Dermalogica

Dermalogica er lúxus bandarískt vörumerki sem sérhæfir sig í húðvörum og andlitsvörum. Vörumerkið er þekkt um allan heim fyrir gæði sín og sérþekkingu og er orðið ómissandi ekki aðeins fyrir fagfólk í húðumhirðu heldur einnig fyrir viðskiptavini í yfir 100 löndum um allan heim. Þetta er sannkölluð velgengnisaga!

Sagan hófst árið 1983 þegar Jane Wurwand, stofnandi Dermalogica, stofnaði International Dermal Institute (IDI) í Los Angeles. IDI veitti snyrtifræðingum alhliða þjálfun í ýmsum hliðum fagsins. Árangurinn lét ekki á sér standa. Hins vegar uppfylltu þær vörur sem þá voru í boði ekki þarfir nemenda eða samræmdust sýn Jane Wurwand. Hugmynd hennar var að búa til húðvörur sem væru mildar fyrir húðina, lausar við skaðleg eða umdeild innihaldsefni. Þetta leiddi til fæðingar Dermalogica árið 1986.

Þökk sé alþjóðlega viðurkenndri sérþekkingu sinni hefur vörumerkið síðan orðið fyrsti valkostur fagfólks í húðumhirðu og býður stofnunum vörur sínar fyrir meðferðir þeirra. Dermalogica starfar í Evrópu, Norður-Ameríku og Asíu og selur vörur sínar á netinu um allan heim. Síðan vörumerkið var sett á laggirnar í Frakklandi árið 2017 hefur Dermalogica hraðað stafrænni þróun sinni og valið Mollie til að styðja við þá viðleitni. Til að varpa ljósi á þetta ræddum við við Léna Croizard, stafrænan verkefnastjóra hjá Dermalogica, sem ber ábyrgð á bætingu, samþættingu og þróun netverslunar vörumerkisins.

Mollie, stefnumótandi val

Léna Croizard, stafrænn verkefnastjóri, mun fagna tveggja ára starfsafmæli sínu hjá fyrirtækinu í júní 2023. Hún útskýrir að áður en þau völdu Mollie hafi Dermalogica í Frakklandi reitt sig á Stripe. Í leit að vettvangi sem gerði áskriftarsölu mögulega vildi fyrirtækið samþætta Recharge. Vandamálið var að samþættingin var ekki lengur í boði í Frakklandi með Stripe. Þetta varð til þess að þau könnuðu franska markaðinn og skoðuðu aðra valkosti.

Umsjón með áskriftum og endurteknum greiðslum, ásamt samþættingu lausnar sem býður upp á „Kauptu núna, borgaðu síðar“ (BNPL), voru forgangsverkefni hjá Dermalogica í Frakklandi. Þau könnuðu tvo af mest notuðu valkostunum á franska netmarkaðnum: Shopify Payments og Mollie. Evrópska greiðslulausnin reyndist vera ein sú einfaldasta í innleiðingu og hagkvæm. Því var það eðlilegt val fyrir Dermalogica í Frakklandi í lok árs 2022.

Innleiðing greiðslukerfisins árið 2022 reyndist fljótt árangursrík. Niðurstöðurnar létu ekki á sér standa og samstarf Mollie og Dermalogica bar ávöxt: eftir að hafa notað greiðslulausnina í 12 mánuði jókst viðskiptahlutfall netverslunarinnar um 3%. Þetta eru meira en hvetjandi tölur fyrir snyrtivörumerkið, sem treystir á Mollie til að viðhalda þessum krafti á komandi árum.

Dermalogica og Mollie: vinningslið

Á bak við þennan frábæra árangur er innleiðing BNPL, sem hafði bein og tafarlaus áhrif á meðalvirði innkaupakörfunnar. Þess má geta að húðvörur Dermalogica eru hágæðavörur, sem hafa sannað virkni sína og fylgja ströngum gæðakröfum á sama tíma og þær eru mildar fyrir allar húðgerðir. Þessi viðurkenndu gæði fylgja ákveðnum kostnaði. Meðalkarfan er á bilinu 100€ til 115€ þegar viðskiptavinir greiða með kreditkorti, Apple Pay eða PayPal. Þegar þeir nota Klarna (greiðsla í þremur hlutum án aukakostnaðar) tvöfaldast meðalkarfan í 220€.

Notkun þessa greiðslumáta (sem stendur fyrir 10% allra færslna) reynist vera stefnumarkandi. Það gerir viðskiptavinum kleift að fylgja fimm grundvallarskrefum hinnar tilvaldu húðumhirðu sem Dermalogica hefur sett upp. Eins og Léna bendir á, „hugmyndin er ekki bara að selja andlitshreinsi og serum; þetta snýst um að bjóða upp á öll fimm skrefin í húðumhirðu, frá förðunarfjarlægingu til rakagjafar, sem samsvarar fimm vörum.“ Innleiðing BNPL hafði áhrif á pöntunarupphæðir (á bilinu 250€ til 400€ eða meira) og jók viðskiptahlutfall innkaupakarfa verulega. Þessar stærri innkaupakörfur samsvara viðskiptavinum sem fylgja allri rútínunni. Fyrir stafræna verkefnastjórann er enginn vafi: þetta er bein afleiðing af samþættingunni við Mollie og möguleikanum fyrir viðskiptavini að kaupa núna og borga síðar.

Einföld og hröð samþætting

„Einfalt, hratt og vandræðalaust.“ Þetta eru orð stafræna verkefnastjórans varðandi samþættinguna við Mollie. Hún útskýrir að allt hafi verið klappað og klárt á þremur mínútum og með nokkrum smellum. Og þú getur treyst dómgreind hennar; Léna ber ábyrgð á tæknilegum hliðum samþættingarinnar. Hún heldur áfram og hrósar gæðum mælaborðs Mollie (Dashboard), sem henni finnst „mjög hagnýtt og einfalt“. Að hennar sögn eru allar upplýsingar sem maður gæti þurft á að halda aðgengilegar og settar fram á skýran hátt. Þetta er verulegur munur frá fyrri greiðslulausn sem Dermalogica í Frakklandi notaði. Annar kostur, og ekki sá minnsti: allt er á sama stað í bakvinnslunni, sem straumlínulagar verkefni eins og gerð skýrslna eða jafnvel meðferð endurgreiðslna. Þetta sparar töluverðan tíma. Hún staðfestir einnig að tiltækar leiðbeiningar séu skýrar og viðeigandi og að ferlið við að byrja sé auðvelt.

Dermalogica í Frakklandi nýtur einnig stuðnings frá samstarfsaðila Mollie. Netverslunarsérfræðistofan Studio Zerance, sem er hluti af Axome hópnum, bar ábyrgð á endurhönnun vefsíðu Dermalogica í Frakklandi árið 2022. Slík vinna getur verið vandmeðfarin, sérstaklega þegar verið er að breyta virkni sem þarf að vera óaðfinnanlega samþætt til að forðast að trufla kaupferli viðskiptavinarins. Á þessu sviði leggur Léna áherslu á frábært starf stofunnar: „þau styðja okkur í öllum málum, hvort sem það er endurhönnun vefsíðu eða aðrar samþættingar, og þau eru sannarlega hluti af okkar daglega lífi.“

Annar þáttur í farsælli samþættingu er gott vinnusamband. Hér hikar Léna ekki: „frábært!“ Hún mælir heilshugar með Mollie.

Meðalvirði körfu, fjöldi pantana, tekjur: allt hefur aukist síðan Dermalogica valdi Mollie sem sína greiðslulausn. Fullkominn stuðningur og gott samstarf hafa einfaldað innleiðingu kerfisins. Hinar fjölmörgu samþættingar sem Mollie býður upp á, ásamt ýmsum greiðslumátum, sérstaklega innleiðingu á „Kauptu núna, borgaðu síðar“, gera Dermalogica kleift að halda áfram að vaxa án þess að eyða tíma í tæknilegu hliðina á greiðslulausn sinni. Óumdeildur kostur! Með því að laga sig að þörfum þeirra hefur Mollie uppfyllt væntingar Dermalogica og veitt sérsniðna lausn með sýnilegum árangri, sem gerir netversluninni kleift að þróast áreynslulaust á öllum vígstöðvum.