Áskoranir

Hlutur málanna má segja að sé fljótur í mannþjónustunni. Sem hugbúnaðaraðili þarf Stardekk að bjóða lausnir sem einfalda ferla og veita frábær notendaupplifun.

Stór áskorun fyrir Stardekk voru greiðslur. Hótel gestir og B&B gestir hafa mismunandi greiðsluaðferðir, hvort sem það er hvenær þeir greiða eða hvaða aðferðum þeir nota. Þannig að Stardekk þarf að hjálpa fyrirtækjum í mannþjónustu að bjóða hverjum viðskiptavini persónuleg og sveigjanleg greiðsluupplifun. Það felur í sér að bjóða bæði greiðslur á netinu og beinar greiðslur, svo og getu til að taka greiðslu og skrá fjármunina á síðar tíma.

Stardekk þarf einnig að hjálpa notendum að gera bakendafunkceina við að stjórna greiðslum og fjármálum sínum - að taka út viðbótarkostnað, flytja skýrslur og samræma viðskipti, til dæmis - eins auðvelt og hægt er.

„Greiðslur eru nauðsynlegar fyrir árangur okkar,” segir Niels Vanden Buverie, framkvæmdastjóri fyrirtækja (CCO) Stardekk. “Nú eru ferðamenn kröfuharðir eins og aldrei fyrr og gestaupplifun er allt. Hótel og B&B þarf því að bjóða auðvelda greiðsluupplifun í gegnum allt ferli viðskiptavina – allt frá því að gestir þeirra bóka þar til eftir dvöl þeirra. Viðskiptavinir okkar þurfa að bjóða sveigjanleika á hverju stigi svo gestir þeirra geti notið dvalar sinnar án þess að hafa áhyggjur af greiðslunni. 

„Síðan PSD2 var innleitt árið 2019 hefur margt breyst á öðrum sviðum einnig. Að auki er mannþjónustugeirinn frægur fyrir að vera viðkvæmur fyrir svikum, endurgreiðslum, því að einhverjir mæta ekki og seinkun á afpöntunum. Með öðrum orðum, örugg ferli við greiðslur á netinu hefur orðið nauðsynlegt til að fara eftir nýjum reglugerðum og tryggja greiðslur."

Stardekk hefur það markmið að hjálpa notendum sínum - hótelum og B&B - að veita skemmtilega gestaupplifun. En þeir vilja einnig að bjóða sínum notendum frábæra upplifun. Nauðsynlegur hluti af því er þátttökuflæðið. Stardekk vill gera það auðvelt og skiljanlegt fyrir fyrirtæki að setja upp og byrja að nota lausnir sínar. Þeir vilja einnig að vera í samræmi við reglugerðir og flýta fyrir þátttöku viðskiptavina með því að byggja reglugerðaraðferðir, svo sem „þekkja viðskiptavininn“ og samræmingu, inn í þátttökuflæðið.

„Að sjálfvirkni eða einfalda ferla er í raun mikilvægt fyrir okkar viðskiptavini og okkar fyrirtæki,” segir Niels. “Þannig að við þurfum lausn sem gerir dagleg verkefni eins auðveld og mögulegt er til að spara tíma og fjárráð."