Crisp
Usluge na zahtjev
“Jako dobro poznajemo sve svoje dobavljače.”
Michiel Roodenburg i Emiel Mols - CFO i CTO u Crispu
Crisp je aplikacija za supermarket koja ima uistinu svježu hranu. Ili, kako oni kažu, 'Bolja hrana, pravo do vašeg praga'. Tvrtku su osnovale četiri osobe od kojih svaka donosi vlastito relevantno iskustvo. Ovo iskustvo je sastavni dio uspjeha tvrtke, jer u današnje vrijeme klijentima morate ponuditi cjelovito iskustvo. 'Ne možete napraviti nešto poput ovoga dio po dio', kaže tehnički direktor Emiel Mols, 'morate izgraditi sve odjednom: ponudu proizvoda, skladište i aplikaciju.' I upravo su to učinili.
“Ne možete učiniti nešto poput ovoga dio po dio, morate sve izgraditi odjednom.”
Emiel Mols, CTO u Crispu
Potrebe klijenta
Samo pola godine nakon što je Crisp osnovan, počeo je s radom 14. studenog 2018., taman na vrijeme za Božić i za ono što su obećali investitorima. No, isporučuju li i kada su u pitanju potrebe kupaca? Oni svakako misle da je tako. A evo što Emile kaže o tome: „Sve više ljudi želi bolju hranu, ali nemaju puno vremena, a i ako ga imaju, nije im lako razaznati kvalitetu proizvoda i odakle dolaze.”
„Osobno,” kaže Michiel Roodenburg, financijski direktor, „zaista uživam u subotnjem odlasku mesaru ili prodavaču ribe sa svojom obitelji, čak i ako je to samo zato da središte grada ostane živo, ali nemam vremena to raditi svaki dan.” No, to nije sve: „Također želim dati dobar primjer svojoj djeci kada je u pitanju hrana koja je ukusna i dobra za vas,” objašnjava on. „Pored toga,” dodaje, „može biti teško dokučiti iz kojih mjesta na svijetu proizvodi dolaze.” Poteškoće za potrošača tu ne prestaju: „U velikom supermarketu možete birati između 20 različitih vrsta jaja, a zapravo ne znate koja je razlika između njih, a trgovina ne donosi odluku umjesto vas,” kaže on. „Čak i ako odete u specijaliziranu trgovinu, još uvijek ne možete biti sigurni u kvalitetu proizvoda. Nemate pojma koliko dugo taj komad ribe tamo stoji izložen,” zaključuje.
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Praktičnost je iznimno važna
Crisp spaja kvalitetu i praktičnost. Michiel objašnjava: „Za supermarkete nije izvedivo pružiti specifične informacije o svim svojim proizvodima, ali to je vrlo lako učiniti u aplikaciji. I mi jako dobro poznajemo sve naše dobavljače. (pokazuje aplikaciju Crisp.) Ovo je naš uzgajivač šparoga, on ima najbolje u cijeloj zemlji.”
Praktičnost je također važna. No ne radi se samo o praktičnosti u smislu jednostavnog naručivanja i dostave: Crisp bira asortiman proizvoda umjesto vas. Dakle, nema 20 različitih vrsta jaja koje trebate pregledati. „Naši klijenti razumiju da ako mi napravimo izbor umjesto njih, taj će izbor biti informiran. Štoviše, potrošači u našoj industriji vrlo su kritični, a to znači da imamo samo jednu priliku da to učinimo ispravno.”
“Potrošači u našoj industriji vrlo su kritični, a to znači da imamo samo jednu priliku da to učinimo ispravno.”
Michiel Roodenburg, financijski direktor (CFO) u tvrtki Crisp
Revolucionarno
Da biste bili revolucionarni u ovoj industriji, ne morate samo posjedovati mnogo znanja o kvalitetnim prehrambenim proizvodima, već morate ovladati i tehnologijom. Proizvodi se moraju sigurno isporučiti, bez ikakvog pada u kvaliteti. Michiel objašnjava što se ovdje događa: „Pratimo stanje kutije u kojoj se naši proizvodi šalju na putu do domova kupaca, u kutije stavljamo senzore temperature“, kaže on, „Zbog veličine naše tvrtke, lako je eksperimentirati. Trebalo nam je otprilike jedno popodne da odlučimo o senzorima.“
Crisp također brzo hvata korak. „Naši klijenti su željeli da imamo funkciju pretraživanja, pa smo je uveli u našu aplikaciju“, kaže Michiel, „To nije revolucionarno, ali čini veliku razliku u aplikaciji.“ Dakle, gdje dolazi do inovacije? „Ono što je revolucionarno je to što možete promijeniti svoju narudžbu nakon što ste je poslali“, kaže on. „Recimo“, dodaje, „upravo ste naručili, ali onda primijetite da vam je ponestalo žitarica. U drugim trgovinama jednostavno nemate sreće, ili morate poslati još jednu narudžbu. Kod nas je dovoljno samo dodati to onome što ste već naručili. To pridonosi faktoru praktičnosti.“
Nekoliko opcija plaćanja
Kupci mogu dodati artikle nakon narudžbe jer je plaćanje jednostavno. Velika većina ljudi plaća putem izravnog zaduženja, a iznos plaćanja varira po transakciji, što kupcima omogućuje dodavanje artikala nakon što su već naručili. „Ovo u potpunosti mijenja pravila igre“, kaže Michiel, „A u malo vjerojatnom slučaju da nečega nema na zalihi, na primjer da se paleta raspala prilikom primitka, što se doslovno dogodilo, poslat ćemo vam alternativni proizvod, besplatno. U drugim online trgovinama ne biste dobili ništa.“
Crisp također nudi samo nekoliko opcija plaćanja. Možete odabrati samo iDEAL i izravno zaduženje, a to su učinili namjerno. „To također pridonosi praktičnosti, a isti je slučaj kao i s jajima“, kaže Michiel, „Što je veći izbor, to je teže donijeti odluku. A to nije samo nezgodno za kupce: ne pomaže ni konverziji. Sve smo to uzeli u obzir prilikom razvoja našeg proizvoda.“
“Revolucionarno je to što možete promijeniti svoju narudžbu nakon što ste je već poslali.”
Michiel Roodenburg, financijski direktor (CFO) u tvrtki Crisp
Ozbiljno dobra platforma
Crisp nije trošio puno vremena razmišljajući o tome hoće li odabrati Mollie. „Već smo imali iskustva s Mollie u prošlosti i znali smo da se lako integrira”, kaže Michiel, a Emiel dodaje: „Mislim da Mollie ima ozbiljno dobru platformu. Kada su nam bile potrebne prilagodbe, one su odmah riješene. Mislim da Mollie čini stvari što je moguće lakšima.” Michiel se nadovezuje: „Dakle, Emiel, kažeš sa svojom tehničkom pozadinom da je Mollie najbolji proizvod u klasi?” Emiel odgovara: „Jeste. Zaista se lako integrira i to dobro odgovara našoj tvrtki. Osim toga, ovdje radi mnogo pametnih ljudi i smatramo da bi trebali moći donositi odluke ako misle da će to pomoći tvrtki. Zato je prikladno što se s Mollie stvari mogu lako prilagoditi.” Emiel nastavlja o jednostavnosti integracije Mollie: „Ne morate prolaziti kroz višetjednu implementaciju sa svime što ide uz to, poput angažiranja pouzdanog konzultantskog partnera koji će vas voditi kroz sve to, što je slučaj s nekim drugim pružateljima platnih usluga.”
“Mollie maksimalno olakšava stvari.”
Emiel Mols, CTO u Crispu
Crisp se pretvorio u ozbiljan posao, a izazovi s kojima se suočavaju uglavnom su na marketinškom planu. „Sada kada sve dobro funkcionira, želimo doseći što više domova”, kaže Michiel. „To ne želimo raditi uzimanjem novca na račun profitabilnosti, slično onome što se događa s Uberom, jer unutar dvije ili tri godine želimo biti profitabilni”, izjavljuje.
Korišteni proizvodi: