Við skoðum ítarlega multichannel- og omnichannel-markaðshugtökin - með hagnýtum dæmum. Hver er munurinn og hvaða hugtak hentar fyrirtækinu þínu?
Hvað er allsrása-markaðssetning?
Hvað er fjölrása-markaðssetning?
Munur: allsrása vs. fjölrása
Mikilvægi fyrir greiðslu
Omnichannel og multichannel eru ólík í tengingu rása
Óaðfinnanlegt ferðalag viðskiptavinarins styður omnichannel nálgunina
Multichannel hentar til að ná til tiltekinna markhópa
Ákjósanleg greiðslustefna er nauðsynleg fyrir hnökralaus samskipti við viðskiptavini
Stysta mögulega skilgreining okkar á fjölrásamarkaðssetningu er eftirfarandi: Omnichannel er nýstárleg markaðsaðferð þar sem mismunandi sölurásir eru tengdar óaðfinnanlega til að veita samræmda innkaupaupplifun.
Áherslan í þessari nálgun er að gera viðskiptavinum kleift að skipta á milli mismunandi rása - eins og netverslunar, snjallsímaforrits og hefðbundinnar verslunar - hvenær sem er án truflana. Hugmyndin er að gera alla kaupferð viðskiptavinarins eins mjúka og mögulegt er.
Ávinningurinn af fjölrásamarkaðssetningu er mikill bæði fyrir viðskiptavini og smásala.
Óaðfinnanleg innkaupaupplifun fyrir viðskiptavini
Meiri ánægja og sterkari tryggð viðskiptavina
Mun einfaldari kaupferð fyrir viðskiptavini
Mikilvæg gögn um viðskiptavini frá hverju stigi kaupferðarinnar þvert á allar rásir
Flókin innleiðing vegna flókinna tækni og ferla.
Fjölrásamarkaðssetning er næsta skrefið í átt að samþættum viðskiptum. Vegna yfirgnæfandi kostanna getur fjárfestingin borgað sig til lengri tíma litið.
Ímyndaðu þér viðskiptavin sem leitar að vöru á netinu, heimsækir svo hefðbundnu verslunina þína til að prófa hana og pantar hana að lokum í gegnum farsímaforritið. Í fjölrásakerfi fá viðskiptavinirnir þínir óaðfinnanlega og samræmda upplifun á hverju stigi þessarar ferðar. Þetta þýðir að kaupandi getur byrjað á vefsíðunni, valið vöruna í versluninni og lokið kaupunum óaðfinnanlega í gegnum appið.
Sem skilgreining á fjölrása berum við það saman við omnichannel: Fjölrásamarkaðssetning, samanborið við omnichannel, er hefðbundnari nálgun þar sem fyrirtæki notar nokkrar aðskildar sölurásir til að bjóða vörur eða þjónustu.
Þessar rásir starfa óháð hver annarri, án náinnar samþættingar. Viðskiptavinir geta verslað í mismunandi rásum, en þessar rásir eru aðskildar hver frá annarri.
Auðveldara að innleiða en omnichannel-markaðssetningu
Meiri valkostir fyrir viðskiptavini
Mikill sveigjanleiki
Krefst nákvæmrar samhæfingar
Getur leitt til ósamræmdra vörumerkjaskilaboða
Viðskiptavinir gætu einnig skipt úr einni rás í aðra
Viðskiptavinur leitar að vöru á netinu, kaupir hana í verslun og velur síðar þjónustu við viðskiptavini í gegnum símsstöð. Þessar rásir vinna óháð hver annarri og gera viðskiptavininum kleift að eiga samskipti við fyrirtækið þitt á mismunandi hátt, en án hnökralausrar yfirfærslu. Viðskiptavinir gætu þurft að slá upplýsingarnar inn aftur eða bíða eftir upplýsingum sem eru þegar tiltækar í annarri rás.
Helsti munurinn á omnichannel og multichannel er samþætting sölurása. Með omnichannel eru rásirnar nátengdar og tryggja samræmda upplifun fyrir viðskiptavini.
Multichannel felur í sér aðskildar rásir sem bjóða upp á meira sjálfræði, en bera einnig hættu á ósamræmi.
Hvaða nálgun hentar fyrirtækinu þínu fer eftir markmiðum þínum og tiltækum úrræðum. Kerfi fyrir omnichannel markaðssetningu krefst mikilla fjárfestinga sem og mikillar tæknilegrar og skipulagslegrar vinnu.
Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki getur því verið skynsamlegt að velja fyrst multichannel-nálgunina, byggja upp einstöku rásirnar og aðeins síðar umbreyta arkitektúrnum í átt að omnichannel markaðssetningu.
Lykilatriði í omnichannel og multichannel er hvernig greiðslur eru afgreiddar. Í omnichannel-kerfi ættu viðskiptavinir að geta greitt á öruggan og þægilegan hátt á öllum rásum án þess að þurfa að hefja kaupferlið aftur. Samþætting mismunandi greiðslumáta er afar mikilvæg hér. Með Mollie sem þínum PSP geturðu tekið við greiðslum á netinu sem og á sölustað.
Meira en 20 alþjóðlegar og staðbundnar greiðsluaðferðir er hægt að virkja og afvirkja með aðeins einum smelli í Mollie-stjórnborðinu. Þetta gerir omnichannel-greiðslur mögulegar án lágmarkstímabils, þar sem kostnaður fellur aðeins til vegna árangursríkra færslna.
Valið milli omnichannel og multichannel fer eftir viðskiptamarkmiðum þínum, fjármagni og eðli viðskiptavina þinna. Hvaða nálgun sem þú velur er lykilatriði að greiðslustefna þín samræmist þeirri nálgun sem þú hefur valið. Mollie hjálpar söluaðilum að velja réttu stefnuna fyrir fyrirtæki sitt til að hámarka umbreytingarhlutfallið og auka árangur.
Omnichannel-markaðssetning er þess virði vegna þess að hún býður upp á hnökralausa og samræmda verslunarupplifun, eflir tryggð viðskiptavina, eykur sölu og bætir ánægju viðskiptavina.
Markaðssetning á mörgum rásum er þess virði vegna þess að hún nær til breiðs hóps, höfðar til mismunandi markhópa, er sveigjanleg og gerir kleift að beita rásasértækum markaðsaðferðum.
Munurinn á omnichannel og multichannel markaðssetningu felst í samþættingu sölurásanna. Með omnichannel eru rásirnar náið tengdar og bjóða upp á samræmda upplifun, á meðan multichannel býður upp á aðskildar rásir sem starfa óháðar hver annarri.
Fleiri uppfærslur
Missið aldrei uppfærslur. Fáið vörulausnir, fréttir og sögur viðskiptavina beint í pósthólfið ykkar.
