Auðvelt SaaS greiðslur og innritun með Mollie Connect
Aðili:SaaS
Notkunarfjöldi síðan Connect var kynnt
Aukning á heildargreiðslufjárlagi
“Connect hjálpar viðskiptavinum okkar að koma á greiðslum mjög hratt. Með öðrum lausnum gæti það tekið vikur.”
Niels Vanden Buverie, framkvæmdastjóri, Stardekk
Um Stardekk
Belgíska fyrirtækið Stardekk býður upp á margverðlaunaðar SaaS-vörur fyrir stjórnendur hótela og gistihúsa (B&B). Stardekk var stofnað árið 2001 sem vefstofu og býður nú upp á úrval lausna fyrir gististjórnun, þar á meðal bókunarvél, rásstjóra og gististýringarkerfi. Í dag þjónar Stardekk yfir 3.000 viðskiptavinum, aðallega í Evrópu.
Lausnir Stardekk hjálpa gistifyrirtækjum að einfalda reksturinn og bjóða upp á einstaka upplifun fyrir gesti. Notendavænir vettvangar þeirra sjálfvirknivæða ferla hótelstjórnunar, allt frá bókunum á netinu til samskipta eftir útskráningu. Með yfir sex milljónir bókana afgreiddar árlega og vaxandi vistkerfi yfir 400 samstarfsaðila eru lausnir Stardekk ómissandi fyrir gistiþjónustuna.
Í ársbyrjun 2024 sameinuðu fyrirtækið krafta sína með Lighthouse, leiðandi vettvangi í ferða- og gistiþjónustu. Þetta samstarf samþættir gagna- og gervigreindargetu Lighthouse við umfangsmikið dreifikerfi Stardekk.
Áskorunin
Hlutirnir gerast hratt í gistiþjónustunni. Sem hugbúnaðarframleiðandi verður Stardekk að bjóða upp á lausnir sem einfalda ferla og veita frábæra upplifun viðskiptavina.
Stór áskorun fyrir Stardekk voru greiðslur. Gestir hótela og gistiheimila hafa mismunandi greiðslustillingar, hvort sem það er hvenær þeir borga eða hvaða greiðslumáta þeir nota. Þess vegna þarf Stardekk að hjálpa fyrirtækjum í gistiþjónustu að bjóða hverjum viðskiptavini upp á persónulega og sveigjanlega greiðsluupplifun. Það felur í sér að bjóða upp á bæði netgreiðslur og greiðslur á staðnum, sem og getuna til að taka við greiðslu og innheimta fjármunina síðar.
Stardekk þarf einnig að hjálpa notendum að gera bakvinnsluverkefni við umsýslu greiðslna og fjármála – til dæmis að innheimta aukakostnað, flytja út skýrslur og afemma færslur – eins áreynslulaust og mögulegt er.
"Greiðslur eru mikilvægar fyrir árangur okkar,” útskýrir Niels Vanden Buverie, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs (CCO) hjá Stardekk. “Nú eru ferðamenn kröfuharðari en nokkru sinni fyrr og upplifun gesta er allt. Hótel og gistiheimili þurfa því að bjóða upp á óslitna greiðsluupplifun í gegnum alla ferð viðskiptavinarins – frá því að gestirnir bóka þar til eftir dvölina. Viðskiptavinir okkar verða að bjóða upp á sveigjanleika á hverju stigi svo gestir þeirra geti notið dvalarinnar án þess að hafa áhyggjur af greiðslunni.
“Frá því að PSD2 var kynnt árið 2019 hafa hlutirnir einnig breyst á öðrum vettvangi. Auk þess er gistiþjónustan alræmd fyrir að vera útsett fyrir svindli, endurgreiðslukröfum, fjarvistum án afbókunar og afbókunum á síðustu stundu. Með öðrum orðum, öruggt greiðsluferli á netinu er orðið mikilvægt til að uppfylla nýjar reglugerðir og tryggja greiðslur."
Stardekk stefnir að því að hjálpa notendum sínum – hótelum og gistiheimilum – við að veita frábæra upplifun gesta. En þeir vilja líka bjóða eigin notendum upp á frábæra reynslu. Mikilvægur hluti af því er nýliðunarferlið (onboarding). Stardekk vill gera það auðvelt og innsæislegt fyrir fyrirtæki að setja upp og byrja að nota lausnir sínar. Þeir vilja einnig fylgja reglum og flýta fyrir nýliðun viðskiptavina með því að byggja reglugerðarferla, svo sem „þekktu viðskiptavin þinn“ (KYC) og samræmiskannanir, inn í nýliðunarflæðið.
"Að sjálfvirknivæða eða einfalda ferla er mjög mikilvægt fyrir viðskiptavini okkar og viðskipti okkar,” segir Niels. “Svo við þurfum lausn sem gerir dagleg stjórnsýsluverkefni eins auðveld og mögulegt er til að spara tíma og fjármagn."
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Lausnin
Til að nútímavæða greiðslu- og nýskráningarferla sína leitaði Stardekk til Mollie Connect. Þau völdu Connect vegna áreiðanleika, sveigjanleika og þæginda í notkun.
Hér er hvernig Connect hjálpar Stardekk:
Netgreiðslur: Connect hjálpar notendum Stardekk að taka á móti netgreiðslum með yfir 30 helstu alþjóðlegu og staðbundnu greiðslumátunum – allt í gegnum eina samþættingu.
Óaðfinnanleg nýskráning: Með Connect getur Stardekk sjálfvirknivætt nýskráningu til að einfalda vinnuflæði og skráð notendur á örfáum mínútum. Connect sér einnig um allar „þekkja viðskiptavininn“ (KYC) og reglufylgnikröfur meðan á nýskráningarferlinu stendur.
Greiðslur á staðnum: Notendur Stardekk geta boðið upp á fljótlegar og auðveldar snertilausar greiðslur með Mollie Terminal.
Miðlæg gögn og skýrslugjöf: Með Mollie mælaborðinu hafa bæði Stardekk og notendur þeirra eina miðstöð til að stjórna greiðslum, nálgast innsýn í rauntíma, flytja út skýrslur og straumlínulaga bókhald.
Skipt heimild og innheimta: Connect hjálpar notendum Stardekk að taka við kreditkortagreiðslum og innheimta – eða rökstyðja – fjármunina síðar. Þetta veitir gestum meiri sveigjanleika þegar þeir bóka og greiða fyrir gistingu.
Útkoman
Stardekk segir að með því að nota Mollie Connect hafi þeim tekist að einfalda rekstur og bjóða notendum sínum betri reynslu en nokkru sinni fyrr. Samræmingin var auðveld í framkvæmd og notendavæn, sem gerði allan ferlið mjúkt og skilvirkt. Hér eru nokkur lykilútkoma:
Vöxtur viðskiptavina: Með því að leyfa Stardekk að skrá viðskiptavini fljótt og auðveldlega hefur Connect hjálpað þeim að tvöfalda heildarfjölda notenda sinna á innan við ári.
Greiðslumagn: Stardekk þrefaldaði heildar magni greiðslna sem ferðuðust í gegnum Mollie Connect á sama tímabili. Þeir segja að vöxturinn sé vegna þess að greiðslueyðslan sem þeir geta nú boðið gestum sé stórkostlegt og sérsniðið.
Skilvirkni og ánægja viðskiptavina: Mjúk samráð Mollie Connect og notendavæn viðmót hafa einfaldað greiðsluferli fyrir notendur Stardekk. Með færri handvirkum aðferðum og hraðari greiðsluvinnslu býður Stardekk nú notendum sínum betri skilvirkni og framúrskarandi gestaupplifun.
"Connect aðstoðar viðskiptavini okkar við að setja upp greiðslur mjög fljótt,” útskýrir Niels. “Með öðrum lausnum gæti það tekið vikur, en með Connect geta viðskiptavinir okkar skráð sig mjög fljótt og aðgang að öllum greiðsluaðferðum og valkostum sem þeir þurfa. Við fáum aldrei neinar greiðslukærur, sem segir þér allt sem þú þarft að vita. Og vegna þess að þess, þurfum við heldur ekki okkar eigin innanhúss stuðningssérfræðinga, sem lækkar kostnað fyrir fyrirtæki okkar."
Niels segir að Connect sé nauðsynlegt fyrir framtíðarvöxtplans Stardekk. Það mun hjálpa þeim að leysa áskoranir, stækka inn á nýja markaði og bæta greiðsluupplifunina fyrir notendur.
"Við finnum að við erum að vaxa með Mollie,” segir Niels. “Við erum að kanna tækifæri saman til að hjálpa okkur að vera fremst í iðnaði okkar. Það er frábært að hafa virkilega uppbauð samskipti og vöruupplifun. Ég er spenntur fyrir því hvað framtíðin ber í skauti sér fyrir okkur."
Fyndið nánar um Mollie Connect.