandises. L’automatisation vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et d’envisager l’avenir avec optimisme, même durant les périodes difficiles. »
Diriger une entreprise lorsque les temps sont durs n’est jamais facile. Mais en économisant, en dépensant et en investissant intelligemment, vous serez capable de surmonter la crise et de résister jusqu’à l’accalmie. Cette période difficile pourrait même être l’occasion de faire le point et d’améliorer votre activité pour que votre succès s’inscrive dans la durée.
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