Q-Park
Vettvangar
“Við lítum á appið sem hjartað í þjónustu okkar”
Mariëlle Velthoven, sölu- og markaðsstjóri hjá Q-Park
Birting í Twinkle - 28. mars 2023 - Viðtal við Mariëlle Velthoven, sölu- og markaðsstjóra hjá Q-Park, og Christiaan Kopitz, yfirmann viðskiptaþróunar hjá Mollie
Hvernig breytist bílastæðahúsafyrirtæki í nýstárlegan rekstur með hámarksnýtingu og frábæra upplifun viðskiptavina? Q-Park þróaði nýstárlegan stafrænan vettvang sem gerir það auðveldara en nokkru sinni fyrr fyrir viðskiptavini að leggja, keyra inn og út, og greiða í meira en 140 bílastæðahúsum og á götum úti. Mariëlle Velthoven, sölu- og markaðsstjóri hjá Q-Park, leiðir okkur í gegnum þróun vettvangsins.
Þú gætir hafa upplifað að bíða í röð við greiðsluvél í bílastæðahúsi eða þurft að teygja þig út um bílgluggann til að setja miða í hliðið við útganginn. Þökk sé nýju appi Q-Park er þetta ekki lengur nauðsynlegt. „Þú borgar með appinu fyrir hverja lotu, án færslugjalda; hlýlegar móttökur í hvert skipti sem hliðið opnast!“ svona lýsir Velthoven tilfinningunni sem viðskiptavinir ættu að fá.
Tækifæri í gegnum tækni
Þegar hugsað er um nýstárlega rafræna viðskipti og netvettvanga dettur manni kannski ekki bílastæðahúsafyrirtæki strax í hug. Stafræn væðing er hins vegar lykilatriði hjá Q-Park. Fyrirtækið stefnir að því að vaxa og laða fleiri viðskiptavini að bílastæðahúsunum sínum sem koma jafnframt dýrara aftur. Það tókst með því að sameina bílastæði á einum vettvangi, þar á meðal með greiðslulausn sem virkar snurðulaust hvar sem þú ert.
Nýsköpun er í DNA Q-Park, útskýrir Velthoven. „Að leggja bíl er aldrei markmiðið í sjálfu sér. Það er alltaf undirskipað ferðinni sem þú ferð og áfangastaðnum. Þú vilt fara í borgina eða eiga notalegt kvöld í leikhúsi.“ Þetta er hluti af ferðinni sem fólk er í auknum mæli að kynna sér á netinu. „Hvar legg ég? Get ég skipt yfir í almenningssamgöngur þar? Við viljum auðvelda þessa ferð frá dyrum að dyrum og gegna hlutverki í allri keðjunni.“ Það eru mörg tækifæri fyrir Q-Park í þessu, að sögn Velthoven. Tökum sem dæmi staðsetninguna í Hoofddorp þar sem mörg stæði standa jafnan auð. En það er nálægt Schiphol og Connexxion strætó stoppar rétt við dyrnar allan sólarhringinn. Að bjóða upp á sameinað tilboð með strætómiða til Schiphol reyndist vera lausnin. „Berðu okkur saman við flugvél. Við viljum hámarka nýtingu bílastæðahúsa okkar. Fyrir flugvél geturðu keypt miða beint frá flugfélaginu eða í gegnum þriðju aðila á pöllum.“ Annað dæmi: leikhús þar sem þú getur bókað bílastæðamiða ásamt miða á sýningu. „Gesturinn veit hvar hann á að leggja, sem sparar leit í borginni. Borgir kunna að meta það. Fyrir okkur er það þægilegt því við vitum nákvæmlega hverjum við eigum von á hvenær og getum dreift gestastreymi vel á milli bílastæðahúsanna okkar. Slík samvinna er að mótast meira og meira, drifin áfram af tækni.“
“Bílastæði eru vara sem notendur sýna takmarkaðan áhuga, svo greiðslur þurfa að vera ofureinfaldar. Þú býrð til aðgang, tengir greiðslumáta og getur lagt strax.”
Christaan Kopitz, yfirviðskiptaþróunarstjóri hjá Mollie
Áhyggjulausar greiðslur
Fyrir vettvang fyrir samtök sem starfa í sjö löndum, með 3.300 staðsetningar, þarf meira en bara góðar hugmyndir. Greiðslur eru sérstaklega mikilvægur punktur. „Þetta verður að vera ofureinfalt. Þú býrð til aðgang, tengir greiðslumáta þinn og þú getur lagt strax.“ Q-Park leitaði til Mollie vegna greiðslumálanna, en þeir settu greiðslulausnina sína „Connect for Platforms“ á laggirnar á síðasta ári. Þetta gerir markaðstorgum kleift að samþætta greiðslur á auðveldan hátt, taka á móti seljendum og taka við og vinna úr greiðslum.
Christiaan Kopitz, yfirmaður viðskiptaþróunar hjá Mollie, kom náið að þróun vettvangsins. Það var nauðsynlegt að tengja vel saman óskir Q-Park og þau úrræði sem þeim standa til boða sem greiðsluþjónustuveitu (PSP). „Bílastæði í gegnum Q-Park appið er endurtekin vara, sem þýðir að peningar eru dregnir frá í hvert skipti sem þú leggur. Þetta gerist sjálfkrafa með samþykkinu sem notandi appsins hefur gefið fyrirfram. Þetta gerir neytandanum kleift að nota þessa nýstárlegu bílastæðaþjónustu í öllum bílastæðahúsum Q-Park.“ Hvort sem þú leggur í Eindhoven eða Amsterdam, opnast hlið Q-Park sjálfkrafa. Og þú þarft ekki lengur að fara í greiðsluvélina til að borga fyrir miðann þinn. „Það er mikilvægt að gera það ferli eins auðvelt og mögulegt er.“
Þróumst saman
Vettvangur eins og sá sem Q-Park sá fyrir sér var einnig nýr fyrir Kopitz og Mollie. „Áhersla okkar hefur alltaf verið á rafræn viðskipti, sérstaklega vefverslanir. Spurningin þar er oft einfaldlega: þú vilt selja vörur og greiðslan verður að vera auðveld í gegnum iDeal eða kreditkort. Q-Park hafði sérstaklega þörf fyrir þekkingaraðila því þetta er ekki bara lausn sem hvaða PSP sem er getur boðið.“ Niðurstaðan er glæsileg, segir Velthoven hjá Q-Park stoltur. „Við lítum á appið sem hjarta þjónustu okkar. Í framtíðinni getum við bætt öðrum þjónustum við það, eins og að borga fyrir hleðslulotur á einum af þúsund hleðslustöðvum sem við höfum á stöðum okkar. Það er mjög gott þegar hægt er að ræða slíkar hugmyndir við samstarfsaðila eins og Mollie, til að þróast saman. Og þegar hægt er að vinna saman að fallegu viðskiptamáli gefurðu orðinu samstarf raunverulega merkingu. Við viljum meira og ég finn það sterkt hjá Mollie líka.“
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Vörur notaðar: