Kako je Watergenius unaprijedio plaćanja uživo uz Mollie i Odoo
E-trgovina
Partner:Webshop
“Moj glavni cilj je olakšati život mojim ljudima. To mi je uvijek na prvom mjestu.”
Terry De Reydt
O Watergeniusu: pouzdano ime u belgijskoj obradi vode
Već 35 godina Watergenius je etablirani lider u belgijskoj industriji obrade vode. Jezgru njihova poslovanja čini tim od 60 zaposlenika, uključujući 32 terenska tehničara, koji posjećuju 55.000 domova i poslovnih objekata diljem zemlje radi servisiranja i održavanja sustava za omekšavanje vode.
U samom središtu ove operacije je Terry De Reydt, voditelj operacija tvrtke. Nadzirući rast servisnog tima od jednog tehničara do operacije velikih razmjera kakva je danas, njegova je misija oduvijek bila jasna.
„Moj cilj broj jedan je olakšati život mojim ljudima”, kaže Terry. „To mi je uvijek na prvom mjestu.”
No kako je tvrtka rasla, njezin stari sustav plaćanja činio je upravo suprotno.
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Izazov: Nepovezan, frustrirajući sustav
Watergenius su usporavali nepouzdani terminali za plaćanje koji su stvarali glavobolje svima, od tehničara na terenu do tima za financije u uredu.
Nepouzdan hardver i usluga: Prethodni terminali bili su opterećeni tehničkim problemima. Kada su zamjene napokon poslane, često su stvarale još više problema. „Jednostavno su jedan problem zamijenili drugim”, kaže Terry. „Bilo je to nevjerojatno frustrirajuće.”
Trošak ručnih pogrešaka: Tehničari su morali ručno unositi iznos plaćanja i jedinstveni referentni kod za svaku transakciju. „Jedan pogrešan broj i naš tim za financije morao bi trošiti sate pokušavajući to shvatiti”, kaže Terry. Te neizbježne ljudske pogreške trošile su dragocjeno vrijeme i stvarale noćne more pri usklađivanju.
Loša povezanost: Česti problemi s vezom onemogućili su tehničarima naplatu na licu mjesta, prisiljavajući tvrtku da naknadno potražuje račune i stvarajući frustrirajući završni korak i za kupce i za zaposlenike.
Rezultat je bio spor, neučinkovit proces koji je frustrirao zaposlenike i usporavao protok novca. Terry je znao da je vrijeme za promjenu.
Rješenje: integrirani sustav izgrađen za ljude
Watergenius je odlučio modernizirati svoj cijeli operativni softver prelaskom na Odoo ERP. Tada je Terry vidio veću priliku.
„Sinula mi je luda ideja”, prisjeća se on, „zašto ne bismo kombinirali naš novi ERP s modernim platnim sustavom i konačno olakšali život mojim tehničarima?”
Surađujući s integracijskim partnerom Applix, Watergenius je neprimjetno povezao Molliejevo POS rješenje izravno u njihov Odoo modul za terensku službu. Novi tijek rada je predivno jednostavan:
Tehničar dovršava posao na svom Odoo radnom nalogu.
Točan iznos plaćanja i referenca automatski se šalju na Mollie terminal.
Kupac plaća karticom ili putem svog telefona.
Plaćanje se trenutačno bilježi i usklađuje u Odoo sustavu.
Nema ručnih unosa. Nema rizika od pogrešaka. Nema dodatnih koraka. Jednostavno radi.
Rezultati: transformacija cijele tvrtke
Integracijom Mollie-ja i Odoo-a, Watergenius nije dobio samo novi sustav plaćanja; transformirali su cjelokupnu operaciju terenske službe.
Poboljšana plaćanja na licu mjesta i novčani tijek
Olakšavanje plaćanja imalo je trenutačni učinak na poslovanje. Tvrtka je zabilježila porast od 3 postotna boda kod kupaca koji plaćaju na licu mjesta (s 55% na 58%). Uz 200 servisnih radnji dnevno, to se prevodi u otprilike 1.300 dodatnih plaćanja godišnje koja tim više ne mora naknadno potraživati.
Pojednostavljeno poslovanje pozadinskog ureda
Financijski tim odmah je osjetio prednosti. „Odjednom su imali izravno podudaranje za svaku uplatu”, kaže Terry. „Više nisu morali tražiti transakcije na bankovnom izvodu. Bili su vrlo zadovoljni promjenom.”
Sretniji, učinkovitiji tehničari
Najveća pobjeda za Terryja bila je reakcija njegovog tima. Uz pouzdan alat i bez problema s povezivanjem, terenski tim se sada može usredotočiti na kupca, a ne na rješavanje problema s terminalom.
„Najvažnije povratne informacije stigle su od mojih tehničara”, objašnjava Terry. „Bili su tako sretni. Rekli su: ‘Sustav je odličan. Jednostavno radi.’ A sretni ljudi su ono što trebamo.”
Temelj za skalabilni rast
Automatizacija je stvorila moćnu platformu za budućnost. „Automatizacija nam omogućuje pametno skaliranje”, objašnjava Terry. „Možemo povećati naš tim tehničara na terenu bez potrebe za istovremenim povećanjem tima u pozadinskom uredu.”
Pogled u budućnost
Uz znatno poboljšan sustav, Watergenius je spreman za sljedeće poglavlje svoga rasta.
„Za svaki posao s terenskim timom, moj savjet je jednostavan: prestanite dopuštati da plaćanja budu točka trenja”, kaže Terry. „Integracija rješenja Mollie i Odoo bila je najbolja odluka koju smo donijeli za naše ljude, a samim time i za naše poslovanje.
A kada su ga upitali bi li preporučio integraciju rješenja Mollie i Odoo drugim tvrtkama, Terryjev odgovor je samouvjeren, jasan i donekle poznat.
„Samo to učinite.”
Otkrijte kako Mollie POS rješenja mogu osnažiti vaše poslovanje.