Le growth mindset aide les PME à rivaliser avec les géants de la distribution

Lorsqu’il s’agit de faire des affaires, la simplicité est généralement préférable. Lorsqu’il s’agit de réfléchir à la manière de faire des affaires, il est parfois préférable de se remettre en question. Rien de plus facile que d’éviter toute nouveauté en raison du risque d’échec, ou que de répéter les mêmes activités sans analyser leur efficacité.

Adopter un état d’esprit tourné vers la croissance peut aider votre entreprise à prospérer. Cela signifie essayer de nouvelles choses, accepter l’échec et apprendre de toutes vos actions. En fait, nos propres recherches montrent comment cette plus grande ouverture d’esprit peut offrir un avantage concurrentiel aux entreprises. Si vous souhaitez découvrir comment adopter une attitude pro-croissance pour votre entreprise, nous sommes là pour vous aider. Dans cet article, vous apprendrez donc :

– ce qu’est le growth mindset

– comment il peut aider votre entreprise

– comment l’appliquer dans vos activités professionnelles

Qu’est-ce que le growth mindset ?

Il y a plus de 30 ans, la Dr Carol Dweck, psychologue de renom, a inventé les termes « état d’esprit fixe » et « état d’esprit de croissance ». Ils décrivent les croyances sous-jacentes que l’on a au sujet de l’apprentissage et de l’intelligence : les personnes ayant un état d’esprit de croissance comprennent que les capacités et l’intelligence peuvent être développées, celles à l’état d’esprit fixe estiment que leurs capacités, leurs talents et leur intelligence sont plutôt permanents et prédéterminés.

Un état d’esprit de croissance signifie que vous êtes plus susceptible de relever des défis, d’apprendre à améliorer et à affiner vos activités – que ce soit en apprenant quelque chose de nouveau ou en développant des amitiés. Les personnes qui ont un état d’esprit de croissance ont tendance à mieux réussir que celles qui ont un état d’esprit fixe, car elles travaillent dur et acceptent les défis avec une attitude positive.

Les entreprises à l’état d’esprit de croissance

Aux côtés de plus de 125 000 entreprises, dont des boutiques en ligne, des sociétés SaaS et des plateformes d’e-commerce, nous soutenons des dizaines de milliers d’entrepreneur.es et de chef.fes d’entreprise. Ces conversations, réunions et séances de soutien nous ont poussés à la réflexion : le concept de l’état d’esprit de croissance fonctionne-t-il au niveau organisationnel ?

Comme nous pensions que nous pourrions aider notre clientèle en explorant cette idée, nous ne nous sommes pas arrêtés là. En effet, nous avons travaillé avec les spécialistes de la recherche de Coleman Parkes pour interroger 2 500 responsables de commerce en ligne dans cinq pays européens et cinq secteurs. L’enquête demandait aux répondant.es d’évaluer leur entreprise sur une échelle de 1 à 5 en fonction de sept affirmations représentant un état d’esprit de croissance. Si les répondant.es obtenaient plus de 28 points (sur un total possible de 35), leurs entreprises étaient considérées comme faisant preuve d’un état d’esprit de croissance.

Qu’est-ce que le growth mindset peut apporter à votre entreprise ?

En analysant les données, nous avons constaté qu’environ un tiers des PME européennes ont un état d’esprit de croissance, alors que deux tiers ont un état d’esprit fixe. Nous avons également observé en quoi l’adoption d’un état d’esprit de croissance peut aider les entreprises. Celles qui ont un état d’esprit de croissance savent qu’elles peuvent se développer à force de dévouement et de travail acharné. Elles peuvent surpasser la concurrence à l’état d’esprit fixe en apprenant de ce qu’elle fait.

Les données révèlent également que les entreprises à l’état d’esprit de croissance ont un champ de vision beaucoup plus large que celles ayant un état d’esprit fixe. Cela signifie qu’elles sont plus flexibles et ouvertes aux nouvelles tendances, ce qui les rend plus enclines à affiner et améliorer constamment leurs activités en ligne afin de prendre de l’avance.

Nous avons également appris que les entreprises à l’état d’esprit de croissance :

– Gagnent plus d’argent : elles génèrent 17 % de revenus supplémentaires par an par rapport à leurs homologues à l’état d’esprit fixe.

– Sont plus internationales : elles sont presque deux fois plus susceptibles de vendre à l’international que leurs homologues à l’état d’esprit fixe.

– Offrent plus de moyens de paiement : ce qui leur permet d’attirer une plus grande clientèle et de stimuler les conversions.

– S’attachent à surmonter les difficultés : en améliorant l’expérience client, en perfectionnant le marketing et en utilisant les connaissances sur leur clientèle pour stimuler la croissance.

– Convertissent mieux les visiteur.euses : elles s’attaquent aux causes profondes du problème (complexité de la procédure de paiement, vitesse d’autorisation, etc.) afin d’aider les visiteur.euses à se sentir en confiance pour effectuer un achat.

– Sont plus résilientes : les données montrent qu’elles ont généré 28 % de ventes en plus pendant la première vague de la pandémie de coronavirus que les 21 % de commerces en ligne à l’état d’esprit fixe.

Les commerces à l’état d’esprit de croissance génèrent des revenus nettement supérieurs par rapport à ceux ayant un état d’esprit fixe. Ils sont plus résilients, ce qui permet d’augmenter les ventes en période difficile. Ils ont deux fois plus de chances de vendre à l’échelle mondiale, enregistrent un taux de conversion plus élevé, relèvent plus de défis et offrent à leur clientèle plus de moyens de paiement.

Comment adopter le growth mindset

Comment adopter un état d’esprit de croissance ?

1. Identifiez les défis existants et émergents – acceptez-les, apprenez-en davantage à leur sujet et résolvez-les dès que possible.

2. Rendez l’apprentissage opérationnel dans toute votre organisation – cela vous permettra de développer constamment de nouvelles compétences.

3. Acceptez que certains échecs sont inévitables -vous pourrez ainsi en tirer des leçons, vous améliorer et revenir en force.

4. Agissez rapidement – ne vous focalisez pas sur la perfection. Exécutez et testez rapidement les activités, et découvrez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).

5. Comprenez que l’argent ne fait pas tout – créez plutôt de la valeur pour votre clientèle et développez des relations durables.

6. Parlez aux personnes qui comptent – client.es, collègues, autres dirigeant.es d’entreprise. Encouragez la communication qui contribue à améliorer ce que vous faites.

7. Faites preuve d’objectivité – ne mélangez pas professionnel et personnel, évaluez calmement ce que vous faites de bien et de mal.

Atteindre le growth mindset – une étude de cas

Prenons l’exemple de la plateforme de marketing numérique Internet Marketing Unie (IMU), fondée par Tonny Loorbach en 2010. IMU aide les entrepreneur.es de toute l’Europe en leur proposant des solutions logicielles. Son histoire est un excellent exemple d’entreprise au growth mindset (Tonny l’a d’ailleurs fondée depuis la table de sa cuisine).

L’histoire de Martijn van Tongeren, copropriétaire, illustre aussi parfaitement l’esprit de croissance d’IMU. Il a commencé à travailler au service clientèle de l’entreprise en 2014 avant de gravir les échelons jusqu’au titre de copropriétaire. Martijn Van Tongeren affirme qu’un état d’esprit de croissance, c’est-à-dire le fait de chercher constamment à relever des défis et à améliorer nos actions, a contribué à l’essor de l’entreprise. « Le growth mindset est inscrit dans l’ADN d’IMU », explique-t-il. « Il coule dans les veines de toute l’entreprise, est au cœur de toutes nos actions. Il nous relie toutes et tous, et nous mettons l’accent sur la croissance de l’entreprise ainsi que de notre personnel ».

Avoir un état d’esprit de croissance, c’est être prêt à apprendre en permanence et à rechercher la meilleure façon de stimuler la croissance, affirme Martijn Van Tongeren. « Cela signifie qu’il ne faut pas toujours choisir la solution de facilité », explique-t-il. « S’il n’existe pas de bonne option, cherchez-la. Concentrez-vous sur les bonnes sources d’information, et voyez comment vous pouvez les utiliser pour aider l’entreprise à se développer et à s’adapter. Nous apprenons en permanence, ce qui nous permet de continuer à progresser, à nous améliorer et à faire mieux qu’avant ».

Mais comment IMU a-t-elle adopté un état d’esprit de croissance ? « La clé, c’est la persévérance », déclare Van Tongeren. « Si vous explorez constamment de nouvelles choses et cherchez à créer un impact, la croissance est inévitable. Favoriser un environnement et une culture axés sur la croissance, cela contribue également à créer du bonheur, car on a tendance à s’ennuyer lorsque l’on reste immobile. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes. IMU emploie désormais 40 personnes et a plus que doublé ses revenus au cours des trois dernières années seulement. « C’est formidable de voir l’entreprise se développer », déclare Martijn Van Tongeren. « Cette transition a également été cruciale pour le bonheur de notre équipe. Nous avons une culture où chaque individu est motivé et peut compter sur les autres pour relever les défis et continuer à nous faire avancer. »

La croissance devrait être la base de référence pour les entreprises comme pour les personnes. Tant qu’il est possible d’évoluer, vous pouvez rester motivé.e et garder vos équipes motivées. C’est la clé pour s’assurer que votre entreprise peut prospérer ».

Un avenir fructueux (quand l’échec n’est pas un problème)

Si vous ne connaissiez pas la définition du growth mindset, vous devriez maintenant comprendre de quoi il s’agit et, surtout, comment il peut aider votre entreprise.

Si vous avez l’intention de travailler sur certains des points ci-dessus, n’oubliez pas que cette transformation ne se fera pas du jour au lendemain. Comprenez qu’il est nécessaire de procéder à de petits changements et de vous améliorer progressivement. Récompensez les efforts et les améliorations pour encourager l’état d’esprit de croissance dans tous les départements de votre entreprise, et insistez bien sur l’inéluctabilité des échecs – assurez-vous simplement de savoir comment en tirer des leçons. Vous jetterez ainsi les bases de vos futurs succès, où même les échecs peuvent aider votre entreprise à prospérer plus que jamais.

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En travaillant aux côtés de plus de 125 000 commerces, nous avons identifié quatre dimensions qui peuvent aider les PME à faire face aux géants mondiaux du commerce de détail. Cet article est le dernier d’une série consacrée à ces différents facteurs. Les autres expliquent comment stimuler les ventes en utilisant l’e-commerce électronique personnalisé, en créant une infrastructure commerciale de classe mondiale et en trouvant les bons outils technologiques pour développer votre activité en ligne.